Ενημερώσεις LiveAgent μηνιαίως: Έκδοση Νοεμβρίου 2024

Γεια σας Κοινότητα LiveAgent, σε αυτό το μηνιαίο άρθρο του ιστολογίου, είμαστε ενθουσιασμένοι να μοιραστούμε μερικές σημαντικές ενημερώσεις και βελτιώσεις που έχουν εισαχθεί στις τελευταίες εκδόσεις του λογισμικού μας. Όπως πάντα, η ομάδα μας είναι δεσμευμένη να βελτιώσει το LiveAgent για να σας παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ορίστε τι νέο υπάρχει:

Σάγα μετανάστευσης AWS: Ολοκληρώθηκε με επιτυχία

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε την επιτυχή ολοκλήρωση της μετανάστευσης των κέντρων δεδομένων μας σε νέα υποδομή Amazon. Αυτή η αναβάθμιση προσφέρει βελτιωμένη απόδοση, ενισχυμένη σταθερότητα και ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Πιστεύουμε ότι αυτές οι αλλαγές θα επηρεάσουν θετικά τις καθημερινές σας λειτουργίες και τη συνολική σας ικανοποίηση με το LiveAgent.

Αυτόματο κλείσιμο επιλυμένων εισιτηρίων

Στην έκδοση 5.52, μπορείτε να μεταφέρετε αυτόματα όλα τα επιλυμένα εισιτήρια σε κατάσταση “Κλειστό” μετά από έναν επιλεγμένο αριθμό ημερών. Αυτή η βελτίωση έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να διατηρήσετε το σύστημά σας χωρίς ακαταστασία και να διατηρήσετε την εστίαση στις ενεργές υποθέσεις.

Σεβασμός του χρόνου αναπνοής

Έχουμε αντιμετωπίσει ένα ακραίο περιστατικό όπου ο χρόνος αναπνοής μετά το τέλος μιας συνομιλίας ή κλήσης παραλείπονταν περιστασιακά. Αυτή η παράλειψη ανάγκασε τους πράκτορες να ξεκινήσουν την επόμενη αλληλεπίδραση χωρίς απαραίτητη παύση. Με την ενημέρωση στην έκδοση 5.52, οι πράκτορες θα έχουν πάλι εκείνη την απαραίτητη στιγμή για να ανακάμψουν μετά από κάθε συνομιλία ή κλήση, διασφαλίζοντας ότι είναι ανανεωμένοι και έτοιμοι για την επόμενη αλληλεπίδρασή τους με τον πελάτη.

Άμεσες διορθώσεις σε σπασμένες προσκλήσεις συνομιλίας

Έχουμε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα που επηρέαζε έναν μικρό αριθμό χρηστών όπου η αποδοχή μιας πρόσκλησης συνομιλίας θα έκλεινε απροσδόκητα το παράθυρο συνομιλίας του επισκέπτη. Η ομάδα μας εντόπισε και επέλυσε γρήγορα την υποκείμενη αιτία αυτού του σφάλματος. Για να διασφαλίσουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία για όλους τους χρήστες, έχουμε μεταφέρει την διόρθωση στην τρέχουσα έκδοση του LiveAgent.

Βελτιώσεις χαρακτηριστικού μελών τμήματος

Έχουμε εισαγάγει αρκετές βελτιώσεις “ποιότητας ζωής” στα μέλη του τμήματος. Μια σημαντική βελτίωση είναι η προσθήκη ενός προηγμένου φίλτρου αναζήτησης στο παράθυρο “Προσθήκη μέλους”, που σας επιτρέπει να βρείτε και να προσθέσετε γρήγορα πράκτορες με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Επιπλέον, έχουμε κάνει τις σειρές κλικάρισιμες, απλοποιώντας τη διαδικασία επιλογής πρακτόρων. Αυτές οι ενημερώσεις κάνουν τη διαχείριση των μελών του τμήματος πιο διαισθητική και λιγότερο χρονοβόρα.

Επίλυση περιορισμών μεταφοράς κλήσεων

Έχουμε εφαρμόσει μια διόρθωση που επιτρέπει στους πράκτορες να μεταφέρουν κλήσεις σε οποιοδήποτε τμήμα, όχι μόνο σε εκείνα των οποίων είναι μέλη. Αυτή η ενημέρωση αφαιρεί προηγούμενους περιορισμούς, επιτρέποντας στην ομάδα σας να δρομολογεί κλήσεις στο σωστό τμήμα ή πράκτορα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Διορθωμένοι περιορισμοί ανάκτησης εισιτηρίων API

Έχουμε επιλύσει μια ασυμφωνία API που περιόρισε προσωρινά την ανάκτηση εισιτηρίων, τις εξαγωγές και τις μαζικές ενέργειες σε 1.000 εισιτήρια αντί για τα προβλεπόμενα 10.000. Κατανοώντας τη σοβαρή φύση αυτού του προβλήματος, έχουμε διορθώσει αμέσως αυτό το σφάλμα. Ξεκινώντας με την έκδοση 5.52, το όριο έχει αποκατασταθεί στο σωστό 10.000, διασφαλίζοντας ομαλότερες λειτουργίες για διαχείριση εισιτηρίων μεγάλης κλίμακας.

Επίλυση προβλήματος με απενεργοποίηση 2FA για πράκτορες

Οι διαχειριστές μπορούν τώρα να απενεργοποιήσουν και να διαχειριστούν τις ρυθμίσεις ταυτοποίησης δύο παραγόντων (2FA) για πράκτορες. Αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές να βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας που έχουν χάσει πρόσβαση στις συσκευές ταυτοποίησής τους.

Επίλογος

Ελπίζουμε ότι αυτές οι βελτιώσεις και διορθώσεις θα βελτιώσουν την εμπειρία σας με το LiveAgent, κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις σας ομαλότερες και πιο παραγωγικές. Όπως πάντα, εκτιμούμε τα σχόλιά σας και ανυπομονούμε να ακούσουμε πώς αυτές οι αλλαγές σας βοηθούν να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το LiveAgent και παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις στην επόμενη μηνιαία ενημέρωσή μας!