Βελτιωτής Απαντήσεων AI
Ενδυναμώστε την υποστήριξή σας με τον Βελτιωτή Απαντήσεων AI του LiveAgent—βελτιώστε, επεκτείνετε ή απλοποιήστε τις απαντήσεις στιγμιαία. Ξεκινήστε τη δωρεάν δο...
5 λεπτά ανάγνωσης
AI features
Writing assistant
+2
Τι είναι ο Βοηθός Απαντήσεων AI της LiveAgent;
Ο Βοηθός Απαντήσεων AI είναι μια νέα λειτουργία στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών της LiveAgent, σχεδιασμένη για να απλοποιήσει και να βελτιώσει τις απαντήσεις σας μέσω email. Τροφοδοτούμενος από το ChatGPT και αξιοποιώντας το δικό σας κλειδί OpenAI API, ο Βοηθός Απαντήσεων AI δημιουργεί γυαλισμένες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών.
Καθώς αυτή η λειτουργία είναι επί του παρόντος σε έκδοση Beta, την προσφέρουμε προσωρινά δωρεάν στη δοκιμή μας, καθώς και στα σχέδια συνδρομής Medium business, Large business και Enterprise. Τα σχέδια Legacy, Free και Small business δεν περιλαμβάνονται.
Πώς λειτουργεί ο Βοηθός Απαντήσεων AI της LiveAgent
Μετά την αρχική ρύθμιση, η οποία θα περιγραφεί αργότερα σε αυτό το άρθρο, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή τη λειτουργία για οποιοδήποτε εισιτήριο κάνοντας κλικ στο κουμπί “Answer Assistant” στο κάτω μέρος της διεπαφής του εισιτηρίου.
Ο Βοηθός Απαντήσεων AI προσφέρει πολλές επιλογές για βέλτιστα αποτελέσματα. Για να προσαρμόσετε την επισημότητα των μηνυμάτων σας, μπορείτε να επιλέξετε από τρεις στυλ τόνου (casual, neutral και business).
Επιπλέον, προσφέρουμε προκαθορισμένες επιλογές για βελτιώσεις κειμένου: Improve, Extend, Simplify και Custom Answer Assistant. Οι τρεις πρώτες επιλογές είναι αυτονόητες, αλλά ας εξετάσουμε την τέταρτη, Custom Answer Assistant.
Custom Answer Assistant
Το παράθυρο Custom Answer Assistant σας επιτρέπει να εισάγετε τις δικές σας εντολές και προτροπές για να λάβετε προσαρμοσμένα αποτελέσματα. Μπορείτε είτε να πληκτρολογήσετε το μήνυμα απάντησής σας είτε να ζητήσετε από τον Βοηθό Απαντήσεων AI να το σχεδιάσει για εσάς. Θα δείτε δύο παράθυρα: ένα για την προσαρμοσμένη προτροπή σας και ένα άλλο για το μήνυμα που θέλετε να προσαρμόσετε.
Χρησιμοποιήστε τη δημιουργικότητά σας, και αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, απλώς κάντε κλικ στο κουμπί “Try Again”. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την επισημότητα του μηνύματος και να κάνετε περαιτέρω επεξεργασίες χρησιμοποιώντας πρόσθετες προτροπές ή επιλέγοντας από τις προκαθορισμένες επιλογές.
Πώς να ρυθμίσετε τη λειτουργία Βοηθού Απαντήσεων AI;
Για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Βοηθού Απαντήσεων AI, πρέπει να την ρυθμίσετε με το μοντέλο OpenAI. Σημειώστε ότι αυτή η λειτουργία βασίζεται στο δικό σας κλειδί OpenAI API για πλήρη λειτουργικότητα. Παρακάτω, θα βρείτε έναν οδηγό βήμα προς βήμα για να ξεκινήσετε.
Βήμα 1 – Ρύθμιση Παρόχου AI στο LiveAgent
Πλοηγηθείτε στο Configuration > AI > Setup AI Provider. Επί του παρόντος, υποστηρίζουμε μόνο τον παρόχο OpenAI. Θα χρειαστεί να προσθέσετε ένα κλειδί API, το οποίο μπορεί να δημιουργηθεί δωρεάν από τον λογαριασμό σας OpenAI. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το κλειδί API αργότερα.
Μπορείτε να δημιουργήσετε το κλειδί API σας με ένα δωρεάν λογαριασμό, αλλά είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι το OpenAI προσφέρει πέντε επίπεδα χρήσης API, καθένα με διαφορετικά όρια και απαιτήσεις. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λήψης του κλειδιού παρακάτω.
Για να λάβετε το κλειδί OpenAI API σας:
- Πλοηγηθείτε στο “API Keys” στον λογαριασμό σας OpenAI – Εντοπίστε και κάντε κλικ στην επιλογή “API keys” στη γραμμή ρυθμίσεων στα αριστερά.
- Δημιουργήστε ένα νέο μυστικό κλειδί κάνοντας κλικ στο κουμπί “Create new secret key” και θα εμφανιστεί ένα παράθυρο αναδυόμενου, που σας επιτρέπει να εισάγετε ένα περιγραφικό όνομα για το κλειδί API σας.
- Αντιγράψτε το κλειδί API και αποθηκεύστε το με ασφάλεια σε έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης ή σε άλλη ασφαλή τοποθεσία. μην το κοινοποιήσετε ποτέ με κανέναν, καθώς παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας ChatGPT.
Βήμα 2 – Ενεργοποίηση του Βοηθού Απαντήσεων AI σας
Στις ρυθμίσεις του LiveAgent, μεταβείτε στην ενότητα AI και ενεργοποιήστε την επιλογή Answer Assistant για τους πράκτορές σας. Θυμηθείτε να επαναφορτώσετε το LiveAgent για να διασφαλίσετε τη σωστή λειτουργία του Βοηθού Απαντήσεων AI.
Βήμα 3 – Δοκιμή της Λειτουργίας Βοηθού Απαντήσεων AI
Ανοίξτε ένα εισιτήριο υποστήριξης και θα πρέπει να δείτε ένα νέο εικονίδιο Βοηθού Απαντήσεων AI στο κάτω μέρος κάθε εισιτηρίου. Κάντε κλικ σε αυτό για να εξερευνήσετε τις διαθέσιμες επιλογές. Για να χρησιμοποιήσετε τις προκαθορισμένες επιλογές (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), επισημάνετε το κείμενο που θέλετε να εφαρμόσετε την προτροπή και επιλέξτε την επιθυμητή επιλογή.
Ποιος χρησιμοποιεί τον Βοηθό Απαντήσεων AI της LiveAgent;
Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που εργάζονται σε πολλές βιομηχανίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον Βοηθό Απαντήσεων AI για να χειριστούν ερωτήματα πελατών μέσω email. Είτε διαχειρίζεστε ένα μεγάλο help desk με δεκάδες πράκτορες, είτε είστε μια λειτουργία ενός ατόμου, ο Βοηθός Απαντήσεων AI μπορεί να ανυψώσει την εμπειρία σας και των πελατών σας στο επόμενο επίπεδο.
Μικρές Επιχειρήσεις
Συνήθως με περιορισμένο προϋπολογισμό, οι μικρές επιχειρήσεις και οι νεοσύστατες επιχειρήσεις συχνά αναζητούν ποιότητα έναντι ποσότητας. Αυτό είναι ακριβώς όπου ο Βοηθός Απαντήσεων AI παίζει σημαντικό ρόλο. Η επικοινωνία υψηλής ποιότητας που τροφοδοτείται από AI είναι μια εξαιρετική επιλογή για όλους όσους θέλουν να επενδύσουν σε μια λύση που δεν κοστίζει πολύ αλλά μπορεί να αντέξει.
Μεσαίες Επιχειρήσεις
Μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση σημαίνει περισσότερη πίεση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας. Γιατί λοιπόν να μην τους βοηθήσετε με έναν βοηθό που είναι έτοιμος όποτε τον χρειάζονται και έχει απαντήσεις σε λίγα δευτερόλεπτα;
Μεγάλες Επιχειρήσεις
Όταν διαχειρίζεστε μια μεγάλη εταιρεία με πολλά ερωτήματα πελατών κάθε ημέρα, κοστίζει πολύ χρόνο και χρήμα. Παρόλο που μπορεί να έχετε εξαιρετικά προσόντα και καλά εκπαιδευμένο προσωπικό, μερικές φορές είναι απλώς πολύ. Ο Βοηθός Απαντήσεων AI μπορεί να αφαιρέσει φορτίο από τους πράκτορές σας και να παρέχει γρήγορη και αβίαστη υπηρεσία στους πελάτες σας.
Γιατί θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον Βοηθό Απαντήσεων AI της LiveAgent
Η AI αυξάνεται σε πολλές διαφορετικές βιομηχανίες. Ας δούμε τους κορυφαίους λόγους για τους οποίους θα πρέπει να εφαρμόσετε λειτουργίες που τροφοδοτούνται από AI όπως ο Βοηθός Απαντήσεων AI σήμερα.
Αυξημένη Ικανοποίηση Πελατών
Στη σημερινή εποχή που τροφοδοτείται από τεχνολογία, οι πελάτες δεν περιμένουν τίποτα λιγότερο από την αριστεία όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις με υψηλά επίπεδα εξατομίκευσης δεν είναι πλέον προαιρετικά πολυτέλεια. Ο Βοηθός Απαντήσεων AI μπορεί να παρέχει όλα αυτά πολύ γρήγορα και αποτελεσματικά, οδηγώντας σε ισχυρές σχέσεις με πελάτες και μια αφοσιωμένη βάση πελατών.
Αυξημένα Έσοδα
Γνωρίζατε ότι, σύμφωνα με τον Kolsky, τόσο πολλοί όσο 72% των πελατών μοιράζονται τις θετικές εμπειρίες τους με τη μάρκα με 6 ή περισσότερα άτομα; Η δημιουργία σχέσης με τους πελάτες μέσω εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών οδηγεί σε επαναλαμβανόμενες αγορές, συνεχή αύξηση των πληρωμένων πελατών και συνολικά, στην αύξηση του κέρδους σας.
Μείωση Κόστους
Ο Βοηθός Απαντήσεων AI που τροφοδοτείται από AI προσφέρει μια μοναδική ευκαιρία να χειριστείτε γρήγορα μεγάλους όγκους αλληλεπιδράσεων πελατών χωρίς πρόσθετα κόστη.
Βελτιωμένη Παραγωγικότητα Πράκτορα
Τόσο πολλοί όσο 61% των υπαλλήλων ισχυρίζονται ότι η AI βοηθά να βελτιώσουν την παραγωγικότητά τους. Εάν οι πράκτορές σας δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσουν μακρά, επαναλαμβανόμενα μηνύματα, μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο απαιτητικές εργασίες.
Μειωμένος Κίνδυνος Ανθρώπινου Σφάλματος
Οι άνθρωποι κάνουν λάθη, αυτό είναι ένα γεγονός της ζωής. Η χρήση του Βοηθού Απαντήσεων AI μπορεί να βοηθήσει να μειώσει και να αποτρέψει το ανθρώπινο σφάλμα από το να βλάψει τη φήμη της εταιρείας σας.
Καλύτερη Κλιμακωσιμότητα
Οι περισσότερες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ώρες αιχμής, ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες όταν τα κοινόχρηστα εισερχόμενά τους πλημμυρίζουν με email από πελάτες. Και η πρόσληψη μιας νέας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μόνο για αυτές τις περιστάσεις δεν είναι μόνο δαπανηρή αλλά εξαιρετικά άβολη. Η AI μπορεί να χειριστεί αυτές τις αυξήσεις στις επικοινωνίες πελατών με ευκολία.
Αυξημένη Ασφάλεια
Εάν ανησυχείτε για το ότι τρίτα μέρη θα αποκτήσουν τις πληροφορίες των πελατών σας, το LiveAgent σας έχει καλυμμένο. Μπορείτε να επιλέξετε να παρέχετε στο OpenAI μόνο τη βάση γνώσης σας για να μάθει. Με αυτόν τον τρόπο, τα μόνα δεδομένα πελατών που λαμβάνει είναι το ίδιο το ερώτημα.
Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα
Παρόλο που δεν αρέσει σε κάποιους, η AI είναι το μέλλον. Γιατί λοιπόν να μην ανέβετε στο τρένο νωρίς και να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό παρέχοντας ταχύτερους χρόνους απόκρισης, βελτιωμένη εξατομίκευση και μια συνολικά καλύτερη εμπειρία χρήστη;
Βελτιώστε την Επικοινωνία των Πωλήσεών σας
Είστε έτοιμοι να προσθέσετε έναν πραγματικό παράγοντα wow στην εξυπηρέτηση πελατών σας; Μην απλώς πάρετε τη λέξη μας, δοκιμάστε τον Βοηθό Απαντήσεων AI!
