AI Answer Composer

Οι πελάτες σας αξίζουν κάτι καλύτερο από βιαστικές, ρομποτικές απαντήσεις. Με το LiveAgent AI Answer Composer μπορείτε να μετατρέψετε κάθε απάντηση σε ένα τέλεια διαμορφωμένο μήνυμα—γιατί όταν η ομάδα σας ακούγεται τόσο καλά, η εμπιστοσύνη του πελάτη δεν είναι απλώς χτισμένη, είναι αναπόφευκτη.

Τι είναι ένα AI Answer Composer;

Το LiveAgent AI Answer Composer είναι ένας ευφυής γεννήτρια απαντήσεων που βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να δημιουργούν επαγγελματικές, ευαίσθητες στο περιεχόμενο απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Αναλύοντας αυτόματα το ιστορικό συνομιλίας του εισιτηρίου, κατανοεί τις λεπτές διαφορές κάθε αλληλεπίδρασης και δημιουργεί ακριβείς, σχετικές απαντήσεις που αντιμετωπίζουν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη.

Σκεφτείτε το σαν να έχετε έναν ειδικό συνάδελφο που έχει διαβάσει το νήμα συνομιλίας, κατανοεί το περιεχόμενο και προτείνει την τέλεια απάντηση—κάθε φορά. Αντί να κοιτάζετε ένα κενό πλαίσιο μηνύματος, οι πράκτορές σας λαμβάνουν ένα γυαλισμένο σημείο εκκίνησης που μπορούν να προσωποποιήσουν και να στείλουν σε δευτερόλεπτα.

Για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα Answer Composer, απαιτείται να συνδέσετε το λογαριασμό LiveAgent σας με το FlowHunt και να ρυθμίσετε τη δυνατότητα.

Το AI Answer Composer είναι επί του παρόντος διαθέσιμο σε δοκιμές LiveAgent καθώς και στα σχέδια Μικρή επιχείρηση, Μεσαία επιχείρηση, Μεγάλη επιχείρηση και Enterprise. Δεν περιλαμβάνεται στα σχέδια Legacy και Free.

Πώς λειτουργεί το AI Answer Composer

Το AI Answer Composer σας βοηθά να δημιουργήσετε πλήρεις, ακριβείς απαντήσεις στο περιεχόμενο αναλύοντας τη συνομιλία του εισιτηρίου σας. Δείτε πώς να το χρησιμοποιήσετε:

• Πρόσβαση στη δυνατότητα: Κάντε κλικ στο κουμπί Answer Composer (εικονίδιο ρομπότ) στο πρόγραμμα επεξεργασίας απάντησης εισιτηρίου για να ανοίξετε το AI Answer Composer.
• Επιλέξτε το επίπεδο επισημότητας:
  • Περιστασιακή επισημότητα – Φιλικό και προσιτό τόνο για χαλαρές αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
  • Ουδέτερη επισημότητα – Ισορροπημένος και επαγγελματικός τόνος κατάλληλος για τις περισσότερες καταστάσεις.
  • Επιχειρηματική επισημότητα – Επίσημος και γυαλισμένος τόνος για εταιρικές επικοινωνίες.
• Προσθέστε προσαρμοσμένες οδηγίες (προαιρετικό): Παρέχετε πρόσθετη καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο διατύπωσης της απάντησης ή ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες να συμπεριλάβετε.
• Δημιουργήστε την απάντησή σας: Κάντε κλικ στο “Δημιουργία απάντησης” για να επεξεργαστείτε το ιστορικό συνομιλίας του εισιτηρίου και να δημιουργήσετε ένα σχέδιο απάντησης που είναι σχετικό με το περιεχόμενο.
• Ελέγξτε και χρησιμοποιήστε: Μετά τη δημιουργία της απάντησης, το παράθυρο Answer Improver ανοίγει απρόσκοπτα με την προετοιμασμένη απάντηση. Εάν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, κάντε κλικ στο κουμπί “Χρήση στην απάντηση εισιτηρίου” για να μεταφέρετε το σχέδιο απάντησης στο πρόγραμμα επεξεργασίας απάντησης εισιτηρίου, από όπου μπορείτε να το στείλετε αμέσως.

Τροποποίηση του σχεδίου με AI Answer Improver

Εάν το σχέδιο δεν πληροί τις προσδοκίες σας, μπορείτε να το τροποποιήσετε περαιτέρω είτε ξαναγράφοντάς το χειροκίνητα, είτε χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες του Answer Improver.

Οι λειτουργίες του Answer Improver είναι διαθέσιμες μόνο εάν έχετε ρυθμίσει τη δυνατότητα.

Το Answer Improver σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τις προκαθορισμένες λειτουργίες για να βελτιώσετε, να επεκτείνετε ή να απλοποιήσετε το προτεινόμενο μήνυμα, ή να ορίσετε προσαρμοσμένες οδηγίες με τις οποίες θα προσαρμοστεί το σχέδιο. Η δυνατότητα αποθηκεύει κάθε έκδοση του σχεδίου, επιτρέποντάς σας να επιλέξετε την καλύτερη προτεινόμενη απάντηση ανά πάσα στιγμή. Μια πιο λεπτομερής επισκόπηση αυτής της δυνατότητας περιγράφεται στο άρθρο Answer Improver.

Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την προτεινόμενη απάντηση, κάντε κλικ στο κουμπί “Χρήση στην απάντηση εισιτηρίου” για να την προσθέσετε στην απάντηση του εισιτηρίου σας.

Πώς να ρυθμίσετε το AI Answer Composer

Συνδέστε το LiveAgent με το FlowHunt

Το LiveAgent υποστηρίζει αποκλειστικά το FlowHunt, την πλατφόρμα αυτοματισμού AI χωρίς κώδικα, ως πάροχο AI για τη δυνατότητα Answer Composer. Το FlowHunt είναι, όπως το LiveAgent, ένα προϊόν της εταιρείας μας, Quality Unit. Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες AI με το FlowHunt, διασφαλίζουμε την ασφάλεια των δεδομένων και προσφέρουμε προτεραιότητα υποστήριξης. Για πελάτες με ενεργές συνδρομές LiveAgent & FlowHunt, η ομάδα υποστήριξης μας προσφέρει πλήρη αρχική ρύθμιση. Εάν ενδιαφέρεστε για την δωρεάν υπηρεσία ρύθμισης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@liveagent.com .

Δημιουργήστε τη ροή στο FlowHunt

Συνδεθείτε στο FlowHunt και ανοίξτε τη Βιβλιοθήκη Ροής. Αναζητήστε “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” και κάντε κλικ στο “Προσθήκη στις ροές μου”.

Αυτό το πρότυπο λειτουργεί τόσο για το Answer Composer όσο και για το Answer Improver. Το πρότυπο περιλαμβάνει βασικά στοιχεία για αρχική δοκιμή. Μετά τη δοκιμή, προσαρμόστε το μήνυμα συστήματος και προσθέστε στοιχεία όπως απαιτείται.

Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη FlowHunt στο support@flowhunt.io .

Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο “Δημοσίευση Ροής”.

Παρέχετε πηγές γνώσης για το Composer

Για να διασφαλίσετε ότι το Composer δημιουργεί ακριβείς, σχετικές και ενημερωμένες απαντήσεις, χρειάζεται πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί δημιουργώντας πηγές γνώσης.

Για να προσθέσετε πηγές γνώσης, πλοηγηθείτε στον πίνακα ελέγχου FlowHunt στην ενότητα “Πηγές γνώσης” στο μενού. Οι ακόλουθες πηγές γνώσης είναι διαθέσιμες:

• Χρονοδιαγράμματα – περιοδικοί έλεγχοι του ιστότοπου σας και των σελίδων του για καταγραφή των διαθέσιμων πληροφοριών για μεταγενέστερη χρήση
• Ερωτήσεις & Απαντήσεις – γρήγορες προκαθορισμένες απαντήσεις στα πιο συνηθισμένα ερωτήματα
• Έγγραφα – διάφορα έγγραφα και αρχεία πολυμέσων που ανεβλήθησαν για άμεση χρήση

Συνδέστε τη ροή με το LiveAgent

Στο LiveAgent, πηγαίνετε στο Configuration → AI → Answer Composer. Κάντε κλικ στο “Προσθήκη μοντέλου” και επιλέξτε τον συνδεδεμένο χώρο εργασίας FlowHunt.

Επιλέξτε τη ροή που δημιουργήσατε (προεπιλεγμένο όνομα: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Εισάγετε το εσωτερικό όνομα και προαιρετικά επιλέξτε το προεπιλεγμένο μοντέλο Answer Improver. Το προεπιλεγμένο μοντέλο Answer Improver χρησιμεύει για την προεπιλογή ενός συγκεκριμένου μοντέλου Improver που θα χρησιμοποιηθεί για την προσαρμογή της δημιουργημένης απάντησης μόλις μεταφερθεί από το Composer στο Improver. Εάν δεν έχει οριστεί προεπιλεγμένο μοντέλο, θα επιλεγεί το τελευταίο χρησιμοποιηθέν μοντέλο Improver.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Answer Composer

Μόλις προστεθεί το μοντέλο, μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Answer Composer στα εισιτήρια σας.