Ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Μαΐου 2024

Καλώς ήρθατε ξανά και καλώς ήρθατε στην τελευταία ενημέρωση του ιστολογίου μας! Είμαστε ενθουσιασμένοι για τα νέα χαρακτηριστικά και τις σημαντικές βελτιώσεις που εισαγάγαμε αυτό το μήνα. Από ένα καινοτόμο εργαλείο AI έως απαραίτητες ενημερώσεις, είμαστε ανυπόμονοι να μοιραστούμε τις λεπτομέρειες που θα βελτιώσουν την εμπειρία σας με το LiveAgent. Χωρίς διστακτικότητα, ορίστε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.

Παρουσιάζουμε το νέο AI Answer Assistant!

Ας ξεκινήσουμε με μια μεγάλη κυκλοφορία: το AI Answer Assistant είναι πλέον διαθέσιμο! Τι ακριβώς είναι; Έχουμε δώσει κάποιες ενδείξεις σε προηγούμενες αναρτήσεις, αλλά ορίστε τα νέα: το AI Answer Assistant είναι ένα νέο εργαλείο στο LiveAgent σχεδιασμένο για να βελτιώσει και να επιταχύνει τις επικοινωνίες σας. Χρησιμοποιεί τεχνολογία ChatGPT, τροφοδοτούμενη από το δικό σας κλειδί OpenAI API, για να δημιουργήσει σκεπτόμενες και καλοδουλεμένες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών.

Αυτή τη στιγμή στη φάση Beta, προσφέρουμε αυτό το χαρακτηριστικό δωρεάν στους χρήστες με σχέδια συνδρομής Medium, Large και Enterprise, συμπεριλαμβανομένων εκείνων σε δοκιμή (σημείωση: τα σχέδια Free και Small δεν περιλαμβάνονται).

Τώρα που είναι διαθέσιμο, μπορείτε εύκολα να το ρυθμίσετε μέσω Configuration > AI. Έχουμε έναν οδηγό βήμα προς βήμα για να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε στη διαδικασία ρύθμισης. Μη διστάσετε να ελέγξετε επίσης το γενικό άρθρο μας σχετικά με το AI Answer Assistant για να μάθετε περισσότερα γι’ αυτό.

Σημαντική ενημέρωση τομέα SPF record

Εάν χρησιμοποιείτε διακομιστές αλληλογραφίας LiveAgent για να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις δικές σας διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέονται με το λογαριασμό σας LiveAgent, υπάρχει μια σημαντική ενημέρωση που πρέπει να κάνετε. Προηγουμένως, σας ζητήθηκε να προσθέσετε τον τομέα του λογαριασμού LiveAgent σας, όπως mycompany.ladesk.com, στο SPF record του τομέα σας για να εξουσιοδοτήσετε τους διακομιστές μας. Ωστόσο, λόγω των πρόσφατων αλλαγών, πρέπει τώρα να προσθέσετε “mail.” στον τομέα σας στο SPF record. Έτσι, θα πρέπει τώρα να είναι mail.mycompany.ladesk.com αντί για mycompany.ladesk.com.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η χρήση διακομιστών αλληλογραφίας LiveAgent για αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν συνιστάται γενικά. Δεδομένου ότι αυτοί οι διακομιστές είναι κοινόχρηστοι σε όλους τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων σε δοκιμή ή δωρεάν σχέδια, υπάρχει υψηλότερος κίνδυνος τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να σημειωθούν ως ανεπιθύμητα ή να αποκλειστούν από παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για πιο αξιόπιστη παράδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνιστούμε να συνδέσετε τους λογαριασμούς εξερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μέσω συνδέσμων Google/Microsoft ή απευθείας μέσω SMTP.

Βελτιώσεις ποιότητας ζωής στον επεξεργαστή απάντησης εισιτηρίου

Θα θέλαμε να αφιερώσουμε ένα λεπτό για να εκτιμήσουμε όλα τα εξαιρετικά σχόλια που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας που μας βοηθούν να κάνουμε το LiveAgent όσο το δυνατόν καλύτερο. Ακούγοντας τα αιτήματα, τα προβλήματα και τις ιδέες σας, έχουμε πρόσφατα κάνει κάποιες αλλαγές για να βελτιώσουμε την ευκολία.

Ο ενημερωμένος επεξεργαστής τώρα αποτρέπει τα αθέλητα αντιγραφέντα στυλ όπως τα χρώματα φόντου από το να αλλάζουν το κείμενό σας, διατηρώντας τα μηνύματα σας καθαρά χωρίς να χρειάζεται επιπλέον χειροκίνητη επεξεργασία.

Έχουμε επίσης διορθώσει την αφαίρεση προσαρμοσμένων στυλ σε προκαθορισμένες απαντήσεις, έτσι ώστε το προσαρμοσμένο CSS σας να παραμείνει ακριβώς όπως προορίζεται.

Τέλος αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, έχουμε προσαρμόσει τον επεξεργαστή προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να απενεργοποιήσουμε τις λίστες μεταβλητών στη λειτουργία προέλευσης, αποτρέποντας τα ατυχήματα τοποθέτησης.

Ενημέρωση μετανάστευσης AWS

Είμαστε ευχαριστημένοι να αναφέρουμε την επιτυχή μετανάστευση δύο από τα κέντρα δεδομένων μας, με τέσσερα ακόμη στον ορίζοντα. Καθώς προετοιμαζόμαστε για τις επόμενες μεγάλες κινήσεις, αφιερώνουμε χρόνο για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας και να αντιμετωπίσουμε τυχόν προκλήσεις που προέκυψαν κατά τις αρχικές μεταναστεύσεις. Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της διαδικασίας.

Ο στόχος μας είναι να ολοκληρώσουμε τις υπόλοιπες μεταναστεύσεις ομαλά και γρήγορα, με ελάχιστο αντίκτυπο σε εσάς. Θα σας ενημερώνουμε με ειδοποιήσεις σχετικά με τις επερχόμενες μεταναστεύσεις, οπότε κρατήστε τα μάτια σας ανοιχτά!

Επίλογος

Στο μέτωπο της ανάπτυξης, είμαστε απασχολημένοι με διάφορες αναδιαρθρώσεις, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών συνομιλίας και τμήματος. Αυτές οι βελτιώσεις στοχεύουν στην εισαγωγή χαρακτηριστικών όπως ρόλοι τμήματος και στη βελτίωση της συνολικής διεπαφής χρήστη με ένα αναδιαμορφωμένο πλέγμα εισιτηρίων και ενότητα ξεκινήματος. Περισσότερες ενημερώσεις έρχονται, οπότε παραμείνετε συντονισμένοι!

Όπως πάντα, σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την ενασχόλησή σας καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε το LiveAgent για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα. Ορίστε σε έναν ακόμη μήνα μεγάλων προόδων και ομαλών λειτουργιών!