Ένα sales playbook είναι μια τεκμηριωμένη διαδικασία για την επαφή με πελάτες και την κλείσιμο συμφωνιών. Είναι κρίσιμο για την κλιμάκωση των λειτουργιών πωλήσεων, παρέχοντας ένα επαναλήψιμο σύστημα για τα μέλη της ομάδας. Δημιουργήστε ένα τεκμηριώνοντας επιτυχημένες στρατηγικές και προσαρμόζοντάς το στις ανάγκες της επιχείρησης.
Η δημιουργία μιας επαναλήψιμης διαδικασίας πωλήσεων είναι υψίστης σημασίας εάν θέλετε να έχετε μια δεξαμενή γεμάτη με προσόντα leads σε όλες τις ώρες.
Παρόλο που γνωρίζουμε όλοι πόσο σημαντικές είναι οι επαναλήψιμες διαδικασίες, είναι δύσκολο να τις δημιουργήσουμε. Όταν αρχίζετε να αυξάνετε τις διαδικασίες πωλήσεων σας, δεν θα ξέρετε ακριβώς τι λειτουργεί και πώς να το εφαρμόσετε.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας δείξουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη δημιουργία sales playbooks. Από ορισμούς και οφέλη έως τις διαδικασίες που μπορείτε να ακολουθήσετε, συν παραδείγματα sales playbook που μπορείτε να δοκιμάσετε στην εταιρεία σας.
Ας ξεκινήσουμε αμέσως.
Ένα sales playbook είναι τεκμηρίωση ή μια διαδικασία που περιγράφει τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει η ομάδα σας για να επαναλάβει την επαφή με νέους πελάτες και να κλείσει συμφωνίες.
Όταν έχετε καθορισμένα sales playbooks, οποιοσδήποτε στην ομάδα πωλήσεων σας μπορεί εύκολα να ακολουθήσει κάθε βήμα. Βοηθά να διασφαλίσετε ένα επίπεδο συνεπούς επικοινωνίας με τους πελάτες σας σε όλο τον κύκλο πωλήσεων.
Τα playbooks σας θα κάνουν απλό για τους νέους και έμπειρους εκπροσώπους πωλήσεων να δημιουργήσουν νέα leads και πωλήσεις.
Δεν υπάρχει τέλειος τύπος για ένα sales playbook, καθώς το περιεχόμενο και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε θα εξαρτηθούν από την εταιρεία σας, τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε και τον τύπο πελάτη σας. Αλλά γενικά, ένα πρότυπο sales playbook περιλαμβάνει στοιχεία όπως προφίλ αγοραστών, ένα περίγραμμα εργαλείων πωλήσεων και βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs).
Ίσως έχετε κάνει εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια σε έσοδα χωρίς να έχετε κανένα καθορισμένο playbook. Άλλωστε, αν το προϊόν σας λύνει σοβαρά προβλήματα πελατών, μπορείτε να τα καταφέρετε χωρίς σαφείς διαδικασίες πωλήσεων για λίγο καιρό.
Τελικά, θα χρειαστεί να κλιμακώσετε τις λειτουργίες πωλήσεων σας για να γεμίσετε το pipeline σας με leads. Όταν έρθει αυτή η στιγμή, θα είστε ευγνώμονες που έχετε sales playbooks στη θέση τους που περιγράφουν τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικά όταν αρχίζετε να προσλαμβάνετε. Τα playbooks επιτρέπουν στους νέους υπαλλήλους να έρθουν και να εκπαιδευθούν σε διαδικασίες επιχείρησης χωρίς να χρειάζεται να τους καθοδηγηθούν ή να τις καταλάβουν μόνοι τους.
Ο ευκολότερος τρόπος είναι να διοργανώσετε μια συνεδρίαση σχεδιασμού playbook με την ομάδα πωλήσεων σας καθώς εργάζονται στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Κάντε ολόκληρο το playbook όσο το δυνατόν πιο λεπτομερές για να επιτύχετε τους στόχους πωλήσεων σας.
Στη συνέχεια, τεκμηριώστε κάθε βασικό βήμα με στιγμιότυπα και γραπτή τεκμηρίωση.
Το εργαλείο που επιλέγετε δεν έχει σημασία, αρκεί να είναι κάτι που η ομάδα σας είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει.
Καλές επιλογές περιλαμβάνουν:
Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε playbooks μόνο με βάση διαδικασίες που λειτουργούν ήδη. Ποτέ μην προσθέσετε κακές πρακτικές πωλήσεων, ούτε καν για να αποθαρρύνετε τα τμήματα πωλήσεων από τη χρήση τους. Συμπεριλάβετε μόνο αποτελεσματικές τεχνικές που έχουν αποδειχθεί ότι φέρνουν νέους πελάτες και έσοδα.
Από την άλλη πλευρά, εάν δημιουργήσετε τα playbooks σας μόλις γνωρίζετε τα ακριβή βήματα που απαιτούνται για να λάβετε προσόντα leads, θα είναι πιο αποτελεσματικά όταν η ομάδα εκπροσώπων πωλήσεων σας αρχίσει να τα χρησιμοποιεί. Η διαδικασία δημιουργίας sales playbook δεν χρειάζεται να είναι περιττώς περίπλοκη. Ωστόσο, πρέπει να περιέχει τη μεθοδολογία πωλήσεων σας, όλες τις προηγμένες τεχνικές πωλήσεων σας, τους πρωτεύοντες στόχους σας, τη διαδικασία πωλήσεων και το κοινό του playbook.
Στη συνέχεια, ας δούμε μερικά κανάλια πωλήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αρχίσετε να δημιουργείτε playbooks για να φέρετε προσόντα leads και πελάτες στο pipeline πωλήσεων σας.
Το cold email είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για να έρθετε σε επαφή με νέους πιθανούς πελάτες. Μέσω email outreach, μπορείτε να επικοινωνήσετε με πιθανούς πελάτες που ταιριάζουν με τους ιδανικούς πελάτες σας.
Για να το κάνετε αυτό με επιτυχία, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Πρώτον, θα χρειαστεί να προσδιορίσετε τους πιθανούς πελάτες που θέλετε να επικοινωνήσετε και να βρείτε τα email τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως BuiltWith, UpLead ή Clearbit για να βρείτε επαφές στη δική σας βιομηχανία.
Μόλις έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους, συμπεριλαμβανομένης μιας επαληθευμένης διεύθυνσης email, θα χρειαστεί να γράψετε τα πρότυπα cold email σας.
Παρόλο που μπορείτε να έχετε μέρη του προτύπου email σας που επαναχρησιμοποιείτε, κάθε email πρέπει να έχει μοναδικό περιεχόμενο για κάθε παραλήπτη. Μπορείτε να προσθέσετε μια προσωποποιημένη γραμμή ανοίγματος, καθώς και ένα όνομα, όνομα εταιρείας και επιπλέον προσωποποιημένες λεπτομέρειες.
Για παράδειγμα, μπορεί να ξεκινήσετε τα email σας λέγοντας:
Δεν χρειάζεται να ανακαλύψετε τον τροχό όταν γράφετε το email σας, αρκεί να είναι σαφές στον πιθανό πελάτη σας ότι έχει δημιουργηθεί ειδικά για αυτόν.
Βεβαιωθείτε ότι προσθέτετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί επικοινωνείτε με τον πιθανό πελάτη σας και ένα κάλεσμα δράσης που τους κάνει εύκολο να απαντήσουν.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα προτύπου email:
Είμαστε ενθουσιασμένοι που σας καλωσορίζουμε στην οικογένεια [Brand]! Κάθε ένας από εμάς είναι εδώ για να βεβαιωθούμε ότι είστε ευχαριστημένοι με το [Product]. Πρώτα, ας βεβαιωθούμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ρυθμιστεί σωστά.
Η παρακολούθηση του Onboarding Tutorial θα σας βοηθήσει να εξοικειωθείτε με το [product]. Καλύπτει τον τρόπο ολοκλήρωσης της διαδικασίας ρύθμισης, τις βασικές δυνατότητες του λογαριασμού σας, συν μερικές χρήσιμες συμβουλές και κόλπα.
Onboarding Tutorial Video
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή στο (email) ή Tweet μας @brandname Θα είμαστε περισσότερο από ευχαριστημένοι να σας δώσουμε ένα χέρι!
Μέχρι την επόμενη φορά,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΟ ΣΑΣ]
Τώρα έχετε τη λίστα πιθανών πελατών σας και τα πρότυπα email σας έτοιμα. Το επόμενο βήμα είναι να στείλετε τα cold emails σας.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι με λογισμικό cold email, όπως QuickMail. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά email scripts στο διαδίκτυο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Πρώτα, εισάγετε τους πιθανούς πελάτες σας. Στη συνέχεια, προσθέστε τα πρότυπα email που έχετε γράψει στο πρόγραμμα επεξεργασίας email. Ακόμα και με ένα μόνο email στη σειρά σας, θα λάβετε απαντήσεις, αλλά το μυστικό για τις high-performing cold email campaigns είναι να κάνετε follow-up μετά από μια μη απάντηση.
Στείλτε τρία έως πέντε follow-up emails με μερικές ημέρες ανάμεσά τους (μια καθυστέρηση δύο έως τεσσάρων ημερών είναι κατάλληλη).
Εάν το πρώτο email σας δεν τραβήξει την προσοχή του πιθανού πελάτη σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι τα follow-ups σας θα το κάνουν.
Δεν θα περάσει πολύ καιρός πριν συνομιλήσετε με προσόντα sales leads που είναι ενθουσιασμένα να μάθουν περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να λύσετε τα προβλήματά τους.
Μπορείτε να συγχρονίσετε το QuickMail με το λογισμικό CRM σας, ώστε όποτε λάβετε απάντηση, θα προστεθεί αυτόματα στα αρχεία πιθανών πελατών σας.
Μόλις γνωρίζετε ποιος τύπος προτύπων email και κλήσεων δράσης δημιουργούν τις περισσότερες απαντήσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα playbook που περιγράφει τις βασικές τεχνικές πωλήσεων βήμα προς βήμα. Στη συνέχεια, οποιοσδήποτε στην ομάδα πωλήσεων σας μπορεί να ενταχθεί και να αρχίσει να στέλνει cold emails που ξεκινούν γόνιμες συνομιλίες.
Σημείωση ειδικού
Η εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει άμεσα αν ένας πελάτης θα επιστρέψει ή όχι, γι’ αυτό είναι εξίσου σημαντική με τις πωλήσεις.
Σκεφτείτε μια λύση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών εάν ψάχνετε για μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα. Το σύστημα συγκεντρώνει όλες τις επικοινωνίες σε μια διεπαφή, αναφορές και αυτοματοποιεί τις καθημερινές εργασίες της ομάδας σας.
Αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά:
Πλεονεκτήματα
Μειονεκτήματα
Το LinkedIn είναι ένα άλλο εξαιρετικό πλατφόρμα για outbound sales work.
Το πρώτο βήμα είναι να βελτιστοποιήσετε τα προφίλ LinkedIn σας και της ομάδας σας. Ιδανικά, θα ταιριάξετε τα προφίλ σας με το brand της εταιρείας σας και θα χρησιμοποιήσετε όλο το χώρο προφίλ που προσφέρει το LinkedIn. Εάν κάποιος προσγειωθεί στο προφίλ σας, θα ξέρει ακριβώς τι μπορείτε να τους βοηθήσετε εσείς και η ομάδα σας.
Στη συνέχεια, εσείς και η ομάδα σας χρειάζεστε λογαριασμούς Sales Navigator. Έρχεται με ένα μικρό κόστος, αλλά είναι απαραίτητο για να εκτελέσετε outbound campaigns στο LinkedIn. Το Sales Navigator σας δίνει πιο ισχυρά φίλτρα αναζήτησης, υψηλότερα όρια αιτημάτων σύνδεσης και επιπλέον πιστώσεις InMail. Αυτό σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα που ωθούνται στην κορυφή του inbox του πιθανού πελάτη σας.
Εάν θέλετε να εκτελέσετε αποτελεσματική outbound lead generation, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε εργαλεία LinkedIn outreach. Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι αυτά μπορούν να θέσουν τον λογαριασμό σας σε κίνδυνο περιορισμού (το LinkedIn είναι περίφημο ότι δεν του αρέσει όταν οι χρήστες προσθέτουν επιπλέον λειτουργικότητα στην πλατφόρμα).
Ψάξτε για ένα εργαλείο που επενδύει σε χαρακτηριστικά ασφάλειας λογαριασμού για να ελαχιστοποιήσετε αυτόν τον κίνδυνο. Μερικές δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν Expandi, LeadConnect και Zopto, ωστόσο, κάντε διεξοδική έρευνα πριν αποφασίσετε.
Μόλις επιλέξετε ένα εργαλείο LinkedIn outreach, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα με παρόμοιο τρόπο με το cold email:
Λαμβάνοντας υπόψη ότι το 33% των λήπτων αποφάσεων λέει ότι χρησιμοποιούν το LinkedIn όταν παίρνουν αποφάσεις αγοράς, είναι ζωτικής σημασίας να διατηρήσετε μια παρουσία εκεί.
Πλεονεκτήματα
Μειονεκτήματα
Το live chat συχνά θεωρείται ως ένα κανάλι που είναι μόνο εκεί για να βοηθήσει τους υπάρχοντες πελάτες σας.
Ωστόσο, εάν χρησιμοποιηθεί σωστά, μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να συγκεντρώσετε πληροφορίες από inbound leads και να τους ενθαρρύνετε να προγραμματίσουν μια κλήση demo με εσάς.
Γιατί είναι τόσο σημαντικό να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία της ιστοσελίδας σας; Λοιπόν, φανταστείτε αυτό: φτάνετε σε έναν πελάτη με ένα cold email, μήνυμα LinkedIn ή πληρωμένη διαφήμιση. Ακόμα κι αν δεν απαντήσουν, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι θα ελέγξουν την ιστοσελίδα σας.
Εάν επισκεφθούν την ιστοσελίδα σας και δεν κάνουν καμία ενέργεια, ίσως ποτέ δεν τους ξαναδείτε. Αλλά, με ένα σύστημα live chat, μπορείτε να κάνετε εύκολο για τους επισκέπτες ιστοσελίδας να κάνουν ερωτήσεις και να επικοινωνήσουν με την ομάδα προϊόντος σας.
Μόλις γνωρίζετε ποιες είναι οι κοινές ερωτήσεις των leads σας, μπορείτε να δημιουργήσετε workflows για να τις απαντήσετε αυτόματα.
Με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να προσαρμόσετε τα scripts live chat σας, να ενημερώσετε τα κλήσματα δράσης σας και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής της ιστοσελίδας σας.
Μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με ενσωματωμένο CRM περιλαμβάνει προφίλ πελατών. Όποτε ένα lead αλληλεπιδρά με την ομάδα σας, η συνομιλία μπορεί να καταγραφεί στο αρχείο CRM τους. Όταν το lead επικοινωνήσει ξανά, μπορείτε να το βοηθήσετε προακτικά καθώς ολόκληρη η ομάδα σας μπορεί να δει λεπτομέρειες προηγούμενων συνομιλιών.
Μετά τις αλληλεπιδράσεις σας με πιθανούς πελάτες, μπορείτε ακόμα και να στείλετε follow-up emails απευθείας από την πλατφόρμα σας, ώστε να ξοδέψετε λιγότερο χρόνο να πηδάτε από καρτέλα σε καρτέλα.
Πλεονεκτήματα
Μειονεκτήματα
Ένα άλλο κοινό tactic sales playbook είναι η εκτέλεση στοχευμένων πληρωμένων διαφημίσεων στους ιδανικούς πελάτες σας και η οδήγευση της κίνησης σε προσωποποιημένες σελίδες προορισμού.
Υπάρχουν δύο κύρια οφέλη από αυτό:
Εκτός από την προσφορά μιας προσωποποιημένης σελίδας προορισμού, μπορείτε να πάτε ένα βήμα παραπέρα ρυθμίζοντας το live chat ή το λογισμικό help desk σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό για να ενεργοποιήσετε workflows engagement ή να ειδοποιήσετε την ομάδα σας όταν ένας πιθανός πελάτης αλληλεπιδρά με τη σελίδα προορισμού σας.
Υπάρχουν διάφορα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες σελίδες προορισμού.
Πρώτον, θα μπορούσατε να επιλέξετε να εργαστείτε με την υπάρχουσα πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε για να διαχειριστείτε την κύρια ιστοσελίδα της επιχείρησης σας – είτε είναι WordPress, Webflow ή ένα προσαρμοσμένο εργαλείο. Το κύριο ζήτημα είναι ότι η ομάδα σας είναι άνετη να το χρησιμοποιεί και μπορεί να δημοσιεύσει σελίδες προορισμού χωρίς να περάσει από πολλά επίπεδα εγκρίσεων.
Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα προσαρμοσμένο builder σελίδας προορισμού, όπως Unbounce ή Leadpages. Τα οφέλη αυτών είναι ότι έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τη δημιουργία σελίδων προορισμού με εστίαση στις πωλήσεις.
Συνήθως έρχονται με χαρακτηριστικά όπως ενσωματωμένη δοκιμή A/B, μια ενσωματωμένη πλατφόρμα αναλυτικών μετατροπών και μια ποικιλία ενσωματώσεων ώστε να μπορείτε να τα συνδέσετε με τα άλλα εργαλεία πωλήσεων και μάρκετινγκ σας. Ωστόσο, το κύριο όφελος είναι ότι επιτρέπουν στην ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ σας να δημιουργήσουν σελίδες χωρίς να χρειάζεται βοήθεια από προγραμματιστές.
Μόλις γνωρίζετε ποια στοιχεία συντονίζονται με τους πελάτες σας, μπορείτε να κλιμακώσετε τις καμπάνιες σας χρησιμοποιώντας τα.
Πλεονεκτήματα
Μειονεκτήματα
Δεν κάθε sales playbook θα ταιριάξει σε κάθε επιχείρηση. Δεν υπάρχουν στρατηγικές πωλήσεων που δεν έχουν τη δική τους σειρά προκλήσεων. Απλώς επειδή έχετε δει ένα από τα παραδείγματα εδώ, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι τέλειο για την εταιρεία σας.
Στην επιχείρησή σας, ίσως δείτε το καλύτερο ROI χρησιμοποιώντας cold email campaigns σε συνδυασμό με μια πλατφόρμα για να χειριστείτε inbound leads.
Μια άλλη επιχείρηση ίσως δει καλύτερα αποτελέσματα με πληρωμένες διαφημίσεις και κλήσεις πωλήσεων.
Όποια προσέγγιση δοκιμάσετε, βεβαιωθείτε ότι αναλύετε κάθε βήμα για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί για τον μοναδικό τύπο πελάτη σας και τη ροή μετατροπής σας. Εάν δείτε θετικά αποτελέσματα, κολλήστε σε αυτό. Εάν νομίζετε ότι υπάρχει περισσότερο δυναμικό, μπορείτε να προσαρμόσετε τις τεχνικές πωλήσεων που ακολουθείτε και να μάθετε εάν υπάρχει βελτίωση.
Ανεξάρτητα από το ποιο είδος sales playbook ακολουθεί η ομάδα σας, το κλειδί είναι ότι προσαρμόζετε κάθε βήμα για να λειτουργήσει για εσάς.
Είναι επίσης φυσικό ότι τα playbooks σας θα αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, εάν η ομάδα πωλήσεων σας αρχίσει να χρησιμοποιεί ένα νέο εργαλείο, θα χρειαστεί να ενημερώσετε τα playbooks σας για να διασφαλίσετε συνεχή επιτυχία. Επιπλέον, εάν αρχίσετε να στοχεύετε πιθανούς πελάτες σε μια νέα αγορά ή αποφασίσετε να εισάγετε νέες προσφορές προϊόντων, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε την προσέγγιση σας και, επομένως, τα playbooks σας.
Η δημιουργία ενός αποτελεσματικού sales playbook είναι ένα σημαντικό βήμα για την κλιμάκωση των λειτουργιών πωλήσεων σας. Θα διασφαλίσει ότι ολόκληρη η ομάδα πωλήσεων σας καθώς και οι διευθυντές πωλήσεων είναι στην ίδια σελίδα και μπορούν να ακολουθήσουν μια επαναλήψιμη διαδικασία όποτε σχεδιάζουν μια νέα καμπάνια.
Δεν υπάρχει λόγος να φοβάστε όταν πρόκειται για τη δημιουργία των playbooks σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε με ένα σύστημα τόσο ελαφρύ όσο ένα κοινόχρηστο Google Doc. Μπορεί να περιγράψει τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει η ομάδα σας όποτε εκτελείτε inbound ή outbound campaigns. Με την πάροδο του χρόνου, μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ισχυρό σύνολο τεκμηρίωσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κλιμακώσετε τις καμπάνιες σας και να βοηθήσετε στην ενσωμάτωση νέων μελών της ομάδας, και τελικά, να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Ένα sales playbook είναι τεκμηρίωση ή μια διαδικασία που περιγράφει τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει η ομάδα σας για να επαναλάβει την επαφή με νέους πελάτες και να κλείσει συμφωνίες. Βοηθά να διασφαλίσετε συνεπή επικοινωνία με τους πελάτες σας σε όλο τον κύκλο πωλήσεων.
Ναι, ειδικά όταν αρχίζετε να κλιμακώνετε τις λειτουργίες πωλήσεων σας. Τα playbooks είναι ιδιαίτερα σημαντικά όταν προσλαμβάνετε νέα μέλη της ομάδας, καθώς επιτρέπουν στους νέους υπαλλήλους να εκπαιδευθούν σε διαδικασίες επιχείρησης χωρίς να χρειάζεται να τους καθοδηγηθούν ατομικά.
Ένα sales playbook πρέπει να περιλαμβάνει προφίλ αγοραστών, ένα περίγραμμα εργαλείων πωλήσεων, βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs), τη μεθοδολογία πωλήσεων σας, προηγμένες τεχνικές πωλήσεων, πρωτεύοντες στόχους, τη διαδικασία πωλήσεων και το κοινό του playbook.
Διοργανώστε μια συνεδρίαση σχεδιασμού playbook με την ομάδα πωλήσεων σας, τεκμηριώστε κάθε βασικό βήμα με στιγμιότυπα και γραπτή τεκμηρίωση, και συμπεριλάβετε μόνο διαδικασίες που λειτουργούν ήδη. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως Google Docs, Notion ή ClickUp για να οργανώσετε το playbook σας.
Αποτελεσματικά παραδείγματα περιλαμβάνουν cold email outreach με προσωποποίηση, LinkedIn outreach σε λήπτες αποφάσεων, live chat για επισκέπτες ιστοσελίδας και προσαρμοσμένες σελίδες προορισμού για πληρωμένες διαφημίσεις. Καθένα πρέπει να προσαρμοστεί στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησης και του τύπου πελάτη σας.
Ανακαλύψτε αποτελεσματικά παραδείγματα σεναρίου κλήσης πωλήσεων για ενίσχυση της επιτυχίας πωλήσεων. Μάθετε τα βασικά στοιχεία, αποφύγετε τα συνηθισμένα λάθη κα...
Ανακαλύψτε την απόλυτη λίστα ελέγχου κλήσης πωλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την επιτυχία σας, διασφαλίζοντας διεξοδική προετοιμασία και προσωποποί...
Μάθετε να γράφετε αποτελεσματικές pitch πωλήσεων με συμβουλές και πρότυπα. Μια ισχυρή pitch σας βοηθά να ξεχωρίσετε, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να πείσετε τους ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
