Βελτιωτής Απαντήσεων AI
Ενδυναμώστε την υποστήριξή σας με τον Βελτιωτή Απαντήσεων AI του LiveAgent—βελτιώστε, επεκτείνετε ή ...
Λειτουργίες
Γνωρίστε όλες τις λειτουργίες του LiveAgent που αποτελούν μέρος του ολοκληρωμένου πολυκαναλικού λογισμικού helpdesk, όλες περιγραφόμενες σε ένα μέρος και σε βάθος.
AI Chatbot
Το AI-powered chatbot της LiveAgent αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνει του...
Χαρακτηριστικά AI
Αυτοματοποιήστε την υποστήριξη με το AI Chatbot και το AI Answer Assistant της LiveAgent. Αυξήστε τη...
AI Answer Composer
Μετασχηματίστε την υποστήριξη πελατών με το LiveAgent AI Answer Composer—δημιουργήστε τέλειες, ευαίσ...
Αυτόματη Διανομή Εισιτηρίων
Η αυτόματη διανομή εισιτηρίων στο LiveAgent αναθέτει εισιτήρια help desk στους agents βάσει προκαθορ...
Διαχωρισμός Εισιτηρίων
Ο διαχωρισμός εισιτηρίων στο LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν και να ανατίθεσαν εισι...
Συγχώνευση Εισιτηρίων
Συνδυάστε διπλότυπα εισιτήρια χωρίς προσπάθεια με τη δυνατότητα Συγχώνευσης Εισιτηρίων του LiveAgent...
Εξαγωγή Εισιτηρίων
Εξάγετε εισιτήρια σε HTML, PDF ή CSV με ευκολία χρησιμοποιώντας την ισχυρή δυνατότητα εξαγωγής του L...
Μαζικές ενέργειες
Ανακαλύψτε πώς η δυνατότητα μαζικών ενεργειών του LiveAgent ενισχύει την αποδοτικότητα της ομάδας υπ...
Προσαρμοσμένοι ρόλοι
Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι στο LiveAgent επιτρέπουν τη δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πρακτόρων με συγ...
Προώθηση email
Η προώθηση email στο LiveAgent συνδέει διαφορετικούς παρόχους email με το help desk σας για απρόσκοπ...
Σημειώσεις
Ανακαλύψτε τα οφέλη των σημειώσεων help desk με το LiveAgent! Εξερευνήστε διαφορετικούς τύπους, μάθε...
Συλλογή Φορμών Επικοινωνίας
Εξερευνήστε τη Συλλογή Φορμών Επικοινωνίας του LiveAgent για να προσθέσετε προσαρμοσμένες φόρμες στο...
Φόρμες Επικοινωνίας
Το LiveAgent προσφέρει προσαρμόσιμες φόρμες επικοινωνίας για να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών ...
Ειδοποιήσεις Email
Παραμείνετε ενημερωμένοι με τις ειδοποιήσεις email του LiveAgent. Μην χάσετε ποτέ απαντήσεις ή νέα ε...
Επαφές
Οι επαφές στο βοηθητικό γραφείο του LiveAgent αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες πελατών για εξατομι...
Ήχοι
Προσαρμόστε ή απενεργοποιήστε τους ήχους ειδοποιήσεων στο LiveAgent επιλέγοντας από τις διαθέσιμες ε...
Ιστορικό εισιτηρίων στο διαδίκτυο (URL)
Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό εισιτηρίων του LiveAgent για εύκολη ανάκτηση προηγούμενων εισιτηρίων...
Κανόνες
Οι κανόνες αυτοματισμού του LiveAgent απλοποιούν την υποστήριξη πελατών αυτοματοποιώντας εργασίες όπ...
Παύση
Η λειτουργία παύσης του LiveAgent επιτρέπει στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να κάνουν διαλείμμα...
Αναζήτηση & Αντικατάστασης
Η λειτουργία Αναζήτησης & Αντικατάστασης του LiveAgent ενισχύει την ασφάλεια του helpdesk με αυτόματ...
Παρακολούθηση χρόνου
Ανακαλύψτε πώς η λειτουργία παρακολούθησης χρόνου του LiveAgent μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότη...
Προκαθορισμένες απαντήσεις
Αυξήστε την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελατών με τις προκαθορισμένες απαντήσεις του LiveAgent! Δ...
Κουμπί προς επίλυση
Το κουμπί προς επίλυση στο LiveAgent ειδοποιεί τους agents για ανοιχτά, υψηλής προτεραιότητας αιτήμα...
Πεδία Επαφής
Τα πεδία επαφής του LiveAgent αποθηκεύουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επαφές, όπως όνομα,...
Πληροφορίες Εισιτηρίου/Πελάτη (CRM)
Το εργαλείο CRM της LiveAgent προσφέρει πληροφορίες εισιτηρίου/πελάτη αποθηκεύοντας δεδομένα πελατών...
Πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων
Ανακαλύψτε τη δυνατότητα πολλαπλών καρτελών εισιτηρίων του LiveAgent, που επιτρέπει στους πράκτορες ...
Προκατασκευασμένα Μηνύματα (Macros)
Αυξήστε την αποδοτικότητα με τα προκατασκευασμένα μηνύματα του LiveAgent! Εξοικονομήστε χρόνο απαντώ...
Υβριδική ροή εισιτηρίων
Ανακαλύψτε τη δυνατότητα Υβριδικής Ροής Εισιτηρίων της LiveAgent, απαραίτητη για αποτελεσματική υποσ...
Φίλτρα SPAM
Τα φίλτρα spam ανιχνεύουν και αποκλείουν ανεπιθύμητα και κακόβουλα email χρησιμοποιώντας αλγορίθμους...
Φίλτρα
Τα φίλτρα εισιτηρίων στο LiveAgent σας βοηθούν να εντοπίσετε γρήγορα συγκεκριμένα εισιτήρια εφαρμόζο...
Ανίχνευση Σύγκρουσης Πράκτορα
Αποτρέψτε πολλούς πράκτορες από το να δουλεύουν στο ίδιο εισιτήριο με την Ανίχνευση Σύγκρουσης Πράκτ...
Αρχείο Ελέγχου
Τα αρχεία ελέγχου παρακολουθούν τις δραστηριότητες των πρακτόρων υποστήριξης για τη βελτίωση της από...
Επεξεργαστής WYSIWYG
Ο επεξεργαστής WYSIWYG στο LiveAgent επιτρέπει εύκολη μορφοποίηση περιεχομένου για μηνύματα ηλεκτρον...
Ετικέτες
Οι ετικέτες στο LiveAgent βοηθούν στην οργάνωση των εισιτηρίων help desk, βελτιώνοντας την αποδοτικό...
Ευθύνη
Το χαρακτηριστικό ευθύνης του LiveAgent ανατίθεται και παρακολουθεί την ιδιοκτησία του εισιτηρίου υπ...
Καθολική εισερχόμενη
Η καθολική εισερχόμενη του LiveAgent κεντρικοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, κοιν...
Κανόνες χρόνου
Οι κανόνες χρόνου στο LiveAgent είναι εργαλεία αυτοματισμού βάσει χρόνου για εργασίες όπως καθαρισμό...
Πεδία εισιτηρίων
Τα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων του LiveAgent βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών αποθηκεύοντας ουσι...
Πράκτορες
Οι πράκτορες help desk παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω email, chat, τηλεφώνου και άλλων μέσων, επιλ...
Πρότυπα email
Τα πρότυπα email είναι προσαρμόσιμες προμορφοποιημένες δομές για email μάρκετινγκ, πωλήσεων και πληρ...
Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA)
Μάθετε για τις Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσίας (SLAs) και τον ρόλο τους στον καθορισμό των προσδοκιών τ...
Χαρακτηριστικά συστήματος δελτίων
Το σύστημα δελτίων της LiveAgent συνενώνει βασικά στοιχεία χαρακτηριστικών δελτίων όπως μαζικές ενέρ...
Τμήματα
Τα τμήματα help desk οργανώνουν τα help desk ομαδοποιώντας εξειδικευμένους πράκτορες για να χειρίζον...
Ωράριο λειτουργίας
Μάθετε για τη σημασία της ορισμού ωραρίου λειτουργίας για συμμόρφωση SLA, αποφυγή κυρώσεων και βελτί...
Εταιρείες
Η δυνατότητα εταιρειών του LiveAgent σας βοηθά να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε πληροφορίες εταιρεί...
Κατάταξη Πρακτόρων
Η δυνατότητα Agent Ranking του LiveAgent επιτρέπει τα σχόλια των πελατών σχετικά με τις αλληλεπιδράσ...
Ομάδες Επαφών
Κατατμήστε τους πελάτες σας χωρίς προσπάθεια με τις ομάδες επαφών του LiveAgent. Βελτιώστε το μάρκετ...
GIFs σε Εισιτήρια
Βελτιώστε τις απαντήσεις εισιτηρίων με κινούμενα GIFs μέσω της ενσωμάτωσης Giphy του LiveAgent. Αναζ...
Αντιγραφή και επικόλληση εικόνων
Η δυνατότητα αντιγραφής και επικόλλησης του LiveAgent σας επιτρέπει να ενσωματώνετε εύκολα εικόνες σ...
Συνημμένα
Το LiveAgent ενισχύει την επικοινωνία με συνημμένα σε email, chat, φόρμες και γνωσιακή βάση. Μεταφέρ...
Δυνατότητα Διαδικτυακών Επισκεπτών για Υποστήριξη Πελατών
Παρακολουθήστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο με τη δυνατότητα Online Visitor...
Μέγιστο μήκος ουράς
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με τη δυνατότητα μέγιστου μήκους ουράς του LiveAgent. Διαχειρι...
Παρακολούθηση Ενσωματωμένης Συνομιλίας
Η παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας του LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν ...
Παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας
Η δυνατότητα παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας του LiveAgent σας επιτρέπει να δείτε το URL στο ο...
Κινούμενες Εικόνες Κουμπιού Συνομιλίας
Δώστε κίνηση στα κουμπιά συνομιλίας με το LiveAgent για να αυξήσετε την αλληλεπίδραση και τις πωλήσε...
Λειτουργίες Live Chat
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό ...
Διανομή Chat
Βελτιώστε την αποδοτικότητα των πρακτόρων με την αυτόματη διανομή chat του LiveAgent. Επιλέξτε από δ...
Επισκόπηση Συνομιλιών
Η λειτουργία Επισκόπησης Συνομιλιών του LiveAgent προσφέρει πληροφορίες για τους επισκέπτες της ιστο...
Συνομιλία σε Πραγματικό Χρόνο
Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες...
Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας
Αυξήστε το ROI κατά 105% με τις πολυγλωσσικές, προσαρμόσιμες προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας του L...
Προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
Επιταχύνετε την ζωντανή συνομιλία σας με προεπισκόπηση πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Δείτε τι ...
Συλλογή Κουμπιών Chat
Η Συλλογή Κουμπιών Chat του LiveAgent προσφέρει μια ποικιλία προκαθορισμένων στυλ κουμπιών live chat...
Συλλογή Προσκλήσεων Συνομιλίας
Η Συλλογή Προσκλήσεων Συνομιλίας του LiveAgent σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με τους επισκέπτες της...
Εσωτερική Συνομιλία
Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με την εσωτερική συνομιλία του LiveAgent! Μοιραστείτε άμεσα μηνύμ...
Ιστορικό Συνομιλίας
Το χαρακτηριστικό ιστορικού συνομιλίας του LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών αποθηκεύοντας...
Κουμπί Συνομιλίας
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent. Κατευθύνετε ερ...
Στερέωση παραθύρου συνομιλίας
Η στερέωση παραθύρου συνομιλίας επιτρέπει στα κουμπιά συνομιλίας να στερεωθούν στο πλάι ενός ιστότοπ...
Softphones για κλήσεις VoIP
Το hosted call center software της LiveAgent υποστηρίζει softphones για κλήσεις VoIP από συσκευές, β...
Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων
Η δυνατότητα Απεριόριστων Εγγραφών Κλήσεων του LiveAgent αποθηκεύει όλες τις κλήσεις με ασφάλεια για...
Δρομολόγηση κλήσεων
Η δρομολόγηση κλήσεων, ή Αυτοματοποιημένη Κατανομή Κλήσεων (ACD), κατευθύνει αυτόματα τις εισερχόμεν...
Προγραμματισμός συσκευής κλήσης
Το Call Device Scheduling του LiveAgent αυτοματοποιεί τη διαθεσιμότητα κλήσεων των πρακτόρων επιτρέπ...
Αρχεία Λεπτομερειών Κλήσεων
Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων (CDRs) καταγράφουν μεταδεδομένα σχετικά με τηλεφωνικές αλληλεπιδράσει...
Βιντεοκλήση
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τις βιντεοκλήσεις μέσω browser του LiveAgent. Εξατομικεύστε τις...
Μεταφορές κλήσεων
Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων του LiveAgent βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών διασφαλίζο...
Υποστηριζόμενες συσκευές κλήσεων
Το LiveAgent υποστηρίζει διάφορες συσκευές κλήσεων όπως ακουστικά, περιηγητές, εφαρμογές για κινητά ...
IVR (Interactive Voice Response)
Διαχειριστείτε εύκολα τις κλήσεις με το προσαρμόσιμο σύστημα IVR της LiveAgent. Βελτιώστε την ικανοπ...
Αυτόματη Επανάκληση
Το χαρακτηριστικό αυτόματης επανάκλησης της LiveAgent βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών επιτρέπο...
Εσωτερικές κλήσεις
Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με τις εσωτερικές κλήσεις του LiveAgent. Κάντε δωρεάν φωνητικές κ...
Κουμπί Κλήσης
Τα κουμπιά κλήσης του LiveAgent επιτρέπουν εύκολες κλήσεις μέσω του προγράμματος περιήγησης, βελτιών...
Αναφορά Καταγραφής SLA
Η Αναφορά Καταγραφής SLA του LiveAgent παρακολουθεί τα εκπληρωμένα και χαμένα SLA, με δυνατότητα ταξ...
Αναφορά καναλιού
Η Αναφορά Καναλιού του LiveAgent παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελά...
Αναφορές Ετικετών
Οι Αναφορές Ετικετών του LiveAgent βελτιώνουν τις ροές εργασίας υποστήριξης χρησιμοποιώντας ετικέτες...
Διαθεσιμότητα πράκτορα
Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας σε πραγματικό χρόνο με τα ολοκληρωμένα εργαλεία αν...
Επισκόπηση κατάταξης πρακτόρων
Η δυνατότητα Agent Ranking του LiveAgent επιτρέπει στους πελάτες να αξιολογούν τις αλληλεπιδράσεις τ...
Λειτουργίες αναφορών εξυπηρέτησης πελατών
Οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν πληροφορίες για την απόδοση, τα σημεία βελτίωσης και τα ...
Αναφορά απόδοσης
Παρακολουθήστε και βελτιώστε την απόδοση της ομάδας υποστήριξής σας με τις προσαρμόσιμες αναφορές, γ...
Αναφορά Πράκτορα
Λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του πράκτορα με την Αναφορά Πράκτορα του LiveA...
Αναφορά συμμόρφωσης SLA
Παρακολουθήστε και ακολουθήστε τη συμμόρφωση SLA της ομάδας σας με τις αναφορές του LiveAgent. Ορίστ...
Αναφορά Τμήματος
Οι αναφορές τμήματος στο LiveAgent επιτρέπουν στις οργανισμούς να κατανέμουν εισιτήρια και να ανατίθ...
Αναφορά Χρόνου
Το εργαλείο παρακολούθησης χρόνου του LiveAgent ενισχύει την παραγωγικότητα της ομάδας παρακολουθώντ...
Επίπεδα - Gamification για την Υποστήριξη Πελατών
Мотивирайте вашу команду поддержки с помощью gamification LiveAgent! Разблокируйте 12 уровней, повыс...
Benchmarks και Leaderboards
Παρακολουθήστε και βελτιώστε την υποστήριξη πελατών με τα benchmarks και leaderboards του LiveAgent....
Gamification στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Το Gamification στην εξυπηρέτηση πελατών ενισχύει την εμπλοκή των πρακτόρων, την παραγωγικότητα και ...
Rewards & Badges
Αυξήστε την παραγωγικότητα με τη gamification του LiveAgent χρησιμοποιώντας rewards και badges. Αναθ...
Γλωσσικά προσαρμόσιμα widgets
Ρυθμίστε πολύγλωσσα Chat, Contact ή feedback widgets με το LiveAgent για να υποστηρίξετε πελάτες σε ...
Επεξεργαστής WYSIWYG για άρθρα
Δημιουργήστε επαγγελματικά άρθρα βάσης γνώσης με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent, με εύχρηστα ...
Multi Knowledge Base
Δημιουργήστε πολλαπλές πύλες πελατών με μοναδικό σχεδιασμό και περιεχόμενο χρησιμοποιώντας το Multi ...
Ανατροφοδότηση & Προτάσεις
Το χαρακτηριστικό Ανατροφοδότησης & Προτάσεων του LiveAgent επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν ανατ...
Εσωτερική Βάση Γνώσης
Ενισχύστε την αποδοτικότητα της ομάδας με την Εσωτερική Βάση Γνώσης του LiveAgent! Οργανώστε πληροφο...
Χαρακτηριστικά πύλης πελάτη
Η πύλη πελάτη του LiveAgent προσφέρει χαρακτηριστικά όπως βάση γνώσης, φόρουμ ανατροφοδότησης και υπ...
Φόρουμ Πελατών
Ανακαλύψτε πώς τα φόρουμ πελατών του LiveAgent ενισχύουν την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα με ε...
Εφαρμογές κινητού για help desk
Μείνετε συνδεδεμένοι εν κινήσει με τις εφαρμογές κινητού help desk του LiveAgent για Android και iOS...
Δυνατότητα Αποκλεισμού IP
Η δυνατότητα Ban IPs του LiveAgent αποκλείει συγκεκριμένες IP διευθύνσεις επισκεπτών για να τους εμπ...
Ασφάλεια Help Desk
Η ασφάλεια help desk του LiveAgent διασφαλίζει την προστασία των πελατών μέσω απαγόρευσης IP, επαλήθ...
Επικύρωση Κωδικού Πρόσβασης και Αρχείο Ελέγχου
Διασφαλίστε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και παρακολουθήστε τις αλλαγές με τη Δυνατότητα Επικύρωσης Κ...
Πολλαπλά κέντρα δεδομένων
Το LiveAgent προσφέρει πολλαπλά κέντρα δεδομένων παγκοσμίως, διασφαλίζοντας βέλτιστη πρόσβαση στον δ...
Ενιαία Σύνδεση (SSO)
Η Ενιαία Σύνδεση (SSO) επιτρέπει ασφαλή πρόσβαση σε πολλαπλά συστήματα με μία σύνδεση. Ρυθμίστε το S...
Κρυπτογράφηση HTTPS
Το LiveAgent χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση HTTPS για την ασφάλεια όλης της επικοινωνίας μέσω προγράμματ...
GDPR
Το LiveAgent είναι λογισμικό help desk συμβατό με GDPR που προσφέρει ασφαλή προστασία δεδομένων, πολ...
Επαλήθευση 2 Βημάτων
Ασφαλίστε το λογαριασμό σας στο LiveAgent με Επαλήθευση 2 Βημάτων χρησιμοποιώντας το Google Authenti...
Κουμπιά click-to-call και click-to-dial
Ενεργοποιήστε την απρόσκοπτη επικοινωνία με τη δυνατότητα click-to-call του LiveAgent, που επιτρέπει...
Δυνατότητες email marketing
Το LiveAgent προσφέρει εργαλεία email marketing για να ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών και τις πωλ...
Διαχείριση έργων
Ξεκινήστε τη διαχείριση έργων σας με τις δυνατότητες διαχείρισης έργων και ολοκληρώσεις της LiveAgen...
Slack
Λάβετε άμεσες ειδοποιήσεις για νέα εισιτήρια και ενημερώσεις μέσω Slack με το LiveAgent. Βελτιώστε τ...
Ενσωματώσεις Help Desk
Αυξήστε την αποδοτικότητα της ροής εργασίας με τις ενσωματώσεις help desk του LiveAgent, όπως Slack,...
CMS
Διαχειριστείτε περιεχόμενο με το dashboard και τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent. Ενσωματώστε με...
Zapier
Το Zapier ενσωματώνει περισσότερες από 200 εφαρμογές με το LiveAgent για να αυτοματοποιήσει εργασίες...
Πρόσθετα μετανάστευσης
Μεταφέρετε εύκολα τα δεδομένα σας στο LiveAgent με τα πρόσθετά μας, μεταφέροντας εισιτήρια, επαφές, ...
API
Το API του LiveAgent επιτρέπει την απρόσκοπτη επικοινωνία λογισμικού, υποστηρίζοντας ενέργειες όπως ...
Computer Telephony Integration
Το Computer Telephony Integration (CTI) συνδέει επιτραπέζιους υπολογιστές και τηλέφωνα, βελτιώνοντας...
