Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Σεπτέμβριο 2025 με AI Draft Composer, βελτιωμένη εμπειρία συνομιλίας, βελτιωμένα φίλτρα εισιτηρίων και άλλα.
Τον Σεπτέμβριο, η ομάδα μας εισήγαγε μια σειρά έξυπνων βελτιώσεων σχεδιασμένων για να κάνουν την υποστήριξη ταχύτερη, ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Από την τεχνητή νοημοσύνη που τροφοδοτεί τη δημιουργία εισιτηρίων έως την πιο έξυπνη διαχείριση συνομιλιών, βελτιωμένα φίλτρα εισιτηρίων και βελτιώσεις κεφαλίδας εισιτηρίου, το LiveAgent παρέχει ουσιαστικές βελτιώσεις που ενδυναμώνουν τόσο τους πράκτορες όσο και τους πελάτες.
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μας, αυτό το νέο χαρακτηριστικό είναι μια εξέλιξη του χαρακτηριστικού Answer Assistant, που σας επιτρέπει να δημιουργείτε απαντήσεις εισιτηρίων με βάση το περιεχόμενο του εισιτηρίου χρησιμοποιώντας AI. Το AI Draft Composer ενσωματώνει το τελευταίο μήνυμα από τον πελάτη και το απόσπασμά του στο περιεχόμενο για να διασφαλίσει ότι το AI κατανοεί την υπόθεση και απαντά κατάλληλα.
Μόλις δημιουργηθεί ένα σχέδιο απάντησης που δημιουργήθηκε από AI, ο επεξεργαστής μεταβαίνει απρόσκοπτα και χρησιμοποιεί το χαρακτηριστικό AI Answer Assistant, επιτρέποντας στους πράκτορες να βελτιώσουν περαιτέρω το σχέδιο!
Το χαρακτηριστικό AI Draft Composer απαιτεί ολοκλήρωση με ένα άλλο προϊόν, το FlowHunt, το οποίο παρέχει την ευελιξία να χρησιμοποιήσετε διάφορα μοντέλα LLM και να προσαρμόσετε τις λεπτομέρειες της ροής εργασίας ειδικά στις ανάγκες σας. Το χαρακτηριστικό είναι διαθέσιμο από την έκδοση 5.59, προσθέτοντας μια νέα λειτουργία στον επεξεργαστή απάντησης εισιτηρίου δίπλα στο Answer Assistant.
Η αποσπασμένη ομάδα των προγραμματιστών μας έχει εργαστεί για να ανυψώσει την εμπειρία συνομιλίας. Στην τελευταία αναβάθμιση, έχουμε βελτιώσει τη λειτουργικότητα των ανενεργών συνομιλιών – όταν επαναφέρονται μετά την ελαχιστοποίηση ή την αδράνεια (π.χ., λόγω εναλλαγής μεταξύ εφαρμογών ή καρτελών του προγράμματος περιήγησης). Από την έκδοση 5.59 και μετά, η συνομιλία θα ειδοποιήσει το σύστημα για το τελευταίο λαμβανόμενο μήνυμα και θα ζητήσει όλα τα παραλειφθέντα μηνύματα για να λάβει υπόψη εκείνα που ο χρήστης ενδέχεται να έχει χάσει. Αυτό το προηγμένο χαρακτηριστικό αντικαθιστά το προηγούμενο σταθερό παράθυρο 190 δευτερολέπτων, παρέχοντάς μας την ευκαιρία να κάνουμε μελλοντικές βελτιώσεις.
Για να αυξήσουμε τη σαφήνεια και να διευκολύνουμε τη διαχείριση εισιτηρίων των πρακτόρων, έχουμε ανακαινίσει τα προεπιλεγμένα φίλτρα εισιτηρίων μας, μετατρέποντάς τα σε μια πιο ενημερωτική και χρήσιμη κατάσταση.
Ακούγοντας τις πολύτιμες σχόλια των πελατών μας, έχουμε εισαγάγει τη δυνατότητα προβολής κλειστών εισιτηρίων στην ενότητα “Τα εισιτήριά μου” της πύλης πελατών από την έκδοση 5.58 και μετά. Τώρα, οι πελάτες που είναι συνδεδεμένοι μπορούν να δουν ολόκληρο το ιστορικό των εισιτηρίων τους, οδηγώντας σε μια πιο ολιστική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Για να ανυψώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent, έχουμε εισαγάγει ένα χαρακτηριστικό επεξεργασίας χωρίς ταλαιπωρία στην έκδοση 5.59. Τώρα, μπορείτε να επεξεργαστείτε απευθείας το θέμα ενός εισιτηρίου απλώς κάνοντας κλικ σε αυτό στην κεφαλίδα του εισιτηρίου. Επιπλέον, η ετικέτα του εκχωρημένου πράκτορα στην κεφαλίδα του εισιτηρίου είναι κλικάρισμα, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνήσουν αμέσως με τον πράκτορα χρησιμοποιώντας εσωτερική συνομιλία ή άμεση κλήση.
Τέλος, ο δείκτης παράδοσης μηνύματος, ο οποίος εμφανίζει εάν ένα μήνυμα WhatsApp στάλθηκε, παραδόθηκε και διαβάστηκε, έχει μετακινηθεί πίσω στη σωστή του θέση στην έκδοση 5.59 μετά από μια ακούσια μετατόπιση έξω από τον ορατό χώρο.
Αυτό ολοκληρώνει τις ενημερώσεις μας για αυτόν τον μήνα! Οι επιμελείς προγραμματιστές μας εργάζονται συνεχώς στη δημιουργία μιας νέας εφαρμογής κινητού κέντρου κλήσεων μαζί με άλλες συναρπαστικές εξελίξεις. Εκτιμούμε πραγματικά την αφοσίωσή σας, τις εποικοδομητικές σχόλιες και τις ενεργές αναφορές σφαλμάτων. Είναι χάρη στην υποστήριξή σας που συνεχίζουμε να εξελισσόμαστε και να παρέχουμε εξαιρετικό λογισμικό. Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lilia είναι copywriter στο LiveAgent. Παθιασμένη με την εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργεί매력υτικό περιεχόμενο που αναδεικνύει τη δύναμη της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της εξαιρετικής υπηρεσίας με τεχνητή νοημοσύνη.
Το AI Draft Composer είναι μια εξέλιξη του χαρακτηριστικού Answer Assistant που επιτρέπει στους πράκτορες να δημιουργούν απαντήσεις εισιτηρίων με βάση το περιεχόμενο του εισιτηρίου χρησιμοποιώντας AI. Ενσωματώνει το τελευταίο μήνυμα από τον πελάτη και το απόσπασμά του στο περιεχόμενο για να διασφαλίσει ότι το AI κατανοεί την υπόθεση και απαντά κατάλληλα. Μόλις δημιουργηθεί, ο επεξεργαστής μεταβαίνει στο χαρακτηριστικό AI Answer Assistant για περαιτέρω βελτίωση.
Το χαρακτηριστικό AI Draft Composer απαιτεί ολοκλήρωση με το FlowHunt, το οποίο παρέχει την ευελιξία να χρησιμοποιήσετε διάφορα μοντέλα LLM και να προσαρμόσετε τις λεπτομέρειες της ροής εργασίας ειδικά στις ανάγκες σας. Το χαρακτηριστικό είναι διαθέσιμο από την έκδοση 5.59.
Από την έκδοση 5.59 και μετά, όταν μια συνομιλία επαναφέρεται μετά την ελαχιστοποίηση ή την αδράνεια, η συνομιλία θα ειδοποιήσει το σύστημα για το τελευταίο λαμβανόμενο μήνυμα και θα ζητήσει όλα τα παραλειφθέντα μηνύματα. Αυτό το προηγμένο χαρακτηριστικό αντικαθιστά το προηγούμενο σταθερό παράθυρο 190 δευτερολέπτων, παρέχοντας ευκαιρίες για μελλοντικές βελτιώσεις.
Ναι, από την έκδοση 5.58 και μετά, οι πελάτες που είναι συνδεδεμένοι μπορούν να δουν όλα τα κλειστά εισιτήριά τους στην ενότητα 'Τα εισιτήριά μου' της πύλης πελατών, οδηγώντας σε μια πιο ολιστική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Στην έκδοση 5.59, μπορείτε τώρα να επεξεργαστείτε απευθείας το θέμα ενός εισιτηρίου κάνοντας κλικ σε αυτό στην κεφαλίδα του εισιτηρίου. Επιπλέον, η ετικέτα του εκχωρημένου πράκτορα στην κεφαλίδα του εισιτηρίου είναι κλικάρισμα, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνήσουν αμέσως με τον πράκτορα χρησιμοποιώντας εσωτερική συνομιλία ή άμεση κλήση.
Ο δείκτης παράδοσης μηνύματος, ο οποίος εμφανίζει εάν ένα μήνυμα WhatsApp στάλθηκε, παραδόθηκε και διαβάστηκε, έχει μετακινηθεί πίσω στη σωστή του θέση στην έκδοση 5.59 μετά από μια ακούσια μετατόπιση έξω από τον ορατό χώρο.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Δεκέμβριο: Βοηθός Απαντήσεων AI, βελτιωμένο API, κατάσταση δελτίου 'Κλειστό', ενοποιημένες ζώνες ώρας & νέες ει...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Μαΐου του LiveAgent: AI Answer Assistant, αλλαγές SPF record, βελτιώσεις επεξεργασίας εισιτηρίων και πρόοδος μετανάστευσης AWS!...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Ιούνιο: Βελτιώσεις AI assistant, έξυπνη διαχείριση email, νέες ενσωματώσεις και διορθώσεις σφαλμάτων. Δείτε τι ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
