Εξερευνήστε τις ενημερώσεις LiveAgent του Μαΐου 2025 συμπεριλαμβανομένων των blind transfer κλήσεων, του βελτιωμένου πίνακα μαζικών ενεργειών, της βελτιωμένης ταξινόμησης email με κεφαλίδα Feedback-ID, διορθώσεων συνημμένων και ενισχυμένης ασφαλείας.
Αυτό το μήνα, κυκλοφορήσαμε τη νέα λειτουργία κλήσης “Blind Transfer, βελτιώσαμε τις επιλογές μαζικής ενέργειας στη λίστα εισιτηρίων και βελτιώσαμε τον μηχανισμό ταξινόμησης email. Έχουμε επίσης εφαρμόσει διάφορες διορθώσεις ασφαλείας και βελτιώσεις. Ακολουθεί μια περίληψη των νέων χαρακτηριστικών:
Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε μια βελτίωση στη λειτουργία μεταφοράς κλήσεων με την προσθήκη μιας λειτουργίας “Blind transfer”. Αυτή η καινοτόμος λειτουργία επιτρέπει στους πράκτορες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση – μπορούν να επιλέξουν είτε να καλέσουν εσωτερικά έναν συνάδελφο πριν μεταφέρουν την κλήση, είτε να μεταφέρουν απευθείας την κλήση σε έναν άλλο συνάδελφο ή τμήμα χωρίς να τον καλέσουν εκ των προτέρων.
Λαμβάνοντας υπόψη τις προτάσεις σας, αναδιαρθρώσαμε τον πίνακα μαζικών ενεργειών στη λίστα εισιτηρίων και ενσωματώσαμε τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ενέργειες εισιτηρίων. Αυτή η προσθήκη όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία χρήστη για τους πράκτορες μας, αλλά απλοποιεί επίσης τη διαχείριση πολλών εισιτηρίων ταυτόχρονα.
Ο μηχανισμός του λογισμικού μας είναι τώρα ακόμη πιο αποτελεσματικός κατά τον προσδιορισμό του εάν θα δημιουργηθεί ένα νέο εισιτήριο ή θα προστεθεί ένα email σε ένα υπάρχον. Πρόσφατα, συμπεριλάβαμε μια νέα κεφαλίδα email, Feedback-ID, στους ελέγχους μας για να διασφαλίσουμε ότι ακόμη και προβληματικά email από την πλατφόρμα eBay ταξινομούνται σωστά.
Η προσεκτική ομάδα ανάπτυξης μας πρόσφατα επέλυσε ένα μικρό πρόβλημα όπου οι πελάτες δεν μπορούσαν να δουν ή να κατεβάσουν συνημμένα από τις απαντήσεις των πρακτόρων στην πύλη πελατών. Αντιμετώπιζαν το μήνυμα σφάλματος “Full authentication is required to access this resource.” (Απαιτείται πλήρης έλεγχος ταυτότητας για πρόσβαση σε αυτόν τον πόρο), το οποίο καταλαβαίνουμε ότι ήταν ενοχλητικό. Ωστόσο, είμαστε ευχαριστημένοι να επιβεβαιώσουμε ότι από την έκδοση 5.55 και μετά, τα συνημμένα είναι πλέον πλήρως λειτουργικά.
Στην αναζήτηση συνεχούς βελτίωσης, πρόσφατα αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα όπου τα email που αποστέλλονται από μια διεύθυνση που είναι επίσης συνδεδεμένη ως λογαριασμός προώθησης εισερχόμενων email δεν ενεργοποιούσαν διάφορους κανόνες. Το διορθώσαμε γρήγορα και είμαστε ευχαριστημένοι να επιβεβαιώσουμε ότι από την έκδοση 5.55, όλοι οι κανόνες ενεργοποιούνται σωστά και για αυτόν τον τύπο email.
Η ασφάλειά σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας. Για το σκοπό αυτό, οι πρόσφατες εκδόσεις μας έχουν ενσωματώσει με επιτυχία διάφορες διορθώσεις ασφαλείας και βελτιώσεις. Αυτές οι προσπάθειες έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν το λογισμικό μας όσο το δυνατόν ασφαλέστερο, αποτρέποντας πιθανές διαρροές δεδομένων και επιθέσεις.
Οι αποσβεσμένες ομάδες μας συνεχίζουν να εργάζονται στην αναδιάρθρωση της ενότητας Getting Started, την ανανέωση της ενότητας My Account και τη βελτίωση της λειτουργίας AI Answer assistant. Ανυπομονούμε να αποκαλύψουμε αυτές τις βελτιώσεις στις επερχόμενες δημοσιεύσεις του ιστολογίου μας.
Εκτιμούμε βαθιά την αφοσίωσή σας, τη γρήγορη αναφορά σφαλμάτων και τα πολύτιμα σχόλιά σας. Η συνεχής υποστήριξή σας τροφοδοτεί τη δέσμευσή μας να ανυψώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent. Καθώς προχωρούμε μαζί, υπόσχεσθε να συνεχίσουμε να προσπαθούμε για την αριστεία, διασφαλίζοντας ότι το LiveAgent γίνεται ολοένα πιο αποτελεσματικό και φιλικό προς τον χρήστη. Ευχαριστούμε που είστε μέρος του ταξιδιού μας.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lucia είναι μια ταλαντούχα συντάκτρια περιεχομένου WordPress που διασφαλίζει την απρόσκοπτη δημοσίευση περιεχομένου σε πολλαπλές πλατφόρμες.
Η λειτουργία blind transfer επιτρέπει στους πράκτορες να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με τη μεταφορά κλήσεων. Μπορούν είτε να καλέσουν εσωτερικά έναν συνάδελφο πριν μεταφέρουν την κλήση, είτε να μεταφέρουν απευθείας την κλήση σε έναν άλλο συνάδελφο ή τμήμα χωρίς να τον καλέσουν εκ των προτέρων.
Ο πίνακας μαζικών ενεργειών στη λίστα εισιτηρίων έχει αναδιαρθρωθεί για να ενσωματώσει τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ενέργειες εισιτηρίων, βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη για τους πράκτορες και απλοποιώντας τη διαχείριση πολλών εισιτηρίων ταυτόχρονα.
Η κεφαλίδα email Feedback-ID έχει προστεθεί στο μηχανισμό ταξινόμησης email για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα στον προσδιορισμό του εάν θα δημιουργηθεί ένα νέο εισιτήριο ή θα προστεθεί ένα email σε ένα υπάρχον. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι ακόμη και προβληματικά email από πλατφόρμες όπως το eBay ταξινομούνται σωστά.
Ένα προηγούμενο πρόβλημα όπου οι πελάτες δεν μπορούσαν να δουν ή να κατεβάσουν συνημμένα από τις απαντήσεις των πρακτόρων στην πύλη πελατών έχει επιλυθεί. Από την έκδοση 5.55 και μετά, τα συνημμένα είναι πλέον πλήρως λειτουργικά.
Οι πρόσφατες εκδόσεις έχουν ενσωματώσει διάφορες διορθώσεις ασφαλείας και βελτιώσεις που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν το λογισμικό όσο το δυνατόν ασφαλέστερο, αποτρέποντας πιθανές διαρροές δεδομένων και επιθέσεις.
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.29! Νέες λειτουργίες όπως προσαρμοσμένοι ρόλοι, προγραμματιστής τηλεφώνου, μορφή ημερομηνίας ISO, πρόσθετο μεταφοράς από το Intercom &...
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.36! Βελτιωμένες άδειες αναφορών, χειρισμός κλήσεων, ρύθμιση email και διορθώσεις σφαλμάτων για απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Μάθετε π...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
