Καλύτερες εφαρμογές VoIP Softphone για Mac το 2024

Εξερευνήστε τις καλύτερες εφαρμογές VoIP softphone για Mac το 2024, όπως CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer και Linphone. Αξιολογήστε με βάση την ευκολία χρήσης, τη λειτουργικότητα και τις κριτικές χρηστών για να βρείτε την τέλεια επιλογή για τις ανάγκες σας.

Δημοσιεύθηκε στις 21 Οκτωβρίου 2020 από τον Daniel Pison. Τελευταία τροποποίηση στις 18 Δεκεμβρίου 2023.

Τι είναι ένα VoIP softphone;

Ένα softphone είναι ένα σύστημα λογισμικού τηλεφώνου που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις μέσω του Διαδικτύου. Τα softphones χρησιμοποιούν τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP) για να διεξάγουν και να λαμβάνουν κλήσεις, γεγονός που τα κάνει μια πιο οικονομική εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά συστήματα τηλεφώνου.

Στην ουσία, οι καλύτερες εφαρμογές VoIP softphone σας επιτρέπουν να μετατρέψετε επιτραπέζιους υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, smartphones ή tablets σε συστήματα τηλεφώνου που μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις ακριβώς όπως θα έκανε οποιοδήποτε υλικό τηλέφωνο.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό softphone σε συνδυασμό με το λογισμικό κέντρου κλήσεων LiveAgent, μπορείτε να το κάνετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να πραγματοποιείτε κλήσεις από λογισμικό softphone και να τις παραλαμβάνετε απευθείας μέσα στο LiveAgent (και αντίστροφα).

Γιατί θα έπρεπε να μεταβείτε σε ένα VoIP softphone;

Τα VoIP Softphones κερδίζουν δημοτικότητα για τρεις λόγους:

1. Είναι λιγότερο δαπανηρά. Οι χρήστες softphone μπορούν να απολαύσουν πλεονεκτήματα όπως διεθνείς κλήσεις με τοπικές τιμές.
2. Απαιτούν λιγότερο υλικό. Τα softphones μπορούν να χρησιμοποιηθούν με επιτραπέζιους υπολογιστές, tablets και smartphones. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες softphone να εργάζονται έξω από τα παραδοσιακά περιβάλλοντα εργασίας, όπως απομακρυσμένα ή εν κινήσει.
3. Γενικά, το λογισμικό softphone έχει πρόσθετες δυνατότητες που διευκολύνουν τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων (όπως οι μεσολαβούμενες μεταφορές).

Η μεθοδολογία κατάταξης

Καθώς η απομακρυσμένη εργασία είναι εδώ για να μείνει, αποφασίσαμε να ανακαλύψουμε ποιο λογισμικό VoIP softphone είναι το καλύτερο για τους χρήστες Mac. Η μεθοδολογία κατάταξης μας για τις πληρωμένες και δωρεάν εφαρμογές softphone εστιάστηκε σε 5 βασικές περιοχές:

1. Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)
2. Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)
3. Αναλογία τιμής προς αξία
4. Υπηρεσία πελατών
5. Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Κορυφαίες Πληρωμένες Εφαρμογές VoIP Softphone για Mac

CounterPath Bria Teams Pro

Το Bria Teams Pro της CounterPath είναι λογισμικό softphone που λειτουργεί με τους υπάρχοντες διακομιστές κλήσεων που υποστηρίζουν SIP ή παρόχους VoIP. Είναι ιδανικό για μεγάλες ομάδες και οργανισμούς, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από μεσαίες επιχειρήσεις και άτομα.

Πρώτες εντυπώσεις

Ο ιστότοπος του Bria είναι πολύ εύκολος στη πλοήγηση. Εκτίμησα το γεγονός ότι δεν χρειάστηκε να ψάξω εκτενώς για να βρω μια λίστα δυνατοτήτων και ολοκληρώσεων. Ήμουν επίσης ευχαριστημένος με το γεγονός ότι δεν απαιτούσαν εισαγωγή πιστωτικής κάρτας για να εγγραφώ για δωρεάν δοκιμή.

Επιπλέον, η δωρεάν δοκιμή του Bria είναι καλή για 21 ημέρες, κάτι που με εξέπληξε καθώς περίμενα να λάβω μια τυπική δοκιμή 14 ημερών. Συνολικά, το Bria έκανε εξαιρετική δουλειά να με εντυπωσιάσει ακόμη και πριν δοκιμάσω το λογισμικό.

Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)

Η έναρξη με το Bria είναι πολύ απλή. Η διαδικασία ολοκλήρωσης αποτελείται από τρία βήματα που ακόμη και ένας αρχάριος softphone θα μπορούσε να ολοκληρώσει σε λίγα λεπτά. Η διαδικασία αποτελούνταν από:

1. Εγγραφή για λογαριασμό Bria με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και ρύθμιση κωδικού πρόσβασης
2. Εισαγωγή του τομέα διακομιστή SIP, του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης
3. Λήψη του πελάτη Bria Mac

Μόλις εγκαταστάθηκε ο πελάτης και το Bria ήταν έτοιμο για χρήση, πήγα ένα βήμα παραπέρα και το ολοκλήρωσα με το λογισμικό help desk μας, LiveAgent. Στη συνέχεια δοκίμασα το Bria πραγματοποιώντας κλήσεις και παραλαμβάνοντάς τες μέσα στο LiveAgent, και κάθε φορά το λογισμικό λειτούργησε τέλεια. Το UI του πελάτη Mac είναι καθαρό και διαισθητικό και μου επέτρεψε να προσθέσω επαφές σε ομάδες, να δημιουργήσω αγαπημένα και να δω το ιστορικό κλήσεών μου. Έπαιξα επίσης με ορισμένες πρόσθετες ρυθμίσεις Bria, που μου επέτρεψαν να αλλάξω το κατάστασή μου παρουσίας, να στείλω μηνύματα σε μέλη της ομάδας Bria, να δημιουργήσω εικονικά δωμάτια συνδιάσκεψης, να κρύψω τον αριθμό τηλεφώνου μου, να μεταφέρω κλήσεις, να εγγράψω κλήσεις και να τοποθετήσω καλούντες σε αναμονή.

Αξιολόγηση: 5/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)

Στη συνέχεια, εξέτασα τη προηγμένη λειτουργικότητα που προσφέρει το Bria στους χρήστες του. Ορίστε τι μπορείτε να περιμένετε με το Bria:

• Δυνατότητες κλήσης. Εκτός από την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων και βιντεοκλήσεων, οι χρήστες μπορούν να μεταφέρουν, να προωθούν, να εγγράφουν και να τοποθετούν κλήσεις σε αναμονή.
• Βιντεοδιάσκεψη. Δημιουργήστε βιντεοδιασκέψεις με έως 200 συμμετέχοντες και προσκαλέστε τόσο εσωτερικούς όσο και εξωτερικούς χρήστες με κοινόχρηστους συνδέσμους.
• Εφαρμογή για κινητά. Το Bria προσφέρει στους χρήστες του μια εφαρμογή για κινητά που είναι διαθέσιμη τόσο για χρήστες iOS όσο και Android. Η εφαρμογή Bria συγχρονίζεται με τις άλλες συσκευές σας, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε τις επαφές και το ιστορικό κλήσεων σε Android softphones συγχρονισμένα με άλλες εφαρμογές. Οι χρήστες μπορούν επίσης να απολαύσουν ειδοποιήσεις push σχετικά με νέες κλήσεις και μηνύματα.
• Ολοκληρώσεις με έως 5 υπηρεσίες VoIP και 3 συσκευές. Το Bria επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώσουν έως 5 υπηρεσίες VoIP ή λογαριασμούς διακομιστή κλήσης και 3 συσκευές.
• Πύλη διαχείρισης. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να διαχειριστούν τους λογαριασμούς τους από το cloud.
• Εισαγωγή επαφών. Εισάγετε επαφές απευθείας από το βιβλίο διευθύνσεων Mac, το Microsoft Outlook ή το CRM σας.
• Βελτιστοποιημένη ποιότητα κλήσης. Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν την ποιότητα ήχου τους σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
• Κοινή χρήση οθόνης. Το Bria υποστηρίζει κοινή χρήση οθόνης με στιγμιότυπα οθόνης και εύκολα κοινόχρηστους συνδέσμους συνάντησης.
• Ομαδικά μηνύματα. Συνομιλήστε με τους συναδέλφους σας, κοινοποιήστε αρχεία και δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε συναδέλφου απευθείας στο Bria.
• Ολοκληρώσεις. Το Bria συνεργάζεται με 10+ παρόχους VoIP, δίκτυα IP-PBX, συνεργάτες καναλιών και άλλα.

Αξιολόγηση: 5/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Το Bria Teams Pro της CounterPath τιμολογείται στα $9,95 ανά χρήστη ανά μήνα. Αν λάβετε υπόψη όλη τη λειτουργικότητα που λαμβάνετε (softphone, εσωτερική συνομιλία, βιντεοδιάσκεψη), θα έλεγα ότι αξίζει τα χρήματα. Ουσιαστικά εξαλείφει οποιεσδήποτε εφαρμογές τρίτων για εσωτερική επικοινωνία, επιπλέον του ότι είναι αξιόπιστο λογισμικό VoIP softphone με βιντεοδιάσκεψη.

Αξιολόγηση: 5/5

Υπηρεσία πελατών

Το Bria υποστηρίζει τους πελάτες του μέσω μιας ολοκληρωμένης ενότητας FAQ που περιέχει οδηγούς και βίντεο. Οι χρήστες έχουν επίσης τη δυνατότητα να υποβάλουν ένα έντυπο επικοινωνίας ή να χρησιμοποιήσουν ζωντανή συνομιλία για να ζητήσουν βοήθεια.

Επικοινώνησα με την υπηρεσία πελατών με ένα έντυπο επικοινωνίας και έλαβα απάντηση μέσα σε λίγες ώρες. Οι αντιπρόσωποι της υπηρεσίας πελατών ήταν φιλικοί και χρήσιμοι, και εκτός από το να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου, μου παρείχαν χρήσιμους συνδέσμους σε οδηγούς και άρθρα από το FAQ.

Αναζήτησα στον ιστότοπο του Bria διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου υπηρεσίας πελατών, ωστόσο, βρήκα μόνο μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εταιρικού γραφείου και έναν αριθμό χωρίς χρέωση για τη Βόρεια Αμερική. Δεν υπήρχαν πρόσθετες πληροφορίες στον ιστότοπο του Bria σχετικά με ώρες λειτουργίας, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπηρεσίας πελατών ή αριθμούς τηλεφώνου.

Αξιολόγηση: 4/5

Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot όπως ισχύει)

Οι αξιολογήσεις χρηστών του Bria από GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot κατά μέσο όρο ήταν 4,1 / 5. Δεν καταχωρήθηκαν αξιολογήσεις στο Capterra.

Αξιολόγηση: 4/5

ZoiPer

Το ZoiPer είναι λογισμικό softphone που επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις VoIP μέσω καναλιών PBX ή παρόχων SIP. Είναι η τέλεια λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Πρώτες εντυπώσεις

Ο ιστότοπος του ZoiPer παρουσιάζει πολύ καλά τα πλεονεκτήματα και τις δυνατότητες του softphone. Ήμουν εντυπωσιασμένος με το γεγονός ότι το ZoiPer παρέχει δωρεάν κρυπτογράφηση σε όλες τις κλήσεις και τα μηνύματα και το γεγονός ότι θα μπορούσα να ξεκινήσω να χρησιμοποιώ το λογισμικό softphone χωρίς να ολοκληρώσω καμία εγγραφή.

Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)

Η έναρξη με το ZoiPer είναι πολύ απλή – όπως ανέφερα, δεν χρειάζεται καν να εγγραφείτε για λογαριασμό ZoiPer. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι:

• Λήψη του επιθυμητού πελάτη (σε αυτήν την περίπτωση του πελάτη Mac)
• Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων σύνδεσης του παρόχου VoIP

Μόλις εισάγετε τα διαπιστευτήρια, το ZoiPer κάνει όλη τη δύσκολη δουλειά για εσάς και σας ειδοποιεί μόλις ο λογαριασμός σας ρυθμιστεί με επιτυχία. Στην περίπτωσή μου, χρειάστηκαν περίπου 15 δευτερόλεπτα.

Μετά τη ρύθμιση όλων, ήμουν έτοιμος να ξεκινήσω να χρησιμοποιώ το ZoiPer. Ο πελάτης softphone έχει μια πολύ ελάχιστη διεπαφή που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν επαφές, να τις προσθέτουν στα αγαπημένα, να πραγματοποιούν κλήσεις, να στέλνουν μηνύματα και άλλα.

Δοκίμασα το ZoiPer πραγματοποιώντας και παραλαμβάνοντας κλήσεις, τοποθετώντας καλούντες σε αναμονή, πραγματοποιώντας μεταφορές κλήσεων, εγγράφοντας κλήσεις και στέλνοντας καλούντες στο τηλεφωνητή. Το ZoiPer δεν με απογοήτευσε, όλα λειτούργησαν ακριβώς όπως θα έπρεπε. Ωστόσο, νομίζω ότι το UI θα μπορούσε να χρειαστεί λίγη δουλειά. Παρόλο που το ZoiPer λειτούργησε υπέροχα, δυσκολεύτηκα να ελαχιστοποιήσω το παράθυρο κλήσης/συνομιλίας σε ένα επιθυμητό μέγεθος.

Αξιολόγηση: 4/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)

Οι πληρωμένες δυνατότητες του ZoiPer περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Φωνητικές κλήσεις. Οι χρήστες ZoiPer μπορούν να ρυθμίσουν την ποιότητα ήχου με κάθε κλήση.
• Δυνατότητες κλήσης. Το Zoiper παρέχει προηγμένες δυνατότητες κλήσης όπως η λειτουργία αγνόησης κλήσης, προώθηση κλήσης, μεταφορές κλήσης χωρίς μεσολάβηση, μεταφορές κλήσης με μεσολάβηση, αυτόματες απαντήσεις, στατιστικά κλήσεων και εγγραφές κλήσεων.
• Βιντεοκλήσεις. Υποστηρίζεται κλήση HD video.
• Άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων. Στείλτε μηνύματα κειμένου στις επαφές σας με ευκολία.
• Αυτόματη εγγραφή λογαριασμού. Ξεκινήστε με το ZoiPer χωρίς ταλαιπωρία. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό ή να θυμάστε κωδικό πρόσβασης.
• Φιλοξενία συνδιάσκεψης.
• Τηλεφωνητής. Οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν και να ελέγξουν τον τηλεφωνητή τους και ακόμη και να στείλουν εισερχόμενους καλούντες στον τηλεφωνητή.
• Ολοκληρώσεις. Το ZoiPer μπορεί να ολοκληρωθεί με Outlook, Thunderbird, βιβλίο διευθύνσεων macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk και Salesforce.
• Εισαγωγή λίστας επαφών CSV.
• Άμεση αναζήτηση επαφών. Οι επαφές εμφανίζονται καθώς τις αναζητάτε.
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών.
• Ένα προαιρετικό παράθυρο αυτόματης εμφάνισης για εισερχόμενες κλήσεις.
• Κρυπτογράφηση κωδικού πρόσβασης λογαριασμού, κλήσης και IM. Ελέγξτε εάν οι τρέχουσες κλήσεις που πραγματοποιείτε είναι κρυπτογραφημένες μέσω των στατιστικών κλήσεων του ZoiPer.
• Μείωση θορύβου και ακύρωση ηχούς. Απολαύστε κρυστάλλινο καθαρούς ήχους.
• Εφαρμογή iOS. Η εφαρμογή ZoiPer iOS έχει την ίδια διεπαφή με τον ομόλογό της Mac. Είναι εξίσου εύκολο να πλοηγηθείτε και να πραγματοποιήσετε κλήσεις.

Αξιολόγηση: 5/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Το ZoiPer προσφέρεται για μια φορά χρέωση €49,95 ανά άδεια. Νομίζω ότι αυτό μπορεί να είναι μια εξαιρετική συμφωνία εάν έχετε μια μεγάλη επιχείρηση με πολλούς αντιπροσώπους πωλήσεων και υποστήριξης πελατών που εργάζονται μαζί σας μακροπρόθεσμα. Κατανοητά, €49,95 είναι μια “μεγάλη” επένδυση εκ των προτέρων, αλλά αν λάβετε υπόψη ότι άλλες εφαρμογές softphone με βάση τη συνδρομή χρεώνουν από $5-10 ανά χρήστη ανά μήνα, η άδεια €49,95 είναι ακόμη φθηνότερη μακροπρόθεσμα.

Αξιολόγηση: 5/5

Υπηρεσία πελατών

Το ZoiPer προσφέρει υποστήριξη πελατών στους χρήστες του μέσω φορμών επικοινωνίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, φόρουμ κοινότητας και FAQ. Οι χρήστες ZoiPer Biz, Gold και Premium μπορούν να επωφεληθούν από την υποστήριξη premium που προσφέρει ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήματα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του ZoiPer. Έλαβα απάντηση στο ερώτημά μου μέσα σε λίγες ώρες. Ο αντιπρόσωπος της υπηρεσίας πελατών που απάντησε στο ερώτημά μου ήταν πολύ χρήσιμος και γνώστης, και βεβαιώθηκε ότι μου παρείχε πρόσθετους πόρους σε περίπτωση που τους χρειαστώ. Εκτίμησα επίσης ότι ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας πελατών μου έστειλε ένα τελευταίο email μετά το τέλος του νήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Απλώς λατρεύω όταν οι αντιπρόσωποι υπηρεσίας πελατών κάνουν το επιπλέον βήμα για να σας κάνουν να νιώσετε ότι φροντίζεστε και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους με οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις.

Δεν βρήκα επιλογές υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο του ZoiPer.

Αξιολόγηση: 4/5

Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Οι αξιολογήσεις χρηστών ZoiPer από GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot κατά μέσο όρο ήταν 4,1 / 5.

Αξιολόγηση: 4/5

Κορυφαίες Δωρεάν Εφαρμογές VoIP Softphone για Mac

CounterPath Bria Solo Free

Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)

Η ολοκλήρωση του Bria Solo Free ήταν εξίσου εύκολη με την ολοκλήρωση της πληρωμένης έκδοσης του λογισμικού. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι:

1. Εγγραφή για λογαριασμό Bria
2. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων τομέα SIP
3. Λήψη του πελάτη Mac

Μόλις ολοκληρωθεί η λήψη, μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό Bria και να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το λογισμικό. Ο πελάτης Bria Solo Free έχει την ίδια διεπαφή με την πληρωμένη έκδοση, ωστόσο, είναι προφανές ότι χρησιμοποιείτε την ελεύθερη έκδοση του λογισμικού λόγω μιας τρέχουσας διαφήμισης στο κάτω μέρος του κέντρου κλήσης.

Η δωρεάν έκδοση του Bria είναι εξίσου εύκολη στη χρήση με τον πληρωμένο ομόλογό της. Το UI είναι καθαρό και διαισθητικό και σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα κέντρο κλήσης με βάση το κλικ. Οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν επαφές σε ομάδες, να δημιουργήσουν αγαπημένα και να δουν πρόσφατες κλήσεις. Για να αποφύγετε οποιαδήποτε σύγχυση, είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι το Bria δεν κρύβει τις πληρωμένες δυνατότητες από το δωρεάν UI. Εμφανίζονται, αλλά είναι απλώς ξεθωριασμένες και δεν μπορούν να κλικαριστούν. Ορίστε ένα παράδειγμα:

Αξιολόγηση: 5/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)

Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι το Bria Solo Free δεν προορίζεται για επαγγελματική χρήση. Ως χρήστης Bria Solo Free, μπορείτε να απολαύσετε τις ακόλουθες δυνατότητες:

• 1 υποστηριζόμενη συσκευή
• 1 υποστηριζόμενη ολοκλήρωση VoIP
• Φωνητική κλήση τυπικής ποιότητας
• Ειδοποιήσεις push σε συσκευές κινητών
• Μεταφορά TCP

Αξιολόγηση: 4/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Το Bria Solo Free προσφέρει βασική λειτουργικότητα VoIP softphone για χρήστες Mac, Windows, iOS και Android. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το λογισμικό softphone είναι εντελώς δωρεάν και έχει όλες τις βασικές δυνατότητες που χρειάζεστε για να πραγματοποιήσετε και να λάβετε κλήσεις, θα έλεγα ότι η αναλογία τιμής προς αξία αξίζει.

Αξιολόγηση: 5/5

Υπηρεσία πελατών

Οι πελάτες Bria Solo Free μπορούν να λάβουν υποστήριξη υποβάλλοντας ένα έντυπο επικοινωνίας ή προβάλλοντας τα άρθρα κέντρου βοήθειας και FAQ. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη για χρήστες δωρεάν, ωστόσο, η υποστήριξη που λαμβάνεται μέσω της φόρμας επικοινωνίας είναι περισσότερο από ικανοποιητική. Επικοινώνησα με την υπηρεσία πελατών και έλαβα απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε λίγες ώρες. Το προσωπικό υποστήριξης ήταν φιλικό, απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις μου και ακόμη παρείχε πρόσθετους συνδέσμους σε άρθρα και οδηγούς (σε περίπτωση που τους χρειαστώ).

Αξιολόγηση: 4/5

Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Οι αξιολογήσεις χρηστών Bria από GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot κατά μέσο όρο ήταν 4,1 / 5. Δεν καταχωρήθηκαν αξιολογήσεις στο Capterra.

Αξιολόγηση: 4/5

ZoiPer Free

Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)

Η έναρξη με το ZoiPer free ήταν εξίσου εύκολη με την πληρωμένη έκδοση του λογισμικού.

• Μετά τη λήψη του πελάτη ZoiPer Mac, μου ζητήθηκε να εισάγω τα διαπιστευτήρια του παρόχου VoIP (όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, κεντρικό υπολογιστή)
• Το ZoiPer έκανε τα υπόλοιπα για μένα και ξεκίνησε το softphone

Ένα πράγμα που με εξέπληξε ήταν ότι δεν χρειάστηκε να δημιουργήσω λογαριασμό με το ZoiPer free είτε. Πραγματικά νόμιζα ότι επειδή το λογισμικό softphone προσφέρεται δωρεάν, θα έπρεπε να παρέχω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου σε αντάλλαγμα, αλλά δεν ήταν η περίπτωση.

Το ZoiPer free έχει την ίδια διεπαφή με την πληρωμένη έκδοση του λογισμικού. Είναι καθαρό και εύκολο στη πλοήγηση.

Αξιολόγηση: 4/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)

Το ZoiPer 5 free προσφέρει στους χρήστες του βασική λειτουργικότητα softphone:

• Φωνητικές κλήσεις. Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις σε δύο αριθμούς τηλεφώνου.
• Αυτόματη εγγραφή λογαριασμού. Δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για λογαριασμό ZoiPer για να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό softphone.
• Λειτουργία αγνόησης κλήσης.
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών. Το ZoiPer προσφέρει τεκμηρίωση υποστήριξης σε περισσότερες από 40 γλώσσες.
• Ένα προαιρετικό παράθυρο αυτόματης εμφάνισης για εισερχόμενες κλήσεις. Οι χρήστες μπορούν να απολαύσουν ειδοποιήσεις αναδυόμενου παραθύρου για εισερχόμενες κλήσεις.
• Κρυπτογράφηση κωδικού πρόσβασης λογαριασμού. Κρυπτογράφηση κωδικού πρόσβασης για ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας.
• Μείωση θορύβου και ακύρωση ηχούς. Οι χρήστες ZoiPer μπορούν να απολαύσουν κλήσεις με κρυστάλλινο καθαρό ήχο.

Οι πρόσθετες ολοκληρώσεις τρίτων δεν υποστηρίζονται από την ελεύθερη έκδοση.

Αξιολόγηση: 5/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Το ZoiPer προσφέρει βασική λειτουργικότητα softphone για χρήστες Mac. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το λογισμικό softphone είναι εντελώς δωρεάν και έχει όλες τις βασικές δυνατότητες που χρειάζεστε για να πραγματοποιήσετε και να λάβετε κλήσεις, θα έλεγα ότι η αναλογία τιμής προς αξία αξίζει.

Αξιολόγηση: 5/5

Υπηρεσία πελατών

Το ZoiPer προσφέρει υποστήριξη πελατών στους χρήστες του μέσω φορμών επικοινωνίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, φόρουμ κοινότητας και FAQ. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν φαίνεται να προσφέρεται.

Αξιολόγηση: 4/5

Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Οι αξιολογήσεις χρηστών ZoiPer από GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot κατά μέσο όρο ήταν 4,1 / 5.

Αξιολόγηση: 4/5

Linphone

Το Linphone είναι λογισμικό softphone ανοιχτού κώδικα που βασίζεται σε SIP. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί με υπάρχοντες λογαριασμούς SIP ή την ελεύθερη υπηρεσία SIP του Linphone.

Ευκολία χρήσης (Συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ολοκλήρωσης)

Το Linphone είναι διαισθητικό αρκετά για να χρησιμοποιηθεί από χρήστες χωρίς προηγούμενη γνώση softphone, ωστόσο, είναι αρκετά προηγμένο για να χρησιμοποιηθεί από επαγγελματίες που χρειάζονται δυνατότητες ήχου και βίντεο που βασίζονται σε SIP. Η διαδικασία ρύθμισης αποτελούνταν από:

• Εγγραφή για λογαριασμό Linphone
• Λήψη του πελάτη Linphone Mac
• Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων τομέα SIP (όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, κεντρικό υπολογιστή)

Παρόλο που ολοκλήρωσα τη διαδικασία εγγραφής και ρύθμισης, βρήκα ότι ήταν αρκετά συγκεχυμένη σε όλη τη διαδικασία, απλώς επειδή η διατύπωση ήταν αρκετά διαφορετική από του Bria και του Zoiper. Ωστόσο, μόλις ρυθμίστηκε το softphone, ήταν ομαλή πλοήγηση από εκεί και πέρα.

Δοκίμασα την προσθήκη επαφών καθώς και τη λειτουργικότητα κλήσης συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής κλήσης, αυτόματης απάντησης, μεταφορών κλήσης και τοποθέτησης κλήσεων σε αναμονή.

Αξιολόγηση: 4/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ολοκληρώσεις)

Οι χρήστες Linphone μπορούν να απολαύσουν τις ακόλουθες δυνατότητες δωρεάν:

• Συγχρονισμός λίστας επαφών σε διαφορετικές πλατφόρμες μαζί με καταστάσεις διαθεσιμότητας επαφών
• Γραμμή αναζήτησης. Βρείτε επαφές ευκολότερα
• Υποστήριξη πολλαπλών λογαριασμών και πολλαπλών συσκευών
• Δυνατότητες κλήσης. Ιστορικό κλήσεων, κλήσεις HD video, μεταφορές κλήσεων, παύση κλήσης, εγγραφή ήχου κλήσης, αυτόματη απάντηση, υποστήριξη DTMF
• Ακύρωση ηχούς
• Συνδιάσκεψη ήχου με έως 8 συμμετέχοντες
• Άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων. Συνομιλίες ένα προς ένα και ομάδας, κοινή χρήση αρχείων, προηγμένες ειδοποιήσεις IM, με επιλογές “απάντησης σε” και “σήμανση ως διαβασμένο”, διαισθητική κατάσταση παράδοσης μηνύματος (IMDN)

Αξιολόγηση: 5/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Το Linphone είναι ίσως το πιο προηγμένο δωρεάν λογισμικό softphone που δοκιμάσαμε. Εκτός από τη βασική λειτουργικότητα softphone, προσφέρει βιντεοκλήσεις, συνδιάσκεψη, καθώς και άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, όλα δωρεάν! Οι άλλες λύσεις που δοκιμάσαμε προσφέρουν μόνο περιορισμένες δυνατότητες ήχου και είναι διαθέσιμες μόνο για προσωπική χρήση. Το Linphone, από την άλλη πλευρά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για επαγγελματική χρήση.

Αξιολόγηση: 5/5

Υπηρεσία πελατών

Το Linphone προσφέρει περιορισμένη υποστήριξη πελατών απλώς επειδή είναι εταιρεία λογισμικού ανοιχτού κώδικα. Εξακολουθεί να προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σταθερών φορμών, FAQ και τηλεφώνου, ωστόσο, εκδίδουν αποποίηση ευθύνης στον ιστότοπό τους σχετικά με την ταχύτητα της υποστήριξης τους απλώς επειδή πρέπει να βασίζονται σε εξωτερικούς συνεισφέροντες για να απαντήσουν σε ερωτήματα στο καλύτερο της ικανότητάς τους.

Αξιολόγηση: 3/5

Κριτικές χρηστών (Συγκεντρωμένες από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Οι αξιολογήσεις χρηστών Linphone από GetApp, Software Advice και G2 κατά μέσο όρο ήταν 4,3 / 5. Δεν καταχωρήθηκαν αξιολογήσεις χρηστών στο Trust Pilot ή GetApp.

Αξιολόγηση: 4/5

Σύνοψη

Συμπέρασμα

Κατά την επιλογή ενός VoIP softphone για Mac, λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας. Το CounterPath Bria Teams Pro ξεχωρίζει για επιχειρήσεις που χρειάζονται ολοκληρωμένες δυνατότητες με δυνατότητες συνεργασίας ομάδας. Το ZoiPer προσφέρει εξαιρετική αξία με τη μία φορά χρέωση άδειας και ισχυρή λειτουργικότητα. Για όσους έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό, το Linphone παρέχει την πιο προηγμένη δωρεάν επιλογή με δυνατότητες επαγγελματικής κατηγορίας.

Όλα αυτά τα softphones μπορούν να ολοκληρωθούν με το λογισμικό κέντρου κλήσεων του LiveAgent, επιτρέποντάς σας να διαχειριστείτε τις επικοινωνίες με τους πελάτες σας απρόσκοπτα από μια ενιαία πλατφόρμα. Είτε είστε ένας μεμονωμένος επαγγελματίας είτε διαχειρίζεστε μια μεγάλη ομάδα, υπάρχει μια λύση softphone που ταιριάζει στις ανάγκες σας.