Χαρακτηριστικά AI

Τα χαρακτηριστικά AI της LiveAgent περιλαμβάνουν το AI Chatbot και το AI Answer Assistant. Σχεδιασμένα για να αυτοματοποιούν την επικοινωνία, δίνουν τη δυνατότητα στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας να βελτιώσουν τους χρόνους απόκρισης, να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι διαθέσιμα σε όλα τα τρέχοντα σχέδια τιμολόγησης (τα παλαιά σχέδια εξαιρούνται).

Τι είναι τα χαρακτηριστικά AI;

Τα χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης (AI) ορίζουν λειτουργίες εντός λογισμικού ή πλατφορμών που βασίζονται στη μηχανική μάθηση, την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και μεγάλα σύνολα δεδομένων που τους επιτρέπουν να κατανοούν, να μαθαίνουν από και να ανταποκρίνονται στην ανθρώπινη είσοδο με ευφυΐα. Αυτά τα χαρακτηριστικά χρησιμοποιούνται για να αντικαταστήσουν ή να βοηθήσουν τους ανθρώπους στην εκτέλεση ορισμένων τύπων εργασιών που απαιτούσαν αποκλειστικά ανθρώπινη νοημοσύνη στο παρελθόν.

Ένα από τα πιο εξέχοντα χαρακτηριστικά του AI είναι η ικανότητά του να αυτοματοποιεί τις καθημερινές ρουτίνες εργασίες. Οι λύσεις που λειτουργούν με AI μπορούν να διαχειριστούν εργασίες που απαιτούν μόνο ρουτίνες ενέργειες χωρίς ανάγκη για κριτική σκέψη ή δημιουργική παραγωγή. Με αυτόν τον τρόπο, οι ανθρώπινοι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο δημιουργικές ή αναλυτικές εργασίες. Το AI αυξάνει την αποδοτικότητα και μειώνει τα σφάλματα σε επαναλαμβανόμενες εργασίες.

Άλλα χαρακτηριστικά AI μπορούν να λύσουν σύνθετα προβλήματα με τη βοήθεια εικονικών βοηθών, συστημάτων αναγνώρισης προσώπου ή αλγορίθμων σύστασης. Για ορισμένες βιομηχανίες, όπως η υποστήριξη πελατών, τα χρηματοοικονομικά ή το μάρκετινγκ, οι πλατφόρμες που λειτουργούν με AI έγιναν ένας πλήρης αλλαγός παιχνιδιού, επειδή αύξησαν δραματικά την αποδοτικότητά τους.

Γιατί είναι σημαντικά τα χαρακτηριστικά AI για την Εξυπηρέτηση Πελατών;

Η σύγχρονη υποστήριξη πελατών χρησιμοποιεί χαρακτηριστικά που λειτουργούν με AI για να μειώσει τα λειτουργικά κόστη και να αυτοματοποιήσει τις απαντήσεις. Δείτε πώς:

AI Chatbots:

• Χειρίζονται κοινές ερωτήσεις γρήγορα χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση
• Ερμηνεύουν περίπλοκα ερωτήματα και τα ταιριάζουν με τη σωστή βάση γνώσης
• Συλλέγουν προακτικά πιθανούς πελάτες
• Κατευθύνουν τα ερωτήματα σε ανθρώπους πράκτορες

AI Assistants:

• Διαπρέπουν στη συγγραφή, στη δημιουργία γυαλισμένων απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τους πελάτες
• Προσαρμόζονται στο ύφος της μάρκας σας, παρέχοντας συνέπεια στα μηνύματα
• Συντάσσουν τέλειες απαντήσεις, με βάση τις οδηγίες σας

Ποια χαρακτηριστικά AI προσφέρει η LiveAgent;

AI Chatbot

Το LiveAgent Chatbot είναι ένας ευέλικτος βοηθός που λειτουργεί με AI και μπορεί να εφαρμοστεί απευθείας στο κουμπί ζωντανής συνομιλίας σας. Έχει σχεδιαστεί για να απαντά σε απλές ερωτήσεις ή ερωτήματα των πελατών σας με εκπληκτική ταχύτητα αυτόνομα, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση. Το AI Chatbot ερμηνεύει το ερώτημα και χρησιμοποιεί τη βάση γνώσης σας για να δώσει σωστή απάντηση. Σε περίπτωση πολύ πιο περίπλοκου ερωτήματος, το AI Chatbot θα μεταφέρει το ερώτημα στον πράκτορά σας για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης σας λαμβάνει επαγγελματική συμβουλή.

Με το LiveAgent AI Chatbot, αποκτάτε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα συλλέγοντας και προσδιορίζοντας εύκολα πιθανούς πελάτες. Το AI Chatbot μπορεί να ζητήσει από τους επισκέπτες του ιστότοπου να αφήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, όποτε ενεργοποιηθεί. Το εργαλείο ενεργοποιείται είτε όταν οι πελάτες εκδηλώνουν ενδιαφέρον για την αγορά των προϊόντων σας είτε όταν το chatbot δεν μπορεί να απαντήσει σε ένα ερώτημα. Στη συνέχεια, θα συλλέξει ένα email και θα ειδοποιήσει την ομάδα σας για απρόσκοπτες παρακολουθήσεις, διασφαλίζοντας ότι οι πιθανοί πελάτες είναι στα εισερχόμενά σας.

Το LiveAgent AI Chatbot μπορεί επίσης να καθοδηγήσει τον πελάτη σας μεταξύ προϊόντων ή να παρέχει συστάσεις στην προτιμώμενη γλώσσα του χρήστη. Με την ευελιξία να επιλέγετε από μια ποικιλία μοντέλων AI (ενσωμάτωση FlowHunt), μπορείτε να προσαρμόσετε τις συνομιλίες ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας, σε περισσότερες από 100 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των λιγότερο κοινών.

AI Answer Assistant

Το LiveAgent AI Answer Assistant είναι ένα απόλυτο εργαλείο συγγραφής που βοηθά τους πράκτορες σας και διασφαλίζει αποδοτική επικοινωνία help desk. Τροφοδοτούμενο από το ChatGPT και χρησιμοποιώντας το μοναδικό κλειδί API σας, το AI Answer Assistant δημιουργεί καλοδουλεμένες σχετικές απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών και τις προσφέρει σε έναν πράκτορα. Μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε από περιστασιακό, ουδέτερο ή επαγγελματικό ύφος για να ευθυγραμμιστείτε με το στυλ επικοινωνίας της επιχείρησής σας.

Η επιλογή Custom Answer Assistant σας επιτρέπει να γράψετε τέλεια απάντηση μέσω των προσωπικών σας οδηγιών. Υπάρχουν δύο πλαίσια στη διεπαφή: ένα για την προσαρμοσμένη οδηγία σας και ένα για το μήνυμα που θέλετε να αλλάξετε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσαρμόσετε την επισημότητα του κειμένου και το ύφος ή να επιλέξετε από μία από τις έτοιμες επιλογές.

Έτοιμοι να το δοκιμάσετε;

Συνδυάστε την έξυπνη αυτοματοποίηση και την ευφυή ανθρώπινη υποστήριξη με τα χαρακτηριστικά AI της LiveAgent – AI Chatbot και AI Answer Assistant. Είτε θέλετε να επιταχύνετε τους χρόνους απόκρισης, είτε να ελαφρύνετε το φορτίο των πρακτόρων σας, είτε να συλλέξετε περισσότερους πιθανούς πελάτες, τα εργαλεία που λειτουργούν με AI σας δίνουν πλήρη έλεγχο στο πώς το chatbot σας επικοινωνεί με τους πελάτες.

Δοκιμάστε το δωρεάν για 30 ημέρες και δείτε πώς λειτουργεί για εσάς! Έτοιμοι να αναβαθμίσετε σε μια καλύτερη λύση help desk; Εγγραφείτε και ανακαλύψτε τη δύναμη της αυτοματοποίησης!