Χαρακτηριστικά Αναφοράς Πράκτορα
Λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του πράκτορα με την Αναφορά Πράκτορα του LiveAgent. Παρακολουθήστε το χρόνο εργασίας, τα εισιτήρια, τις συ...
3 λεπτά ανάγνωσης
Reporting
Analytics
+1
Τι είναι η διαθεσιμότητα πράκτορα;
Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας σε πραγματικό χρόνο. Δείτε την ώρα (ημερομηνία, ώρες, από, έως) όταν οι πράκτορές σας είναι σε σύνδεση. Φιλτράρετε τα στατιστικά σύμφωνα με τα τμήματα. Η διαθεσιμότητα πράκτορα μπορεί να εξαχθεί σε αρχείο CSV.
Αναφορές διαθεσιμότητας πράκτορα
Οι αναφορές διαθεσιμότητας πράκτορα είναι διαθέσιμες για:
- Εισιτήρια - Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα πράκτορα για χειρισμό εισιτηρίων
- Συνομιλίες - Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα πράκτορα για υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας
- Κλήσεις - Δείτε τη διαθεσιμότητα πράκτορα για υποστήριξη τηλεφώνου
Προσδιορίστε εξαιρετικά εργατικούς πράκτορες
Δημιουργήστε αναφορές πράκτορα για να λάβετε μια επισκόπηση του πόσα εισιτήρια, κλήσεις και συνομιλίες έχουν απαντήσει. Με τα ολοκληρωμένα εργαλεία αναφοράς του LiveAgent, μπορείτε να:
- Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο - Δείτε ακριβώς πότε οι πράκτορες είναι σε σύνδεση και εργάζονται
- Φιλτράρετε ανά τμήμα - Οργανώστε και δείτε δεδομένα διαθεσιμότητας ανά συγκεκριμένα τμήματα
- Εξάγετε δεδομένα σε CSV - Κατεβάστε αναφορές για περαιτέρω ανάλυση και τήρηση αρχείων
- Προσδιορίστε τους κορυφαίους εκτελεστές - Αναγνωρίστε πράκτορες που χειρίζονται τα περισσότερα εισιτήρια, συνομιλίες και κλήσεις
- Βελτιώστε την παραγωγικότητα της ομάδας - Χρησιμοποιήστε πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε το χρονοδιάγραμμα και τη διανομή του φόρτου εργασίας
Γιατί η διαθεσιμότητα πράκτορα είναι σημαντική
Η παρακολούθηση της διαθεσιμότητας πράκτορα είναι κρίσιμη για τη διατήρηση εξαιρετικής υποστήριξης πελατών. Παρακολουθώντας πότε οι πράκτορές σας είναι σε σύνδεση και πόσο παραγωγικοί είναι, μπορείτε να:
- Εξασφαλίστε συνεπή κάλυψη - Γνωρίστε πότε η ομάδα σας είναι διαθέσιμη για να χειριστεί ερωτήματα πελατών
- Βελτιστοποιήστε το προσωπικό - Προσδιορίστε τις ώρες αιχμής και προσαρμόστε τα χρονοδιαγράμματα ανάλογα
- Αναγνωρίστε την απόδοση - Γιορτάστε και ανταμείψτε τους κορυφαίους πράκτορές σας
- Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης - Εξασφαλίστε επαρκή διαθεσιμότητα πράκτορα κατά τις περιόδους αιχμής
- Ενισχύστε την ικανοποίηση πελατών - Διατηρήστε συνεπή ποιότητα υπηρεσίας με σωστή διαχείριση ομάδας
Πώς να χρησιμοποιήσετε αναφορές διαθεσιμότητας πράκτορα
- Συνδεθείτε στο LiveAgent
- Πλοηγηθείτε στην ενότητα Αναφορές
- Επιλέξτε Διαθεσιμότητα πράκτορα
- Επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών και τα φίλτρα σας
- Δείτε δεδομένα διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο για όλους τους πράκτορες
- Φιλτράρετε ανά τμήμα εάν χρειάζεται
- Εξάγετε σε CSV για λεπτομερή ανάλυση
