Βελτιωτής Απαντήσεων AI

Η αποτελεσματική και αποδοτική επικοινωνία με τους πελάτες είναι απαραίτητη για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Ο Βελτιωτής Απαντήσεων AI του LiveAgent ενδυναμώνει τους πράκτορες υποστήριξής σας να παρέχουν σαφέστερες, πιο γυαλισμένες και πιο επαγγελματικές απαντήσεις σε δευτερόλεπτα—αυξάνοντας την παραγωγικότητα, ανυψώνοντας την ποιότητα υπηρεσίας και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των πελατών.

Τι είναι ένας Βελτιωτής Απαντήσεων AI;

Ο Βελτιωτής Απαντήσεων AI είναι ένα ισχυρό εργαλείο βελτίωσης ενσωματωμένο απευθείας στο LiveAgent που βοηθά τους πράκτορες να βελτιώσουν, να βελτιώσουν, να επεκτείνουν ή να δημιουργήσουν τις απαντήσεις τους. Το χαρακτηριστικό Answer Improver είναι προσβάσιμο από τον επεξεργαστή απάντησης εισιτηρίου κάνοντας κλικ στο κουμπί Answer Improver (εικονίδιο μαγικής πέννας).

Για να χρησιμοποιήσετε το χαρακτηριστικό AI Answer Improver, απαιτείται να συνδέσετε το λογαριασμό LiveAgent σας με FlowHunt ή OpenAI. Το FlowHunt, η πλατφόρμα αυτοματισμού AI χωρίς κώδικα, είναι προϊόν της εταιρείας μας, Quality Unit, όπως το LiveAgent. Χρησιμοποιώντας τα χαρακτηριστικά AI μας με FlowHunt, διασφαλίζουμε την ασφάλεια δεδομένων και προσφέρουμε προτεραιότητα υποστήριξης. Για πελάτες με ενεργές συνδρομές LiveAgent & FlowHunt, η ομάδα υποστήριξής μας προσφέρει πλήρη αρχική ρύθμιση.

Ο AI Answer Improver είναι επί του παρόντος διαθέσιμος σε δοκιμές LiveAgent καθώς και σε σχέδια Μικρής επιχείρησης, Μεσαίας επιχείρησης, Μεγάλης επιχείρησης και Enterprise. Δεν περιλαμβάνεται στα σχέδια Legacy και Free.

Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το χαρακτηριστικό AI Answer Improver

• Μπορείτε να γράψετε το προσχέδιό σας στον επεξεργαστή απάντησης εισιτηρίου, να επιλέξετε το προσχέδιο και να εφαρμόσετε μία από τις τέσσερις διαθέσιμες λειτουργίες σε αυτό.
• Ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία προσαρμοσμένων οδηγιών και γράψτε το προσχέδιό σας και τις οδηγίες με τις οποίες θα πρέπει να τροποποιηθεί απευθείας στο παράθυρο Answer Improver.
• Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία προσαρμοσμένων οδηγιών και να ορίσετε μόνο τις σημειώσεις ή τις οδηγίες με βάση τις οποίες το AI θα πρέπει να δημιουργήσει μια απάντηση.

Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τον Answer Improver απλώς Ανοίξτε ένα εισιτήριο > κάντε κλικ στο κουμπί Απάντηση > στη συνέχεια αναζητήστε το κουμπί AI Answer Improver στον επεξεργαστή απάντησης.

Πώς λειτουργεί ο Βελτιωτής Απαντήσεων AI

Μόλις ενεργοποιηθεί, ο Βελτιωτής Απαντήσεων AI γίνεται προσβάσιμος μέσα στον επεξεργαστή απάντησης εισιτηρίου μέσω του κουμπιού μαγικής πέννας. Οι πράκτορες μπορούν να επιλέξουν κείμενο ή να εργαστούν με προσαρμοσμένες οδηγίες για να μετατρέψουν ή να δημιουργήσουν στιγμιαία γυαλισμένες απαντήσεις.

Μπορείτε να επιλέξετε από πολλές λειτουργίες βελτίωσης ανάλογα με τις ανάγκες σας:

• Βελτίωση: Γυαλίζει το επιλεγμένο κείμενο, καθιστώντας το σαφέστερο, πιο συνεκτικό και πιο επαγγελματικό.
• Επέκταση: Επεκτείνει το επιλεγμένο μήνυμα με περισσότερες λεπτομέρειες και ομαλότερη ροή.
• Απλοποίηση: Κάνει την απάντησή σας πιο συνοπτική και ευκολότερη στην κατανόηση.

Λειτουργία Βελτίωσης

Λειτουργία Επέκτασης

Λειτουργία Απλοποίησης

Προσαρμοσμένες Οδηγίες

Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να γράψετε τις δικές σας οδηγίες — το AI μπορεί είτε:

• να βελτιώσει το προσχέδιο που παρέχετε, ή
• να δημιουργήσει ένα εντελώς νέο μήνυμα από τις οδηγίες σας μόνο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, απλώς κάντε κλικ Δοκιμάστε ξανά για να δημιουργήσετε μια νέα έκδοση. Μπορείτε να αλλάξετε στυλ τόνου, να προσαρμόσετε τη διατύπωση, να βελτιώσετε, να επεκτείνετε, να απλοποιήσετε το κείμενό σας ή να συνεχίσετε να βελτιώνετε μέχρι το μήνυμα να ταιριάζει στις ανάγκες σας. Όλες οι δημιουργημένες εκδόσεις αποθηκεύονται ώστε να μπορείτε να επιλέξετε την καλύτερη.

Επισημότητα των δημιουργημένων μηνυμάτων

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την επισημότητα του δημιουργημένου μηνύματος και να ορίσετε τον τόνο του μηνύματος. Υπάρχουν τρεις διαθέσιμες επιλογές επισημότητας:

• Περιστασιακή επισημότητα
• Ουδέτερη επισημότητα (προεπιλεγμένη επιλογή)
• Επιχειρηματική επισημότητα

Πώς να ρυθμίσετε τον Βελτιωτή Απαντήσεων AI

Εάν χρησιμοποιείτε FlowHunt

Βήμα 1 – Δημιουργήστε και δημοσιεύστε τη ροή σας

• Συνδεθείτε στο FlowHunt και μεταβείτε στη Βιβλιοθήκη Ροής.
• Αναζητήστε “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” και κάντε κλικ Προσθήκη στις ροές μου.
• Προαιρετικά, προσαρμόστε το μήνυμα συστήματος ή προσθέστε στοιχεία όπως χρειάζεται.

Η ροή περιλαμβάνει βασικά προ-ρυθμισμένα στοιχεία για αρχική δοκιμή του χαρακτηριστικού Answer Improver. Μετά τη δοκιμή, θα πρέπει να επεξεργαστείτε το μήνυμα συστήματος ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε περισσότερα στοιχεία για να προσαρμόσετε τη ροή εργασίας σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προσαρμογή της ροής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη FlowHunt στο support@flowhunt.io .

• Κάντε κλικ Δημοσίευση Ροής.

Βήμα 2 – Προσθέστε πηγές γνώσης

Για να διασφαλίσετε ότι ο Improver δημιουργεί ακριβείς, σχετικές και ενημερωμένες απαντήσεις, χρειάζεται πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί δημιουργώντας τις πηγές γνώσης σας:

• Μεταβείτε στις Πηγές γνώσης στο FlowHunt.
• Προσθέστε Χρονοδιαγράμματα, Ερωτήσεις & Απαντήσεις ή Έγγραφα.

Η συμβουλή μας: Ο AI Answer Improver χρησιμοποιεί όλες τις πηγές από προεπιλογή — περιορίστε τις ανά χώρο εργασίας ή μέσα στη ροή εάν χρειάζεται.

Βήμα 3 – Ενσωματώστε το FlowHunt ως πάροχο AI

• Μεταβείτε στο Ταμπλό FlowHunt → Κλειδιά API → “+ Προσθήκη Κλειδιού API”. Ονομάστε το κλειδί, κάντε κλικ “Προσθήκη Κλειδιού API” και αντιγράψτε το κάπου ασφαλές (δεν θα μπορείτε να το δείτε ξανά).
• Στο LiveAgent, μεταβείτε στο Ρύθμιση → AI → Ρύθμιση παρόχου AI → “Προσθήκη παρόχου AI” → επιλέξτε “FlowHunt”.
• Επικολλήστε το κλειδί API FlowHunt, ονομάστε την ενσωμάτωση, κάντε κλικ “Προσθήκη” και ο χώρος εργασίας FlowHunt θα συνδεθεί με το LiveAgent.

Βήμα 4 – Συνδέστε το FlowHunt με το LiveAgent

• Στο LiveAgent, μεταβείτε στο Ρύθμιση → AI → Answer Improver.
• Στο παράθυρο Προσθήκη μοντέλου, επιλέξτε τη ροή που δημιουργήσατε στο FlowHunt για τον Answer Improver (προεπιλεγμένο όνομα: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Εισάγετε το εσωτερικό όνομα που το σύστημα και οι ρυθμίσεις θα χρησιμοποιούν για να αναφερθούν σε αυτό το μοντέλο.

Εάν χρησιμοποιείτε OpenAI

Βήμα 1 – Ενσωματώστε το OpenAI ως πάροχο AI

• Μεταβείτε στο Ταμπλό OpenAI → Κλειδιά API → δημιουργήστε ένα νέο μυστικό κλειδί. Ονομάστε το, επιλέξτε ένα έργο, δημιουργήστε το κλειδί και αντιγράψτε το κάπου ασφαλές (δεν θα το δείτε ξανά).
• Στο LiveAgent, μεταβείτε στο Ρύθμιση → AI → Ρύθμιση παρόχου AI → Προσθήκη παρόχου AI → επιλέξτε OpenAI.
• Επικολλήστε το κλειδί API OpenAI, ονομάστε την ενσωμάτωση, κάντε κλικ Προσθήκη και η σύνδεση θα ολοκληρωθεί.

Βήμα 2 – Συνδέστε το μοντέλο OpenAI με το LiveAgent

• Μεταβείτε στο Ρύθμιση → AI → Answer Improver στον πίνακα LiveAgent.
• Κάντε κλικ Προσθήκη μοντέλου και επιλέξτε τον συνδεδεμένο λογαριασμό OpenAI.

Βήμα 3 – Επιλέξτε το μοντέλο OpenAI

• Στο παράθυρο Προσθήκη μοντέλου, επιλέξτε το μοντέλο OpenAI που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για τον Answer Improver.
• Εισάγετε ένα εσωτερικό όνομα που το LiveAgent θα χρησιμοποιήσει για να αναγνωρίσει αυτό το μοντέλο.

Μόλις προστεθεί το μοντέλο, είστε έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε το χαρακτηριστικό Answer Improver.