Εξερευνήστε 15 εναλλακτικές του Zendesk για το 2025 που προσφέρουν οικονομικές, ευέλικτες και πλούσιες σε χαρακτηριστικά λύσεις για τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών σας.
Το Zendesk είναι μια δημοφιλής λύση υποστήριξης πελατών με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, όπως ticketing και διαχείριση γνώσης. Ωστόσο, το σύγχρονο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει χαρακτηριστικά όπως αυτοματισμός, live chat και ενσωμάτωση βάσης γνώσης για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών υποστήριξης. Οι οικονομικές εναλλακτικές επιτρέπουν στις μικρότερες επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε εργαλεία επιπέδου επιχείρησης σε κλάσμα του κόστους.
Αν και το Zendesk είναι αναμφίβολα ισχυρό, γιατί να μην κρατήσετε τις επιλογές σας ανοιχτές; Ας εξερευνήσουμε 15 εναλλακτικές του Zendesk που μπορεί να θέλετε να εξετάσετε.
Κάθε επιχείρηση έχει τις δικές της απαιτήσεις, συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και προτιμήσεις, επομένως είναι φυσικό ότι η λύση του Zendesk δεν είναι η πιο κατάλληλη για όλους. Οι εξορθολογισμένες διαδικασίες υποστήριξης πελατών επιτρέπουν ταχύτερη επίλυση εισιτηρίων και μείωση του συνολικού λειτουργικού κόστους.
Ακολουθούν ορισμένοι από τους λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις τείνουν να απομακρύνονται από το Zendesk:
Σύμφωνα με την έρευνα της American Express το 2017, το 1/3 των καταναλωτών θα μπορούσε να εγκαταλείψει την υπηρεσία σας μετά από μια αρνητική αλληλεπίδραση. Επιπλέον, η λύση που επιλέγετε μπορεί να είναι καθοριστική. Ένα εντυπωσιακό 91% των πελατών μπορεί να φύγει χωρίς προειδοποίηση. Πολλές πλατφόρμες προσφέρουν ισχυρά χαρακτηριστικά χωρίς πρόσθετο κόστος, καθιστώντας τα πιο προσιτά για τις μικρές επιχειρήσεις.
| Πλατφόρμα | Αξιολόγηση Capterra | Ενσωματώσεις | Δωρεάν Έκδοση | Δωρεάν Δοκιμή | Εύρος Τιμών |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $15 agent/m |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $15/agent/m |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $15/agent/m |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $29/agent/m |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $45/agent/m |
Το LiveAgent προσφέρει πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό help desk που χρησιμοποιείται σε όλες τις βιομηχανίες. Παρά το ότι διαθέτει περισσότερα από 180 χαρακτηριστικά και λειτουργίες, παραμένει μία από τις πιο οικονομικές επιλογές. Με ένα φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον και υποστήριξη 24/7, το λογισμικό είναι προσιτό ακόμη και για χρήστες που δεν είναι τόσο τεχνικά έμπειροι, ενώ κρατά τις επιλογές ανοιχτές για όσους είναι καλά ενημερωμένοι στην κωδικοποίηση.
Περισσότερα από 175 ισχυρά εκτεταμένα χαρακτηριστικά συμβάλλουν στην προσέγγιση του LiveAgent που επικεντρώνεται στον πελάτη και τα πολλαπλά κανάλια. Μπορείτε να συνδέσετε το LiveAgent με 220+ εφαρμογές τρίτων, όπως Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce και πολλές ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το LiveAgent:
Το LiveAgent είναι η καλύτερη επιλογή για άτομα, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ωστόσο, το σχέδιο Enterprise του LiveAgent παρέχει προηγμένα χαρακτηριστικά για μεγάλες επιχειρήσεις επίσης. Χαρακτηριστικά όπως το σύστημα ticketing, το live chat και οι βάσεις γνώσης είναι τέλεια για ηλεκτρονικό εμπόριο, ανάπτυξη λογισμικού και IT, και χρηματοοικονομικές και νομικές υπηρεσίες. Τα σχέδια Enterprise περιλαμβάνουν προηγμένη ανάλυση, αποκλειστική υποστήριξη και προσαρμοστικές ροές εργασίας για λειτουργίες μεγάλης κλίμακας.
Η διαχείριση εισιτηρίων πολλαπλών καναλιών, οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και ένα γρήγορο widget live chat είναι επίσης χαρακτηριστικά που κάνουν το LiveAgent μια εξαιρετική επιλογή για υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση και τουρισμό. Ο εξορθολογισμός των λειτουργιών υποστήριξης πελατών διασφαλίζει αποτελεσματικό χειρισμό εισιτηρίων και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία υπηρεσίας. Τα widgets chat με αυτοματισμό μπορούν να διασφαλίσουν γρήγορες απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα, ακόμη και εκτός ωρών λειτουργίας.
Ένα προσαρμοστικό widget chat επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες απευθείας στον ιστότοπό τους, βελτιώνοντας την προσιτότητα και τους χρόνους απόκρισης. Η μείωση των ρουτίνας εργασιών μέσω αυτοματισμού ενισχύει την παραγωγικότητα των ομάδων υποστήριξης πελατών και βελτιώνει τους χρόνους απόκρισης.
Κριτική πελάτη
Σύστημα ticketing all-around για λογικές τιμές (G2)
Ό,τι αίτημα έχουμε κάνει κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, πάντα μπορέσαμε να το εφαρμόσουμε. Είτε μόνοι μας, με τα αμέτρητα χαρακτηριστικά και δυνατότητες που προσφέρει το LiveAgent, είτε με την εξαιρετική υποστήριξη πελατών τους, η οποία είναι πάντα χρήσιμη. Χρησιμοποιούμε κυρίως τα χαρακτηριστικά αυτοματισμού, τα προσαρμοσμένα φίλτρα, την ετικέτα και τα στατιστικά.
G2
Απλώς λειτουργεί!
Χρησιμοποιούμε το LiveAgent για περισσότερο από μια δεκαετία και ποτέ δεν δοκιμάσαμε να μεταβούμε σε κάτι άλλο. Απλώς λειτουργεί και λειτουργεί καλά, με περισσότερα από αρκετά για να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη, χωρίς να επιβαρύνουμε τους χρήστες με περιττές λειτουργίες. Με τη σειρά του, η ποιότητα της υποστήριξης του LiveAgent σε εμάς είναι γρήγορη, φιλική και αποτελεσματική. Έχοντας χρησιμοποιήσει αρκετά συστήματα στο παρελθόν, το κόστος ανά θέση είναι αρκετά ανεκτό και η δυνατότητα υποστήριξης πολλών τομέων, από το ίδιο dashboard, είναι ένα όνειρο για τις ενδιάμεσες εταιρείες.
G2
Φιλικό προς το χρήστη και οικονομικό
Παρόλο που έχω χρησιμοποιήσει άλλα λογισμικά υποστήριξης πελατών, αυτή ήταν η πρώτη φορά που επέλεγα έναν πάροχο και ρύθμιζα τον λογαριασμό και τα εργαλεία μόνος μου. Αρχικά ανησυχούσα ότι θα ήταν πολύ τεχνικό και δύσκολο, αλλά η διαδικασία ρύθμισης είναι εύκολη, καλά εξηγημένη και υπάρχει πάντα βοήθεια διαθέσιμη.
Capterra
Δοκιμάστε το LiveAgent, τον κορυφαίο ανταγωνιστή του Zendesk, για δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και εξοικειωθείτε με τα χαρακτηριστικά του.
Το Freshdesk είναι μια λύση υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών με βάση χρηστών περισσότερων από 60.000 πελατών. Ο κύριος στόχος τους είναι να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες και την επικοινωνία και να βοηθήσουν να παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Το Freshdesk έρχεται εξοπλισμένο με δεκάδες χρήσιμα χαρακτηριστικά και 1000+ ενσωματώσεις, όπως Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect και Mailchimp.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Freshdesk:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις λόγω της οικονομικής και φιλικής προς το χρήστη προσέγγισης.
Το Front είναι ένα εργαλείο συνεργατικής εισερχόμενης αλληλογραφίας που εμπιστεύεται περισσότεροι από 8000 χρήστες παγκοσμίως. Το λογισμικό του Front βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να διαχειρίζονται όλα τα μηνύματα πελατών και να δημιουργούν μακροχρόνιες σχέσεις. Μια διαισθητική διεπαφή κάνει ευκολότερο για τις ομάδες να προσαρμοστούν γρήγορα σε νέες πλατφόρμες, μειώνοντας τον χρόνο εκπαίδευσης και βελτιώνοντας την παραγωγικότητα.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Front:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
Το λογισμικό του Kustomer φέρνει όλη την επικοινωνία πελατών σε ένα ενοποιημένο περιβάλλον. Με τις τεράστιες δυνατότητες αυτοματισμού του, οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να φέρουν την εξυπηρέτηση πελατών τους στη σύγχρονη εποχή.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Kustomer:
Μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις με μεγαλύτερους πόρους λόγω της υψηλότερης τιμολόγησης.
Το HubSpot Service Hub είναι μέρος της οικογένειας HubSpot που προσφέρει πολλαπλές λύσεις B2B για πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και άλλες λειτουργίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HubSpot Service Hub μόνο του ή να το συνδυάσετε με άλλες λύσεις λογισμικού από το HubSpot.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το HubSpot Service Hub:
Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Το Zoho Desk είναι μια λύση υποστήριξης πελατών που θέτει την εμπειρία χρήστη στο προσκήνιο. Με μια τεράστια βάση πελατών 100.000 πελατών, το Zoho Desk είναι μια γνωστή λύση που εστιάζει στην ενδυνάμωση των πελατών και την ενασχόληση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Zoho Desk:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
Περισσότερες από 25.000 επιχειρήσεις εμπιστεύονται το Intercom με τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών τους. Η ενοποιημένη πλατφόρμα τους χρησιμοποιεί εκτεταμένα τον αυτοματισμό για τον εξορθολογισμό όλης της επικοινωνίας πελατών.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Intercom:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις.
Το λογισμικό υποστήριξης πελατών του HappyFox είναι γεμάτο χρήσιμα χαρακτηριστικά σχεδιασμένα για τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας πελατών σε όλα τα κανάλια που αντιμετωπίζουν πελάτες. Εμπιστευμένο από μεγάλα ονόματα σε διάφορες βιομηχανίες όπως Jabra και Metroland Media, παρέχουν μια αξιόπιστη λύση επιχείρησης.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το HappyFox:
Μεσαίες επιχειρήσεις έως επιχειρήσεις.
Απεριόριστοι Agents:
Τιμολόγηση βάσει agent:
Το Groove είναι μια εναλλακτική του Zendesk που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη με δυνατότητες πολλαπλών καναλιών. Με βάση πελατών που υπερβαίνει τους 2000 πελάτες, δημιουργούν μια σφιχτή κοινότητα επαγγελματιών εξυπηρέτησης πελατών.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Groove:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
Το Hiver προσφέρει μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για εξορθολογισμένη επικοινωνία και βελτιωμένη εμπειρία πελάτη. Σχεδιασμένο ειδικά για το Google Workspace, το Hiver εμπιστεύεται περισσότερες από 2000 επιχειρήσεις παγκοσμίως.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Hiver:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κυρίως το Google Workspace.
Το Helpjuice είναι ένα γνωστό λογισμικό βάσης γνώσης που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία βάσεων γνώσης για εσωτερική χρήση ή για υποστήριξη πελατών. Η δημιουργία μιας ισχυρής βιβλιοθήκης άρθρων βάσης γνώσης βοηθά τους πελάτες να επιλύσουν προβλήματα ανεξάρτητα, μειώνοντας τον όγκο των εισιτηρίων.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Helpjuice:
Η πιο χαρακτηριστική διαφορά μεταξύ των δύο είναι η εστίασή τους. Το σημείο εστίασης του Zendesk είναι η διαχείριση εισιτηρίων, ενώ το πρωτεύον σημείο εστίασης του Helpjuice είναι η δημιουργία και συντήρηση εσωτερικών και εξωτερικών βάσεων γνώσης. Αυτός ο ανταγωνιστής του Zendesk τονίζει τη συνεργασία ομάδας και τη διαχείριση περιεχομένου πάνω από όλα.
Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν μια οργανωμένη και καλά συντηρημένη βάση γνώσης.
Το Kayako διακρίνεται ως εναλλακτική του Zendesk παρέχοντας μια πλήρως ενσωματωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που απλοποιεί τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε διάφορες πλατφόρμες επικοινωνίας. Με περισσότερους από 131.000 agents που χρησιμοποιούν το Kayako, υποστηρίζει επιχειρήσεις στην παροχή υποστήριξης 24/7 μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, live chat και άλλων, σε πολλές γλώσσες.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Kayako:
Το Kayako ξεχωρίζει με την έμφαση του σε μια ενοποιημένη εμπειρία υποστήριξης πελατών σε πολλαπλά κανάλια, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη υπηρεσία. Σε αντίθεση με την προσέγγιση του Zendesk που επικεντρώνεται περισσότερο στα εισιτήρια, το Kayako προσφέρει μια ενιαία άποψη του ταξιδιού πελάτη, παρέχοντας στις ομάδες ολοκληρωμένο περιεχόμενο για κάθε αλληλεπίδραση.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν έναν αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης αλληλεπιδράσεων πελατών σε πολλαπλά κανάλια.
Η τιμολόγηση του Kayako είναι διαθέσιμη μόνο κατόπιν αιτήματος.
Το Help Scout είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που τονίζει την αποτελεσματική επικοινωνία και τις εξορθολογισμένες συνομιλίες πελατών. Με περισσότερους από 12.000 πελάτες, τα ευρέα χαρακτηριστικά του Help Scout βοηθούν τις εταιρείες σε όλο τον κόσμο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τα χρηματοοικονομικά, την υγειονομική περίθαλψη, το SaaS και την εκπαίδευση.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Help Scout:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
Το ServiceNow παρέχει ένα σύνολο λύσεων διαχείρισης υπηρεσιών IT (ITSM). Ενισχύει τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων, εξορθολογίζει τις λειτουργίες IT και αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το ServiceNow:
Μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες.
Το ServiceNow προσφέρει πλήρως εξοπλισμένες Προσωπικές Περιπτώσεις Ανάπτυξης που λειτουργούν ως δωρεάν δοκιμή για εγγεγραμμένους χρήστες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση του λογισμικού, πρέπει να εγγραφείτε και να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων του ServiceNow για να λάβετε ένα προσαρμοσμένο προσφορά.
Το Tidio αναδύεται ως εναλλακτική του Zendesk, δημιουργημένη για να ενισχύσει την ενασχόληση πελατών και να εξορθολογίσει τα κανάλια επικοινωνίας για διάφορους τύπους επιχειρήσεων. Έχει γίνει γρήγορα μια δημοφιλής πλατφόρμα για όσους αναζητούν να προσφέρουν ανταποκρινόμενη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.
Κοινά χαρακτηριστικά με το Zendesk:
Χαρακτηριστικά μοναδικά για το Tidio:
Το Tidio διαφοροποιείται με εστίαση στον αυτοματισμό και την AI, παρέχοντας εργαλεία για αυτοματοποίηση συνομιλιών και εργασιών, ενισχύοντας σημαντικά την αλληλεπίδραση πελατών και την αποτελεσματικότητα υπηρεσίας. Επιπλέον, το Tidio προσφέρει μια εξαιρετικά διαισθητική διεπαφή χρήστη και απρόσκοπτες δυνατότητες ενσωμάτωσης, ιδιαίτερα για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify, καθιστώντας το ιδιαίτερα ευνοϊκό για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Κάθε επιχείρηση έχει μοναδικές ανάγκες και απαιτήσεις που η εναλλακτική του Zendesk πρέπει να καλύψει. Για μικρές ομάδες, βασικά χαρακτηριστικά όπως ticketing και live chat μπορούν να είναι αρκετά ενώ αξιολογούν πιο προηγμένες λειτουργίες αργότερα.
Δείτε πράγματα όπως ο αριθμός των agents, οι καθημερινοί όγκοι επικοινωνίας πελατών, οι τύποι αιτημάτων πελατών που τείνετε να λαμβάνετε μέσω ποιων καναλιών επικοινωνίας, ποια τυπικά χαρακτηριστικά θα είναι αρκετά και πού χρειάζεστε αναβαθμίσεις.
Όταν επιλέγετε μια εναλλακτική του Zendesk, μην υποχωρήσετε στην πίεση των συνομηλίκων και μην πάτε με τον “μεγάλο”. Αξιολογήστε τι χρειάζεται η επιχείρησή σας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και στη συνέχεια ξεκινήστε να ερευνάτε εάν θα πάτε με ένα γνωστό όνομα ή μια αναδυόμενη νεοσύστατη εταιρεία.
Αν και φαίνεται σαν κάτι που δεν χρειάζεται σκέψη, δεν μπορούμε να τονίσουμε αρκετά πόσο σημαντικό είναι να μην ξοδέψετε τον προϋπολογισμό σας σε μια λύση απλώς και μόνο επειδή φαίνεται σωστή στην αρχή. Επιστρέφοντας στο προηγούμενο σημείο, μόλις έχετε ένα σαφές περίγραμμα των χαρακτηριστικών και λειτουργιών που απαιτείτε, κάντε μια βαθιά εξέταση σε διαφορετικές λύσεις και τι προσφέρουν και σε ποια τιμή.
Η κατανόηση του κόστους ιδιοκτησίας είναι απαραίτητη κατά τη σύγκριση εναλλακτικών του Zendesk, ιδιαίτερα για μακροπρόθεσμη χρήση. Φυσικά, δεν συνιστούμε να επιλέξετε κάτι απλώς και μόνο επειδή είναι φθηνό, αλλά θυμηθείτε ότι το λογισμικό help desk θα πρέπει να είναι ένας βοηθός, όχι ένα τεράστιο βάρος στον προϋπολογισμό της εταιρείας σας.
Αν μπορείτε, λάβετε μια δωρεάν δοκιμή. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος να γνωρίσετε πώς είναι η εμπειρία χρήστη, πόση εκπαίδευση θα χρειαστεί το προσωπικό σας και πόσο εύκολο θα είναι να ενσωματώσετε μια συγκεκριμένη λύση στις καθημερινές σας λειτουργίες.
Εάν δεν έχετε την επιλογή να το δοκιμάσετε, αναζητήστε κριτικές από επαγγελματίες. Διαβάστε μερικές σε διαφορετικές ιστοσελίδες κριτικών και θα έχετε μια αρκετά καλή εικόνα του τι είναι το λογισμικό. Μην ξεχάσετε να αναζητήσετε κοινά προβλήματα πελατών καθώς μπορεί να σας δώσουν ένα παράθυρο στη δική σας εμπειρία.
Αυτό πηγαίνει χέρι χέρι με το πρώτο σημείο, η συνειδητοποίηση ποιων χαρακτηριστικών πρέπει να έχει το εργαλείο help desk είναι κρίσιμη για να λάβετε μια ενημερωμένη απόφαση. Μόλις τακτοποιηθείτε σε μερικούς παρόχους, γράψτε τις λίστες χαρακτηριστικών τους και συγκρίνετε τον αριθμό των χαρακτηριστικών και πόσο προσαρμοστικά είναι.
Αν και περισσότερα δεν είναι πάντα καλύτερα, αναζητήστε μια λύση που σας δίνει το περισσότερο για τα χρήματά σας. Ακόμη και ένα λογισμικό help desk δωρεάν χρέωσης θα μπορούσε να είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς, ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να εξετάσετε είναι πόσο καλά η μελλοντική λύση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών σας ενσωματώνεται με εφαρμογές τρίτων. Η πιθανότητα είναι ότι ήδη γνωρίζετε για μερικές ενσωματώσεις που θα χρειαστείτε σίγουρα.
Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πιθανότατα θα ωφεληθείτε από μια ενσωμάτωση Shopify. Ή αν σχεδιάζετε να τρέξετε ένα κέντρο κλήσεων, το Twilio είναι χρήσιμο. Αναζητήστε εναλλακτική του Zendesk που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε τα περισσότερα, αν όχι όλα, από τις εφαρμογές τρίτων που χρειάζεστε για να τρέξετε ομαλά το κέντρο επικοινωνίας σας.
Τέλος, αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, μην ξεχάσετε να ελέγξετε την υποστήριξη πελατών του πωλητή, την πύλη υποστήριξης πελατών και την τεκμηρίωση υποστήριξης. Μπορεί να προσφέρουν μια εξαιρετική λύση, αλλά αν αντιμετωπίσετε προβλήματα, είναι η υποστήριξη που θα στραφείτε.
Κατά την ανάγνωση κριτικών, δώστε προσοχή στις αναφορές υποστήριξης πελατών. Δεν θέλετε να βρεθείτε προσπαθώντας να καλέσετε μια άφιχτη γραμμή ή να συνεχίσετε να αγνοείστε από ένα κακώς προγραμματισμένο chatbot. Αναζητήστε μια λύση που, σε περίπτωση που χρειαστεί βοήθεια, μπορεί να παρέχει ειδική υποστήριξη κατόπιν αιτήματος.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει έλλειψη λύσεων υπηρεσίας πελατών για να επιλέξετε, επομένως μην ανησυχείτε ότι δεν θα μπορέσετε να βρείτε τη σωστή για εσάς. Οι πλατφόρμες που προσφέρουν υποστήριξη μεταφοράς διασφαλίζουν μια ομαλή μετάβαση από τα υπάρχοντα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών. Αρκεί να αξιολογήσετε προσεκτικά τις ανάγκες της επιχείρησής σας και τις απαιτήσεις και να παραμείνετε εντός του προϋπολογισμού σας, μπορείτε να έχετε μια εξαιρετική εναλλακτική του Zendesk.
Πλατφόρμες όπως το LiveAgent είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρές επιχειρήσεις λόγω της οικονομικότητας και των πλούσιων σε χαρακτηριστικά προσφορών. Η επιλογή της σωστής πλατφόρμας υποστήριξης πελατών περιλαμβάνει την αξιολόγηση της κλιμακωσιμότητας, των επιλογών ενσωμάτωσης και της εμπειρίας χρήστη.
Λάβετε το LiveAgent υπόψη. Ακόμη και αν έχετε ουσιαστικά ανύπαρκτο προϋπολογισμό, το LiveAgent έχει μια απάντηση. Εάν είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε λίγο, ακόμη και $15 μπορεί να σας πάει αρκετά μακριά. Αυτό χωρίς να λαμβάνετε υπόψη την εντελώς δωρεάν επιλογή. Η πολυκαναλική επικοινωνία πελατών του LiveAgent, το ticketing, το live chat, περισσότερες από 200 ενσωματώσεις και η αξιόπιστη και επαγγελματική υποστήριξη πελατών είναι ένας παίκτης που αξίζει να ανταγωνιστεί με το Zendesk.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Viktor είναι ένας προγραμματιστής και συνεισφέρων τεχνικού περιεχομένου στο LiveAgent, εστιασμένος στη δημιουργία ενημερωτικού περιεχομένου σχετικά με λογισμικό help desk και λύσεις εξυπηρέτησης πελατών.
Το Zendesk έχει αρκετούς σημαντικούς ανταγωνιστές, όπως LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox και Hiver. Καθένα προσφέρει μοναδικά χαρακτηριστικά και μοντέλα τιμολόγησης προσαρμοσμένα στις διαφορετικές ανάγκες των επιχειρήσεων.
Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν λογισμικό ticketing, υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, επιλογές αυτοματισμού, ισχυρές αναφορές και ανάλυση, δυνατότητες προσαρμογής, ενσωματώσεις και διαφανή τιμολόγηση.
Ναι, οι περισσότερες εναλλακτικές του Zendesk υποστηρίζουν μεταφορά δεδομένων. Για παράδειγμα, το LiveAgent προσφέρει δωρεάν βοήθεια μεταφοράς δεδομένων από το Zendesk, ή μπορείτε να ακολουθήσετε οδηγούς βήμα προς βήμα για αυτο-μεταφορά.
Ναι, υπάρχουν αρκετές δωρεάν εναλλακτικές, όπως LiveAgent (με δωρεάν σχέδιο), Zoho Desk, Freshdesk και HubSpot Service Hub. Το LiveAgent λαμβάνει συνεχώς υψηλότερες αξιολογήσεις πελατών σε όλες τις πλατφόρμες κριτικών.
Οι συνήθεις παράπονα περιλαμβάνουν περίπλοκη διαχείριση εισιτηρίων, περιορισμένες επιλογές προσαρμογής, ακριβά σχέδια τιμολόγησης και έλλειψη υποστήριξης τηλεφώνου για όλα τα επίπεδα τιμολόγησης.
Οι κριτικές πελατών στο Capterra, G2 και Getapp αξιολογούν το Zendesk σε περίπου 4,4 από 5, ενώ το LiveAgent έχει μέσο όρο 4,7 από 5. Ωστόσο, η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Ανακαλύψτε τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές του SolarWinds για το 2025, με ποικίλα χαρακτηριστικά, τιμές και εμπειρίες χρήστη. Δείτε επιλογές όπως το LiveAgent, το...
Ανακαλύψτε τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Aircall για το 2025! Συγκρίνετε τις τιμές, τα χαρακτηριστικά και την εμπειρία του χρήστη για να βρείτε το τέ...
Εξερευνήστε 16 εναλλακτικές λύσεις του HubSpot για CRM και εξυπηρέτηση πελατών, αξιολογώντας χαρακτηριστικά, τιμολόγηση, ενσωματώσεις και ευελιξία για να βελτιώ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
