Ασφάλεια Help Desk

Το LiveAgent είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στο προσωπικό σας να χειρίζεται όλες τις ερωτήσεις πελατών από μια ενιαία διεπαφή με ασφάλεια. Όλα τα tickets βρίσκονται σε ένα Universal inbox, με tickets που προέρχονται από Email, Live Chat, Social Media, Κλήσεις και πολλά άλλα κανάλια.

Το LiveAgent έχει χιλιάδες πελάτες και αυξάνεται κάθε μέρα. Η Quality Unit, η εταιρεία πίσω από το LiveAgent, βεβαιώνεται πάντα ότι προστατεύει τους πελάτες της. Ακολουθούν ορισμένες δυνατότητες ασφάλειας help desk που προστατεύουν τους πελάτες μας:

Δυνατότητες Ασφάλειας Help Desk

Το LiveAgent παρέχει ισχυρές δυνατότητες ασφάλειας για την προστασία των δεδομένων των πελατών σας και την εξασφάλιση ασφαλών λειτουργιών:

• ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ IP - Αποκλείστε ενοχλητικούς επισκέπτες και αποτρέψτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Επαλήθευση 2 σταδίων - Προσθέστε ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας για την αποτροπή ανεπιθύμητης εισόδου
• Κρυπτογράφηση HTTPS - Προστατέψτε όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του LiveAgent
• Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων - Διασφαλίστε τη διαθεσιμότητα δεδομένων και την περιττότητα σε παγκόσμιες τοποθεσίες
• Συμμόρφωση GDPR - Πληρούτε τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ και τις νομικές απαιτήσεις

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε την Πολιτική Ασφάλειας Απορρήτου του LiveAgent.

Ασφάλεια Εξυπηρέτησης Πελατών στο LiveAgent

Το LiveAgent προσφέρει ισχυρές δυνατότητες ασφάλειας εξυπηρέτησης πελατών που διασφαλίζουν την προστασία και την εμπιστευτικότητα όλων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες. Με έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλου, οι διαχειριστές μπορούν να αναθέσουν συγκεκριμένους ρόλους και δικαιώματα στους πράκτορες, διασφαλίζοντας ότι μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση σε ευαίσθητα tickets και πληροφορίες. Αυτό αποτρέπει μη εξουσιοδοτημένους πράκτορες από την επεξεργασία ή την τυχαία διαγραφή tickets που δεν θα έπρεπε να χειρίζονται.

Επιπλέον, η δημιουργία τμημάτων σας επιτρέπει να τμηματοποιήσετε περαιτέρω την πρόσβαση, διασφαλίζοντας ότι μόνο τα σχετικά teams μπορούν να διαχειριστούν συγκεκριμένες ερωτήσεις, βελτιώνοντας τόσο την αποδοτικότητα όσο και την ασφάλεια.

Το LiveAgent ενσωματώνει επίσης δυνατότητες όπως η συμμόρφωση GDPR, η επαλήθευση δύο παραγόντων και η απαγόρευση IP για την ενίσχυση της ασφάλειας εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι δυνατότητες βοηθούν στην προστασία των δεδομένων πελατών, των λογαριασμών και των ευαίσθητων πληροφοριών. Για παράδειγμα, η επαλήθευση δύο παραγόντων προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, και η συμμόρφωση GDPR διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα πελατών χειρίζονται σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις, προσφέροντας ηρεμία στις επιχειρήσεις που βασίζονται σε ασφαλείς λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.

Επισκόπηση Ασφάλειας Help Desk

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ IP

Η διεύθυνση IP (Internet protocol) είναι ένας μοναδικός αριθμός που σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο υπολογιστή ή δίκτυο. Το LiveAgent προσφέρει μια δυνατότητα όπου το προσωπικό της εταιρείας/πελάτη σας μπορεί να απαγορεύσει ορισμένες διευθύνσεις IP. Γιατί θα ήθελαν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας να απαγορεύσουν μια συγκεκριμένη IP; Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να συναντήσει ορισμένους πελάτες/ανθρώπους που ενδέχεται να σπαταλούν τον χρόνο των πρακτόρων σας επαναλαμβάνοντας ερωτήσεις, ή που έχουν απλώς άσχετες/ακατάλληλες ερωτήσεις. Κάντε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας να εργάζονται αποτελεσματικά και απαγορεύστε ορισμένες IP στο LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε LiveAgent – Απαγόρευση IP.

Επαλήθευση 2 Σταδίων

Το LiveAgent θέλει να παρέχει στους πελάτες του την καλύτερη δυνατή ασφάλεια όσον αφορά την είσοδο στο λογαριασμό τους LiveAgent. Η επαλήθευση 2 σταδίων είναι ένας προαιρετικός τρόπος για την αποτροπή οποιασδήποτε ανεπιθύμητης εισόδου. Λοιπόν, πώς λειτουργεί; Κάθε φορά που εσείς ή οι πράκτορες πελατών σας συνδέεστε, θα υπάρχει μια διαδικασία επαλήθευσης 2 σταδίων. Βασικά, θα εισάγετε έναν κωδικό που δημιουργείται από το smartphone σας. Αυτό διασφαλίζει μια ασφαλή σύνδεση. Θα χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή Google Authenticator για να δημιουργήσετε αυτόν τον κωδικό 6 ψηφίων. Ενεργοποιήστε την επαλήθευση 2 σταδίων και βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας LiveAgent είναι ασφαλής!

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε LiveAgent – Επαλήθευση 2 σταδίων.

Κρυπτογράφηση HTTPS

Το HTTPS είναι Hypertext Transfer Protocol Secure, το οποίο είναι μια επέκταση του HTTP. Το LiveAgent παρέχει κρυπτογράφηση HTTPS που σας βοηθά να προστατέψετε οποιαδήποτε επικοινωνία/δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του LiveAgent. Επομένως, ακόμη και αν κάποιος κατάφερε να εισέλθει στο λογαριασμό σας, δεν είναι σε θέση να κρυπτογραφήσει αυτές τις πληροφορίες, λόγω του υψηλού επιπέδου ασφάλειας help desk.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε LiveAgent – Κρυπτογράφηση HTTPS.

Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων

“Το Data Center είναι ένα κτίριο που περιέχει πολλούς ισχυρούς υπολογιστές και τα συστήματα που απαιτούνται για να τα κρατήσουν σε λειτουργία, ώστε να μπορούν να χειριστούν μεγάλες ποσότητες δεδομένων (=πληροφορίες υπολογιστή) αποτελεσματικά και χωρίς διακοπή.” – Cambridge Dictionary

Δεδομένου ότι εκτιμούμε τα σχόλια των πελατών μας, προσπαθούμε να ικανοποιήσουμε τις προτιμήσεις των πελατών. Επομένως, έχουμε πολλαπλά κέντρα δεδομένων, ώστε να μπορούμε να εγκαταστήσουμε λογαριασμούς LiveAgent στα σημεία διακομιστή που είναι καλύτερα για την τοποθεσία των πελατών σας.

Εάν θέλετε να ανακαλύψετε όλα τα κέντρα δεδομένων LiveAgent, διαβάστε LiveAgent – Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων.

GDPR

Το GDPR (General Data Protection Regulation) είναι ένας κανονισμός νόμου της ΕΕ για το απόρρητο και την προστασία δεδομένων. Επιπλέον, περιλαμβάνει επίσης περιορισμούς σχετικά με οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που μεταφέρονται έξω από τις περιοχές ΕΕ/ΕΟΧ. Το LiveAgent συμμορφώνεται με αυτόν τον νόμο από τον Μάιο του 2018.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προληπτικά μέτρα ασφάλειας GDPR του LiveAgent, την ασφάλεια, τις συχνές ερωτήσεις, διαβάστε LiveAgent – GDPR.