Νέες αναφορές ανάλυσης

Επισκόπηση νέων αναφορών ανάλυσης

Προετοιμάσαμε νέες αναφορές ανάλυσης που παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες για τις λειτουργίες υποστήριξής σας. Αυτές οι αναφορές σας επιτρέπουν να οπτικοποιήσετε πώς λειτουργεί η ομάδα υποστήριξής σας σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας.

Οι αναφορές ανάλυσης εμφανίζουν τον αυξανόμενο όγκο συνομιλιών, απαντήσεων email και κλήσεων με την πάροδο του χρόνου. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα σας βοηθά να κατανοήσετε την ικανότητα και τις τάσεις απόδοσης της ομάδας υποστήριξής σας.

Αποτελέσματα στην πράξη

Δοκιμάσαμε ήδη αυτές τις αναφορές ανάλυσης στις δικές μας λειτουργίες υποστήριξης. Χάρη στο LiveAgent, μπορούμε να χειριζόμαστε περισσότερα αιτήματα υποστήριξης από ποτέ χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουμε τον αριθμό των πρακτόρων υποστήριξης.

Στο διάγραμμα, μπορείτε να δείτε τον αυξανόμενο όγκο συνομιλιών, απαντήσεων email και κλήσεων με την πάροδο του χρόνου. Η ομάδα υποστήριξής μας κάνει εξαιρετική δουλειά διαχειρίζοντας την αυξημένη ποσότητα εργασίας αποτελεσματικά!

Κύρια οφέλη των αναφορών ανάλυσης

Οι νέες αναφορές ανάλυσης παρέχουν αρκετά σημαντικά οφέλη:

• Παρακολούθηση τάσεων απόδοσης: Παρακολουθήστε πώς αλλάζει ο όγκος υποστήριξής σας με την πάροδο του χρόνου σε όλα τα κανάλια
• Βελτιστοποίηση κατανομής πόρων: Κατανοήστε την ικανότητα της ομάδας σας χωρίς να προσλάβετε πρόσθετο προσωπικό
• Αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα: Λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση τις πραγματικές μετρικές υποστήριξης
• Αναγνώριση ωρών αιχμής: Δείτε πότε η ομάδα υποστήριξής σας χειρίζεται τα περισσότερα αιτήματα
• Μέτρηση αποδοτικότητας: Παρακολουθήστε τις βελτιώσεις στη διαχείριση συνομιλιών, email και κλήσεων

Συμπέρασμα

Οι νέες αναφορές ανάλυσης του LiveAgent δίνουν δύναμη στην ομάδα υποστήριξής σας να χειρίζεται αυξανόμενες απαιτήσεις πελατών αποτελεσματικά. Παρέχοντας σαφή ορατότητα στις μετρικές υποστήριξης σε όλα τα κανάλια, αυτές οι αναφορές σας βοηθούν να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες και να διατηρήσετε υψηλή ποιότητα υπηρεσίας χωρίς να επεκτείνετε το προσωπικό σας.