Το LiveAgent, αναγνωρισμένο από το GetApp ως ηγέτης στην εξυπηρέτηση πελατών, προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση με σύστημα ticketing, live chat και call center software. Οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης του διασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών, καθιστώντας το κορυφαία επιλογή για τις επιχειρήσεις.
Το 2020 ήταν πραγματικά ένα δύσκολο έτος για πολλούς από εμάς, καθώς πολλοί (αν όχι όλοι) έπρεπε να προσαρμοστούμε στις νέες πραγματικότητες και συνθήκες. Η παγκόσμια πανδημία επηρέασε τη ζωή όλων, ανεξάρτητα από το πού ζούμε ή εργαζόμαστε. Πολλές εταιρείες έπρεπε να καταλάβουν πώς να κάνουν την επιχείρησή τους να ευδοκιμεί εξ αποστάσεως. Η κοινωνική απόσταση μας ανάγκασε να μεταφέρουμε όλες τις αλληλεπιδράσεις στο διαδίκτυο, όπως επιχειρηματικές συναντήσεις, εκπαίδευση, ακόμη και “βραδιές έξω” με φίλους μέσω κλήσεων Zoom ή Google Meet.
Όπως αναφέραμε, πολλές επιχειρήσεις λειτουργούν τώρα κυρίως στο διαδίκτυο, επομένως η αντιμετώπιση ενός τεράστιου αριθμού ερωτημάτων πελατών μπορεί να είναι συντριπτική, ειδικά όταν δεν έχετε ένα κατάλληλο σύστημα. Λοιπόν, μην ανησυχείτε πλέον, γιατί έχουμε τη σωστή λύση για εσάς. Στην πραγματικότητα, δεν έχουμε τη σωστή λύση. Έχουμε την καλύτερη για εσάς.
Αυτή η λύση, ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών από το LiveAgent, έχει ονομαστεί ηγέτης σε αρκετές βασικές κατηγορίες για το παρελθόν και το επόμενο έτος. Περίεργοι ποιες είναι; Συνεχίστε να διαβάζετε…
Το LiveAgent κατάφερε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ευδοκιμούν παρέχοντας μια εξαιρετική λύση help desk από το 2007 και αναγνωρίστηκε από το GetApp ως ηγέτης κατηγορίας στο τέλος του 2020. Ποιες κατηγορίες λέμε; Λοιπόν, το LiveAgent παρουσιάστηκε στις ακόλουθες κατηγορίες:
Αρκετές κατηγορίες, έτσι δεν είναι; Λοιπόν, συμφωνούμε, ωστόσο, κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες είναι απλώς ένα μικρό κομμάτι του παζλ. Όταν συνδυάζονται, δημιουργούν ένα υπέροχο, ισχυρό και πολύ ελκυστικό πακέτο που ταιριάζει στις ανάγκες πολλών πελατών από διάφορες βιομηχανίες και τύπους επιχειρήσεων. Οι πελάτες μας ήταν χαρούμενοι να μοιραστούν τα σχόλιά τους στο GetApp και να ενημερώσουν τον κόσμο για την ικανοποίησή τους με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Το GetApp είναι μια πλατφόρμα που κάνει κριτικές, αξιολογήσεις και συγκρίσεις λογισμικού επιχειρήσεων σε αρκετές βασικές κατηγορίες. Οι κριτικές δημιουργούνται από τελικούς χρήστες, είναι γνήσιες και αντικατοπτρίζουν πραγματικά την εμπειρία των τελικών πελατών. Επιπλέον, βασίζονται σε πολλαπλές περιοχές, όπως:
Αυτά τα στοιχεία σχηματίζουν μαζί μια ολοκληρωμένη κριτική με μεγάλη προστιθέμενη αξία για τους αναγνώστες και τους πιθανούς πελάτες.
Το βραβείο ηγέτη κατηγορίας στο τέλος του έτους είναι ένα βραβείο για τα κορυφαία προϊόντα, το οποίο βασίζεται στις αξιολογήσεις χρηστών από το GetApp. Το LiveAgent σημείωσε 4,7 από 5, και αν πραγματικά θέλουμε να συνεχίσουμε με την καμάρι, 99% των ανθρώπων θα συνιστούσαν το LiveAgent σε άλλους. Απλώς δεν μπορούμε να δείξουμε αρκετά πόσο χαρούμενοι είμαστε να βλέπουμε την ευτυχία και την ικανοποίηση των πελατών μας.
Το GetApp έχει ένα σύνθετο σύστημα που αξιολογεί κάθε λύση επιχειρήσεων σε βασικές περιοχές. Ας δούμε τα κριτήρια και τις μετρικές βαθμολογίας του GetApp:
Το πρώτο κριτήριο είναι ότι το λογισμικό εξυπηρετεί χρήστες από τη Βόρεια Αμερική. Αυτό αξιολογείται με βάση τις κριτικές τελικών χρηστών από αυτήν την περιοχή. Όπως ήδη αναφέραμε παραπάνω, το προϊόν κρίνεται σε 5 βασικές περιοχές, ακολουθούμενο από την πραγματική απόδειξη των προσφερόμενων λειτουργικοτήτων. Επιπλέον, για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να αντιπροσωπεύει μια σχετική λύση σε διάφορες βιομηχανίες. Τέλος, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, χρειάζεται να έχει τουλάχιστον 20 μοναδικές κριτικές για τα τελευταία δύο χρόνια.
Το GetApp είναι μια αμερόληπτη πλατφόρμα, όπου οι βαθμολογίες βασίζονται στην εμπειρία του τελικού χρήστη και τις κριτικές του. Όσον αφορά τη βαθμολογία:
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το GetApp επιλέγει τον ηγέτη κατηγορίας στο τέλος του έτους, μεταβείτε στο λεπτομερές άρθρο μεθοδολογίας τους για να μάθετε περισσότερα.
Το LiveAgent ήταν αρκετά τυχερό να λάβει βραβεία και από άλλες πλατφόρμες. Μία από αυτές είναι το TrustRadius. Το TrustRadius είναι ένας αξιόπιστος ιστότοπος κριτικών που εστιάζει στην τεχνολογία επιχειρήσεων, όπου κάθε κριτικός επαληθεύεται και ελέγχεται από την ερευνητική ομάδα του TrustRadius. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία μπορεί να παρέχει κριτικές υψηλής ποιότητας, γνήσιες και υψηλά αξιολογημένες. Αυτές συνήθως περιέχουν περίπου 400 λέξεις, επομένως περιλαμβάνουν αρκετά λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και την εμπειρία.
Το TrustRadius αναγνωρίζει τα καλύτερα επιδόσεων λογισμικού τεχνολογίας επιχειρήσεων περιοδικά και το LiveAgent έχει αναγνωριστεί ως:
Η άλλη πλατφόρμα που αναγνώρισε τις προσπάθειές μας και θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε είναι το FixedThePhoto. Η εταιρεία έχει στην πραγματικότητα τοποθετήσει το LiveAgent ως κορυφαία επιλογή σε αρκετές κατηγορίες:
Όπως αναφέραμε, σήμερα, πρέπει να έχετε μια ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο και να είστε αρκετά αποτελεσματικοί για να χειριστείτε όλα τα ερωτήματα πελατών για να ευδοκιμήσετε ως επιχείρηση. Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό που σας επιτρέπει να χειρίζεστε γρήγορα όλα τα ερωτήματα πελατών από μια διεπαφή, εξοικονομώντας έτσι χρόνο στους πράκτορές σας, πόρους για εσάς και βοηθά επίσης να αυξήσετε την ευτυχία των πελατών.
Αλλά, ας εμβαθύνουμε στα χαρακτηριστικά του λογισμικού. Το LiveAgent είναι μια λύση πολλαπλών καναλιών. Έτσι, περιλαμβάνει Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum και άλλα.
Το Live chat είναι συνήθως ο ταχύτερος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες και το LiveAgent έχει δημιουργήσει πολλαπλά προσαρμόσιμα κουμπιά live chat που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις. Η επικοινωνία με τον πελάτη μέσω live chat μπορεί να παρέχει άμεση βοήθεια και δεν υπάρχει ανάγκη να περιμένετε για μερικές ώρες. Το διαδικτυακό chat μπορεί να είναι ένας διαφοροποιητικός παράγοντας όταν ο πελάτης επιλέγει μεταξύ της εταιρείας σας και του ανταγωνιστή σας.
Με το LiveAgent, οι πράκτορές σας μπορούν εύκολα να παρέχουν υποστήριξη από ένα μέρος, αποτρέποντας έτσι υψηλούς χρόνους αναμονής, ουρές και δυσαρεστημένους πελάτες. Επιπλέον, οι πράκτορές σας είναι σε θέση να επιλύσουν αποτελεσματικά και αποδοτικά όλα τα ερωτήματα.
Σας τραβήξαμε την προσοχή; Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λύση live chat μας, εξερευνήστε όλα τα χαρακτηριστικά Live chat που μπορείτε να βρείτε στο LiveAgent.
Το call center του LiveAgent μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα με τις τρέχουσες συσκευές σας. Επιπλέον, έχει όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται οι επιχειρήσεις χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Επιπλέον, προσθέτουμε συνεχώς νέα για να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη και να διευρύνουμε το εύρος των συνεργατών VoIP. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να ενσωματώσετε τον αγαπημένο σας πάροχο VoIP, χωρίς πρόσθετα τέλη απευθείας στο LiveAgent.
Ανακαλύψτε όλα τα χαρακτηριστικά ενός call center στο LiveAgent.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του LiveAgent είναι το λογισμικό ticketing, το οποίο συνδυάζει αποτελεσματικά πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας όπως κοινωνικά δίκτυα, call center, live chat ή κανονικό email σε ένα καθολικό inbox. Ναι, διαβάσατε σωστά, αυτό περιλαμβάνει επίσης την καλή παλιά επικοινωνία email με τους πελάτες σας.
Το σύστημα αυτοματοποιεί τις εργασίες των πρακτόρων σας, αποτρέποντας έτσι χαμένα email ερωτήματα και διασφαλίζοντας ότι κάθε email έχει έναν υπεύθυνο, ο οποίος θα χειριστεί το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών σας και να δημιουργήσετε μια υπέροχη εικόνα της μάρκας. Δροσερό; Δροσερό!
Η αυτοεξυπηρέτηση δεν είναι πλέον ένα nice-to-have. Είναι μια ανάγκη. Σύμφωνα με το SuperOffice: “Το 70% των πελατών αναμένει τώρα ότι ο ιστότοπος μιας εταιρείας θα περιλαμβάνει μια εφαρμογή αυτοεξυπηρέτησης.”
Ο καταναλωτής δεν θέλει να περιμένει για απλές πληροφορίες που μπορούν εύκολα να εμφανιστούν στη βάση γνώσης ή το φόρουμ σας. Με το LiveAgent, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα απεριόριστο ποσό άρθρων γεμάτα πληροφορίες, βίντεο και οδηγούς. Ο επεξεργαστής WYSIWYG (What You See Is What You Get) κάνει την επεξεργασία πολύ εύκολη για οποιονδήποτε. Δεν χρειάζεται να έχετε τεράστια εμπειρία, μπορείτε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε αμέσως!
Ορίστε, πάλι! Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε όλους τους πελάτες μας που μας επαινούν σε αυτές τις πλατφόρμες κριτικών (και πολλές άλλες, που δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν την ανάρτηση). Το να παρουσιάζεστε σε κάθε μία από τις κατηγορίες σημαίνει πολλά για εμάς και η ευγνωμοσύνη μας δεν μπορεί να εκφραστεί με λόγια. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και προσπαθούμε να βελτιώσουμε το LiveAgent κάθε μέρα για εσάς. Γιατί μπορούμε να είμαστε ικανοποιημένοι, μόνο όταν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση μας.
Αν συναντήσατε αυτό το άρθρο κατά τύχη ή ίσως ερευνάτε το λογισμικό μας, αφήστε μας να σας βοηθήσουμε! Παρέχουμε μια δωρεάν επίδειξη για οποιονδήποτε. Απλώς, προγραμματίστε το με την υποστήριξη πελατών μας και μάθετε περισσότερα. Ωστόσο, αν νομίζετε ότι θέλετε να το δοκιμάσετε αμέσως, δημιουργήστε ένα δωρεάν λογαριασμό ή δοκιμάστε οποιαδήποτε από τις συνδρομές μας για 30 ημέρες δωρεάν.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Το GetApp είναι μια πλατφόρμα που κάνει κριτικές, αξιολογήσεις και συγκρίσεις λογισμικού επιχειρήσεων σε αρκετές βασικές κατηγορίες. Οι κριτικές δημιουργούνται από τελικούς χρήστες και είναι γνήσιες, αντικατοπτρίζοντας την εμπειρία των τελικών πελατών με βάση την ευκολία χρήσης, την αξία για χρήμα, τη λειτουργικότητα, την υποστήριξη πελατών και την πιθανότητα σύστασης.
Το βραβείο ηγέτη κατηγορίας στο τέλος του έτους είναι ένα βραβείο για τα κορυφαία προϊόντα με βάση τις αξιολογήσεις χρηστών από το GetApp. Το LiveAgent σημείωσε 4,7 από 5, με 99% των ανθρώπων να συνιστούν το LiveAgent σε άλλους.
Το GetApp χρησιμοποιεί ένα σύνθετο σύστημα που αξιολογεί κάθε λύση επιχειρήσεων σε βασικές περιοχές. Λαμβάνουν υπόψη λογισμικό που εξυπηρετεί τη Βόρεια Αμερική, κρίνουν τα προϊόντα σε 5 βασικές περιοχές με αποδείξεις λειτουργικοτήτων, απαιτούν συνάφεια σε διάφορες βιομηχανίες και χρειάζονται τουλάχιστον 20 μοναδικές κριτικές για τα τελευταία δύο χρόνια. Η βαθμολογία βασίζεται στην εμπειρία του τελικού χρήστη με νεότερες αξιολογήσεις να έχουν μεγαλύτερη αξία, μέγιστο 20 πόντους ανά διάσταση και προϊόντα με περισσότερες αξιολογήσεις να είναι προτιμώμενα.
Το LiveAgent είναι μια λύση πολλαπλών καναλιών που περιλαμβάνει Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum και άλλα. Συνδυάζει ticketing, live chat, call center και knowledge base software σε μια ενιαία πλατφόρμα για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών.
Το LiveAgent βοηθά τις επιχειρήσεις να επιτύχουν ικανοποίηση πελατών, πίστη πελατών, υψηλότερα έσοδα, χαμηλότερα κόστη και βελτιωμένη εμπειρία πελατών μέσω αποτελεσματικής διαχείρισης ερωτημάτων πελατών από μια ενιαία διεπαφή.
Ανακαλύψτε γιατί η LiveAgent κέρδισε 19+ διακεκριμένα βραβεία στο Q1 2021 για εξαιρετικές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. Αξιόπιστη παγκοσμίως από κορυφαίες μάρκες...
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε ως ηγέτης από το Gartner σε έξι κατηγορίες Ψηφιακών Αγορών, συμπεριλαμβανομένης της απομακρυσμένης εργασίας, της εξυπηρέτησης πελατών...
Παρακολουθήστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο με τη δυνατότητα Online Visitors του LiveAgent. Δείτε τις δραστηριότητες των επισκεπτών, τι...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
