Τα καλύτερα 10 live chat widgets: Κριτικές, συμβουλές και πολλά άλλα

Η εμπλοκή και η υψηλής ποιότητας υποστήριξη είναι κρίσιμες για τη διαχείριση μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Επαναστατοποιώντας την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα live chat widgets προσφέρουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας τις ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ εταιρειών και της πελατειακής τους βάσης. Δημιουργούν αποτελεσματικά πιθανούς πελάτες και έχουν υψηλά ποσοστά επίλυσης.

Τα live chat widgets προσφέρουν ταχύτητα και ευκολία που ελκύουν τους πελάτες. Μπορούν να αντιμετωπίσουν γρήγορα τις ερωτήσεις χωρίς την απογοήτευση της αναμονής ή τις ατελείωτες ανταλλαγές email. Τέτοιες άμεσες απαντήσεις μπορούν να ενισχύσουν την πιστότητα των πελατών και να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής.

Ωστόσο, με πληθώρα επιλογών, η επιλογή ενός ιδανικού live chat widget είναι δύσκολη. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με τις κορυφαίες 10 επιλογές live chat widget, καλύπτοντας τις κύριες δυνατότητες, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα και το κόστος τους για να σας δώσουμε μια ολοκληρωμένη εικόνα. Συνεχίστε λοιπόν την ανάγνωση!

Τι είναι ένα live chat widget;

Το website chat widget συνήθως εμφανίζει μια πρόσκληση για τους επισκέπτες να συνομιλήσουν με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών. Όταν ένας επισκέπτης ξεκινήσει μια συνομιλία, μπορεί να κάνει ερωτήσεις, να ζητήσει βοήθεια ή να δώσει σχόλια απευθείας στην ομάδα υποστήριξης σας. Το live chat μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή κινητού σας. Σήμερα, ορισμένες λύσεις chat widget προσφέρουν πλήρως αυτοματοποιημένες δυνατότητες, όπως chatbots, που μπορούν να χειριστούν βασικές ερωτήσεις και να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες.

Πώς λειτουργεί ένα live chat widget;

Όταν ένας επισκέπτης ιστοσελίδας κάνει κλικ στο εικονίδιο του live chat widget, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας όπου μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία πληκτρολογώντας το μήνυμά του. Ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών μπορεί να ελέγξει το μήνυμα και να του απαντήσει σε πραγματικό χρόνο.

Τα live chat widgets είναι συχνά εξοπλισμένα με προηγμένες δυνατότητες, καθιστώντας τη διαδικασία επικοινωνίας πιο ομαλή. Για παράδειγμα, επιτρέπουν στον επισκέπτη να μοιράζεται αρχεία ή στιγμιότυπα, παρέχοντας οπτικό πλαίσιο για καλύτερη κατανόηση του προβλήματός του. Ορισμένα widgets υποστηρίζουν επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος, ξεκινώντας τη συνομιλία και προσφέροντας βοήθεια αμέσως.

Γιατί θα πρέπει να σκεφτείτε να προσθέσετε ένα live chat widget στην ιστοσελίδα σας;

Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους είναι μια έξυπνη κίνηση να σκεφτείτε τη χρήση website chat widgets:

• Βελτιωμένη υποστήριξη πελατών: Η προσφορά υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες των πελατών αμέσως. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση και διατήρηση πελατών.
• Αυξημένα ποσοστά μετατροπής: Η παροχή άμεσης βοήθειας σε πιθανούς πελάτες μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα μετατροπής τους σε πληρώνοντες πελάτες. Στην πραγματικότητα, 79% των επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι με την εφαρμογή live chat κατάφεραν να αυξήσουν την πιστότητα, τις πωλήσεις και τα έσοδα των πελατών.
• Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Οι επισκέπτες μπορούν να συνδεθούν εύκολα με την επιχείρησή σας χωρίς την ανάγκη για τηλεφωνικές κλήσεις ή email. Είναι ένας βολικός και αποτελεσματικός τρόπος για να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται ΑΜΕΣΑ. Για να αποδείξουμε αυτό το σημείο, μια έρευνα του 2018 δείχνει ότι σχεδόν 60% των πελατών ανέφεραν ότι έχουν σταματήσει να κάνουν επιχειρήσεις με μια εταιρεία λόγω μιας κακής εμπειρίας υποστήριξης πελατών.
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Μπορείτε να ξεχωρίσετε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας και να δείξετε στους πελάτες σας ότι είστε δεσμευμένοι να παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία. Περίπου 51% των πελατών λένε ότι θα αγόραζαν ξανά από μια εταιρεία που προσφέρει υποστήριξη live chat σε σχέση με εκείνες που δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή.
• Πολύτιμες γνώσεις: Πολλά live chat widgets περιλαμβάνουν δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς που παρέχουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και τις προτιμήσεις τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε την ιστοσελίδα σας, ή να βελτιώσετε τα προϊόντα/υπηρεσίες σας και να κάνετε αλλαγές ανάλογα.

Γρήγορη σύγκριση των κορυφαίων 5 live chat widgets για την ιστοσελίδα σας

Βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη σύγκριση live chat widgets

Όταν αναζητάτε το καλύτερο chat widget για την ιστοσελίδα σας, υπάρχουν μερικοί βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε λογισμικό που θα ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ακολουθεί μια γρήγορη ανασκόπηση:

• Δυνατότητες: Οι ουσιαστικές δυνατότητες ενός λογισμικού θα πρέπει να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη και να βελτιώσουν τις λειτουργίες υποστήριξης.
• Ενσωματώσεις: Βεβαιωθείτε ότι το chat widget ενσωματώνεται ομαλά με την υπάρχουσα ιστοσελίδα σας. Η συμβατότητα με άλλα εργαλεία τρίτων όπως συστήματα CMS, συστήματα CRM ή λογισμικό help desk είναι επίσης κρίσιμη για τη ρευστοποίηση των ροών εργασίας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας.
• Συμβατότητα με κινητά τηλέφωνα: Με την αύξηση της περιήγησης στο κινητό, θα πρέπει να επιλέξετε λογισμικό live chat φιλικό προς τα κινητά. Αυτό διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν συσκευές κινητού μπορούν να συνδεθούν απρόσκοπτα με την ομάδα υποστήριξης σας.
• Επιλογή προσαρμογής: Εξετάστε τα επίπεδα προσαρμογής του λογισμικού. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση του chat widget σας ώστε να ευθυγραμμίζεται με το branding της εταιρείας σας.
• Υποστήριξη πελατών: Λάβετε υπόψη το επίπεδο υποστήριξης που παρέχεται από τον πάροχο λογισμικού. Αναζητήστε επιλογές που προσφέρουν υποστήριξη πελατών 24/7 ή ολοκληρωμένη τεκμηρίωση και πόρους για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε τυχόν προβλήματα.

10 Κορυφαία live chat widgets

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένας κορυφαίος πάροχος live chat γνωστός για το γρήγορο live chat widget και τις προηγμένες δυνατότητες που κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες εύκολες. Με υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν γρήγορα τις ερωτήσεις των πελατών και να παρέχουν άμεσες λύσεις. Το LiveAgent ξεχωρίζει επίσης ως ένα από τα γρηγορότερα live chat widgets στην αγορά, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επικοινωνία και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Δυνατότητες live chat

Το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων που σας βοηθούν να βελτιώσετε τις προσπάθειες υποστήριξης πελατών:

• Ιστορικό συνομιλίας
• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
• Προκαθορισμένα μηνύματα
• Εσωτερική συνομιλία
• Έξυπνη δρομολόγηση συνομιλίας
• Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
• Παρακολούθηση επισκεπτών
• Διανομή συνομιλίας
• Μέγιστο μήκος ουράς
• Κίνηση κουμπιού συνομιλίας
• Σύνδεση παραθύρου συνομιλίας
• Επισκόπηση συνομιλιών

Πλεονεκτήματα

• Διαισθητική διεπαφή χρήστη
• Υποστηρίζει πολλές γλώσσες
• Ανταποκριτική και χρήσιμη ομάδα υποστήριξης πελατών
• Εξαιρετική τιμολόγηση

Μειονεκτήματα

• Λείπουν ορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Οι δυνατότητες αναφοράς θα μπορούσαν να είναι λίγο πιο λεπτομερείς
• Η εκμάθηση των πιο προηγμένων λειτουργιών μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρόνο

Κριτική από το Capterra: Το LiveAgent είναι μια πλήρης και εύχρηστη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που προσφέρει πολύ ισχυρές και επεκτάσιμες δυνατότητες. Ένα από αυτά είναι το live chat το οποίο μας βοηθά να επιλύσουμε τα προβλήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο και να διαχειριστούμε εύκολα τις φόρμες επικοινωνίας. Εκτιμώ επίσης τη δυνατότητα αυτοματισμού η οποία μας εξοικονομεί χρόνο και κάνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες μας πολύ πιο εύκολες. Μου αρέσει επίσης το UI το οποίο είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη και εύκολο στην πλοήγηση, γεγονός που το κάνει εύκολο για τους χρήστες που χρησιμοποιούν για πρώτη φορά. – Luke W., Help Desk Analyst

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι
• Μικρή: $15 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Μεσαία: $29 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Μεγάλη: $49 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Enterprise: $69 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveAgent σας δίνει την ευκαιρία να δοκιμάσετε ένα δωρεάν website chat widget χάρη στη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το LiveAgent προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή χρήστη που διευκολύνει τις επιχειρήσεις να πλοηγηθούν και να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες live chat. Η τιμολόγηση είναι ευέλικτη και κατάλληλη για εταιρείες όλων των μεγεθών και κλάδων, καθιστώντας την προσιτή σε ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων. Η διαθεσιμότητα μιας εφαρμογής κινητού για iOS και Android ενισχύει περαιτέρω την προσβασιμότητά της.

Ωστόσο, ενώ το LiveAgent παρέχει καλές δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης, ορισμένοι χρήστες μπορεί να επιθυμούν πιο λεπτομερή ανάλυση για βαθύτερες γνώσεις σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις πελατών. Τέλος, όπως με οποιοδήποτε ολοκληρωμένο λογισμικό, μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος για τους χρήστες να κατανοήσουν πλήρως και να χρησιμοποιήσουν τις πιο προηγμένες λειτουργίες του LiveAgent.

Οι δυνατότητες απρόσκοπτης ενσωμάτωσης του LiveAgent με δημοφιλή εργαλεία όπως WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento και Google Analytics μαζί με την εκτεταμένη λίστα του με περισσότερες από 220 ενσωματώσεις, προσφέρουν πρόσθετη ευκολία και λειτουργικότητα στους χρήστες.

2. LiveChat

Το LiveChat είναι μια πλατφόρμα υπηρεσίας πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επιλύσουν τα προβλήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Είτε απαντάτε σε ερωτήσεις, παρέχετε βοήθεια ή καθοδηγείτε τους πελάτες στη διαδικασία πωλήσεων, το LiveChat δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσουν τις μετατροπές πωλήσεων.

Δυνατότητες live chat

Το LiveChat προσφέρει πολλές δυνατότητες live chat, ορισμένες από αυτές περιλαμβάνουν:

• Προσαρμόσιμα widgets
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Αρχεία συνομιλίας
• Μεταφορά συνομιλίας
• Αξιολόγηση συνομιλίας
• Φωνή, βίντεο και κοινή χρήση οθόνης στη συνομιλία
• Μηνύματα αδράνειας
• Κοινή χρήση αρχείων
• Προεπισκόπηση μηνύματος
• Αναφορές συνομιλίας

Πλεονεκτήματα

• Η διάταξη των μηνυμάτων είναι εξαιρετική και παρόμοια με το Facebook Messenger
• Όταν υπάρχει ένα νέο μήνυμα, το σύστημα ειδοποιήσεων ειδοποιεί τα μέλη της ομάδας
• Φιλική και χρήσιμη υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Η τιμολόγηση θα μπορούσε να είναι πιο προσιτή
• Θα μπορούσαν να προστεθούν περισσότερες δυνατότητες, όπως αυτόματοι έλεγχοι γραμματικής
• Η εφαρμογή κινητού περιστασιακά σταματά να λειτουργεί

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Starter: $20 ανά agents/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Team: $41 ανά agents/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Business: $59 ανά agents/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Enterprise: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών τους για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό το σχέδιο τιμολόγησης.

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveChat προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το LiveChat ξεχωρίζει με τη φιλική προς το χρήστη διάταξη μηνυμάτων, που μοιάζει με τη γνωστή διεπαφή του Facebook Messenger. Το ενσωματωμένο σύστημα ειδοποιήσεων διασφαλίζει ότι τα μέλη της ομάδας δεν χάνουν ποτέ ένα νέο μήνυμα, επιτρέποντάς τους να ανταποκρίνονται γρήγορα στις ερωτήσεις των πελατών.

Η υποστήριξη πελατών που προσφέρεται από το LiveChat είναι επίσης γνωστή για τη φιλικότητα και τη χρησιμότητά της. Με περισσότερες από 200 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών πλατφορμών όπως Shopify και Magento, το LiveChat ενσωματώνεται απρόσκοπτα στις υπάρχουσες ροές εργασίας.

Ωστόσο, η τιμολόγηση μπορεί να είναι λίγο υψηλή για μικρότερες επιχειρήσεις, καθιστώντας την πιο κατάλληλη για μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες. Απαιτείται βελτίωση σχετικά με τα περιστασιακά προβλήματα με την εφαρμογή κινητού, καθώς μπορεί να διαταράξει την ομαλή εμπειρία χρήστη.

3. ChatBot

Το ChatBot είναι λογισμικό που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη και βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση βοήθεια στους πελάτες και τους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Με την προηγμένη τεχνολογία του, το ChatBot προσφέρει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις που δημιουργούνται από AI σε ερωτήσεις πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την αποδοτικότητα των πελατών. Το έξυπνο chatbot μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων διευκολύνοντας εύκολες αγορές, παραγγελίες ή προγραμματισμό συναντήσεων, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη και οδηγώντας σε μετατροπές.

Δυνατότητες live chat

Το ChatBot προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προηγμένων δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων:

• Προκατασκευασμένα πρότυπα
• Αρχεία συνομιλίας
• Κατασκευαστής chatbot χωρίς κώδικα
• Ανάλυση και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Ετικέτες
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών
• Προκαθορισμένες απαντήσεις

Πλεονεκτήματα

• Η ανάλυση αποκαλύπτει την προέλευση των επισκεπτών και τις συσκευές για την αντιμετώπιση προβλημάτων
• Σύγχρονη και εύχρηστη διεπαφή χρήστη
• Επιλογές προσαρμογής

Μειονεκτήματα

• Το chatbot δεν μπορεί να αντιμετωπίσει πιο σύνθετα προβλήματα
• Η εφαρμογή μπορεί να χρειαστεί χρόνο – απαιτείται προσαρμογή κάθε chatbot
• Η Ακαδημία Μάθησης θα μπορούσε να προσφέρει βελτιωμένες πληροφορίες και εκπαίδευση για τη χρήση του προϊόντος

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Starter: $52 ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Team: $142 ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Business: $424 ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Enterprise: Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το σχέδιο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών τους.

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το ChatBot προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το σχέδιό τους Team.

Γνώμη ειδικού

Η πλατφόρμα διαθέτει μια σύγχρονη και φιλική προς το χρήστη διεπαφή με επαρκείς επιλογές προσαρμογής για να προσαρμόσετε το chatbot στις συγκεκριμένες ανάγκες του brand. Το ChatBot παρέχει επίσης πολύτιμη ανάλυση που παρέχει γνώσεις που μπορούν να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων. Το γεγονός ότι προσφέρει επίσης ενσωμάτωση με βασικά εργαλεία όπως Shopify, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και WordPress ενισχύει τη λειτουργικότητά του.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το chatbot μπορεί να μην είναι σε θέση να χειριστεί προβλήματα που είναι πιο σύνθετα. Η εφαρμογή μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο, επομένως ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες της συγκεκριμένης επιχείρησης. Η Ακαδημία Μάθησης, αν και πολύτιμη, θα μπορούσε να επωφεληθεί από πρόσθετους πόρους όπως σεμινάρια και οδηγοί εκπαίδευσης για να βοηθήσουν τους νέους χρήστες να κατανοήσουν τα βασικά.

Συνολικά, το ChatBot μπορεί να εξυπηρετήσει ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, καθιστώντας το κατάλληλο για εταιρείες διαφόρων μεγεθών και σε διάφορες βιομηχανίες.

4. Intercom

Το Intercom είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που συνδυάζει τη δύναμη ενός chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, ενός help desk και προληπτικής υποστήριξης. Με το Business Messenger του Intercom, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες σε προσωπικό επίπεδο, ανεξάρτητα από το πόσες συνομιλίες έχουν.

Δυνατότητες live chat

Το Intercom προσφέρει λειτουργικότητα live chat που συνοδεύεται από πληθώρα πολύτιμων δυνατοτήτων όπως:

• Προληπτική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη
• Κατασκευαστής αυτοματισμού
• Ενεργοποιητές, συνθήκες και κανόνες
• Μακροεντολές
• Μηνύματα εντός προϊόντος
• Προγραμματισμένα μηνύματα
• Στόχευση μηνυμάτων
• Αναφορές και ανάλυση

Πλεονεκτήματα

• Είναι αρκετά εύκολο να προσαρμόσετε τις ροές συνομιλίας
• Η λειτουργικότητα live chat είναι πολύ φιλική προς το χρήστη
• Με κάθε εισαγωγή νέας δυνατότητας, παρέχουν ενδελεχή onboarding

Μειονεκτήματα

• Δύσκολο να διαχειριστείτε πολλές συνομιλίες πελατών ταυτόχρονα
• Έλλειψη ζωντανής υποστήριξης – διαθέσιμη μόνο μέσω συνομιλίας με χρόνο απόκρισης 1-5 εργάσιμες ημέρες
• Υψηλή τιμή – το μοντέλο τιμολόγησης είναι δύσκολο να κατανοηθεί

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Essential: $39 ανά agent ανά μήνα
• Advanced: $99 ανά agent ανά μήνα
• Expert: $139 ανά agent ανά μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Intercom προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να δοκιμάσετε το σχέδιό τους Advanced.

Γνώμη ειδικού

Το Intercom προσφέρει μια φιλική προς το χρήστη λειτουργικότητα live chat που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες απρόσκοπτα. Διαπρέπουν στην παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης onboarding κατά την εισαγωγή νέων δυνατοτήτων, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την πλατφόρμα. Με περισσότερες από 300+ ενσωματώσεις, το Intercom ενσωματώνεται εύκολα με δημοφιλή εργαλεία όπως WordPress και Shopify, ενισχύοντας την αποδοτικότητα της ροής εργασίας.

Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες μπορεί να βρουν δύσκολο να επικοινωνούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα και να πλοηγηθούν μεταξύ συνομιλιών. Η έλλειψη ζωντανής υποστήριξης και οι μεγαλύτεροι χρόνοι απόκρισης μπορεί να είναι ένα μειονέκτημα για χρήστες που αναζητούν άμεση βοήθεια.

Το μοντέλο τιμολόγησης του Intercom μπορεί επίσης να είναι σύνθετο και δύσκολο να κατανοηθεί, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για τις επιχειρήσεις κατά τον προσδιορισμό του πιο κατάλληλου σχεδίου. Και λόγω της υψηλότερης τιμής, μπορεί να μην είναι η πιο κατάλληλη επιλογή για μικρότερες επιχειρήσεις με περιορισμένα προϋπολογισμό.

5. Tidio

Το Tidio είναι ένας πάροχος live chat που στοχεύει να αυξήσει την πιστότητα των πελατών και να δημιουργήσει εμπιστοσύνη μέσω προσωπικοποιημένων αλληλεπιδράσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Με την εφαρμογή live chat του Tidio, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών και να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις, εστιάζοντας ιδιαίτερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις μικρές επιχειρήσεις.

Δυνατότητες live chat

Το Tidio προσφέρει στους πελάτες του ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων live chat:

• Καθολικό εισερχόμενο
• Chatbot
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Κλήσεις βίντεο
• Λίστα ζωντανών επισκεπτών
• Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
• Έρευνες προ-συνομιλίας
• Μηνύματα χωρίς σύνδεση
• Προσαρμογή widget
• Αναφορές και ανάλυση

Πλεονεκτήματα

• Το chatbot είναι εύκολο να ρυθμιστεί και να προσαρμοστεί
• Φιλική και χρήσιμη υποστήριξη πελατών
• Εύκολη ενσωμάτωση live chat στην ιστοσελίδα σας

Μειονεκτήματα

• Καθυστερήσεις στη λήψη ειδοποιήσεων
• Η τιμολόγηση είναι αρκετά υψηλή
• Αργοί χρόνοι φόρτωσης

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι
• Starter: €29 ανά μήνα
• Growth: €59 ανά μήνα
• Tidio+: Ξεκινά από €499 ανά μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Tidio προσφέρει δωρεάν δοκιμή 7 ημερών στο σχέδιό τους Starter και Growth.

Γνώμη ειδικού

Η διαδικασία ρύθμισης και προσαρμογής του chatbot του Tidio είναι φιλική προς το χρήστη, καθιστώντας εύκολο για τις επιχειρήσεις να προσωποποιήσουν τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις. Η πλατφόρμα ενσωματώνει επίσης απρόσκοπτα live chat widgets σε ιστοσελίδες, επιτρέποντας αποτελεσματική εμπλοκή πελατών. Με τις εφαρμογές browser, desktop και κινητού του Tidio, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες από οπουδήποτε. Οι εκτεταμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης με διάφορα εργαλεία και εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων WordPress, Shopify και πλατφορμών κοινωνικών μέσων, παρέχουν ευελιξία και ευκολία.

Ωστόσο, υπήρξαν περιστασιακές καθυστερήσεις στη λήψη ειδοποιήσεων, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν τους χρόνους απόκρισης και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει αργούς χρόνους φόρτωσης, οι οποίοι μπορούν να επηρεάσουν τη συνολική απόδοση. Επιπλέον, η δομή τιμολόγησης θεωρείται υψηλή από πολλούς χρήστες.

6. Drift

Το Drift είναι μια καινοτόμος πλατφόρμα που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη και επαναστατοποιεί τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Με αυτό το λογισμικό live chat, οι εταιρείες μπορούν να συνδεθούν και να μετατρέψουν περισσότερους επισκέπτες, οδηγώντας σε βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής ιστοσελίδας, συντομότερους κύκλους πωλήσεων, αυξημένη εμπλοκή με λογαριασμούς-στόχους και τελικά, αυξημένα έσοδα.

Δυνατότητες live chat

Το Drift προσφέρει:

• Δρομολόγηση συνομιλίας
• Προσωποποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος
• Συνομιλία σε κλήση/συνομιλία σε Zoom
• Πολλαπλά εισερχόμενα
• Αποθηκευμένες απαντήσεις
• Προσαρμοσμένα chatbots
• Αξιολόγηση συνομιλίας
• Εσωτερικές σημειώσεις
• Ανάλυση συνομιλίας
• Χρονόμετρο απόκρισης

Πλεονεκτήματα

• Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες εμπειρίες συνομιλίας για χρήστες με βάση διάφορα κριτήρια
• Υποστήριξη ενσωμάτωσης συνομιλίας, επιτρέποντας άμεση επικοινωνία με ειδικούς προϊόντων για βοήθεια
• Η ρύθμιση ενός chatbot και η προσαρμογή του είναι εύκολη με τη δυνατότητα playbook του Drift

Μειονεκτήματα

• Υψηλή τιμή
• Πρέπει να εναλλάσσεστε μεταξύ της εφαρμογής και του browser για διαφορετικές λειτουργίες
• Ο πίνακας ελέγχου διαχείρισης backend μπορεί να είναι συγκεχυμένος

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Premium: Ξεκινά από $2.500 ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Advanced: Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με το Drift.
• Enterprise: Προσαρμοσμένο σχέδιο, για περισσότερες λεπτομέρειες πρέπει να επικοινωνήσετε με το Drift.

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το Drift δεν προσφέρει αυτήν τη στιγμή δωρεάν δοκιμή.

Γνώμη ειδικού

Το Drift παρέχει ενσωματωμένη υποστήριξη συνομιλίας που επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν εύκολα με ειδικούς προϊόντων για βοήθεια σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα. Η δυνατότητα playbook τους απλοποιεί τη διαδικασία ρύθμισης και προσαρμογής chatbots, καθιστώντας την φιλική προς το χρήστη. Ενώ το Drift ενσωματώνεται με εργαλεία όπως Salesforce και Marketo, οι χρήστες μπορεί να βρουν ανάγκη για περισσότερες εγγενείς ενσωματώσεις για να ενισχύσουν την αποδοτικότητα της ροής εργασίας.

Από την άλλη πλευρά, η τιμολόγηση μπορεί να είναι ένα εμπόδιο για μικρότερες εταιρείες, καθώς είναι αρκετά υψηλή και επομένως πιο κατάλληλη για μεγαλύτερες οργανισμούς. Ορισμένοι χρήστες μπορεί επίσης να βρουν ενοχλητικό ότι πρέπει να εναλλάσσονται μεταξύ της εφαρμογής και του browser για διαφορετικές λειτουργίες. Αν και το Drift προσφέρει μια εφαρμογή κινητού, θα μπορούσε να επωφεληθεί από πρόσθετες βελτιώσεις για να ταιριάξει με τις δυνατότητες της έκδοσης desktop.

7. Olark

Το Olark παρέχει απλά και αποτελεσματικά εργαλεία συνομιλίας για την παροχή υποστήριξης και την οδήγηση πωλήσεων. Με chatbots που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν τον χειρισμό λιγότερο σύνθετων προβλημάτων ή ερωτήσεων, ελευθερώνοντας χρόνο για τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Επιπλέον, το Olark ξεχωρίζει για την εστίασή του στην προσβασιμότητα, προσφέροντας μια προσιτή επιλογή live chat για άτομα με αναπηρίες, διασφαλίζοντας την ένταξη στις αλληλεπιδράσεις πελατών.

Δυνατότητες live chat

Ακολουθεί μια λίστα των δυνατοτήτων που προσφέρει το Olark:

• Προσαρμόσιμο κουτί συνομιλίας
• Κανόνες αυτοματισμού live chat
• Προσωποποιημένα μηνύματα
• Δρομολόγηση συνομιλίας
• Αναφορές και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο
• Μεταγραφές live chat
• Προσαρμοσμένες φόρμες κουτιού συνομιλίας

Πλεονεκτήματα

• Εύχρηστη πλατφόρμα με απλή διεπαφή
• Προσιτή τιμολόγηση
• Δυνατότητα επισύναψης στιγμιοτύπων σε live chat, προώθησης συνομιλίας και σήμανσης μηνυμάτων

Μειονεκτήματα

• Το Olark λείπουν ορισμένες δυνατότητες που θα μπορούσαν να ενισχύσουν τις δυνατότητές του
• Συμβατότητα με smartphones
• Η διαχείριση μεγάλου όγκου αιτημάτων υποστήριξης μπορεί να γίνει συντριπτική

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι
• Olark: Ξεκινά από $29/agent ανά μήνα
• Pro Olark: Η τιμολόγηση δεν αναφέρεται στην ιστοσελίδα, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες.
• PowerUps: Δυνατότητες πρόσθετων που τιμολογούνται ξεχωριστά από $29 έως $99 ανά μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Olark προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το Olark προσφέρει μια εύχρηστη πλατφόρμα με απλή διεπαφή, καθιστώντας την προσιτή σε χρήστες όλων των επιπέδων τεχνικής τεχνογνωσίας. Η προσιτή τιμολόγηση την κάνει μια οικονομική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Η δυνατότητα επισύναψης στιγμιοτύπων, προώθησης συνομιλιών και σήμανσης μηνυμάτων ενισχύει τις δυνατότητες επικοινωνίας της πλατφόρμας. Η διαθεσιμότητα περισσότερων από 100 plugins και ενσωματώσεων, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών επιλογών όπως WordPress, Salesforce και WooCommerce παρέχει πρόσθετη ευελιξία και λειτουργικότητα.

Ωστόσο, το Olark λείπουν ορισμένες δυνατότητες που θα μπορούσαν να ενισχύσουν περαιτέρω τις δυνατότητές του, ενδεχομένως περιορίζοντας την καταλληλότητά του για πιο προηγμένες ή συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης. Επιπλέον, ενώ το Olark προσφέρει μια εφαρμογή κινητού για ευκολία εν κινήσει, υπάρχει χώρος για βελτίωση όσον αφορά τη συμβατότητα και την απόδοση σε smartphones.

8. HubSpot Live Chat

Το HubSpot Live Chat συνδέει τις επιχειρήσεις με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σε πραγματικό χρόνο. Με τη δυνατότητα live chat, οι εταιρείες μπορούν να μετατρέψουν περισσότερους πιθανούς πελάτες, να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες και να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Δυνατότητες live chat

Το HubSpot προσφέρει πολλές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων:

• Προσαρμόσιμο widget live chat
• Καθολικό εισερχόμενο
• Αυτόματη δρομολόγηση συνομιλίας
• Δημιουργία στοχευμένων μηνυμάτων καλωσορίσματος
• Ιστορικό συνομιλίας
• Πλήρως ενσωματωμένο με chatbot
• Κατασκευαστής chatbot
• Δημιουργία προσωποποιημένων κανόνων

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη οργάνωση και παρακολούθηση προβλημάτων πελατών και αιτημάτων υπηρεσίας
• Η διεπαφή χρήστη είναι διαισθητική και φιλική προς το χρήστη, καθιστώντας εύκολη την πλοήγηση
• Ενσωμάτωση Slack για ζωντανή συνομιλία αντί να χρησιμοποιείτε μόνο τη διεπαφή HubSpot

Μειονεκτήματα

• Υψηλή τιμολόγηση
• Η εφαρμογή κινητού δεν είναι τόσο φιλική προς το χρήστη όσο η έκδοση desktop
• Η εύρεση συγκεκριμένων εργασιών μπορεί να είναι δύσκολη καθώς δεν είναι αναζητήσιμες

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι
• Service Hub Starter: Ξεκινά από €15/mo/seat
• Service Hub Professional: Ξεκινά από €90/mo/seat
• Service Hub Enterprise: Ξεκινά από €130/mo/seat

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το HubSpot δεν προσφέρει επιλογή δωρεάν δοκιμής.

Γνώμη ειδικού

Το HubSpot Live Chat προσφέρει μια διαισθητική και φιλική προς το χρήστη διεπαφή που διευκολύνει τις επιχειρήσεις να πλοηγηθούν. Η πλατφόρμα προσφέρει πολύτιμες ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία όπως WordPress, WooCommerce και Slack, ενισχύοντας τη λειτουργικότητα και τη ροή εργασίας. Επιπλέον, η δυνατότητα λήψης ειδοποιήσεων live chat και απόκρισης μέσω της ενσωμάτωσης Slack προσθέτει στην ευκολία.

Ενώ μια εφαρμογή κινητού είναι διαθέσιμη, ορισμένοι χρήστες μπορεί να βρουν λιγότερο φιλική προς το χρήστη σε σύγκριση με την έκδοση desktop. Επιπλέον, η έλλειψη λειτουργιών αναζήτησης μπορεί να κάνει τη εύρεση συγκεκριμένων εργασιών λίγο δύσκολη. Η υψηλή τιμολόγηση είναι ένα άλλο μειονέκτημα επειδή μπορεί να είναι αρκετά ακριβή για μικρότερες εταιρείες με περιορισμένα προϋπολογισμό.

9. Zendesk

Το Zendesk είναι μια γνωστή πλατφόρμα υπηρεσίας πελατών που προσφέρει μια δυνατότητα live chat, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση βοήθεια στους πελάτες σε διάφορα κανάλια. Με το live chat του Zendesk, οι επιχειρήσεις μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας.

Δυνατότητες live chat

Ακολουθούν ορισμένες από τις βασικές δυνατότητες:

• Προληπτική συνομιλία
• Έξυπνη δρομολόγηση συνομιλίας
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας
• Προσαρμόσιμο chatbot
• Προ-γραμμένες απαντήσεις
• Ετικέτες συνομιλίας
• Μηνύματα αδράνειας
• Αναφορές

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη ρύθμιση και χρήση ακόμη και χωρίς τεχνικές δεξιότητες
• Προηγμένη αναφορά και ανάλυση
• Ολοκληρωμένο εργαλείο με πολλές χρήσιμες και προηγμένες δυνατότητες

Μειονεκτήματα

• Οι ειδοποιήσεις μπορεί περιστασιακά να καθυστερούν
• Η τιμολόγηση μπορεί να γίνει αρκετά υψηλή
• Η υποστήριξη πελατών μπορεί περιστασιακά να είναι ανταποκριτική

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Suite Team: €55 ανά μήνα ανά agent, χρεώνεται ετησίως
• Suite Growth: €89 ανά μήνα ανά agent, χρεώνεται ετησίως
• Suite Professional: €115 ανά μήνα ανά agent, χρεώνεται ετησίως
• Suite Enterprise: Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το Zendesk

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Zendesk προσφέρει επίσης δωρεάν δοκιμή.

Γνώμη ειδικού

Το Zendesk είναι εύκολο να ρυθμιστεί και προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή, η οποία το κάνει προσιτό ακόμη και για χρήστες χωρίς τεχνικές δεξιότητες. Ως ολοκληρωμένο εργαλείο υπηρεσίας πελατών, το Zendesk προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χρήσιμων και προηγμένων δυνατοτήτων για την ενίσχυση της υποστήριξης πελατών.

Η πλατφόρμα έχει επίσης μια εκτεταμένη λίστα ενσωματώσεων με δημοφιλές εφαρμογές και εργαλεία όπως Trello, Shopify και WooCommerce, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ρευστοποιήσουν αποτελεσματικά τις ροές εργασίας. Η διαθεσιμότητα μιας εφαρμογής κινητού για συσκευές iOS και Android ενισχύει περαιτέρω τη χρησιμότητά της.

Ωστόσο, υπήρξαν περιστασιακές αναφορές καθυστερημένων ειδοποιήσεων, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν τους χρόνους απόκρισης. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν βρει τη τιμολόγηση του Zendesk στην υψηλότερη πλευρά, καθιστώντας την πιο κατάλληλη για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με μεγαλύτερο προϋπολογισμό. Ενώ η υποστήριξη πελατών του Zendesk είναι γενικά αξιόπιστη, υπήρξαν περιπτώσεις όπου η ανταποκρισιμότητα ήταν ανεπαρκής.

10. Freshchat

Το Freshchat δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο μεταξύ πελατών και αντιπροσώπων υποστήριξης χάρη στη δυνατότητα live chat. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να κατανοήσουν το πλαίσιο και να απαντήσουν γρήγορα, οδηγώντας σε βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.

Δυνατότητες live chat

Το Freshchat προσφέρει στους πελάτες του πολλές δυνατότητες. Ας δούμε ορισμένες από τις πιο αξιοσημείωτες:

• Προσαρμόσιμο widget συνομιλίας
• Προληπτικά μηνύματα
• Ιστορικό συνομιλίας
• Ενοποιημένο εισερχόμενο
• Προσαρμόσιμο chatbot
• Προκαθορισμένες απαντήσεις
• Κανόνες ανάθεσης
• Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
• Προσαρμοσμένες αναφορές

Πλεονεκτήματα

• Απλή και κομψή διεπαφή που είναι εύκολη στην πλοήγηση
• Εύκολη ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία
• Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις είναι έξυπνες και μαθαίνουν από προηγούμενες απαντήσεις

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης
• Θα μπορούσαν να υπάρχουν περισσότερες δυνατότητες για συνεργασία με άλλα μέλη της ομάδας
• Ορισμένα εισιτήρια χάνονται κατά τη μεταφορά μεταξύ ομάδων

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι
• Growth: €29 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Pro: €69 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως
• Enterprise: €1099 ανά agent/μήνα, χρεώνεται ετησίως

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Freshchat προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το Freshchat προσφέρει μια απλή διεπαφή που είναι φιλική προς το χρήστη και εύκολη στην πλοήγηση. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία όπως Slack, Shopify και WordPress ενισχύει τη λειτουργικότητα και την αποδοτικότητα της ροής εργασίας. Οι έξυπνες αυτοματοποιημένες απαντήσεις της πλατφόρμας μαθαίνουν από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας πιο προσωποποιημένη και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.

Ωστόσο, υπήρξαν περιστασιακές αναφορές εισιτηρίων που χάνονται κατά τη μεταφορά μεταξύ ομάδων, δημιουργώντας ένα πιθανό πρόβλημα για αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων πελατών. Η αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος θα βοηθούσε στη διατήρηση μιας ομαλής εμπειρίας υποστήριξης πελατών. Οι δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης θα μπορούσαν επίσης να βελτιωθούν για να παρέχουν πιο σε βάθος δεδομένα. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν εκφράσει την επιθυμία για περισσότερες δυνατότητες συνεργασίας για τη βελτίωση της επικοινωνίας της ομάδας.

Συνολικά, το Freshchat είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων, καθιστώντας το μια ευέλικτη λύση.

Οφέλη της προσθήκης ενός live chat widget στην ιστοσελίδα σας

Η προσθήκη ενός live chat widget στην ιστοσελίδα σας μπορεί να φέρει πολλά οφέλη που μπορούν να επηρεάσουν θετικά την επιχείρησή σας. Ας δούμε ορισμένα από τα βασικά οφέλη που μπορείτε να περιμένετε από την εφαρμογή live chat.

• Αυξημένη αποδοτικότητα: Με live chat widgets, η ομάδα υποστήριξης σας θα είναι σε θέση να χειριστεί πολλαπλά ερωτήματα ταυτόχρονα, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και αυξάνοντας την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα. Σύμφωνα με το Statista, ο χρόνος αναμονής πελατών μειώθηκε σε 30 δευτερόλεπτα μεταξύ 2021 και 2022. Επιπλέον, οι έξυπνες δυνατότητες δρομολόγησης συνομιλίας μπορούν να αναθέσουν αυτόματα κατάλληλους αντιπροσώπους, με αποτέλεσμα μειωμένους χρόνους αναμονής.
• Μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού: Το live chat μπορεί επίσης να παίξει σημαντικό ρόλο στη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης καλαθιού. Ένας σημαντικός αριθμός πελατών εγκαταλείπει το καλάθι αγορών τους λόγω έλλειψης βοήθειας σε πραγματικό χρόνο. Οι επιλογές live chat σε ιστοσελίδες μπορούν να αποτρέψουν τα προβλήματα των πελατών παρέχοντας άμεση βοήθεια κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης.
• Πρόσβαση σε σχόλια πελατών: Αυτό σας επιτρέπει να εντοπίσετε τομείς για βελτίωση και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές για να ενισχύσετε τη συνολική εμπειρία πελατών.
• Προληπτική βοήθεια: Το live chat επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ξεκινήσουν προληπτικά συνομιλίες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν τις μετατροπές παρατηρώντας τη συμπεριφορά του χρήστη στην ιστοσελίδα και βοηθώντας τους πελάτες σε κρίσιμες στιγμές, καθοδηγώντας τους προς την πραγματοποίηση αγοράς. Μια έρευνα του 2017 δείχνει ότι 60% των εταιρειών αναφέρουν αύξηση των πωλήσεων παρέχοντας προληπτική υποστήριξη πελατών.
• Εκπαίδευση και ανάπτυξη βάσης γνώσης: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις live chat ως πολύτιμο πόρο για την εκπαίδευση νέων αντιπροσώπων υποστήριξης και την ανάπτυξη της βάσης γνώσης σας. Η ανάλυση συνομιλιών βοηθά να εντοπιστούν κοινά προβλήματα, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και βέλτιστες πρακτικές, οι οποίες βοηθούν στην παροχή καλά ενημερωμένης εκπαίδευσης αντιπροσώπων συνομιλίας.

Βασικές δυνατότητες ενός αποτελεσματικού live chat widget

Ας εξετάσουμε τις βασικές δυνατότητες ενός αποτελεσματικού live chat widget για μια απρόσκοπτη και ελκυστική εμπειρία πελάτη.

• Επιλογές προσαρμογής: Αυτή η δυνατότητα σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την εμφάνιση του chat widget, το χρωματικό σχήμα και τα μηνύματα ώστε να ταιριάζουν με την ταυτότητα του brand σας και το σχεδιασμό της ιστοσελίδας. Η συνεπής σήμανση ενισχύει τη συνολική οπτική έκκληση και ενισχύει την αναγνώριση του brand.

• Ιστορικό συνομιλίας: Η αποθήκευση μεταγραφών συνομιλίας είναι πολύτιμη τόσο για τους πελάτες όσο και για τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Αυτή η δυνατότητα όχι μόνο διατηρεί ένα πλήρες ιστορικό αλληλεπίδρασης, αλλά επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους να συνεχίσουν μια προηγούμενη συνομιλία εύκολα, ακόμη και κατά τη διάρκεια παρακολουθήσεων ή κλιμακώσεων. Είναι ιδιαίτερα ευεργετικό όταν το πρόβλημα πρέπει να μεταφερθεί σε έναν νέο αντιπρόσωπο καθώς το ιστορικό συνομιλίας αποτρέπει τους πελάτες από το να επαναλάβουν τις ανησυχίες τους σε έναν νέο αντιπρόσωπο.
• Προκαθορισμένες απαντήσεις: Τα προκαθορισμένα μηνύματα είναι προ-γραμμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών. Γράφονται εκ των προτέρων και μπορούν να σταλούν με λίγα κλικ για να εξοικονομήσουν χρόνο και προσπάθεια και να επιτρέψουν στους αντιπροσώπους υποστήριξης να επιλύσουν περισσότερα ερωτήματα σε λιγότερο χρόνο.

• Δρομολόγηση συνομιλίας: Η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση συνομιλίας κατευθύνει τα αιτήματα πελατών στον σωστό αντιπρόσωπο με βάση καθορισμένους κανόνες, βελτιώνοντας την επικοινωνία και την ικανοποίηση πελατών. Μπορεί επίσης να επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων. Εάν είναι απαραίτητο, επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους να κλιμακώσουν τα προβλήματα σε εξειδικευμένα μέλη της ομάδας, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας: Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υποστήριξης να ξεκινήσουν συνομιλίες με επισκέπτες της ιστοσελίδας, προσφέροντας βοήθεια ή προώθηση συγκεκριμένων προϊόντων ή υπηρεσιών. Η προληπτική εμπλοκή μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερη εμπλοκή πελατών, βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής και να βοηθήσει στην παροχή μιας πιο προσωποποιημένης εμπειρίας.

• Εσωτερική συνομιλία: Αυτή η ουσιαστική δυνατότητα δίνει τη δυνατότητα για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο και συνεργασία εντός ενός οργανισμού. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους υπαλλήλους να ανταλλάσσουν πληροφορίες, να μοιράζονται ενημερώσεις και να συντονίζουν τις προσπάθειες για την αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων πελατών. Προωθεί επίσης τη συνεργασία και την κοινή χρήση γνώσης.
• Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο: Αυτή η λειτουργικότητα δείχνει τι πληκτρολογεί ο πελάτης πριν πατήσει αποστολή. Δίνει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους να προετοιμάσουν σχετικές απαντήσεις, παρέχοντας ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη, και μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης.

• Ηλεκτρονικοί επισκέπτες: Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο των επισκεπτών της ιστοσελίδας, δίνοντας τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υποστήριξης να προσφέρουν προληπτική βοήθεια. Αυτό μπορεί να αυξήσει την εμπλοκή πελατών, να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής και να ενισχύσει την εμπειρία περιήγησης.
• Ανάλυση και αναφορές: Η ανάλυση συνομιλίας και η αναφορά παρέχουν γνώσεις σχετικά με τον όγκο συνομιλίας, τους χρόνους απόκρισης και τα ποσοστά ικανοποίησης. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της υποστήριξης, τον εντοπισμό τομέων που χρειάζονται βελτίωση και την οδήγηση ενημερωμένων αποφάσεων.

5 Συνήθη λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την επιλογή του live chat widget σας

Κατά την επιλογή μιας λύσης, υπάρχουν αρκετά προβλήματα που μπορείτε να παραβλέψετε. Ας δούμε τα πιο συνήθη.

Λάθος 1: Αγνόηση της συμβατότητας με κινητά

Η μη διασφάλιση ότι το live chat widget σας είναι πλήρως συμβατό με συσκευές κινητού μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μια κακή εμπειρία χρήστη. Εάν το widget δεν εμφανίζεται σωστά ή είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθεί σε κινητά τηλέφωνα, οι επισκέπτες μπορεί να εγκαταλείψουν τη συνομιλία και ενδεχομένως να φύγουν από την ιστοσελίδα σας.

Παράδειγμα: Εάν μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες χρησιμοποιεί ένα chat widget που δεν ανταποκρίνεται σε κινητά, οι πελάτες σε κινητά μπορεί να δυσκολευτούν να πλοηγηθούν και να αντιμετωπίσουν προβλήματα μορφοποίησης. Αυτό μπορεί να μειώσει την εμπλοκή και να χάσει πιθανή επιχείρηση.

Με την αυξανόμενη χρήση smartphones για περιήγηση στο διαδίκτυο, η διασφάλιση της συμβατότητας με κινητά είναι κρίσιμη. Η αποτυχία να το κάνετε αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μια κακή εμπειρία χρήστη, οδηγώντας σε απογοήτευση των επισκεπτών και πιθανή απώλεια επιχείρησης.

Λάθος 2: Αγνόηση των δυνατοτήτων ενσωμάτωσης

Η αποτυχία λήψης υπόψης του πόσο καλά ενσωματώνεται το επιλεγμένο live chat widget με τα υπάρχοντα συστήματα μπορεί να οδηγήσει σε αναποτελεσματικότητα και απομόνωση δεδομένων. Επομένως, είναι κρίσιμο να επιλέξετε ένα widget που ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το CRM ή το λογισμικό help desk σας για να διασφαλίσετε ομαλές ροές εργασίας και αποτελεσματική διαχείριση σχέσεων πελατών.

Παράδειγμα: Μια εταιρεία επέλεξε λογισμικό live chat χωρίς να εξετάσει τις δυνατότητες ενσωμάτωσης. Ως αποτέλεσμα, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης έπρεπε να εναλλάσσονται μεταξύ πολλαπλών πλατφορμών για πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, οδηγώντας σε διπλές καταχωρήσεις δεδομένων και καθυστερήσεις στην επίλυση προβλημάτων πελατών.

Λάθος 3: Έλλειψη επεκτασιμότητας

Λάβετε υπόψη την επεκτασιμότητα της επιλεγμένης λύσης για να αποτρέψετε το chat widget από το να συντριβεί από αυξημένους όγκους συνομιλίας, επηρεάζοντας αρνητικά την απόδοση και την εμπειρία πελατών.

Παράδειγμα: Μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου εφάρμοσε ένα live chat widget που θα μπορούσε να υποστηρίξει μόνο λίγες συνομιλίες ταυτόχρονα. Καθώς η επιχείρηση κέρδισε δημοτικότητα, η κίνηση της ιστοσελίδας αυξήθηκε, συντρίβοντας την ικανότητα του widget και αφήνοντας τους πελάτες απογοητευμένους με μεγάλους χρόνους αναμονής.

Λάθος 4: Περιορισμένη αναφορά και ανάλυση

Ένα live chat widget που δεν προσφέρει προηγμένες δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης μπορεί να εμποδίσει την ικανότητά σας να παρακολουθείτε και να μετράτε βασικές μετρήσεις. Μετρήσεις όπως ο όγκος συνομιλίας, οι χρόνοι απόκρισης και τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών είναι απαραίτητες για τη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης και τη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα.

Παράδειγμα: Μια εταιρεία επέλεξε ένα widget που στερούνταν αυτών των πιο προηγμένων δυνατοτήτων ανάλυσης και αναφοράς. Ως αποτέλεσμα, δεν ήταν σε θέση να παρακολουθήσει σημαντικές μετρήσεις όπως ο μέσος χρόνος απόκρισης ή η ικανοποίηση πελατών, καθιστώντας δύσκολο τον εντοπισμό τομέων για βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών υποστήριξης.

Λάθος 5: Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών και εκπαίδευση

Η επαρκής υποστήριξη πελατών και η εκπαίδευση είναι απαραίτητες για την ομαλή και αποτελεσματική χρήση του live chat widget. Η αγνόηση αυτής της πτυχής μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα δυσκολίες στην ενσωμάτωση του chat widget στην ιστοσελίδα σας, έλλειψη τεχνογνωσίας στη χρήση προηγμένων δυνατοτήτων και προκλήσεις στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων.

Παράδειγμα: Μια επιχείρηση επέλεξε έναν πάροχο λογισμικού live chat που στερούνταν ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών και πόρων εκπαίδευσης. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα τους αντιμετώπισε δυσκολίες στην εφαρμογή του chat widget στην ιστοσελίδα, προκαλώντας καθυστερήσεις στην εκκίνηση της δυνατότητας και μειωμένη αυτοπεποίθηση μεταξύ των αντιπροσώπων υποστήριξης.

Ο ρόλος των ενσωματώσεων σε ένα live chat widget

Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, οι ενσωματώσεις είναι απαραίτητες για τη λειτουργία και την αποδοτικότητα ενός live chat widget, καθώς δίνουν τη δυνατότητα συνδέσεων με συστήματα όπως CRM, λογισμικό help desk, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και εργαλεία ανάλυσης. Αυτές οι σχέσεις ενισχύουν την ανταλλαγή δεδομένων, επιτρέποντας μια ολοκληρωμένη κατανόηση των αλληλεπιδράσεων πελατών, βελτιωμένη υποστήριξη πελατών, ρευστοποιημένη επικοινωνία και πολύτιμη συλλογή γνώσεων.

Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση ενός live chat widget με ένα σύστημα CRM διασφαλίζει ότι οι λεπτομέρειες πελατών καταγράφονται και αποθηκεύονται στο CRM. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να έχουν ένα πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων και τους δίνει τη δυνατότητα να παρέχουν προσωποποιημένη υποστήριξη. Επιτρέπει επίσης στις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα συνομιλίας και να τα χρησιμοποιούν για δημιουργία πιθανών πελατών, κατάτμηση πελατών και στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ.

Οι πιο χρήσιμες ενσωματώσεις που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα live chat widget

Ας δούμε ορισμένες από τις πιο χρήσιμες ενσωματώσεις που πρέπει να αναζητήσετε σε λογισμικό live chat:

• Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM): Η ενσωμάτωση με δημοφιλή συστήματα CRM όπως Salesforce σας επιτρέπει να συγχρονίσετε τα δεδομένα και τις πληροφορίες πελατών σας για να δώσετε στις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μια ολοκληρωμένη άποψη των αλληλεπιδράσεων πελατών και να δίνει τη δυνατότητα προσωποποιημένης εμπλοκής.
• Συστήματα help desk και ticketing: Τέτοια ενσωμάτωση μπορεί να δημιουργήσει απρόσκοπτες ροές εργασίας μεταξύ συνομιλιών και διαχείρισης εισιτηρίων. Αυτή η ενσωμάτωση διασφαλίζει ότι οι συνομιλίες παρακολουθούνται σωστά, ανατίθενται και επιλύονται, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και διασφαλίζοντας την ικανοποίηση πελατών.
• Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου: Η ενσωμάτωση με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, Magento ή WooCommerce δίνει τη δυνατότητα στα chat widgets να εμφανίζουν πληροφορίες προϊόντος σε πραγματικό χρόνο, παρακολούθηση παραγγελιών και δεδομένα πελατών. Αυτό μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υπηρεσίας πελατών να παρέχουν ακριβείς συστάσεις προϊόντων και να βοηθήσουν με ερωτήσεις που σχετίζονται με παραγγελίες.
• Πλατφόρμες κοινωνικών μέσων: Η σύνδεση πλατφορμών κοινωνικών μέσων όπως Facebook, Instagram, WhatsApp ή X (Twitter) παρέχει την ευκαιρία να διαχειρίζεστε και να απαντάτε σε ερωτήσεις κοινωνικών μέσων απευθείας μέσω του live chat widget. Αυτή η ενσωμάτωση κεντρικοποιεί τα κανάλια επικοινωνίας, καθιστώντας ευκολότερη την παροχή συνεπούς υποστήριξης σε διαφορετικές πλατφόρμες.
• Συστήματα βάσης γνώσης και FAQ: Αυτή η ενσωμάτωση σας επιτρέπει να παρέχετε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης εντός του chat widget. Κατευθύνει αυτόματα τους πελάτες σε σχετικά άρθρα και πόρους, μειώνοντας τον όγκο εισιτηρίων υποστήριξης και δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να βρουν απαντήσεις μόνοι τους.
• Εργαλεία συνεργασίας και επικοινωνίας: Η ενσωμάτωση του λογισμικού live chat σας με πλατφόρμες συνεργασίας όπως Slack ή Microsoft Teams δίνει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υποστήριξης να λαμβάνουν ειδοποιήσεις συνομιλίας, να συνεργάζονται εσωτερικά και να κλιμακώνουν τα προβλήματα απρόσκοπτα.

Για να σας δείξουμε ένα παράδειγμα του πόσο απλή είναι η ενσωμάτωση του LiveAgent με ορισμένα από αυτά τα εργαλεία, ας δούμε πώς να ενσωματώσετε το LiveAgent με το Shopify.

• Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή για αυτό το plugin → συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου διαχείρισης Shopify → πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις → Εφαρμογές και κανάλια πωλήσεων → Ανάπτυξη εφαρμογών για το κατάστημά σας. Ενδέχεται να χρειαστεί να επιτρέψετε την ανάπτυξη προσαρμοσμένης εφαρμογής εάν δεν επιτρέπεται ακόμη στο λογαριασμό Shopify σας.
• Μόλις επιτραπεί η ανάπτυξη προσαρμοσμένης εφαρμογής, δημιουργήστε μια εφαρμογή.
• Ονομάστε την προσαρμοσμένη εφαρμογή σας και επιλέξτε τον προγραμματιστή εφαρμογής.

• Στην οθόνη Επισκόπηση διαμόρφωσης εφαρμογής, κάντε κλικ στο Διαμόρφωση Admin API scopes.

• Στην ενότητα Admin API access scopes, αναζητήστε “Customers " και “Orders “, επιτρέψτε το “read_customers " και “read_orders " και αποθηκεύστε τις αλλαγές.

• Πηγαίνετε στην καρτέλα API credentials και εγκαταστήστε την εφαρμογή.
• Αποκαλύψτε το access token και αντιγράψτε το μαζί με το API key , θα χρησιμοποιηθούν αργότερα για τη διαμόρφωση του plugin στον πίνακα LiveAgent.

Τώρα, ας το ρυθμίσουμε στο LiveAgent:

• Στον πίνακα LiveAgent, πηγαίνετε στο Configuration → Integrations → αναζητήστε “Shopify Integration " και ενεργοποιήστε το.

• Μετά από αυτό, ένα νέο στοιχείο μενού “Shopify Integration " θα εμφανιστεί κάτω από το στοιχείο μενού Integrations. Πλοηγηθείτε σε αυτό για πρόσβαση στην οθόνη διαμόρφωσης ενσωμάτωσης → συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία (το URL του καταστήματος, το API key και το admin API access token).

• Και τέλος! Το κατάστημα Shopify σας είναι τώρα ενσωματωμένο με το λογαριασμό LiveAgent σας.

Τάσεις που πρέπει να προσέξετε σε live chat widgets το 2024

Καθώς κοιτάμε προς το μέλλον των live chat widgets, υπάρχουν αρκετές τάσεις που εμφανίζονται και που αξίζει σίγουρα να παρακολουθήσετε το 2024.

• Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη Σίγουρα έχετε παρατηρήσει την τεράστια ανάπτυξη των chatbots τα τελευταία χρόνια. Καθώς η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζει να προχωρά, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε πιο εξελιγμένα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη. Θα είναι σε θέση να χειριστούν πιο σύνθετα ερωτήματα πελατών, να παρέχουν προσωποποιημένες συστάσεις και να προσομοιώσουν συνομιλίες παρόμοιες με εκείνες με ανθρώπινους αντιπροσώπους.

  Πολλές επιχειρήσεις θα ακολουθήσουν τη μόδα των chatbots και θα αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους για τη διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών σε κλίμακα. Η χρήση chatbots μπορεί να μειώσει σημαντικά την υπερφόρτωση αντιπροσώπων και να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη πελατών 24/7 ακόμη και εκτός ωρών λειτουργίας.

  Έτσι, εάν θέλετε να επαναστατοποιήσετε την εμπειρία πελατών, να ρευστοποιήσετε τις διαδικασίες και να μεγιστοποιήσετε τη συνολική απόδοση, παρακολουθήστε τις τελευταίες κυκλοφορίες και τα νέα.

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών Η ζήτηση για απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις σε πολλαπλά κανάλια συνεχίζει να αυξάνεται. Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια· μπορεί να ξεκινήσουν μια συνομιλία σε ένα, αλλά να επιλέξουν να συνεχίσουν σε άλλο. Μην περιμένετε ότι οι πελάτες σας θα αλλάξουν κανάλια για να μιλήσουν με εσάς. Αντ ‘αυτού, είστε διαθέσιμοι στα κανάλια που προτιμούν και συναντήστε τους όπου είναι. Για να διασφαλίσετε ότι αυτοί οι πελάτες λαμβάνουν απρόσκοπτη υποστήριξη, οι εταιρείες πρέπει να εστιάσουν στην εμπλοκή πολλαπλών καναλιών πελατών.

  Επομένως, τα live chat widgets θα πιθανώς προσφέρουν απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλα κανάλια επικοινωνίας όπως κοινωνικά μέσα, φωνή και κλήσεις βίντεο. Αυτή η ενσωμάτωση θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να παρέχουν συνεπή υποστήριξη ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγουν οι πελάτες για να συνδεθούν.

  Σύμφωνα με μια έρευνα του 2023 από το Digizuite, η συχνότητα αγορών σε πολλαπλά κανάλια ήταν [250% υψηλότερη](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ ‘Επαναστατοποιήστε το μάρκετινγκ με το KeyShot Dock! Ένα επόμενης γενιάς DAM για διαχείριση περιουσιακών στοιχείων με τεχνητή νοημοσύνη, συνεργασία και εκστρατείες πολλαπλών καναλιών. Δοκιμάστε τώρα!”) σε σύγκριση με ένα μόνο κανάλι. Αυτό αποδεικνύει ότι η εστίαση στην παροχή ενός περιβάλλοντος πολλαπλών καναλιών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις, να συγκεντρώσουν θετικές κριτικές πελατών και να αυξήσουν την τιμή ζωής πελατών.

• Δυνατότητες ασφάλειας δεδομένων και απορρήτου Η αίσθηση ασφάλειας σχετικά με τα δεδομένα σας είναι κρίσιμη. Οι πελάτες σας θέλουν να είναι σίγουροι ότι οι ιδιωτικές πληροφορίες τους είναι ασφαλείς και εμπιστευτικές όταν αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Η συγκατάθεση θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Επομένως, είστε ειλικρινείς και διαφανείς όταν συλλέγετε δεδομένα πελατών και ενημερώστε τους πώς σχεδιάζετε να τα χρησιμοποιήσετε.

  Οι πάροχοι λογισμικού live chat θα πρέπει επομένως να εστιάσουν στη βελτίωση των μέτρων ασφάλειας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πιο ισχυρά πρωτόκολλα κρυπτογράφησης, συμμόρφωση με κανονισμούς προστασίας δεδομένων και δυνατότητες που επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν περισσότερο έλεγχο στις προσωπικές πληροφορίες που μοιράζονται κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων συνομιλίας.

• Προγνωστική ανάλυση και βοήθεια Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι πλέον απλώς η επίλυση προβλημάτων πελατών όταν προκύψουν. Πρόκειται για να είστε ένα βήμα μπροστά και να προβλέψετε και να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες των πελατών πριν γίνουν πρόβλημα. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να ενισχύσετε την εμπειρία πελατών και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις.

  Η χρήση προγνωστικής ανάλυσης μπορεί να βοηθήσει να προβλεφθούν τάσεις με βάση τρέχοντα ή ιστορικά δεδομένα για να δημιουργηθούν στρατηγικές που θα αντιμετωπίσουν αυτό που θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες. Αυτές οι προβλέψεις μπορούν επίσης να βοηθήσουν στον στόχο πολύτιμων πιθανών πελατών και στη βελτίωση των ποσοστών μετατροπής. Οι εταιρείες θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που συγκεντρώνουν για προληπτική εξερχόμενη επικοινωνία πωλήσεων και να προσφέρουν λύσεις που θα δείξουν στους πελάτες ότι νοιάζονται για την ικανοποίησή τους.

  Το live chat μπορεί να εξελιχθεί για να παρέχει πιο ολοκληρωμένη ανάλυση και γνώσεις για να παρέχει προηγμένη αναφορά σχετικά με αλληλεπιδράσεις πελατών, ανάλυση συναισθήματος, απόδοση chatbot και συμπεριφορά πελατών. Αυτές οι γνώσεις θα βοηθήσουν τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες υποστήριξης και να οδηγήσουν διαδικασίες λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα.

Συμπέρασμα

Φτάσατε στο τέλος αυτού του ταξιδιού live chat widget! Τώρα, θα πρέπει να έχετε καλύτερη κατανόηση του γιατί το live chat έχει γίνει ένα ζωτικό εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις που αναζητούν να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών, να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.

Συζητήσαμε τι είναι ακριβώς ένα live chat widget και τα οφέλη του, όπως βελτιωμένη υποστήριξη πελατών, αυξημένα ποσοστά μετατροπής, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και απόκτηση πολύτιμων γνώσεων. Κατά τη σύγκριση live chat widgets, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη τις δυνατότητες, τις επιλογές προσαρμογής, τη συμβατότητα με κινητά και τις ενσωματώσεις. Παρέχαμε επίσης μια επισκόπηση των κορυφαίων 10 παρόχων live chat widget, αναλύοντας τις δυνατότητες, τις ενσωματώσεις, την τιμολόγηση και πολλά άλλα για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας.

Επιπλέον, εξερευνήσαμε τις βασικές δυνατότητες που δεν θα πρέπει να λείπουν από αξιόπιστο λογισμικό live chat και εξηγήσαμε γιατί οι ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία παίζουν ζωτικό ρόλο στη λειτουργικότητα των live chat widgets. Κοιτάζοντας προς το μέλλον, είναι σημαντικό να παρακολουθήσετε τις αναδυόμενες τάσεις στα live chat widgets καθώς συνεχίζουν να εξελίσσονται και να παρέχουν πιο προηγμένες δυνατότητες και λειτουργίες.

Εάν είστε έτοιμοι να βιώσετε τα οφέλη ενός ισχυρού live chat widget, δοκιμάστε το LiveAgent με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Βιώστε απευθείας πώς μπορεί να ενισχύσει την υποστήριξη πελατών σας και να αυξήσει τις πωλήσεις.