Βελτιωτής Απαντήσεων AI
Ενδυναμώστε την υποστήριξή σας με τον Βελτιωτή Απαντήσεων AI του LiveAgent—βελτιώστε, επεκτείνετε ή ...
Λειτουργίες
Γνωρίστε όλες τις λειτουργίες του LiveAgent που αποτελούν μέρος του ολοκληρωμένου πολυκαναλικού λογισμικού helpdesk, όλες περιγραφόμενες σε ένα μέρος και σε βάθος.
Χαρακτηριστικά AI
Αυτοματοποιήστε την υποστήριξη με το AI Chatbot και το AI Answer Assistant της LiveAgent. Αυξήστε τη...
AI Chatbot
Το AI-powered chatbot της LiveAgent αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνει του...
Βρόχος αυτο-μάθησης AI
Ο βρόχος αυτο-μάθησης AI του LiveAgent μετατρέπει αυτόματα τα επιλυμένα εισιτήρια υποστήριξης σε δομ...
AI Autoresponder
Μετατρέψτε την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελατών σας με το AI Autoresponder της LiveAgent, ένα έ...
Παράδοση AI σε Ανθρώπους
Το χαρακτηριστικό AI Human Handover της LiveAgent επιτρέπει απρόσκοπτες μεταβάσεις από chatbot σε αν...
AI Answer Composer
Μετασχηματίστε την υποστήριξη πελατών με το LiveAgent AI Answer Composer—δημιουργήστε τέλειες, ευαίσ...
Επικύρωση εισιτηρίων AI & αυτόματη απάντηση
Ο πράκτορας επικύρωσης εισιτηρίων AI και αυτόματης απάντησης της LiveAgent ελέγχει αυτόματα τα εισερ...
Ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI
Η ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI του LiveAgent διαβάζει αυτόματα τα εισερχόμενα εισιτή...
Πιστώσεις AI
Μάθετε πώς οι πιστώσεις AI τροφοδοτούν τις δυνατότητες AI του LiveAgent, πόσο κοστίζουν και πώς να π...
Σύνοψη Εισιτηρίου AI
Η λειτουργία Σύνοψη Εισιτηρίου AI του LiveAgent μετατρέπει άμεσα μακροσκελείς, περίπλοκες συνομιλίες...
Φίλτρο AI για Spam & Μη Σχετικό Περιεχόμενο
Το Φίλτρο AI για Spam & Μη Σχετικό Περιεχόμενο του LiveAgent ανιχνεύει και φιλτράρει αυτόματα μη σχε...
Πρόληψη Spam με Τεχνητή Νοημοσύνη
Η Πρόληψη Spam με Τεχνητή Νοημοσύνη του LiveAgent ταξινομεί αυτόματα τα εισερχόμενα email, διαχωρίζο...
Βοηθός Πωλήσεων AI
Ο AI Βοηθός Πωλήσεων του LiveAgent είναι ένα προσανατολισμένο στις πωλήσεις AI chatbot που καθοδηγεί...
Βοηθός Απαντήσεων AI
Ανακαλύψτε τον Βοηθό Απαντήσεων AI της LiveAgent, σχεδιασμένο για να απλοποιήσει την εξυπηρέτηση πελ...
Δυνατότητες προσαρμοσμένων ρόλων
Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι στο LiveAgent επιτρέπουν τη δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πρακτόρων με συγ...
Χαρακτηριστικά συστήματος δελτίων
Το σύστημα δελτίων της LiveAgent συνενώνει βασικά στοιχεία χαρακτηριστικών δελτίων όπως μαζικές ενέρ...
Επεξεργαστής WYSIWYG
Ο επεξεργαστής WYSIWYG στο LiveAgent επιτρέπει εύκολη μορφοποίηση περιεχομένου για μηνύματα ηλεκτρον...
Προώθηση email
Η προώθηση email στο LiveAgent συνδέει διαφορετικούς παρόχους email με το help desk σας για απρόσκοπ...
Πληροφορίες Εισιτηρίου/Πελάτη (CRM)
Το εργαλείο CRM της LiveAgent προσφέρει πληροφορίες εισιτηρίου/πελάτη αποθηκεύοντας δεδομένα πελατών...
Πρότυπα email
Τα πρότυπα email είναι προσαρμόσιμες προμορφοποιημένες δομές για email μάρκετινγκ, πωλήσεων και πληρ...
Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA)
Μάθετε για τις Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσίας (SLAs) και τον ρόλο τους στον καθορισμό των προσδοκιών τ...
Ιστορικό εισιτηρίων στο διαδίκτυο (URL)
Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό εισιτηρίων του LiveAgent για εύκολη ανάκτηση προηγούμενων εισιτηρίων...
Εξαγωγή Εισιτηρίων
Εξάγετε εισιτήρια σε HTML, PDF ή CSV με ευκολία χρησιμοποιώντας την ισχυρή δυνατότητα εξαγωγής του L...
Φίλτρα
Τα φίλτρα εισιτηρίων στο LiveAgent σας βοηθούν να εντοπίσετε γρήγορα συγκεκριμένα εισιτήρια εφαρμόζο...
Φίλτρα SPAM
Τα φίλτρα spam ανιχνεύουν και αποκλείουν ανεπιθύμητα και κακόβουλα email χρησιμοποιώντας αλγορίθμους...
Επαφές
Οι επαφές στο βοηθητικό γραφείο του LiveAgent αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες πελατών για εξατομι...
Ανίχνευση Σύγκρουσης Πράκτορα
Αποτρέψτε πολλούς πράκτορες από το να δουλεύουν στο ίδιο εισιτήριο με την Ανίχνευση Σύγκρουσης Πράκτ...
Κανόνες χρόνου
Οι κανόνες χρόνου στο LiveAgent είναι εργαλεία αυτοματισμού βάσει χρόνου για εργασίες όπως καθαρισμό...
Προκαθορισμένες απαντήσεις
Αυξήστε την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελατών με τις προκαθορισμένες απαντήσεις του LiveAgent! Δ...
Διαχωρισμός Εισιτηρίων
Ο διαχωρισμός εισιτηρίων στο LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν και να ανατίθεσαν εισι...
Κανόνες
Οι κανόνες αυτοματισμού του LiveAgent απλοποιούν την υποστήριξη πελατών αυτοματοποιώντας εργασίες όπ...
Πεδία εισιτηρίων
Τα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων του LiveAgent βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών αποθηκεύοντας ουσι...
Σημειώσεις
Ανακαλύψτε τα οφέλη των σημειώσεων help desk με το LiveAgent! Εξερευνήστε διαφορετικούς τύπους, μάθε...
Αναζήτηση & Αντικατάστασης
Η λειτουργία Αναζήτησης & Αντικατάστασης του LiveAgent ενισχύει την ασφάλεια του helpdesk με αυτόματ...
Προκατασκευασμένα Μηνύματα (Macros)
Αυξήστε την αποδοτικότητα με τα προκατασκευασμένα μηνύματα του LiveAgent! Εξοικονομήστε χρόνο απαντώ...
Πεδία Επαφής
Τα πεδία επαφής του LiveAgent αποθηκεύουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επαφές, όπως όνομα,...
Τμήματα
Τα τμήματα help desk οργανώνουν τα help desk ομαδοποιώντας εξειδικευμένους πράκτορες για να χειρίζον...
Κουμπί προς επίλυση
Το κουμπί προς επίλυση στο LiveAgent ειδοποιεί τους agents για ανοιχτά, υψηλής προτεραιότητας αιτήμα...
Αυτόματη Διανομή Εισιτηρίων
Η αυτόματη διανομή εισιτηρίων στο LiveAgent αναθέτει εισιτήρια help desk στους agents βάσει προκαθορ...
Υβριδική ροή εισιτηρίων
Ανακαλύψτε τη δυνατότητα Υβριδικής Ροής Εισιτηρίων της LiveAgent, απαραίτητη για αποτελεσματική υποσ...
Καθολική εισερχόμενη
Η καθολική εισερχόμενη του LiveAgent κεντρικοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, κοιν...
Πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων
Ανακαλύψτε τη δυνατότητα πολλαπλών καρτελών εισιτηρίων του LiveAgent, που επιτρέπει στους πράκτορες ...
Παρακολούθηση χρόνου
Ανακαλύψτε πώς η λειτουργία παρακολούθησης χρόνου του LiveAgent μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότη...
Φόρμες Επικοινωνίας
Το LiveAgent προσφέρει προσαρμόσιμες φόρμες επικοινωνίας για να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών ...
Ήχοι
Προσαρμόστε ή απενεργοποιήστε τους ήχους ειδοποιήσεων στο LiveAgent επιλέγοντας από τις διαθέσιμες ε...
Μαζικές ενέργειες
Ανακαλύψτε πώς η δυνατότητα μαζικών ενεργειών του LiveAgent ενισχύει την αποδοτικότητα της ομάδας υπ...
Παύση
Η λειτουργία παύσης του LiveAgent επιτρέπει στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να κάνουν διαλείμμα...
Ωράριο λειτουργίας
Μάθετε για τη σημασία της ορισμού ωραρίου λειτουργίας για συμμόρφωση SLA, αποφυγή κυρώσεων και βελτί...
Αρχείο Ελέγχου
Τα αρχεία ελέγχου παρακολουθούν τις δραστηριότητες των πρακτόρων υποστήριξης για τη βελτίωση της από...
Ειδοποιήσεις Email
Παραμείνετε ενημερωμένοι με τις ειδοποιήσεις email του LiveAgent. Μην χάσετε ποτέ απαντήσεις ή νέα ε...
Πράκτορες
Οι πράκτορες help desk παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω email, chat, τηλεφώνου και άλλων μέσων, επιλ...
Συγχώνευση Εισιτηρίων
Συνδυάστε διπλότυπα εισιτήρια χωρίς προσπάθεια με τη δυνατότητα Συγχώνευσης Εισιτηρίων του LiveAgent...
Ετικέτες
Οι ετικέτες στο LiveAgent βοηθούν στην οργάνωση των εισιτηρίων help desk, βελτιώνοντας την αποδοτικό...
Εταιρείες
Η δυνατότητα εταιρειών του LiveAgent σας βοηθά να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε πληροφορίες εταιρεί...
Κατάταξη Πρακτόρων
Η δυνατότητα Agent Ranking του LiveAgent επιτρέπει τα σχόλια των πελατών σχετικά με τις αλληλεπιδράσ...
Ομάδες Επαφών
Κατατμήστε τους πελάτες σας χωρίς προσπάθεια με τις ομάδες επαφών του LiveAgent. Βελτιώστε το μάρκετ...
Αντιγραφή και επικόλληση εικόνων
Η δυνατότητα αντιγραφής και επικόλλησης του LiveAgent σας επιτρέπει να ενσωματώνετε εύκολα εικόνες σ...
Συνημμένα
Το LiveAgent ενισχύει την επικοινωνία με συνημμένα σε email, chat, φόρμες και γνωσιακή βάση. Μεταφέρ...
Λειτουργίες Live Chat
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό ...
Κουμπί Συνομιλίας
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent. Κατευθύνετε ερ...
Παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας
Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent σας επιτρέπει να δείτε το URL στο ο...
Στερέωση παραθύρου συνομιλίας
Η στερέωση παραθύρου συνομιλίας επιτρέπει στα κουμπιά συνομιλίας να στερεωθούν στο πλάι ενός ιστότοπ...
Ιστορικό Συνομιλίας
Το χαρακτηριστικό ιστορικού συνομιλίας του LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών αποθηκεύοντας...
Συλλογή Κουμπιών Chat
Η Συλλογή Κουμπιών Chat του LiveAgent προσφέρει μια ποικιλία προκαθορισμένων στυλ κουμπιών live chat...
Επισκόπηση Συνομιλιών
Η λειτουργία Επισκόπησης Συνομιλιών του LiveAgent προσφέρει πληροφορίες για τους επισκέπτες της ιστο...
Διαδικτυακοί Επισκέπτες
Παρακολουθήστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο με τη δυνατότητα Online Visitor...
Παρακολούθηση Ενσωματωμένης Συνομιλίας
Η παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας του LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν ...
Διανομή Chat
Βελτιώστε την αποδοτικότητα των πρακτόρων με την αυτόματη διανομή chat του LiveAgent. Επιλέξτε από δ...
Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας
Αυξήστε το ROI κατά 105% με τις πολυγλωσσικές, προσαρμόσιμες προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας του L...
Μέγιστο μήκος ουράς
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με τη δυνατότητα μέγιστου μήκους ουράς του LiveAgent. Διαχειρι...
Εσωτερική Συνομιλία
Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με την εσωτερική συνομιλία του LiveAgent! Μοιραστείτε άμεσα μηνύμ...
Προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
Επιταχύνετε την ζωντανή συνομιλία σας με προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Δείτε τι ...
Συνομιλία σε Πραγματικό Χρόνο
Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες...
Δυνατότητες προγραμματισμού συσκευής κλήσης
Το Call Device Scheduling του LiveAgent αυτοματοποιεί τη διαθεσιμότητα κλήσεων των πρακτόρων επιτρέπ...
Αρχεία Λεπτομερειών Κλήσεων
Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων (CDRs) καταγράφουν μεταδεδομένα σχετικά με τηλεφωνικές αλληλεπιδράσει...
Κουμπί Κλήσης
Τα κουμπιά κλήσης του LiveAgent επιτρέπουν εύκολες κλήσεις μέσω του προγράμματος περιήγησης, βελτιών...
Αυτόματη Επανάκληση
Το χαρακτηριστικό αυτόματης επανάκλησης της LiveAgent βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών επιτρέπο...
Εσωτερικές κλήσεις
Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με τις εσωτερικές κλήσεις του LiveAgent. Κάντε δωρεάν φωνητικές κ...
Υποστηριζόμενες συσκευές κλήσεων
Το LiveAgent υποστηρίζει διάφορες συσκευές κλήσεων όπως ακουστικά, περιηγητές, εφαρμογές για κινητά ...
Softphones
Το hosted call center software της LiveAgent υποστηρίζει softphones για κλήσεις VoIP από συσκευές, β...
Μεταφορές κλήσεων
Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων του LiveAgent βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών διασφαλίζο...
Βιντεοκλήση
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τις βιντεοκλήσεις μέσω browser του LiveAgent. Εξατομικεύστε τις...
Χαρακτηριστικά κέντρου εξυπηρέτησης
Το κέντρο εξυπηρέτησης του LiveAgent βελτιστοποιεί τις λειτουργίες με χαρακτηριστικά όπως η αυτόματη...
Δρομολόγηση κλήσεων
Η δρομολόγηση κλήσεων, ή Αυτοματοποιημένη Κατανομή Κλήσεων (ACD), κατευθύνει αυτόματα τις εισερχόμεν...
Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων
Η δυνατότητα Απεριόριστων Εγγραφών Κλήσεων του LiveAgent αποθηκεύει όλες τις κλήσεις με ασφάλεια για...
IVR (Interactive Voice Response)
Διαχειριστείτε εύκολα τις κλήσεις με το προσαρμόσιμο σύστημα IVR της LiveAgent. Βελτιώστε την ικανοπ...
Μεταγραφή κλήσεων
Η μεταγραφή κλήσεων του LiveAgent μετατρέπει αυτόματα τις ηχογραφημένες κλήσεις σε κείμενο, ακριβώς ...
Λειτουργίες αναφορών εξυπηρέτησης πελατών
Οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν πληροφορίες για την απόδοση, τα σημεία βελτίωσης και τα ...
Αναφορά Καταγραφής SLA
Η Αναφορά Καταγραφής SLA του LiveAgent παρακολουθεί τα εκπληρωμένα και χαμένα SLA, με δυνατότητα ταξ...
Αναφορά συμμόρφωσης SLA
Παρακολουθήστε και ακολουθήστε τη συμμόρφωση SLA της ομάδας σας με τις αναφορές του LiveAgent. Ορίστ...
Αναφορές Ετικετών
Οι Αναφορές Ετικετών του LiveAgent βελτιώνουν τις ροές εργασίας υποστήριξης χρησιμοποιώντας ετικέτες...
Αναφορά Χρόνου
Το εργαλείο παρακολούθησης χρόνου του LiveAgent ενισχύει την παραγωγικότητα της ομάδας παρακολουθώντ...
Αναφορά Τμήματος
Οι αναφορές τμήματος στο LiveAgent επιτρέπουν στις οργανισμούς να κατανέμουν εισιτήρια και να ανατίθ...
Αναφορά καναλιού
Η Αναφορά Καναλιού του LiveAgent παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελά...
Διαθεσιμότητα πράκτορα
Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας σε πραγματικό χρόνο με τα ολοκληρωμένα εργαλεία αν...
Αναφορά απόδοσης
Παρακολουθήστε και βελτιώστε την απόδοση της ομάδας υποστήριξής σας με τις προσαρμόσιμες αναφορές, γ...
Αναφορά Πράκτορα
Λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του πράκτορα με την Αναφορά Πράκτορα του LiveA...
Χαρακτηριστικά Gamification
Το Gamification στην εξυπηρέτηση πελατών ενισχύει την εμπλοκή των πρακτόρων, την παραγωγικότητα και ...
Benchmarks και Leaderboards
Παρακολουθήστε και βελτιώστε την υποστήριξη πελατών με τα benchmarks και leaderboards του LiveAgent....
Επίπεδα
Мотивирайте вашу команду поддержки с помощью gamification LiveAgent! Разблокируйте 12 уровней, повыс...
Rewards & Badges
Αυξήστε την παραγωγικότητα με τη gamification του LiveAgent χρησιμοποιώντας rewards και badges. Αναθ...
Δυνατότητες πολυγλωσσικής υποστήριξης
Ενισχύστε την εξυπηρέτηση πελατών με την πολυγλωσσική υποστήριξη του LiveAgent σε 43 γλώσσες, προσαρ...
Χαρακτηριστικά Εσωτερικής Βάσης Γνώσης
Ενισχύστε την αποδοτικότητα της ομάδας με την Εσωτερική Βάση Γνώσης του LiveAgent! Οργανώστε πληροφο...
Επεξεργαστής WYSIWYG για άρθρα
Δημιουργήστε επαγγελματικά άρθρα βάσης γνώσης με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent, με εύχρηστα ...
Φόρουμ Πελατών
Ανακαλύψτε πώς τα φόρουμ πελατών του LiveAgent ενισχύουν την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα με ε...
Ανατροφοδότηση & Προτάσεις
Το χαρακτηριστικό Ανατροφοδότησης & Προτάσεων του LiveAgent επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν ανατ...
Multi Knowledge Base
Δημιουργήστε πολλαπλές πύλες πελατών με μοναδικό σχεδιασμό και περιεχόμενο χρησιμοποιώντας το Multi ...
Χαρακτηριστικά πύλης πελάτη
Η πύλη πελάτη του LiveAgent προσφέρει χαρακτηριστικά όπως βάση γνώσης, φόρουμ ανατροφοδότησης και υπ...
Εφαρμογές κινητού για help desk
Μείνετε συνδεδεμένοι εν κινήσει με τις εφαρμογές κινητού help desk του LiveAgent για Android και iOS...
Ενιαία Σύνδεση (SSO) για Ασφαλή Πρόσβαση σε Πολλαπλά Συστήματα
Η Ενιαία Σύνδεση (SSO) επιτρέπει ασφαλή πρόσβαση σε πολλαπλά συστήματα με μία σύνδεση. Ρυθμίστε το S...
Επικύρωση Κωδικού Πρόσβασης και Αρχείο Ελέγχου
Διασφαλίστε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και παρακολουθήστε τις αλλαγές με τη Δυνατότητα Επικύρωσης Κ...
Ασφάλεια Help Desk
Η ασφάλεια help desk του LiveAgent διασφαλίζει την προστασία των πελατών μέσω απαγόρευσης IP, επαλήθ...
Αποκλεισμός IP
Η δυνατότητα Ban IPs του LiveAgent αποκλείει συγκεκριμένες IP διευθύνσεις επισκεπτών για να τους εμπ...
Πολλαπλά κέντρα δεδομένων
Το LiveAgent προσφέρει πολλαπλά κέντρα δεδομένων παγκοσμίως, διασφαλίζοντας βέλτιστη πρόσβαση στον δ...
GDPR
Το LiveAgent είναι λογισμικό help desk συμβατό με GDPR που προσφέρει ασφαλή προστασία δεδομένων, πολ...
Κρυπτογράφηση HTTPS
Το LiveAgent χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση HTTPS για την ασφάλεια όλης της επικοινωνίας μέσω προγράμματ...
Επαλήθευση 2 Βημάτων
Ασφαλίστε το λογαριασμό σας στο LiveAgent με Επαλήθευση 2 Βημάτων χρησιμοποιώντας το Google Authenti...
Λειτουργία Click to Email
Οι σύνδεσμοι click-to-email επιτρέπουν εύκολη επικοινωνία μέσω email μεταξύ επισκεπτών ιστοσελίδας κ...
Χαρακτηριστικά Computer Telephony Integration (CTI)
Το Computer Telephony Integration (CTI) συνδέει επιτραπέζιους υπολογιστές και τηλέφωνα, βελτιώνοντας...
Ενσωματώσεις Help Desk
Αυξήστε την αποδοτικότητα της ροής εργασίας με τις ενσωματώσεις help desk του LiveAgent, όπως Slack,...
Πρόσθετα μετανάστευσης
Μεταφέρετε εύκολα τα δεδομένα σας στο LiveAgent με τα πρόσθετά μας, μεταφέροντας εισιτήρια, επαφές, ...
Email marketing
Το LiveAgent προσφέρει εργαλεία email marketing για να ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών και τις πωλ...
API
Το API του LiveAgent επιτρέπει την απρόσκοπτη επικοινωνία λογισμικού, υποστηρίζοντας ενέργειες όπως ...