Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις και ενσωμάτωση με εξωτερικές εφαρμογές. Αυξάνει την ικανοποίηση, μειώνει τον όγκο εισιτηρίων και αυξάνει την εμπλοκή και τις πωλήσεις.
Το live chat είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο του λογισμικού αλληλεπίδρασης πελατών που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με εκπροσώπους υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν ένα chat με εσάς στον ιστότοπό σας, αντί να χρειάζεται να καλέσουν ή να στείλουν ένα email, κάνοντας τη διαδικασία αλληλεπίδρασης πιο αποδοτική σε χρόνο.
Το πρόσθετο live chat είναι εντελώς βασισμένο στο πρόγραμμα περιήγησης και δεν απαιτεί από τους χρήστες να κατεβάσουν κανένα λογισμικό για να ξεκινήσουν το chat. Στον σημερινό κόσμο, η εφαρμογή ενός προσθέτου live chat είναι απαραίτητη για οποιαδήποτε επιτυχημένη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, το πρόσθετο live chat για WordPress είναι μια λειτουργία που θα κάνει τον ιστότοπό σας να ξεχωρίσει ανάμεσα στους ανταγωνιστές σας.
Το live chat είναι ένα σημαντικό κανάλι επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση πελατών επειδή:
Το LiveAgent προσφέρει 15 λειτουργίες live chat που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας.
Το LiveAgent σας δίνει την ελευθερία να δημιουργήσετε το δικό σας κουμπί chat που μπορεί να τοποθετηθεί οπουδήποτε στον ιστότοπό σας. Επιλέξτε τη θέση του κουμπιού, τα χρώματα, την κίνηση, το εφέ hover, τις επιλογές για κινητά και το Z index.
Εάν δεν θέλετε να δημιουργήσετε ένα κουμπί μόνοι σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τη συλλογή κουμπιών chat και να το προσαρμόσετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Προσφέρουμε:
Εκτός από τη δημιουργία των δικών σας κουμπιών chat, μπορείτε επίσης να σχεδιάσετε το παράθυρο chat. Μπορείτε να αλλάξετε:
Το LiveAgent επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να κάνουν chat με εσάς σε πραγματικό χρόνο. Όταν κάνουν κλικ στο πλαίσιο chat του ιστότοπού σας και στείλουν το αρχικό μήνυμα chat, το ταμπλό ελέγχου LiveAgent θα αρχίσει να χτυπά για να σας ειδοποιήσει ότι υπάρχει ένας χρήστης που περιμένει να κάνει chat με εσάς.
Εάν ο επισκέπτης του ιστότοπού σας προσπαθήσει να κάνει chat με εσάς εκτός ωρών λειτουργίας, το chat θα καταχωρηθεί στο ταμπλό ελέγχου LiveAgent με τη μορφή ενός εισιτηρίου, στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε αργότερα μέσω email.
Οι προληπτικές προσκλήσεις είναι μια λειτουργία chat που σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε και να προσφέρετε βοήθεια σε πελάτες που περιηγούνται αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να τοποθετήσετε προσκλήσεις chat σε προσαρμοσμένες διευθύνσεις URL στον ιστότοπό σας, όπως η σελίδα τιμολόγησης ή η σελίδα FAQ.
Τα κουμπιά προληπτικής πρόσκλησης chat μπορούν να προσαρμοστούν σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και μπορούν επίσης να ρυθμιστούν ώστε να εμφανίζονται μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, η προληπτική πρόσκληση chat μπορεί να εμφανιστεί εάν ο χρήστης προβάλλει τη σελίδα τιμολόγησης για περισσότερο από 45 δευτερόλεπτα.
Το LiveAgent προσφέρει έναν αριθμό έτοιμων κουμπιών chat που μπορούν να προβληθούν στη συλλογή κουμπιών chat. Απλώς επιλέξτε αυτό που θέλετε και ενσωματώστε το πλαίσιο chat στον ιστότοπό σας ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να ξεκινήσουν το chat με τους εκπροσώπους υποστήριξης σας.
Οι κινήσεις μπορούν να επηρεάσουν το σημείο όπου οι επισκέπτες του ιστότοπού σας εστιάζουν την προσοχή τους. Προσθέστε κινήσεις στα κουμπιά chat για να προσελκύσετε την προσοχή τους και να αυξήσετε την εμπλοκή.
Εκτός από τη συλλογή κανονικών κουμπιών chat ιστότοπου, το LiveAgent προσφέρει επίσης μια συλλογή προληπτικών κουμπιών chat. Επιλέξτε από έναν αριθμό στυλ και θέσεων κουμπιών ή δημιουργήστε το δικό σας γράφοντας τον δικό σας κώδικα HTML.
Το LiveAgent προσφέρει προληπτικές προσκλήσεις chat στις ακόλουθες θέσεις:
Το LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να συνδέσουν το παράθυρο live chat ενώ περιηγούνται στον ιστότοπό σας. Όταν λαμβάνεται ένα νέο μήνυμα ενώ το chat είναι συνδεδεμένο, ο χρήστης λαμβάνει μια ειδοποίηση. Τα παράθυρα chat μπορούν να συνδεθούν στην αριστερή ή δεξιά πλευρά του ιστότοπού σας.
Η επισκόπηση chats του LiveAgent σας δίνει μια ολιστική άποψη όλων των επισκεπτών του ιστότοπού σας. Αυτή η λειτουργία chat σας δείχνει πού βρίσκονται γεωγραφικά οι επισκέπτες του ιστότοπού σας, ποιες διευθύνσεις URL του ιστότοπού σας περιηγούνται και πόσο χρόνο έχουν ξοδέψει περιηγούμενοι σε κάθε σελίδα.
Η επισκόπηση chats σας επιτρέπει να δείτε:
Το LiveAgent σας επιτρέπει να προβάλλετε όλα τα προηγούμενα chats μαζί με όλα τα τρέχοντα chats σε μία οθόνη. Εάν αναζητάτε ένα συγκεκριμένο chat, μπορείτε να φιλτράρετε την αναζήτησή σας κατά ετικέτες, τμήματα, ημερομηνίες, ονόματα κ.λπ.
Το χαρακτηριστικό διαδικτυακών επισκεπτών του LiveAgent είναι μια λειτουργία chat που σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε ποιος περιηγάται στον ιστότοπό σας. Μάθετε τη διεύθυνση IP του επισκέπτη σας, τα referers, τις γεωγραφικές θέσεις, τις τρέχουσες διευθύνσεις URL στον ιστότοπό σας και το συνολικό χρόνο που έχουν ξοδέψει περιηγούμενοι στον ιστότοπό σας.
Το LiveAgent προσφέρει πολλές μεθόδους διανομής chat. Το σύστημα μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να χρησιμοποιεί:
Το LiveAgent σας δίνει μια προβολή σε πραγματικό χρόνο του τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας στο παράθυρο chat. Πριν καν πατήσουν αποστολή, μπορείτε να αρχίσετε να αναζητάτε τους αριθμούς παραγγελιών τους, τις προηγούμενες αγορές ή τα προηγούμενα εισιτήρια για να παρέχετε ακόμη ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Το LiveAgent σας δίνει την επιλογή να παρακολουθήσετε γεγονότα περιόδων live chat στο Google Analytics. Έχετε την επιλογή να παρακολουθήσετε:
Το LiveAgent προσφέρει μια λύση για όταν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που περιμένουν στην ουρά για να κάνουν chat με εσάς. Ορίζοντας το όριο μέγιστης ουράς σας, το κουμπί live chat μπορεί να αλλάξει αυτόματα τη διαθεσιμότητά του σε offline ή να κρυφτεί εντελώς από τον ιστότοπό σας. Όταν η ουρά επιστρέψει στο όριο, το πλαίσιο chat του ιστότοπού σας θα εμφανιστεί αυτόματα.
Το LiveAgent παρέχει ένα εσωτερικό εργαλείο chat για τους πράκτορές σας. Το εργαλείο τους επιτρέπει να κάνουν chat μεταξύ τους χωρίς να χρειάζεται να εξέλθουν από το ταμπλό ελέγχου LiveAgent και χωρίς να χρησιμοποιούν καμία εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή. Το chat είναι εξοπλισμένο με επιλογές κοινής χρήσης αρχείων και επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν ο ένας στον άλλο αναγνωριστικά εισιτηρίων που είναι ενσωματωμένα ως κλικάρισιμες σύνδεσμοι.
Οι πράκτορες μπορούν να έχουν πολλά εσωτερικά chats ανοιχτά ταυτόχρονα.
Το LiveAgent σας επιτρέπει να δείτε ποιες ιστοσελίδες περιηγούνται οι επισκέπτες του ιστότοπού σας στον ιστότοπό σας. Κάθε φορά που ο επισκέπτης σας ανοίγει μια διαφορετική σελίδα στον ιστότοπό σας, θα ειδοποιηθείτε.
Το καθολικό εισερχόμενό μας διευκολύνει τη πολυεργασία. Ενώ περιμένετε μια νέα απάντηση chat ιστότοπου, μπορείτε να εστιάσετε στην απάντηση εισιτηρίων από άλλα κανάλια απευθείας από το κεντρικοποιημένο εισερχόμενό σας.
Η υβριδική ροή εισιτηρίων σας επιτρέπει να ακολουθήσετε το ταξίδι επικοινωνίας/επίλυσης προβλήματος του πελάτη σας μέσω διαφορετικών καναλιών ενώ παραμένετε στο ίδιο νήμα εισιτηρίου. Εάν ένας πελάτης αναφέρεται σε μια προηγούμενη συνομιλία που είχε με έναν διαφορετικό πράκτορα, μπορείτε εύκολα να την αναζητήσετε στο υβριδικό νήμα εισιτηρίου.
Το LiveAgent προσφέρει ένα ενσωματωμένο CRM απευθείας στο καθολικό εισερχόμενό σας. Ενώ κάνετε chat με έναν πελάτη σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να προβάλλετε τις πληροφορίες του, τα προηγούμενα εισιτήρια, τις αγορές και οποιεσδήποτε άλλες πρόσθετες πληροφορίες που έχετε συλλέξει και καταγράψει.
Οι πληροφορίες CRM μπορούν να επεξεργαστούν και να ενημερωθούν σε πραγματικό χρόνο.
Οι ετικέτες σας επιτρέπουν να αναζητήσετε παλιά εισιτήρια ταχύτερα. Εάν ένας πελάτης αναφέρεται σε μια προηγούμενη συνομιλία live chat σχετικά με την αναβάθμιση της συνδρομής του, μπορείτε εύκολα να αναζητήσετε το μεταγραφή chat φιλτράροντας την αναζήτησή σας με την ετικέτα “αναβάθμιση”.
Οι προκατασκευασμένες απαντήσεις σας επιτρέπουν να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις αμέσως. Οι πράκτορες έχουν τη δυνατότητα να πληκτρολογήσουν γενικές απαντήσεις σε FAQ και να τις αποθηκεύσουν. Εάν ένας πελάτης που κάνουν chat τους κάνει μια γενική ερώτηση, οι πράκτορες μπορούν να απαντήσουν με ένα κλικ (κάνοντας κλικ στην προκατασκευασμένη απάντηση).
Το LiveAgent ενσωματώνεται με περισσότερες από 40 εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών όπως MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply και άλλα. Ενσωματώνοντας εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά με το LiveAgent, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις εφαρμογές και να λαμβάνετε ενέργειες που θα λάβατε στις εφαρμογές.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να προσθέσετε μια νέα συμφωνία στο PipeDrive, μπορείτε να το κάνετε ενώ κάνετε chat με τον πελάτη σας σε πραγματικό χρόνο. Απλώς πρέπει να ανοίξετε την κάρτα επικοινωνίας τους στο LiveAgent και να κάνετε κλικ στο εικονίδιο PipeDrive που θα σας επιτρέψει να προσθέσετε νέες συμφωνίες ή να αλλάξετε τις τιμές υπάρχουσων συμφωνιών.
Η ενσωμάτωση των εφαρμογών που χρησιμοποιείτε καθημερινά με το LiveAgent θα σας εξοικονομήσει τελικά χρόνο — σκεφτείτε λιγότερα κλικ, λιγότερες συνδέσεις, λιγότερες καρτέλες.
Η ύπαρξη ενός πλαισίου chat στον ιστότοπο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, η οποία με τη σειρά της βελτιώνει τις πωλήσεις και τη διατήρηση. Επιπλέον, το chat του ιστότοπου:
Δίνοντας στους πελάτες σας την επιλογή να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών σας αμέσως, μειώνετε αποτελεσματικά τον αριθμό των εισερχόμενων όγκων εισιτηρίων. Τα live chats γενικά επιλύονται ταχύτερα από τις κλήσεις και τα emails και επομένως μπορούν να αποτρέψουν το τμήμα υποστήριξης πελατών σας από το να πνιγεί και να συντριβεί από εισιτήρια.
Οι πελάτες περιμένουν να βρουν live chat στον ιστότοπό σας. Παρέχετέ το και μειώστε την προσπάθεια που πρέπει να κάνουν για να επικοινωνήσουν με εσάς. Η τοποθέτηση ενός κουμπιού live chat στον ιστότοπό σας είναι ο ευκολότερος τρόπος. Γιατί; Οι πελάτες γενικά αναζητούν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους στον ιστότοπό σας και όταν δεν μπορούν να τις εντοπίσουν, στρέφονται στο live chat.
Ως εκ τούτου, αυτή είναι η επιλογή με τη χαμηλότερη προσπάθεια. Εάν ο πελάτης έπρεπε να αναζητήσει περαιτέρω για να βρει τις πληροφορίες επικοινωνίας σας, να ανοίξει το email, να το στείλει και να περιμένει μια απάντηση, θα μπορούσε εύκολα να απογοητευθεί.
Η χρήση λογισμικού live chat μπορεί να βελτιώσει την εμπλοκή και τις πωλήσεις των πελατών. Χρησιμοποιώντας προληπτικό λογισμικό live chat και τοποθετώντας προσκλήσεις chat σε στρατηγικές θέσεις στον ιστότοπό σας, μπορείτε εύκολα να εμπλακείτε με τους πελάτες σας, να προσφέρετε βοήθεια και ακόμη και να κάνετε upsell και cross-sell.
Γνωρίζατε ότι οι πελάτες που εμπλέκονται με μια επιχείρηση στο chat ιστότοπου είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν περισσότερα και να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές;
Το live chat είναι μια τεχνολογία λογισμικού που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με εκπροσώπους υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν ένα chat με εσάς στον ιστότοπό σας, αντί να χρειάζεται να καλέσουν ή να στείλουν ένα email, κάνοντας τη διαδικασία αλληλεπίδρασης πιο αποδοτική σε χρόνο.
Το live chat είναι σημαντικό επειδή οι πελάτες λαμβάνουν σχεδόν άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, δεν απαιτεί προσπάθεια από τον πελάτη, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών, σας δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και είναι μια λύση χαμηλού κόστους που μπορεί να βελτιώσει τις πωλήσεις, την εμπλοκή και τη διατήρηση.
Το live chat μειώνει τον όγκο των εισιτηρίων με την επίλυση προβλημάτων ταχύτερα από τις κλήσεις και τα emails, μειώνει την προσπάθεια του πελάτη παρέχοντας την ευκολότερη μέθοδο επικοινωνίας και αυξάνει την εμπλοκή και τις πωλήσεις μέσω προληπτικών προσκλήσεων chat και στρατηγικής τοποθέτησης στον ιστότοπό σας.
Ναι, το LiveAgent σας δίνει πλήρη ελευθερία να δημιουργήσετε το δικό σας κουμπί chat. Μπορείτε να επιλέξετε τη θέση του κουμπιού, τα χρώματα, την κίνηση, το εφέ hover, τις επιλογές για κινητά και το Z index. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προσχεδιασμένα κουμπιά από τη συλλογή κουμπιών chat και να τα προσαρμόσετε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
Οι προληπτικές προσκλήσεις chat σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε και να προσφέρετε βοήθεια σε πελάτες που περιηγούνται αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να τοποθετήσετε προσκλήσεις chat σε προσαρμοσμένες διευθύνσεις URL, όπως σελίδες τιμολόγησης ή FAQ, και να τις ρυθμίσετε ώστε να εμφανίζονται μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
Το LiveAgent προσφέρει πολλές μεθόδους διανομής chat, συμπεριλαμβανομένης της τυχαίας ανάθεσης, προκαθορισμένων προτεραιοτήτων, κλήσης σε όλους, μέσης χρησιμοποίησης και μέγιστης χρησιμοποίησης. Κάθε μέθοδος δρομολογεί τα εισερχόμενα chats σε διαθέσιμους πράκτορες με βάση διαφορετικά κριτήρια για τη βελτιστοποίηση των χρόνων απόκρισης και του φόρτου εργασίας των πρακτόρων.
Ανακαλύψτε τις ισχυρές λειτουργίες της LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες με άμεσες απαντήσεις, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις με...
Ενισχύστε την ηλεκτρονική επιχείρησή σας με το λογισμικό live chat της LiveAgent, που προσφέρει 24/7 υποστήριξη πελατών, εύκολη ενσωμάτωση ιστοσελίδας και ισχυρ...
Η υποστήριξη live chat σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνει την ευκολία, μειώνει τα κόστη, προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνει τις διαδικτυα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
