Ενσωματώστε το LiveAgent με το Facebook για να διαχειρίζεστε ερωτήματα, δημοσιεύσεις και σχόλια από μια πλατφόρμα, αυξάνοντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων κ...
4 λεπτά ανάγνωσης
Τι είναι η Ενσωμάτωση Facebook;
Το Facebook είναι ένας δωρεάν ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους εγγεγραμμένους χρήστες να δημιουργούν προφίλ, να ανεβάζουν φωτογραφίες και βίντεο, να στέλνουν μηνύματα και να παραμένουν σε επαφή με φίλους, οικογένεια και συναδέλφους.
Η σύνδεση του LiveAgent με το Facebook επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να απαντούν σε μηνύματα, αναρτήσεις ή σχόλια του Facebook απευθείας από το dashboard του LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο Facebook), καθιστώντας την ενσωμάτωση πολύ αποδοτική για τη ροή εργασίας.
Πώς λειτουργεί;
Το LiveAgent απλοποιεί κάθε σχόλιο, ανάρτηση και μήνυμα στο inbox του LiveAgent σας, και στη συνέχεια το μετατρέπει σε εισιτήριο. Από εκεί, οι πράκτορες μπορούν να απαντήσουν σε κάθε εισιτήριο όπως θα έκαναν στο Facebook. Το αποτέλεσμα; Οι πελάτες σας δεν θα παρατηρήσουν καμία διαφορά εκτός από την ταχύτητα της απόκρισής σας!
Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;
Η ενσωμάτωση του LiveAgent με το Facebook είναι ένας παιχνιδιών αλλαγός επειδή:
- Το σύστημα παρακολουθεί όλα τα μηνύματα, σχόλια και αναφορές και διασφαλίζει ότι απαντάτε σε κάθε ένα
- Αυξάνει την παραγωγικότητα του πράκτορα
- Είναι πιο ασφαλές (περισσότερο από το να μοιράζεστε τα διαπιστευτήρια σας με πολλούς υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την απάντηση σε μηνύματα κοινωνικών μέσων)
- Δεν θα απαιτήσει να μεταβιβάσετε το ρόλο του διαχειριστή Facebook στους υπαλλήλους σας
- Εξαλείφει την ανάγκη να παρακολουθείτε πολλούς λογαριασμούς και συσκευές καθημερινά
- Βελτιώνει τον χρόνο απόκρισης
- Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών
- Μπορεί να συμβάλει σε περισσότερες πωλήσεις και υψηλότερα έσοδα
- Κάνει την υποστήριξη πελατών στα κοινωνικά μέσα εύκολη
- Εξαλείφει το άγχος
- Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε πολλούς λογαριασμούς επιχειρήσεων του Facebook
- Είναι οικονομική
Πεισμένοι ότι δεν χρειάζεστε να παρέχετε υποστήριξη στο Facebook; Σκεφτείτε ξανά!
Η αποδοχή μιας πλατφόρμας υποστήριξης πελατών στα κοινωνικά μέσα είναι απαραίτητη για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις των σύγχρονων πελατών στον 21ο αιώνα. Από το 2021, υπάρχουν σχεδόν 2,8 δισεκατομμύρια μηνιαίοι ενεργοί χρήστες στο Facebook. Επιπλέον, οι σύγχρονοι πελάτες είναι τεχνοφιλείς ψηφιακοί ιθαγενείς και ενθουσιώδεις χρήστες του Facebook που απαιτούν τα κοινωνικά μέσα να αντιμετωπίζονται όπως οποιοδήποτε άλλο κανάλι υποστήριξης. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έρευνα της Conversocial, το 54% των πελατών προτιμά τα κοινωνικά μέσα για την υποστήριξη πελατών έναντι του τηλεφώνου ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν περισσότερο από το ήμισυ της βάσης πελατών σας προτιμά τα κοινωνικά μέσα ως κανάλι υποστήριξης πελατών, δεν μπορούν να αγνοηθούν. Ήρθε η ώρα να ικανοποιήσετε τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας και να μεταφέρετε την επιχείρησή σας στον 21ο αιώνα.
Πώς να ενσωματώσετε το Facebook με το LiveAgent
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε μηνύματα του Facebook μέσω του LiveAgent σήμερα!
- Συνδεθείτε στο LiveAgent
- Κάντε κλικ στο Configuration (εικονίδιο γραναζιού στη αριστερή γραμμή μενού)
- Κάντε κλικ στο Facebook and Instagram
- Κάντε κλικ στο Accounts
- Κάντε κλικ στο Connect
- Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο αναδυόμενου και θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Facebook. Εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο Continue As
- Όταν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα: “Το LiveAgent θα ήθελε να διαχειριστεί τις σελίδες σας, να δημοσιεύσει ως σελίδες που διαχειρίζεστε και να έχει πρόσβαση στα μηνύματα της σελίδας σας στο Facebook.” Παρακαλώ δεχτείτε το πατώντας OK
- Επιστρέψτε στο LiveAgent και επιλέξτε ποιες σελίδες θέλετε να συνδέσετε και επιλέξτε τα δικαιώματα που θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές:
- Fetch wall posts
- Fetch private messages
- Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τα εισερχόμενα εισιτήρια του Facebook
- Κάντε κλικ στο Save
Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Facebook;
Με την ενεργοποίηση της ενσωμάτωσης Facebook, μπορείτε να εκτελέσετε όλες αυτές τις ενέργειες απευθείας από το LiveAgent:
- Απάντηση σε ιδιωτικά/άμεσα μηνύματα
- Αποστολή συνημμένων, συνδέσμων, emoji και GIF
- Απάντηση σε σχόλια
- Αρέσει σχόλια
- Διαγραφή σχολίων διαγράφοντας εισιτήρια
- Επίλυση εισιτηρίου απαντώντας σε αυτό
Ξεκινήστε να εξοικονομείτε τον πολύτιμο χρόνο σας και τα δύσκολα κερδισμένα χρήματά σας
Ενδυναμώστε την ομάδα υποστήριξής σας δίνοντάς τους τα σωστά εργαλεία. Εξαλείψτε τις ατελείωτες διαπνοές (pings από ιδιωτικά μηνύματα, ειδοποιήσεις και αποσπάσματα ή ιικά βίντεο γατών) σήμερα.
Το LiveAgent κρατά τους πράκτορες σας στη σωστή πορεία, βελτιώνει την παραγωγικότητά τους και σας εξοικονομεί χρήματα ταυτόχρονα. Πώς; Λοιπόν, η εφαρμογή αυτής της δυνατότητας δεν σας κοστίζει τίποτα, εκτός αν φυσικά την αγοράζετε ως πρόσθετο στο σχέδιό σας Small ή Medium. Επιπλέον, το κόστος επίλυσης εισιτηρίου με ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων είναι χαμηλότερο από αυτό του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του τηλεφώνου.
Θέλετε να κρατήσετε το help desk σας οργανωμένο στο T;
Το help desk του LiveAgent μπορεί να επιλύσει αυτόματα τα εισιτήρια του Facebook μόλις απαντήσετε σε αυτά, καθιστώντας την αρχειοθέτηση εισιτηρίων ένα κομμάτι κέικ. Εάν ένας πελάτης ακολουθήσει ή σας στείλει ξανά μήνυμα, το εργαλείο ticketing help desk θα ανοίξει αυτόματα το εισιτήριο ξανά. Δεν υπάρχει ανάγκη να παρακολουθείτε συνεχώς τις καταστάσεις των εισιτηρίων, το LiveAgent θα φροντίσει για όλα και θα σας ειδοποιήσει όποτε χρειάζεται η απόκρισή σας.
Κρατάμε τα δεδομένα σας ασφαλή όσο μπορούμε
Το LiveAgent εξαλείφει την ανάγκη να μοιράζεστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης του Facebook μεταξύ των υπαλλήλων σας. Μόλις συνδεθεί ο λογαριασμός σας στο Facebook με το LiveAgent, όλοι οι υπάλληλοί σας μπορούν να απαντήσουν σε μηνύματα και σχόλια χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στην πλατφόρμα.
Αυτό είναι υπέροχο επειδή μειώνει σημαντικά την πιθανότητα διαρροής δεδομένων και κλοπής δεδομένων. Οι υπάλληλοί σας δεν θα χρειάζεται να ανησυχούν για το να γράφουν κωδικούς πρόσβασης, να τους χάνουν ή να παραμένουν συνδεδεμένοι στο Facebook σας σε δημόσιους υπολογιστές.
Κρατήστε την ικανοποίηση των πελατών στο υψηλότερο επίπεδο
Το LiveAgent συνδέεται με τη σελίδα σας στο Facebook και παρακολουθεί όλες τις αναρτήσεις τοίχου, τα σχόλια και τα ιδιωτικά μηνύματα, ώστε να μπορείτε να έχετε τους θαυμαστές και τους μισητούς σας υπό έλεγχο 24/7. Όλα παρακολουθούνται και μετατρέπονται σε Εισιτήρια, ώστε οι πράκτορες υποστήριξης πελατών σας να μπορούν να αντιδράσουν μόλις καταχωρηθεί μια παράπονο και έτσι να σβήσουν τη φωτιά πριν εξαπλωθεί. Με το LiveAgent, έχετε 100% βεβαιότητα ότι τίποτα δεν χάνεται στο Facebook.
Πόροι βάσης γνώσης
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή την ενσωμάτωση; Ελέγξτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς:
