Κάθε χρόνο στη Black Friday, οι λιανοπωλητές βλέπουν μια τεράστια αύξηση στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Τα διαδικτυακά καταστήματα συχνά αναφέρουν περίπου 57% περισσότερες παραγγελίες από το συνηθισμένο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ιστορικά δεδομένα από κορυφαίες εταιρείες e-commerce δείχνουν ότι τα ομάδες υποστήριξης μπορούν να λάβουν δύο έως τρεις φορές περισσότερα εισιτήρια πελατών σε σύγκριση με τις κανονικές ημέρες αγορών. Αυτή η βιασύνη φέρνει περισσότερα από απλώς επιπλέον ερωτήματα· τα αιτήματα των πελατών συχνά γίνονται πιο περίπλοκα και επείγοντα, και οι ομάδες υποστήριξης πρέπει να ανταποκριθούν γρήγορα και με ακρίβεια.
Κατά τη Black Friday, τα περισσότερα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών εστιάζονται σε επείγοντα θέματα όπως λεπτομέρειες flash sale, εάν ένα προϊόν είναι ακόμα διαθέσιμο, παρακολούθηση παραγγελιών και επίλυση προβλημάτων τελευταίας στιγμής. Πρόσφατες παγκόσμιες έρευνες αναφέρουν ότι περισσότεροι από 80% των αγοραστών θέλουν απάντηση από τις εταιρείες εντός πέντε λεπτών κατά τη διάρκεια αυτών των απασχολημένων εκδηλώσεων. Οι πελάτες συχνά αναμένουν βοήθεια αμέσως. Εάν ανταποκριθείτε αργά, μπορεί να δείτε μια άμεση πτώση στις πωλήσεις και οι πελάτες μπορεί να φύγουν με αρνητική εντύπωση.
Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι πελάτες έχουν λιγότερη υπομονή για προβλήματα κατά τη Black Friday. Εάν ένας αγοραστής λάβει αργή απάντηση ή το πρόβλημά του δεν επιλυθεί, μπορεί να εγκαταλείψει το καλάθι αγορών του και να αποφύγει την εταιρεία στο μέλλον. Καθώς η κίνηση διαδικτυακών αγορών φτάνει στο υψηλότερο σημείο του χρόνου, οι λιανοπωλητές που παρέχουν γρήγορη και φροντίδα υποστήριξης μπορούν να ξεχωρίσουν. Ισχυρή υποστήριξη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορεί να οδηγήσει άμεσα σε περισσότερες πωλήσεις και μεγαλύτερη πιστότητα πελατών.
Εάν προετοιμάζεστε για τη Black Friday, πρέπει να σχεδιάσετε περισσότερα αιτήματα υποστήριξης και υψηλότερες απαιτήσεις πελατών. Οι πελάτες θα αναμένουν ταχύτερες απαντήσεις, σαφέστερες πληροφορίες και γρήγορες λύσεις. Η δημιουργία ισχυρών και άμεσων εργαλείων επικοινωνίας, όπως το live chat, μπορεί να σας βοηθήσει να πληفορείτε αυτές τις προσδοκίες και να επιτύχετε κατά τη διάρκεια της βιασύνης της Black Friday.
Το live chat επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης να συνομιλούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα. Με τηλεφωνική υποστήριξη, μπορείτε να βοηθήσετε μόνο έναν άτομο τη φορά. Όταν εκδηλώσεις όπως η Black Friday φέρνουν μια βιασύνη ερωτημάτων, το live chat βοηθά τους πράκτορες να ακολουθήσουν τη ζήτηση. Τα δεδομένα από τη βιομηχανία δείχνουν ότι το live chat μπορεί να μειώσει τους μέσους χρόνους αναμονής σε λιγότερο από ένα λεπτό. Σε σύγκριση, η τηλεφωνική και η υποστήριξη email συχνά διαρκούν αρκετά λεπτά. Οι γρήγορες απαντήσεις έχουν σημασία, αφού 82% των πελατών λένε ότι οι γρήγορες απαντήσεις είναι ο κύριος λόγος που αξιολογούν την υπηρεσία ως εξαιρετική κατά τις απασχολημένες ημέρες αγορών.
Το live chat δίνει στους αγοραστές γρήγορες απαντήσεις σχετικά με τις προσφορές, τη διακίνηση ή το απόθεμα προϊόντων. Όταν ανταποκρίνεστε αμέσως, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Μελέτες δείχνουν ότι ιστότοποι με live chat μπορούν να δουν τα ποσοστά μετατροπής να αυξάνονται έως και 30% κατά τη Black Friday, σε σύγκριση με ιστότοπους που δεν το προσφέρουν. Οι πράκτορες μπορούν να προσεγγίσουν πελάτες που φαίνονται αβέβαιοι κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης και να τους βοηθήσουν να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους. Αυτή η προσέγγιση μειώνει τον αριθμό των εγκαταλειμμένων καλαθιών και αυξάνει τις πωλήσεις.
Το live chat συχνά οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών κατά τη διάρκεια απασχολημένων εκδηλώσεων. Οι πελάτες εκτιμούν την ταχύτητα και την ευκολία, και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών (CSAT) για live chat συνήθως υπερβαίνουν το 85%. Αυτή η βαθμολογία είναι υψηλότερη από αυτές για email ή τηλεφωνική βοήθεια. Όταν οι πελάτες λαμβάνουν λύσεις σε πραγματικό χρόνο, ειδικά για επείγοντες Black Friday deals, τείνουν να αφήνουν πιο θετικές κριτικές και να επιστρέφουν για να ψωνίσουν ξανά.
Τα εργαλεία live chat συνδέονται άμεσα με συστήματα e-commerce και διαχείρισης παραγγελιών. Οι πράκτορες μπορούν να δουν γρήγορα πληροφορίες παραγγελιών και λεπτομέρειες πελατών, γεγονός που κάνει την επίλυση προβλημάτων ταχύτερη. Επιπλέον, ένα από τα πιο δημοφιλή λειτουργικότητα live chat – chatbots – μπορεί να φροντίσει απλές ερωτήσεις σχετικά με προσφορές ή επιστροφές, αφήνοντας τους ανθρώπινους πράκτορες να εστιάσουν σε πιο λεπτομερή αιτήματα. Τα chatbots AI μπορούν να παρέχουν αξιόπιστη υπηρεσία ακόμη και κατά τις πιο απασχολημένες περιόδους πωλήσεων, γεγονός που βοηθά να προστατευθούν τόσο οι πωλήσεις όσο και η φήμη της εταιρείας.
Όταν προσθέτετε live chat στον ιστότοπό σας e-commerce κατά τη Black Friday, μπορείτε να αναμένετε αισθητά υψηλότερα ποσοστά μετατροπής από ιστότοπους που δεν το χρησιμοποιούν. Το 2025, το μέσο παγκόσμιο ποσοστό μετατροπής e-commerce είναι περίπου 2,4%. Αυτός ο αριθμός αυξάνεται κατά τη διάρκεια μεγάλων εκδηλώσεων αγορών. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν live chat και εργαλεία υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο βλέπουν αυξήσεις μετατροπής 15–30%, με ταχύτερες απαντήσεις να συνδέονται άμεσα με υψηλότερη πρόθεση αγοράς. Παρέχοντας γρήγορες απαντήσεις σχετικά με προσφορές ή λεπτομέρειες προϊόντος, το live chat βοηθά τους αγοραστές να νιώσουν πιο σίγουροι, αυξάνοντας τόσο τα ποσοστά προσθήκης στο καλάθι όσο και τα ολοκληρωμένα ποσοστά αγοράς κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου της Black Friday.
Πολλοί αγοραστές εγκαταλείπουν τα καλάθια τους πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Το παγκόσμιο μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι 70,19%. Το live chat μπορεί να βοηθήσει να μειωθεί αυτός ο αριθμός. Όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης, η άμεση υποστήριξη σας επιτρέπει να λύσετε τις ανησυχίες τους αμέσως. Για παράδειγμα, μπορείτε να διευκρινίσετε τους χρόνους διακίνησης ή τους κανόνες έκπτωσης στη θέση.
Παρέχοντας υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μέσω live chat σε βασικές στιγμές — για παράδειγμα όταν οι πελάτες είναι έτοιμοι να ολοκληρώσουν ή έχουν ερωτήσεις σχετικά με τη διακίνηση ή τις εκπτώσεις — τα ιστότοπα e-commerce μπορούν να αντιμετωπίσουν την αμφιβολία και να μειώσουν την τριβή. Μελέτες έχουν δείξει ότι οι προληπτικές παρεμβάσεις chat μπορούν να βοηθήσουν να μειωθούν τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού. Για ένα μεσαίου μεγέθους κατάστημα e-commerce κατά τη διάρκεια μιας εκδήλωσης υψηλής κίνησης όπως η Black Friday, ακόμη και μια μέτρια μείωση της εγκατάλειψης (π.χ., μείωση 10-20%) μπορεί να μεταφραστεί σε αποταμίευση σημαντικών εσόδων που διαφορετικά θα χάνονταν.
Η υποστήριξη live chat συχνά οδηγεί σε υψηλότερα σκορ ικανοποίησης πελατών, γνωστά ως CSAT. Οι αγοραστές εκτιμούν τη γρήγορη, εξατομικευμένη βοήθεια που λαμβάνουν κατά τη διάρκεια της βιασύνης της Black Friday. Οι λιανοπωλητές που προσφέρουν live chat συνήθως βλέπουν τα σκορ CSAT τους να αυξάνονται κατά 10-15% σε σύγκριση με τις περιόδους που χρησιμοποιούν μόνο email ή τηλεφωνική υποστήριξη. Όταν οι πελάτες είναι πιο ικανοποιημένοι κατά τις απασχολημένες περιόδους, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά από εσάς και να αφήσουν θετικές κριτικές μετά την αγορά τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί με την πάροδο του χρόνου.
Το live chat επιτρέπει στους πράκτορες της εταιρείας να προτείνουν σχετικά προϊόντα ή καλύτερες επιλογές ενώ ο πελάτης σας ψωνίζει. Όταν χρησιμοποιείτε live chat κατά τη Black Friday, μπορεί να παρατηρήσετε πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα ανά παραγγελία. Οι πράκτορες μπορούν να κάνουν upsell ή cross-sell προτείνοντας προϊόντα που ταιριάζουν στις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε αγοραστή.
| Μέτρηση | Τυπική Τιμή Χωρίς Live Chat | Τυπική Τιμή Με Live Chat |
|---|---|---|
| Ποσοστό Μετατροπής | 1,65% (μέσο) | +30% αύξηση |
| Ποσοστό Εγκατάλειψης Καλαθιού | 70,19% | Μείωση έως 20% |
| Βελτίωση CSAT | Βάση | +10-15% |
| Μέση Αξία Παραγγελίας | Βάση | Αξιοσημείωτη Αύξηση |
Αυτά τα δεδομένα δείχνουν ότι το live chat μπορεί να αυξήσει τα έσοδα και να ενθαρρύνει τους αγοραστές να επιστρέψουν κατά τη Black Friday και άλλες απασχολημένες περιόδους πωλήσεων.
Οι κορυφαίες εταιρείες ενδυμάτων χρησιμοποιούν live chat για να συνδεθούν με αγοραστές κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα chat μπορούν να βοηθήσουν να απαντηθούν ερωτήσεις τελευταίας στιγμής, να εξηγηθούν τα μεγέθη και να καθοδηγηθούν οι πελάτες στη χρήση προσφορών. Παρέχοντας αυτή την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, οι εταιρείες βλέπουν περισσότερους αγοραστές να ολοκληρώνουν τις αγορές τους. Για παράδειγμα, η βοήθεια στους πελάτες γρήγορα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης μπορεί να αυξήσει τις ολοκληρωμένες πωλήσεις κατά έως 18%. Όταν λύνετε προβλήματα ενώ οι πελάτες εξετάζουν τις παραγγελίες τους, βοηθάτε να αποτρέψετε την εγκατάλειψη του καλαθιού.
Οι μεγάλοι λιανοπωλητές ηλεκτρονικών βασίζονται στο live chat για να δώσουν στους πελάτες άμεση βοήθεια με τη συμβατότητα προϊόντων και τεχνικές λεπτομέρειες. Όταν οι πελάτες μιλούν με γνώστες πράκτορες πριν αγοράσουν, κάνουν καλύτερες επιλογές και επιλέγουν τα σωστά προϊόντα για τις ανάγκες τους. Αυτή η γρήγορη υποστήριξη έχει οδηγήσει σε 15% λιγότερα αιτήματα επιστροφής μετά τις πωλήσεις. Η βοήθεια στους πελάτες πριν αγοράσουν οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση και λιγότερες επιστροφές, γεγονός που ωφελεί τόσο τον πελάτη όσο και την επιχείρηση.
Οι εταιρείες ομορφιάς συχνά συνδέουν το live chat με τα προγράμματα πιστότητάς τους. Οι πράκτορες μπορούν να προτείνουν εξατομικευμένα προϊόντα και να προσφέρουν ειδικές ανταμοιβές αμέσως. Αυτή η μέθοδος αυξάνει το μέσο ποσό που ξοδεύουν οι πελάτες, τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν για μελλοντικές αγορές και οδηγεί σε καλύτερες κριτικές πελατών, ειδικά κατά τις απασχολημένες περιόδους αγορών όπως η Black Friday.
Οι κορυφαίοι λιανοπωλητές συνδυάζουν το live chat με τεχνολογία AI για να απαντήσουν σε συνηθισμένες ερωτήσεις αυτόματα. Αυτή η ρύθμιση διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει απάντηση, ακόμη και κατά τις πιο απασχολημένες περιόδους. Το live chat λειτουργεί παράλληλα με άλλα κανάλια υποστήριξης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εναλλάσσονται μεταξύ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του ιστότοπου ή της βοήθειας στο κατάστημα ενώ λαμβάνουν πάντα συνεπείς απαντήσεις και καθοδήγηση.
Το live chat βοηθά τις επιχειρήσεις να λύσουν προβλήματα γρήγορα, να προτείνουν προϊόντα που ταιριάζουν σε κάθε πελάτη και να δημιουργήσουν μια ομαλή εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια. Μπορείτε να δείτε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής και πιο πιστούς πελάτες, ειδικά κατά τις εκδηλώσεις υψηλής κίνησης όπως η Black Friday.
Όταν διατηρείτε το live chat διαθέσιμο πέρα από τη Black Friday, δείχνετε στους πελάτες ότι σας ενδιαφέρει να είστε χρήσιμοι και εύκολα προσβάσιμοι. Τα διαδικτυακά καταστήματα που προσφέρουν live chat όλο το χρόνο λαμβάνουν καλύτερες αξιολογήσεις πελατών και συχνά λαμβάνουν περισσότερες θετικές κριτικές και συστάσεις. Παραμένοντας ανταποκριτικοί, προσελκύετε νέους πελάτες και κρατάτε τους τρέχοντες σας να επιστρέφουν.
Ξεκινήστε να δημιουργείτε πιστότητα πελατών και να βοηθάτε την ομάδα σας να δουλέψει πιο αποτελεσματικά με live chat τώρα. Μετά από μόνο μια εβδομάδα χρήσης, θα δείτε πώς αυτά τα οφέλη μεταμορφώνουν την επιχείρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, όχι μόνο κατά τη Black Friday.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lilia είναι copywriter στο LiveAgent. Παθιασμένη με την εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργεί매력υτικό περιεχόμενο που αναδεικνύει τη δύναμη της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της εξαιρετικής υπηρεσίας με τεχνητή νοημοσύνη.
Ιστότοποι με live chat μπορούν να δουν τα ποσοστά μετατροπής να αυξάνονται έως και 30% κατά τη Black Friday σε σύγκριση με ιστότοπους χωρίς αυτό. Το μέσο παγκόσμιο ποσοστό μετατροπής e-commerce είναι περίπου 2,4%, αλλά με live chat και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, οι εταιρείες συνήθως βλέπουν αυξήσεις 15-30%.
Τα περισσότερα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών κατά τη Black Friday εστιάζονται σε λεπτομέρειες flash sale, διαθεσιμότητα προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών και επίλυση προβλημάτων τελευταίας στιγμής. Περισσότεροι από 80% των αγοραστών αναμένουν απάντηση από τις εταιρείες εντός πέντε λεπτών κατά τη διάρκεια αυτών των απασχολημένων εκδηλώσεων.
Το παγκόσμιο μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι 70,19%. Το live chat βοηθά να μειωθεί αυτό παρέχοντας άμεση υποστήριξη κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης. Όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις σχετικά με τη διακίνηση, τις εκπτώσεις ή τις λεπτομέρειες προϊόντος, η υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μπορεί να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες τους αμέσως. Μελέτες δείχνουν ότι οι προληπτικές παρεμβάσεις chat μπορούν να μειώσουν την εγκατάλειψη καλαθιού κατά 10-20%.
Η υποστήριξη live chat συχνά οδηγεί σε υψηλότερα σκορ CSAT. Οι λιανοπωλητές που προσφέρουν live chat συνήθως βλέπουν τα σκορ CSAT τους να αυξάνονται κατά 10-15% σε σύγκριση με τις περιόδους που χρησιμοποιούν μόνο email ή τηλεφωνική υποστήριξη. Οι βαθμολογίες CSAT για live chat συνήθως υπερβαίνουν το 85%, το οποίο είναι υψηλότερο από αυτές για email ή τηλεφωνική βοήθεια.
Ναι, το live chat επιτρέπει στους πράκτορες να προτείνουν σχετικά προϊόντα ή καλύτερες επιλογές ενώ οι πελάτες ψωνίζουν. Χρησιμοποιώντας live chat κατά τη Black Friday, μπορεί να παρατηρήσετε πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα ανά παραγγελία μέσω upselling και cross-selling με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε αγοραστή.
Η Black Friday είναι μία από τις πιο απασχολημένες περιόδους για τους λιανοπωλητές παγκοσμίως. Από τις πρωινές διαδικτυακές βιασύνες έως τις τελευταίες στιγμές ...
Ανακαλύψτε πώς το live chat αυξάνει τις μετατροπές ηλεκτρονικού εμπορίου με υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και άμεση συμμετοχή. Μάθετε αποδεδειγμένες στρατηγικέ...
Γιατί η Εγκατάλειψη Καλαθιού Αυξάνεται κατά την Black Friday Η Black Friday αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο εκδήλωση αγορών του χρόνου, αλλά φέρνει επίσης τα υψηλό...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
