Ανακαλύψτε πώς να προσθέσετε ένα κουμπί live chat στον ιστότοπό σας για να αυξήσετε την ικανοποίηση και τις πωλήσεις των πελατών. Μάθετε ενσωμάτωση, προσαρμογή και βέλτιστες πρακτικές.
Το live chat έχει γίνει ένα προτιμώμενο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών για έναν αυξανόμενο αριθμό διαδικτυακών καταναλωτών. Έτσι, η ύπαρξη ενός widget live chat για έναν ιστότοπο είναι αναγκαιότητα για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Σας επιτρέπει να προσφέρετε γρήγορη και έγκαιρη βοήθεια στους πελάτες. Επιπλέον, όταν χρησιμοποιείται στρατηγικά, μπορεί να λειτουργήσει ως κουμπί κλήσης δράσης και μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην αυξημένη συμμετοχή, στην ενισχυμένη ικανοποίηση των πελατών και στις βελτιωμένες πωλήσεις, ενώ μειώνει επίσης τα κόστη υποστήριξης πελατών σας.
Υπάρχουν πολλές λύσεις live chat διαθέσιμες ως μέρη συστημάτων λογισμικού help desk ή ως plugins WordPress. Ας συζητήσουμε πώς μπορείτε να εγκαταστήσετε live chat στον ιστότοπό σας.
Δεδομένου του αντίκτυπου που μπορεί να έχει το live chat στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας και στα έσοδα, αξίζει να επενδύσετε χρόνο στην έρευνα των επιλογών. Έτσι, μάθετε όσο περισσότερα μπορείτε για διάφορους παρόχους λογισμικού live chat πριν επιλέξετε το εργαλείο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας και να το προσθέσετε στον ιστότοπό σας.
Ορισμένοι από τους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την προσπάθεια να βρείτε το καλύτερο plugin chat περιλαμβάνουν:
Πιθανώς έχετε περιορίσει τις επιλογές σας ώστε να ταιριάζουν με τις απαιτήσεις και τον προϋπολογισμό σας. Δεν είστε ακόμα έτοιμοι να αγοράσετε μια συνδρομή; Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμή. Οι περισσότεροι πάροχοι λογισμικού live chat προσφέρουν δωρεάν δοκιμές με όλα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος διαθέσιμα για να επιτρέψουν στους πιθανούς πελάτες να δοκιμάσουν όλη τη λειτουργικότητα ή τη δυνατότητα να ζητήσουν μια επίδειξη. Η εγγραφή για τη δοκιμή συνήθως διαρκεί μερικά λεπτά το μέγιστο και δεν απαιτεί πληροφορίες πιστωτικής κάρτας.
Μετά την εγγραφή, πρέπει να επιλέξετε ένα κουμπί chat. Μετά από αυτό, απλώς επικολλήστε ένα σύντομο κώδικα HTML στο σώμα της σελίδας σας για υλοποίηση live chat. Μόλις ενσωματώσετε το chat στον ιστότοπο, μπορείτε να ξεκινήσετε να συνομιλείτε με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο.
Κάθε φορά που ένας επισκέπτης κάνει κλικ στο κουμπί live chat που συνήθως εμφανίζεται στη δεξιά κάτω γωνία ενός ιστότοπου, εμφανίζεται ένα παράθυρο chat. Κάνοντας περαιτέρω κλικ σε αυτό το παράθυρο, ο επισκέπτης ξεκινά μια συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο της εταιρείας που είναι αυτή τη στιγμή σε σύνδεση και διαθέσιμος να δεχτεί το αίτημα chat.
Οι πάροχοι λογισμικού live chat συνήθως προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα προσαρμογών του εργαλείου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη λεπτομέρεια του σχεδιασμού των κουμπιών σε σύνδεση (όταν το chat είναι διαθέσιμο) και εκτός σύνδεσης (όταν το chat δεν είναι διαθέσιμο) και ενός παραθύρου chat για να φαίνεται εγγενές στον ιστότοπό σας, καθώς και την αλλαγή γλώσσας και κειμένων.
Για να προσαρμόσετε την εμφάνιση του κουμπιού στη μάρκα σας, μπορείτε να επιλέξετε από μια συλλογή κουμπιών live chat ή να δημιουργήσετε το δικό σας χρησιμοποιώντας HTML. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε εάν το κλικ σε ένα κουμπί chat θα ξεκινήσει ένα chat αμέσως ή θα ανοίξει μια φόρμα προ-chat που θα συμπληρωθεί από έναν επισκέπτη. Ο σχεδιασμός των φορμών προ-chat και των φορμών επικοινωνίας (που εμφανίζονται εάν δεν υπάρχει κανένας πράκτορας σε σύνδεση) μπορεί συνήθως να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
Το προακτικό chat είναι ένα κοινό χαρακτηριστικό που προσφέρουν οι περισσότεροι πάροχοι live chat. Οι προακτικές προσκλήσεις chat μπορούν είτε να εμφανίζονται σε κάθε σελίδα του ιστότοπου είτε σε συγκεκριμένες σελίδες. Για παράδειγμα, οι σελίδες τιμολόγησης ή ολοκλήρωσης αγοράς σας όπου οι χρήστες θα χρειαστούν πιθανώς ζωντανή βοήθεια.
Οι προσκλήσεις μπορούν συνήθως να ενεργοποιηθούν χειροκίνητα ή αυτόματα με βάση προκαθορισμένους κανόνες όπως πληροφορίες επισκέπτη και διάφορες μετρικές συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της γεωγραφικής τοποθεσίας, της τρέχουσας σελίδας, της σελίδας αναφοράς, του χρόνου που δαπανήθηκε στον ιστότοπο, των ωρών επίσκεψης κ.λπ.
Αυτές είναι προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις από πελάτες. Επιτρέπουν την επιτάχυνση των χρόνων απόκρισης και την αύξηση της αποδοτικότητας των πρακτόρων καθώς δεν θα χρειαστεί να πληκτρολογήσουν προσαρμοσμένα μηνύματα σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν αμέσως απλώς στέλνοντας τη σωστή προγραμματισμένη απάντηση σε λίγα κλικ.
Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι ιδιαίτερα χρήσιμα εάν οι πράκτορες χρειάζεται να χειριστούν πολλαπλά αιτήματα chat ταυτόχρονα.
Πρώτα και κύρια, βεβαιωθείτε ότι επιλέξατε το σωστό plugin live chat για τον ιστότοπό σας. Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως η ευκολία χρήσης, οι επιλογές προσαρμογής και η συμβατότητα με τον ιστότοπό σας. Βεβαιωθείτε ότι το plugin έχει χαρακτηριστικά όπως παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, προκατασκευασμένες απαντήσεις και ανταπόκριση σε κινητά για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.
Το να γνωρίζετε πώς να ενσωματώσετε το live chat σε έναν ιστότοπο είναι μόνο ένα από τα βασικά βήματα. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για τη βελτιστοποίηση του εργαλείου live chat σας για να βεβαιωθείτε ότι φέρνει οφέλη τόσο στην επιχείρησή σας όσο και στους πελάτες σας:
Ενώ ένα κουμπί live chat μπορεί να προστεθεί σε κάθε σελίδα ενός ιστότοπου, ίσως θέλετε να είναι διαθέσιμο μόνο σε ορισμένες σελίδες. Σε αυτή την περίπτωση, σκεφτείτε να επιλέξετε εκείνες τις σελίδες όπου οι πελάτες σας και οι επισκέπτες του ιστότοπου είναι πιο πιθανό να έχουν ερωτήσεις. Αυτές είναι συνήθως οι σελίδες Τιμολόγηση, Προϊόν, Επικοινωνία, Συχνές ερωτήσεις και σελίδες προσγείωσης.
Κατά την ενεργοποίηση αυτοματοποιημένων προακτικών προσκλήσεων chat, βεβαιωθείτε ότι δεν εμφανίζονται εντός των πρώτων δευτερολέπτων πριν οι επισκέπτες έχουν καν την ευκαιρία να εξερευνήσουν τον ιστότοπο. Επίσης, μην προσκαλείτε τους επισκέπτες να συνομιλήσουν πολλές φορές, ειδικά εκείνους που έχουν ήδη απορρίψει την πρόσκλησή σας για chat μία φορά. Προσπαθείτε να παρέχετε στους επισκέπτες προακτική υποστήριξη πελατών, όχι να τους ενοχλήσετε.
Εάν δεν σχεδιάζετε να λειτουργήσετε το live chat σας 24/7, κάντε σαφές στους επισκέπτες σας πότε η ζωντανή υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη. Αυτό μπορεί να γίνει ρυθμίζοντας ένα κουμπί chat εκτός σύνδεσης που θα εμφανίζεται όταν οι πράκτορες σας δεν είναι σε σύνδεση και δεν θα μπορούν να δεχτούν αιτήματα chat. Έχει επίσης νόημα να καθορίσετε τις ώρες λειτουργίας του chat σας σε μια σελίδα επικοινωνίας.
Αν και τα προκατασκευασμένα μηνύματα μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τους χρόνους απόκρισης, ενδέχεται μερικές φορές να προκαλέσουν περισσότερη ζημιά παρά καλό, εάν χρησιμοποιηθούν ακατάλληλα. Ο κανόνας νούμερο ένα με τις προκατασκευασμένες απαντήσεις είναι ότι πρέπει πάντα να τροποποιούνται και να προσωποποιούνται για να ταιριάζουν στην κατάσταση του πελάτη και στις συγκεκριμένες ανάγκες του.
Πάνω από όλα, η ποιότητα της υποστήριξης chat σας δεν αφορά μόνο το σωστό λογισμικό με προηγμένη λειτουργικότητα. Αφορά περισσότερο τους ανθρώπους που εργάζονται με το live chat. Επενδύστε στη σωστή εκπαίδευση για τους πράκτορες chat σας. Αυτό περιλαμβάνει τη διδασκαλία τους να χρησιμοποιούν το εργαλείο chat με τον πιο αποδοτικό τρόπο. Ωστόσο, μπορεί επίσης να βελτιώσει τις μαλακές δεξιότητες τους.
Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν τίθεται σε πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας ακριβώς μέσα στο LiveAgent.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Για να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο live chat, επιλέξτε μια πλατφόρμα όπως το Slack ή το Discord, στη συνέχεια δημιουργήστε έναν μοναδικό σύνδεσμο για τη συνεδρία chat για να μοιραστείτε με τους συμμετέχοντες. Τα βήματα εξαρτώνται από την πλατφόρμα και θα πρέπει να συμβουλευτείτε τις οδηγίες της. Για το Slack, δημιουργήστε έναν σύνδεσμο δημιουργώντας ένα νέο κανάλι, ενώ το Discord περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός συνδέσμου πρόσκλησης για ένα συγκεκριμένο κανάλι. Θα πρέπει να ληφθούν υπόψη η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια κατά την κοινοποίηση συνδέσμων chat.
Ενώ ένα κουμπί live chat μπορεί να προστεθεί σε κάθε σελίδα ενός ιστότοπου, ίσως θέλετε να είναι διαθέσιμο μόνο σε ορισμένες σελίδες. Σε αυτή την περίπτωση, σκεφτείτε να επιλέξετε εκείνες τις σελίδες όπου οι πελάτες σας και οι επισκέπτες του ιστότοπου είναι πιο πιθανό να έχουν ερωτήσεις. Αυτές είναι συνήθως οι σελίδες Τιμολόγηση, Προϊόν, Επικοινωνία, Συχνές ερωτήσεις και σελίδες προσγείωσης.
Η προσθήκη ενός κουμπιού chat σε HTML περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός στοιχείου κουμπιού και τη χρήση CSS για να το διαμορφώσετε όπως επιθυμείτε. Ανάλογα με την υπηρεσία chat που χρησιμοποιείται, ίσως χρειαστεί να ενσωματώσετε τον κώδικα ή το API της. Αφού δημιουργήσετε το κουμπί, θα πρέπει στη συνέχεια να το συνδέσετε με την υπηρεσία chat μέσω του κώδικα ή του API της για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργικότητα chat. Αυτό το βήμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την συγκεκριμένη υπηρεσία chat που χρησιμοποιείται.
Σας επιτρέπει να προσφέρετε γρήγορη και έγκαιρη βοήθεια στους πελάτες. Επιπλέον, όταν χρησιμοποιείται στρατηγικά, μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην αυξημένη συμμετοχή, στην ενισχυμένη ικανοποίηση των πελατών και στις βελτιωμένες πωλήσεις, ενώ μειώνει επίσης τα κόστη υποστήριξης πελατών σας.
Μάθετε όσο περισσότερα μπορείτε για διάφορους παρόχους λογισμικού live chat πριν επιλέξετε το εργαλείο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ορισμένοι από τους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών, η ενσωμάτωση, η προσαρμογή, οι ενσωματώσεις λογισμικού τρίτων, η ασφάλεια, η συμβατότητα με κινητά, η τιμολόγηση και η υποστήριξη πελατών.
Ένα widget chat είναι ένα στοιχείο διεπαφής που συνήθως φαίνεται σε ιστότοπους ή εφαρμογές, επιτρέποντας στους χρήστες να συμμετέχουν σε συνομιλίες κειμένου σε πραγματικό χρόνο με αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, chatbots ή άλλους. Συνήθως εμφανίζεται ως ένα μικρό κουτί ή κουμπί, το οποίο ανοίγει μια διεπαφή ανταλλαγής μηνυμάτων όταν κάνετε κλικ. Ο σχεδιασμός του μπορεί να διαφέρει πολύ ανάλογα με την πλατφόρμα και τις ανάγκες της οργάνωσης, από την αντιστοίχιση της αισθητικής της μάρκας έως τις ελάχιστες και σύγχρονες εμφανίσεις. Ο κύριος στόχος είναι να διευκολύνει την απρόσκοπτη αλληλεπίδραση με την οργάνωση ή την υπηρεσία.
Η ενσωμάτωση live chat σε έναν ιστότοπο περιλαμβάνει την ενσωμάτωση ενός plugin chat που επιτρέπει την επικοινωνία επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο. Αφού επιλέξετε έναν κατάλληλο πάροχο λογισμικού live chat όπως το Intercom ή το Zendesk, μπορείτε να προσθέσετε ένα παρεχόμενο απόσπασμα κώδικα απευθείας στο HTML του ιστότοπού σας ή σε ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (WordPress ή Shopify). Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τους παράγοντες εμπειρίας χρήστη, όπως η τοποθέτηση του widget και η διαθεσιμότητα υποστήριξης πελατών. Για λεπτομερείς οδηγίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του παρόχου live chat σας.
Μάθετε να ενσωματώνετε ένα κουμπί live chat στον ιστότοπό σας για να αυξήσετε την ικανοποίηση και τις πωλήσεις των πελατών. Επιλέξτε έναν πάροχο, προσαρμόστε το...
Ενισχύστε την υποστήριξη πελατών με το προηγμένο εργαλείο συνομιλίας της LiveAgent! Απολαύστε επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, κοινή χρήση οθόνης και δωρεάν δοκ...
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
