Αποκλεισμός IP

Τι είναι η δυνατότητα Ban IPs;

Η δυνατότητα Ban IPs του LiveAgent αποκλείει συγκεκριμένες IP διευθύνσεις επισκεπτών για να τους εμποδίσει να διαταράξουν τις αλληλεπιδράσεις μέσω συνομιλιών, φορμών επικοινωνίας, κλήσεων, προτάσεων και δημοσιεύσεων φόρουμ. Ενισχύει την ασφάλεια ανακατευθύνοντας τους αποκλεισμένους χρήστες στο αυτόματο τηλεφωνητή ή το spam και καταγράφει τις λεπτομέρειες αποκλεισμού για τη διαχείριση.

Γιατί είναι αυτή η δυνατότητα πολύτιμη;

Η προστασία του περιβάλλοντος υποστήριξης πελατών σας είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων και της ασφάλειας των δεδομένων. Η δυνατότητα Ban IPs παρέχει πολλά βασικά οφέλη:

• Εξάλειψη διαταραχών - Αποκλείστε ενοχλητικούς ή κακόβουλους επισκέπτες από την επικοινωνία με τους πράκτορές σας
• Προστασία παραγωγικότητας πρακτόρων - Αποτρέψτε αλληλεπιδράσεις που σπαταλούν χρόνο και αποσπούν την προσοχή από τη νόμιμη υποστήριξη πελατών
• Ενίσχυση ασφάλειας δεδομένων - Μειώστε τον κίνδυνο spam, προσπαθειών phishing και κακόβουλης πρόσβασης
• Διατήρηση επαγγελματικών προτύπων - Κρατήστε τα κανάλια υποστήριξης σας εστιασμένα στις γνήσιες ανάγκες των πελατών
• Ολοκληρωμένη παρακολούθηση - Διατηρήστε λεπτομερείς αρχεία όλων των αποκλεισμών για σκοπούς ελέγχου και συμμόρφωσης
• Προστασία πολλαπλών καναλιών - Εφαρμόστε αποκλεισμούς σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ταυτόχρονα
• Εύκολη διαχείριση - Απλή διεπαφή για προσθήκη και διαχείριση αποκλεισμένων IP

Ο αποκλεισμός εφαρμόζεται σε:

Η δυνατότητα Ban IPs προστατεύει όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας:

• Συνομιλίες - Οι αποκλεισμένοι επισκέπτες μπορούν να δουν το κουμπί συνομιλίας αλλά δεν μπορούν να ξεκινήσουν μια συνεδρία με έναν διαθέσιμο πράκτορα. Μπορούν μόνο να αφήσουν ένα μήνυμα εκτός σύνδεσης, το οποίο σημειώνεται αυτόματα ως Spam.
• Φόρμες επικοινωνίας - Τα μηνύματα που υποβάλλονται από αποκλεισμένους επισκέπτες μέσω φορμών επικοινωνίας σημειώνονται αυτόματα ως Spam.
• Κλήσεις - Οι κλήσεις μέσω του widget επικοινωνίας κλήσης (κουμπί κλήσης) ανακατευθύνονται στο αυτόματο τηλεφωνητή (και σημειώνονται ως Spam) ή η κλήση τερματίζεται σύμφωνα με τη ρύθμιση του IVR σας.
• Προτάσεις/Δημοσιεύσεις φόρουμ - Οι αποκλεισμένοι χρήστες δεν μπορούν να εγγραφούν και να συνεισφέρουν σε φόρουμ ή να προσθέσουν προτάσεις από τη διεύθυνση IP τους που έχει αποκλειστεί.

Ιστορικό αποκλεισμού – Αποθηκευμένες πληροφορίες

Το LiveAgent διατηρεί ολοκληρωμένα αρχεία αποκλεισμού με τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ημερομηνία του αποκλεισμού (Δημιουργήθηκε)
• Περίοδος ισχύος (Ισχύει έως)
• Διεύθυνση IP που αποκλείστηκε
• Σημείωση με λόγο του αποκλεισμού
• Αποκλείστηκε από (Όνομα πράκτορα που δημιούργησε τον αποκλεισμό)
• ID εισιτηρίου που σχετίζεται με τον αποκλεισμό

Πώς να προσθέσετε έναν αποκλεισμό

Η προσθήκη ενός αποκλεισμού στο LiveAgent είναι απλή και μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

1. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας - Κατά τη συνομιλία με έναν ενοχλητικό επισκέπτη, μπορείτε να προσθέσετε γρήγορα έναν αποκλεισμό απευθείας από τη διεπαφή συνομιλίας
2. Από τις Ρυθμίσεις - Πλοηγηθείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις/Προστασία στο LiveAgent και προσθέστε χειροκίνητα τη διεύθυνση IP που θέλετε να αποκλείσετε

Πιο ασφαλές από ποτέ

Το LiveAgent διασφαλίζει ότι τα δεδομένα του πελάτη σας είναι πάντα ασφαλή. Απολαύστε ασφαλή, ανέμελη επικοινωνία ξεκινώντας σήμερα. Η δυνατότητα Ban IPs είναι μόνο ένα από τα πολλά μέτρα ασφάλειας που είναι ενσωματωμένα στο LiveAgent για να προστατεύσουν την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας.

Πόροι βάσης γνώσης

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή τη δυνατότητα; Ελέγξτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς: Μάθετε πώς να αποκλείετε IP στο LiveAgent .