Μηνιαία ενημέρωση προϊόντος LiveAgent: Έκδοση Οκτωβρίου 2025

Καθώς μπαίνουμε στον Νοέμβριο, είμαστε ενθουσιασμένοι να σας παρουσιάσουμε μια σειρά από βελτιώσεις που στοχεύουν στην ενίσχυση της αποδοτικότητας της υποστήριξής σας. Από το βελτιωμένο σύστημα πεδίων αιτημάτων, έως τη φιλική προς τον χρήστη ρύθμιση ορίου spam, την εξελιγμένη διαχείριση τμημάτων και την επερχόμενη ενσωμάτωση με το Telegram, συνεχίζουμε να προσαρμόζουμε το λογισμικό μας με γνώμονα εσάς. Χωρίς άλλη καθυστέρηση, ας εξερευνήσουμε τις ενημερώσεις και βελτιώσεις του Οκτωβρίου από το LiveAgent!

Παρουσίαση βελτιωμένης λειτουργικότητας πεδίων αιτημάτων

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε τη σταδιακή εξέλιξη του συστήματος πεδίων αιτημάτων μας. Αυτή η ενημέρωση έχει σχεδιαστεί για να κάνει το σύστημα πεδίων πιο συνεπές και εύκολο στην κατανόηση. Δημιουργεί σαφείς συνδέσμους μεταξύ των πεδίων των φορμών και των ρυθμίσεων στη διαμόρφωση, βοηθώντας στην επίλυση σχετικών ζητημάτων.

Ξεκινώντας από την έκδοση 5.59, όταν δημιουργείτε ένα νέο πεδίο από μια φόρμα, ο αντίστοιχος ορισμός πεδίου αιτήματος στη διαμόρφωση δημιουργείται αυτόματα—και το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. Η βελτίωση αυτή εξαλείφει επίσης τη δυνατότητα αλλαγής του τύπου ενός πεδίου φόρμας που διαφέρει από τον σχετικό ορισμό.

Παλαιά πεδία που ενδέχεται να μην έχουν ορισμούς ή να φέρουν διαφορετικό τύπο από τον ορισμό τους δεν θα προστίθενται στα πεδία του καταχωρημένου αιτήματος. Συνεπώς, συνιστούμε στους χρήστες που χρησιμοποιούν προσαρμοσμένα πεδία στα widgets της φόρμας επικοινωνίας ή στις φόρμες πριν το chat να ελέγξουν τα widgets τους , ώστε να διασφαλίσουν ότι λειτουργούν σωστά και ότι όλα τα πεδία είναι σωστά συμπληρωμένα και ρυθμισμένα όπως απαιτείται.

Εισαγωγή προσαρμόσιμου ορίου spam

Λάβαμε υπόψη τα σχόλιά σας και παρατηρήσαμε περιπτώσεις όπου έγκυρα αιτήματα σημειώνονταν κατά λάθος ως spam επειδή η βαθμολογία τους ξεπερνούσε το όριο του 5.0. Για να το αντιμετωπίσουμε, προσθέσαμε μια επιλογή στις ρυθμίσεις email σας ώστε να προσαρμόζετε το όριο ανάλογα με τη συχνότητα εσφαλμένων σημάνσεων από τους διακομιστές μας. Έτσι, αποκτάτε μεγαλύτερο έλεγχο στην ταξινόμηση των email σας και αποφεύγετε να χάνετε έγκυρα μηνύματα.

Βελτιώσεις στη διαχείριση τμημάτων

Για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την εμπειρία σας, εργαζόμαστε αυτή τη στιγμή πάνω σε μια λειτουργία αρχειοθέτησης τμημάτων, παρόμοια με τη λειτουργία αρχειοθέτησης ετικετών. Αυτή η νέα δυνατότητα έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση των τμημάτων σας. Αντί να διαγράφετε οριστικά τα ανενεργά τμήματα, θα μπορείτε πλέον να τα αρχειοθετείτε. Θα συνεχίσετε να βλέπετε τα αρχειοθετημένα τμήματα σε αιτήματα, φίλτρα και αναφορές. Ανυπομονούμε για αυτή την εξέλιξη και θα μοιραστούμε σύντομα περισσότερες λεπτομέρειες.

Το LiveAgent προσθέτει ενσωμάτωση με το Telegram

Τέλος, με μεγάλη χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ομάδα μας αναπτύσσει αυτή τη στιγμή ενσωμάτωση με τη δημοφιλή εφαρμογή και πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Telegram. Αυτό θα σας επιτρέψει να επεκτείνετε την εμβέλειά σας συνδεόμενοι με πελάτες μέσω μιας από τις δημοφιλέστερες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων παγκοσμίως, δίνοντάς σας πρόσβαση σε κοινό σε περιοχές όπου το Telegram χρησιμοποιείται ευρέως.

Τι ακολουθεί

Οι αφοσιωμένοι προγραμματιστές μας εργάζονται σε μια νέα εφαρμογή για κινητά για το call center, μεταξύ άλλων συναρπαστικών έργων. Καθώς ολοκληρώνουμε τις ενημερώσεις για αυτόν τον μήνα, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας για την αδιάλειπτη αφοσίωσή σας, τα ανεκτίμητα σχόλιά σας και την προσεκτική αναφορά σφαλμάτων. Με τη δική σας υποστήριξη συνεχίζουμε να βελτιωνόμαστε και να προσφέρουμε κορυφαίο λογισμικό. Μείνετε συντονισμένοι για ακόμη περισσότερες βελτιώσεις που έρχονται!