Αρχεία Λεπτομερειών Κλήσεων

Τι είναι τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων;

Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων, ή CDR εν συντομία, είναι τύποι μεταδεδομένων που καταγράφουν πληροφορίες σχετικά με τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις στο κέντρο επικοινωνίας σας. Αυτές μπορεί να είναι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις καθώς και μηνύματα κειμένου στο τηλεφωνικό σας σύστημα. Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αναλύουν και να κατανοούν καλύτερα τις τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις των κέντρων επικοινωνίας τους. Τα CDRs είναι διαθέσιμα για ανάλυση σε όλες τις συνδεδεμένες συσκευές σας – συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων και άλλων συσκευών.

Τα δεδομένα για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις συλλέγονται τακτικά ώστε να υποβάλλονται σε επεξεργασία για διάφορους διαγνωστικούς, λειτουργικούς και αναλυτικούς σκοπούς.

Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων αποτελούν επίσης σημαντικό πόρο για σκοπούς χρέωσης, καθώς προσδιορίζουν με ακρίβεια τη χρήση των τηλεφωνικών συστημάτων σε εταιρείες που βασίζονται είτε σε VoIP είτε σε παραδοσιακή τηλεφωνία για τη λειτουργία τους.

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να καταγράφετε κλήσεις:

• Ασύρματο δίκτυο – τα αρχεία καταγράφονται μέσω του πύργου κυψελοειδούς δικτύου της εταιρείας
• VoIP (φωνή μέσω διαδικτυακού πρωτοκόλλου) – δεδομένα τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις καταγράφονται, σε αυτή την περίπτωση τόσο από VoIP όσο και από το ασύρματο κυψελοειδές δίκτυο

Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων δημιουργούνται από εξειδικευμένο λογισμικό. Μόλις δημιουργηθούν τα αρχεία CDR, αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να τα αναλύσετε. Ορισμένες εταιρείες με μεγαλύτερο όγκο τηλεφωνικών αλληλεπιδράσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν λογισμικό για τη δημιουργία, αποθήκευση, ανάλυση και δημιουργία αναφορών στις μετρικές του κέντρου επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των CDRs.

Γιατί είναι σημαντικά τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων;

Τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων αναπτύχθηκαν αρχικά από εταιρείες τηλεπικοινωνιών αποκλειστικά για σκοπούς χρέωσης. Ωστόσο, καθώς οι ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων εξελίχθηκαν, τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων άρχισαν να αποτελούν αναπόσπαστο μέρος πολλών λειτουργιών κέντρων επικοινωνίας.

Τα CDRs θεωρούνται μία από τις σημαντικότερες μετρικές κλήσεων VoIP. Αν θέλετε να παραμένετε συνεπείς στους στόχους και τα KPIs σας και να διατηρείτε σταθερά αποτελέσματα, είναι καλό να τα αναλύετε τακτικά.

Ακολουθούν μερικά από τα βασικά οφέλη που μπορούν να προσφέρουν τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων στην επιχείρησή σας:

• Σκοποί χρέωσης – Ο πάροχος τηλεφωνικών υπηρεσιών σας μπορεί να εκτιμήσει πόσα θα σας χρεώσει για μια χρονική περίοδο. Επιπλέον, εάν προκύψουν ζητήματα ή διαφορές, τα CDRs παρέχουν εύκολα και προσβάσιμα ψηφιακά αποδεικτικά στοιχεία που βοηθούν στην άμεση και αποδοτική επίλυση.

• Αναφορές – Υπάρχουν πολλές αναφορές που μπορούν να δημιουργηθούν σε ένα περιβάλλον κέντρου επικοινωνίας. Αυτό περιλαμβάνει τη δραστηριότητα επικοινωνίας, πραγματικές μετρικές απόδοσης κλήσεων, τη δραστηριότητα χρηστών και οι μετρικές κλήσεων VoIP είναι όλες καθοριστικές για τη λειτουργία ενός αποδοτικού κέντρου επικοινωνίας.

• Σχεδιασμός – Η ανάλυση μετρικών του κέντρου επικοινωνίας καθώς και των ίδιων των αρχείων λεπτομερειών κλήσεων σας επιτρέπει να εκτιμήσετε καλύτερα μελλοντικές δραστηριότητες. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να πάρετε πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις για καμπάνιες, κατανομή προϋπολογισμών, κ.λπ.

• Οργάνωση – Τα CDRs είναι ένας βολικός τρόπος να διατηρείτε όλα τα τηλεφωνικά αρχεία των δραστηριοτήτων σας οργανωμένα και προσβάσιμα οποιαδήποτε στιγμή τα χρειαστείτε.

• Παρακολούθηση παραγωγικότητας – Η διατήρηση της συγκέντρωσης και της παραγωγικότητας είναι από τα πιο κρίσιμα μέρη της επιτυχούς λειτουργίας ενός κέντρου επικοινωνίας. Τα CDRs σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε και να μετράτε την παραγωγικότητα των υπαλλήλων, των τηλεφωνικών συστημάτων, καθώς και όλης της επιχείρησης.

• Εσωτερική πληροφόρηση – Τα CDRs μπορούν να αποκαλύψουν προβλήματα με την υπηρεσία VoIP που ίσως να μην είχατε παρατηρήσει διαφορετικά. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να κατανοήσετε καλύτερα άλλες μετρικές KPI του κέντρου επικοινωνίας σας για βελτίωση.

• Εντοπισμός τάσεων – Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα όχι μόνο για να εντοπίσετε τάσεις που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την επιχείρησή σας (π.χ. πιο ενεργή ώρα της ημέρας για κλήσεις), αλλά και για να ανιχνεύσετε ανώμαλες δραστηριότητες ή ασυνήθιστη συμπεριφορά που μπορεί να εμφανιστεί. Κάποιες ανώμαλες δραστηριότητες μπορεί να αποτελούν φυσικό μέρος του περιβάλλοντος του κέντρου επικοινωνίας, αλλά ίσως να αξίζει να τις διερευνήσετε περαιτέρω αν επαναλαμβάνονται.

• Κατάρτιση προϋπολογισμού – Τα CDRs παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πόσα χρήματα ξοδεύει η εταιρεία σας στα τηλεφωνικά συστήματα. Όταν έχετε μια λεπτομερή κατανόηση των καθημερινών δραστηριοτήτων και λειτουργιών του κέντρου επικοινωνίας σας, μπορείτε καλύτερα να κατανείμετε τους πόρους σας. Έτσι διασφαλίζετε ότι λειτουργείτε αποτελεσματικά χωρίς σπατάλη χρημάτων.

• Εντοπισμός απειλών ασφαλείας – Αυτά τα αρχεία επιτρέπουν στους διαχειριστές να επισημαίνουν και να διερευνούν οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες που αλλιώς θα έμεναν απαρατήρητες.

Τι περιέχει ένα αρχείο λεπτομερειών κλήσης;

Αν και τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων συχνά περιλαμβάνονται σε διάφορες αναφορές κέντρου επικοινωνίας, από μόνα τους παρέχουν πλούσια δεδομένα.

Ας δούμε ποιες πληροφορίες μπορείτε να εντοπίσετε μελετώντας τα αρχεία λεπτομερειών κλήσεων στο κέντρο επικοινωνίας σας.

• Πηγή της κλήσης – Το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου του ατόμου που ξεκίνησε τη συγκεκριμένη αλληλεπίδραση.
• Προορισμός κλήσης – Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη. Μαζί με την πηγή της κλήσης, μπορείτε να μάθετε ποιος κάλεσε ποιον.
• Ημερομηνία και ώρα κλήσης – Η ακριβής στιγμή που πραγματοποιήθηκε η κλήση.
• Διάρκεια κλήσης – Πόσο διήρκεσε η κλήση. Αυτή η πληροφορία συνήθως εμφανίζεται σε λεπτά.
• Τύπος κλήσης – Τι είδους κλήση πραγματοποιήθηκε – εισερχόμενη ή εξερχόμενη.
• Κόστος – Αυτό βασίζεται σε χρέωση ανά λεπτό.
• Άλλες διαγνωστικές και πληροφορίες χρήσης

Ενώ τα CDRs αποθηκεύουν μεταδεδομένα – δεδομένα για τα δεδομένα – σχετικά με τηλεφωνικές κλήσεις ή ακόμα και αποστολή SMS, δεν αποκαλύπτουν το περιεχόμενο αυτών των αλληλεπιδράσεων. Ωστόσο, αν θέλετε να αναλύσετε τις ηχογραφήσεις των κλήσεών σας, το λογισμικό καταγραφής κλήσεων του LiveAgent είναι το κατάλληλο για εσάς.

Ανάλυση αρχείων λεπτομερειών κλήσης στο LiveAgent

Το LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν αποδοτικά ανάλυση αρχείων λεπτομερειών κλήσεων παρέχοντας πρόσβαση σε CDRs τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις. Αυτή η λειτουργία βοηθά τα κέντρα επικοινωνίας να αναλύουν βασικές λεπτομέρειες κλήσεων όπως διάρκεια, πηγή, προορισμό και κόστος. Με αυτές τις πληροφορίες, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την παρακολούθηση της απόδοσης, την ακρίβεια στη χρέωση και τη συνολική λειτουργική αποδοτικότητα.

Πώς να πραγματοποιήσετε ανάλυση αρχείων λεπτομερειών κλήσεων:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Μεταβείτε στην ενότητα Κλήσεις στη αριστερή πλαϊνή στήλη.
3. Κάντε κλικ στο Ιστορικό Κλήσεων για να δείτε τη λίστα όλων των αρχείων κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών κλήσης όπως τύπος κλήσης, κατάσταση, προέλευση, προορισμός και διάρκεια.
4. Για να εξάγετε τα δεδομένα για περαιτέρω ανάλυση, κάντε κλικ στο κουμπί Εξαγωγή σε CSV που βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας. Αυτό θα κατεβάσει όλα τα αρχεία CDR σε μορφή αρχείου CSV, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για εις βάθος ανάλυση.

Αυτή η διαισθητική διαδικασία καθιστά την ανάλυση αρχείων λεπτομερειών κλήσεων απλή και προσβάσιμη, παρέχοντας στις επιχειρήσεις όλα τα απαραίτητα δεδομένα για βελτίωση της απόδοσης.

Πώς να ελέγξετε ηχογραφήσεις λεπτομερειών κλήσεων στο LiveAgent

Υπάρχουν δύο πολύ εύκολοι τρόποι να ελέγξετε ηχογραφήσεις λεπτομερειών κλήσεων χρησιμοποιώντας το LiveAgent:

Πρώτη επιλογή:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στις Κλήσεις
3. Κάντε κλικ στο Ιστορικό Κλήσεων

Από εδώ μπορείτε να δείτε τα CDRs με όλα τα συμπεριλαμβανόμενα δεδομένα.

Δεύτερη επιλογή:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στα Εισιτήρια
3. Κάντε κλικ στο Φίλτρο Εισιτηρίων
4. Κάντε κλικ στο Κλήση
5. Περιηγηθείτε στα εισιτήρια που περιλαμβάνουν την ετικέτα CDR

Με αυτό τον τρόπο μπορείτε όχι μόνο να δείτε τα CDRs αλλά και άλλες λεπτομέρειες εισιτηρίων σχετικά με τη συγκεκριμένη αλληλεπίδραση πελάτη.

Θέλετε να απολαμβάνετε διαφανή αρχεία λεπτομερειών κλήσεων;

Αν θέλετε να ανεβάσετε τις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας σας στο επόμενο επίπεδο, εγγραφείτε για μια 30ήμερη δωρεάν δοκιμή τώρα. Δεν χρειάζεται να δώσετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας.