Αναφορά Πράκτορα

Τι είναι μια Αναφορά Πράκτορα;

Μια αναφορά πράκτορα είναι ένας ολοκληρωμένος έλεγχος ή περίληψη της απόδοσης ενός πράκτορα. Στο LiveAgent, παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το χρόνο εργασίας, τα απαντημένα εισιτήρια, τις συνομιλίες, τις κλήσεις, τις πωλήσεις και πολλά άλλα. Αυτό το ισχυρό εργαλείο αναφοράς σας επιτρέπει να εξάγετε δεδομένα ή να τα οπτικοποιήσετε σε γραφήματα, καθιστώντας εύκολη την εντόπιση τάσεων και τη βελτιστοποίηση της απόδοσης της ομάδας σας.

Επιλογές Εμφάνισης Αναφοράς Πράκτορα

Για να κάνετε τις αναφορές πράκτορα συνοπτικές και εύκολα κατανοητές, το λογισμικό cloud help desk του LiveAgent περιλαμβάνει τις ακόλουθες επιλογές εμφάνισης. Μπορείτε να προσαρμόσετε ποιες στήλες εμφανίζονται στις αναφορές σας επιλέγοντας από αυτές τις μετρήσεις:

• Ετικέτα - Κατηγοριοποιήστε και φιλτράρετε τις δραστηριότητες του πράκτορα
• Απάντηση - Αριθμός απαντημένων εισιτηρίων
• Μέσος χρόνος νέας απάντησης - Μέσος χρόνος απάντησης σε νέα εισιτήρια
• Μέσος χρόνος ανοιχτής απάντησης - Μέσος χρόνος απάντησης σε ανοιχτά εισιτήρια
• Κλήσεις - Συνολικός αριθμός κλήσεων που χειρίστηκαν
• Χαμένες κλήσεις - Αριθμός χαμένων κλήσεων
• Λεπτά κλήσης - Συνολική διάρκεια κλήσεων
• Μηνύματα συνομιλίας - Αριθμός μηνυμάτων συνομιλίας που αποστάλησαν
• Συνομιλίες - Συνολικός αριθμός συνομιλιών που χειρίστηκαν
• Χαμένες συνομιλίες - Αριθμός χαμένων συνομιλιών
• Μέσος χρόνος ανάληψης συνομιλίας - Μέσος χρόνος ανάληψης συνομιλιών
• Μέσος χρόνος συνομιλίας - Μέση διάρκεια συνομιλίας
• Χωρίς κατάταξη - Μετρήσεις απόδοσης χωρίς κατάταξη
• Χωρίς κατάταξη % - Ποσοστό μετρήσεων χωρίς κατάταξη
• Βραβεία - Αριθμός βραβείων που λήφθησαν
• Βραβεία % - Ποσοστό βραβείων
• Επιπλήξεις - Αριθμός επιπλήξεων που λήφθησαν
• Επιπλήξεις % - Ποσοστό επιπλήξεων
• Εισερχόμενα μηνύματα - Συνολικά εισερχόμενα μηνύματα
• Εισερχόμενες κλήσεις - Συνολικές εισερχόμενες κλήσεις
• Ολοκληρωμένες κλήσεις - Συνολικές ολοκληρωμένες κλήσεις
• Εισερχόμενες συνομιλίες - Συνολικές εισερχόμενες συνομιλίες
• Ολοκληρωμένες συνομιλίες - Συνολικές ολοκληρωμένες συνομιλίες

Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά χρονικό διάστημα, Τμήμα, κανάλι και Πράκτορα. Οι Αναφορές Πράκτορα μπορούν να εξαχθούν σε αρχείο CSV για περαιτέρω ανάλυση και κοινή χρήση με την ομάδα σας.

Τύποι Γραφημάτων για Οπτικοποίηση Δεδομένων

Η αναφορά πράκτορα μπορεί να εμφανίσει τα δεδομένα σας σε αυτούς τους τύπους γραφημάτων, καθιστώντας εύκολη την οπτικοποίηση των μετρήσεων απόδοσης και των τάσεων:

Γράφημα Περιοχής

Τα γραφήματα περιοχής είναι εξαιρετικά για την εμφάνιση τάσεων στο χρόνο και τη σύγκριση πολλών μετρήσεων ταυτόχρονα.

Γράφημα Γραμμής

Τα γραφήματα γραμμής παρέχουν μια σαφή άποψη των τάσεων απόδοσης και των αλλαγών κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου.

Ραβδόγραμμα

Τα ραβδογράμματα είναι ιδανικά για τη σύγκριση μετρήσεων απόδοσης σε διαφορετικούς πράκτορες ή χρονικές περιόδους.

Κυκλικό Γράφημα

Τα κυκλικά γραφήματα βοηθούν στην οπτικοποίηση της κατανομής των μετρήσεων και δείχνουν τις αναλογικές σχέσεις μεταξύ διαφορετικών δεικτών απόδοσης.

Χρήση Αναφορών Πράκτορα με API

Αξιοποιήστε τη δύναμη του REST API του LiveAgent για να καλέσετε τιμές από Αναφορές Πράκτορα. Αυτό σας επιτρέπει να ενσωματώσετε δεδομένα απόδοσης πράκτορα απευθείας στις δικές σας εφαρμογές και συστήματα. Με πρόσβαση API, μπορείτε να:

• Αυτοματοποιήσετε τη δημιουργία αναφορών
• Ενσωματώσετε δεδομένα απόδοσης στα εργαλεία business intelligence σας
• Δημιουργήσετε προσαρμοσμένα ταμπλό
• Δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας με βάση τις μετρήσεις απόδοσης

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του API, ανατρέξτε στην πλήρη τεκμηρίωση αναφοράς LiveAgent API .

Γιατί Οι Αναφορές Πράκτορα Είναι Σημαντικές

Οι αναφορές πράκτορα είναι απαραίτητες για:

• Παρακολούθηση Απόδοσης - Παρακολουθήστε τις μετρήσεις απόδοσης του ατόμου και της ομάδας σε πραγματικό χρόνο
• Εντοπισμός Τάσεων - Εντοπίστε μοτίβα στις αλληλεπιδράσεις πελατών και την παραγωγικότητα του πράκτορα
• Αποφάσεις Βασισμένες σε Δεδομένα - Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες μετρήσεις για να λάβετε ενημερωμένες αποφάσεις διαχείρισης
• Λογοδοσία Ομάδας - Διατηρήστε τη διαφάνεια και θέστε σαφείς προσδοκίες απόδοσης
• Βελτιστοποίηση - Εντοπίστε τομείς για βελτίωση και γιορτάστε τις επιτυχίες
• Ανάλυση Καναλιού - Κατανοήστε ποια κανάλια επικοινωνίας είναι πιο αποτελεσματικά