Η LiveAgent έλαβε διακεκριμένα βραβεία στο Q1 2021 από πλατφόρμες όπως GetApp, G2 και SaaSWorthy, επικυρώνοντας τις εξαιρετικές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της. Η αναγνώριση τονίζει την ηγεσία της LiveAgent στο λογισμικό help desk και live chat παγκοσμίως.
Παρά τις οικονομικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν πολλές επιχειρήσεις λόγω της συνεχιζόμενης παγκόσμιας κρίσης υγείας, αρκετές νέες εταιρείες αποφάσισαν να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν τη LiveAgent για την παροχή της εξυπηρέτησης πελατών τους. Η απόφασή τους αποδεικνύει ότι η ανάγκη για το σωστό λογισμικό help desk είναι απαραίτητη σε αυτή την ψηφιακή εποχή, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες μετατοπίζουν τις επιχειρηματικές τους πρακτικές στο διαδίκτυο.
Το 2020, η LiveAgent ηγήθηκε των διαγραμμάτων ως ηγέτης στην εξυπηρέτηση πελατών. Η δημιουργία μιας ισχυρής παρουσίας στο διαδίκτυο ήταν μια αποστολή για πολλές εταιρείες καθώς αποχαιρετήσαμε το παλιό έτος 2020 και καλωσορίσαμε το νέο έτος 2021.
Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις δοκίμασαν, δοκιμάστηκαν και αξιολόγησαν τη LiveAgent στις πιο διάσημες πλατφόρμες αξιολόγησης λογισμικού, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα η LiveAgent να λάβει εξαιρετικά 19 βραβεία στο Q1. Η LiveAgent έλαβε σήματα βραβείων από τις κορυφαίες εταιρείες και πύλες αξιολόγησης που σχετίζονται με B2B, B2C και SaaS GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Αυτά τα βραβεία καθορίστηκαν σύμφωνα με τη μεθοδολογία βαθμολόγησης κάθε ιστότοπου αξιολόγησης.
Ας δούμε την περίληψη των βραβείων και τη μεθοδολογία βαθμολόγησης κάθε πλατφόρμας αξιολόγησης.
Το GetApp είναι μια γνωστή και καθιερωμένη πλατφόρμα αξιολόγησης και ανακάλυψης επιχειρηματικών εφαρμογών. Χρησιμοποιούν μια λεπτομερή μεθοδολογία κατάταξης για να καθορίσουν το βραβείο ηγέτη κατηγορίας περιοδικά.
Οι βαθμολογίες καθορίζονται από πέντε βασικές περιοχές που βασίζονται εξ ολοκλήρου σε δεδομένα από προμηθευτές τεχνολογίας και ανεξάρτητες αξιολογήσεις τελικών χρηστών. Ο ηγέτης κατηγορίας επιλέγεται από προμηθευτές που παρέχουν τα καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στην αγορά της Βόρειας Αμερικής. Κάθε λογισμικό βαθμολογείται σύμφωνα με ένα σύστημα 100 σημείων, με κάθε βασική περιοχή να αξίζει 20 σημεία.
Η LiveAgent ήταν επιτυχής σε όλες τις πέντε περιοχές: ευκολία χρήσης, σχέση ποιότητας-τιμής, πιθανότητα σύστασης, υποστήριξη πελατών και λειτουργικότητα.
Το βραβείο είναι ένα από τα υψηλότερα τιμητικά που έχει επιτύχει η LiveAgent:
Το G2 είναι μία από τις μεγαλύτερες και πιο δημοφιλείς πύλες για αξιολογήσεις τεχνολογίας. Κάθε αγοραστής ή πωλητής σε όλο τον κόσμο είναι εγγυημένο ότι θα φτάσει στον στόχο του όταν επισκεφθεί το G2.
Η μεθοδολογία κατάταξής τους είναι περίπλοκη. Ο λόγος είναι ότι το G2 είναι αποφασισμένο να διασφαλίσει ότι οι αξιολογήσεις που εμφανίζονται στις σελίδες προϊόντων είναι σχετικές και πολύτιμες για τους χρήστες του.
Το G2 έχει απονείμει βραβεία στη LiveAgent σε αρκετές κατηγορίες:
Μια πραγματικά εκπληκτική επίτευξη. Η αναγνώριση ως ηγέτης και υψηλή απόδοση στο λογισμικό help desk και live chat για την Ευρώπη και το Ηνωμένο Βασίλειο είναι απόδειξη ότι η LiveAgent είναι μια ιδανική λύση λογισμικού για την παγκόσμια αγορά.
Οι βαθμολογίες SaaSworthy καθορίζονται από την κατηγορία του προϊόντος και ένα σχετικό σύστημα βαθμολόγησης. Τα χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος πρέπει να πληρούν συγκεκριμένες προσδοκίες για να επιτύχουν την κορυφαία κατάταξη.
Το SaaSWorthy παρουσιάζει τα βραβεία του σε τέσσερις κατηγορίες, και η LiveAgent κέρδισε την κορυφαία θέση σε κάθε μία:
Το SourceForge είναι ο μεγαλύτερος και πιο αξιόπιστος κατάλογος εφαρμογών ανοικτού κώδικα και λογισμικού. Είναι αφοσιωμένοι στην κατασκευή μιας κοινότητας λογισμικού ανοικτού κώδικα όπου οι χρήστες του μπορούν να συνεργάζονται και να δημιουργούν επιτυχημένα έργα.
Λόγω της διασύνδεσης των χρηστών τους, το εσωτερικό σύστημα κατάταξης εκθέτει αξιοσημείωτα έργα μέσω του καταλόγου SourceForge.
Η LiveAgent αναγνωρίστηκε σε δύο κατηγορίες:
Το Digital.com στοχεύει να καθοδηγήσει τις μικρές επιχειρήσεις και τις νεοσύστατες εταιρείες στο καλύτερο λογισμικό κατάλληλο για τις ανάγκες τους. Εφαρμόζει ανάλυση συναισθήματος για να παρέχει τις πιο ειλικρινείς και αμερόληπτες αξιολογήσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
Κάθε προϊόν αξιολογείται από τα χαρακτηριστικά, τις ενσωματώσεις και τις προσφορές.
Με βάση αυτά, η LiveAgent έλαβε βραβεία στις ακόλουθες κατηγορίες:
Το AppVizer είναι μια δωρεάν διαδικτυακή πύλη σύγκρισης λογισμικού όπου κάθε συνδρομητής μπορεί να δημιουργήσει τη δική του σύγκριση λογισμικού. Ο αλγόριθμος καθορίζει την κατάταξη του λογισμικού από το ποσοστό κλικ.
Η LiveAgent έχει αναγνωριστεί ως η επιλογή του χρήστη στην κατηγορία live chat:
Το Crozdesk είναι μια πλατφόρμα ανακάλυψης επιχειρηματικού λογισμικού όπου οι αγοραστές μπορούν να συγκρίνουν χιλιάδες προϊόντα σε 300+ κατηγορίες.
Το Crozscore είναι ένας προσαρμοσμένος, αυτοματοποιημένος και προγνωστικός αλγόριθμος βαθμολόγησης που αναλύει μεγάλες ποσότητες δεδομένων με βάση διάφορες μετρήσεις από διαφορετικές λύσεις λογισμικού. Τα αποτελέσματα συγκρίνονται στη συνέχεια με επιλεγμένους ανταγωνιστές. Το Crozscore τροφοδοτείται από τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης.
Η LiveAgent σημείωσε υψηλή βαθμολογία σε δύο κατηγορίες:
Όπως μπορείτε να δείτε, η επίτευξη της νικητήριας θέσης στο κύκλωμα των βραβείων δεν είναι μικρό κατόρθωμα. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι με το σωστό προϊόν και προσέγγιση στους πελάτες, μπορούμε να συνεχίσουμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να συγκεντρώσουμε πολλές περισσότερες θετικές αξιολογήσεις.
Αλλά μην παίρνετε μόνο τη δική μας λέξη. Έχουμε επιλέξει μερικές αξιολογήσεις από το GetApp και το G2 για να σας δείξουμε κάποια αυθεντική ανατροφοδότηση από επαληθευμένους πελάτες.
"Πολλαπλά κουμπιά συνομιλίας και οι παράγοντες της ομάδας μπορούν να διαβάσουν το μήνυμα ακόμη και πριν ο πελάτης πατήσει 'enter' Η ενσωμάτωση Google Maps API είναι καλή και βοηθά στην οπτικοποίηση του πού βρίσκονται οι πελάτες μου (γεωγραφικά). Η μεταφορά ομάδας είναι καλή, ειδικά η δυνατότητα σημείωσης πληροφοριών μόνο για παράγοντες. Συνομιλία με έναν πελάτη και 2+ παράγοντες είναι υπέροχη!'Francisco K
"Η Live Agent ετικετοποιεί αυτόματα όλα τα εισιτήρια που έχουν ήδη υπερβεί το χρόνο και πρέπει να επιλυθούν ASAP. Η συνολική διαδικασία διαχείρισης των εισιτηρίων είναι απλή και σαφής. Μου αρέσει επίσης ότι πολλαπλά εισιτήρια από τους ίδιους χρήστες μπορούν να συγχωνευθούν σε μία συνομιλία."Anna K
"Η υποστήριξη πελατών είναι υπέροχη. Ταχύτερη επίλυση όλων των καταστάσεων."Helio M
"Αν χρειάζεστε ένα help desk και live chat για μια εταιρεία πολλαπλών μάρκων, αυτός ο πάροχος είναι υπέροχος! Έχουμε 5 διαφορετικές μάρκες και μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη υποστήριξη με live chat και help desk στον πελάτη μας με τη LiveAgent!"Foxlie A
"Η επισκόπηση και η απλότητα να απαντήσετε σε όλα τα μηνύματά σας στο ίδιο μέρος"Clémentine O
Για να δείτε την πλήρη λίστα των βραβείων που έχει λάβει η LiveAgent μέχρι στιγμής, επισκεφθείτε τη σελίδα των βραβείων μας.
Στο πρώτο τρίμηνο, προσθέσαμε νέες δυνατότητες υποστήριξης πελατών και ενσωματώσεις και συνεχίσαμε να αναβαθμίζουμε τα υπάρχοντα χαρακτηριστικά μας. Εισήχθησαν πρόσθετες διορθώσεις ασφαλείας που βελτιώνουν την απόδοση και ενισχύουν τη διεπαφή χρήστη.
Αποκτήσαμε νέους παρόχους VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, και ενσωματώσεις – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Οι ιστοσελίδες μας έχουν υποστεί αναδιαμόρφωση καθώς έχουμε εφαρμόσει νέα γραφικά στοιχεία, έναν πίνακα περιεχομένων και ελκυστικές κλήσεις δράσης.
Όχι μόνο αυτό, αλλά ένα από τα κύρια έργα ήταν να παρουσιάσουμε τη LiveAgent σε ένα παγκόσμιο κοινό. Επομένως, το περισσότερο από το διαδικτυακό περιεχόμενό μας μεταφράστηκε σε πολλές γλώσσες για να φιλοξενήσουμε πραγματικά και να προωθήσουμε τη LiveAgent σε χρήστες σε παγκόσμια κλίμακα.
Στοχεύουμε να διατηρήσουμε τη LiveAgent ως μια πραγματικά ευέλικτη, ευέλικτη και οικονομική λύση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών για επιχειρήσεις και βιομηχανίες οποιουδήποτε μεγέθους που θέλουν να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
Η LiveAgent είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό help desk που συνδυάζει - ticketing, live chat, call center, κοινωνικά μέσα, knowledge base και δυνατότητες πύλης πελατών σε ένα πλήρες πακέτο υποστήριξης πελατών.
Η LiveAgent προσφέρει 180 χαρακτηριστικά φιλικά προς το χρήστη που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη πελατών σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας χωρίς να μεταβαίνουν μεταξύ τους.
Το λογισμικό live chat είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Η ανάγκη για άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων και γρήγορη επίλυση έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια, και με το live chat, μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Η LiveAgent έχει το ταχύτερο widget live chat στην αγορά που μπορείτε να ενσωματώσετε απευθείας στον ιστότοπό σας. Το καλύτερο μέρος; Δεν χρειάζεστε πρόσθετο λογισμικό ή εμπειρία κωδικοποίησης.
Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το κουμπί live chat μας στον ιστότοπό σας WordPress με ένα πρόσθετο live chat.
Η LiveAgent έχει ένα εύκολο στη ρύθμιση, ενσωματωμένο call center για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Είναι ένα cloud-based call center — που σημαίνει ότι είναι εντελώς βασισμένο στο πρόγραμμα περιήγησης. Η ενσωμάτωση διαρκεί λίγα λεπτά και μπορεί να συνδεθεί με υπάρχοντες συσκευές και εξοπλισμό. Αν θέλετε να καλέσετε απευθείας από τον υπολογιστή σας, μπορείτε να επιλέξετε τον πάροχο VoIP σας από τη λίστα των συνεργατών μας.
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει πολλές μορφές. Ορισμένοι πελάτες προτιμούν να καλούν, ορισμένοι προτιμούν να συνομιλούν και άλλοι προτιμούν να βρουν τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μόνοι τους.
Η ζήτηση για υποστήριξη 24/7/365 αυξάνεται, αλλά μπορεί να είναι πρόβλημα αν η επιχείρησή σας δεν λειτουργεί 24/7. Η πύλη πελατών σας επιτρέπει να είστε εκεί για τους πελάτες σας ανά πάσα ώρα της ημέρας ή της νύχτας. Δημιουργήστε πολλαπλές βάσεις γνώσης για τις πιο επισκεπτόμενες σελίδες σας, συμπληρώστε τις με άρθρα, βίντεο, οδηγούς και επεξεργαστείτε τα με τον επεξεργαστή WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Είμαστε ταπεινωμένοι αλλά και περήφανοι για αυτό το αξιοσημείωτο κατόρθωμα. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε κάθε πλατφόρμα για την αναγνώριση των προσπαθειών μας, αλλά το πιο σημαντικό, δεν θα το είχαμε κάνει χωρίς εσάς — τους πελάτες μας.
Αυτά τα βραβεία είναι απόδειξη ότι συνεχίζετε να είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουμε, και για αυτό, είμαστε πολύ ευγνώμονες και τιμημένοι.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Η LiveAgent έλαβε 19 διακεκριμένα βραβεία στο Q1 2021 από κορυφαίες πλατφόρμες αξιολόγησης, συμπεριλαμβανομένων των GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer και Crozdesk.
Η LiveAgent κέρδισε βραβεία σε πολλές κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων Ηγέτης στην Εξυπηρέτηση Πελατών, Ηγέτης στο Λογισμικό Help Desk, Ηγέτης στο Λογισμικό Live Chat, Καλύτερη Χρηστικότητα και Υψηλή Απόδοση σε διάφορες περιοχές και κατηγορίες.
Η LiveAgent αναγνωρίστηκε από τις GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer και Crozdesk - όλες κορυφαίες πλατφόρμες αξιολόγησης B2B, B2C και SaaS.
Στο πρώτο τρίμηνο του 2021, η LiveAgent προσθέσει νέες δυνατότητες υποστήριξης πελατών, ενσωματώσεις, διορθώσεις ασφαλείας, νέους παρόχους VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), ενσωματώσεις (Zoho Mail, vCita, Delighted), αναδιαμόρφωση ιστοσελίδων με νέα γραφικά στοιχεία και μετάφραση περιεχομένου σε πολλές γλώσσες.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε από το GetApp ως ηγέτης κατηγορίας στο τέλος του έτους στην εξυπηρέτηση πελατών, live chat, help desk, ticketing και knowledge manage...
Το LiveAgent κερδίζει κορυφαία βραβεία 2025 από τα Capterra, Software Advice & GetApp! Ανακαλύψτε γιατί οι πελάτες αγαπούν τη λύση υποστήριξης all-in-one....
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε ως κορυφαίο και οικονομικό λογισμικό Help Desk από το GetApp, επαινούμενο για τα ισχυρά χαρακτηριστικά του, την ικανοποίηση των χρηστ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
