Facebook

Το Facebook είναι ένας δωρεάν ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους εγγεγραμμένους χρήστες να δημιουργούν προφίλ, να ανεβάζουν φωτογραφίες και βίντεο, να στέλνουν μηνύματα και να διατηρούν επαφή με φίλους, συγγενείς και συναδέλφους.

Η σύνδεση του LiveAgent με το Facebook επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να αποκρίνονται σε μηνύματα, δημοσιεύσεις ή σχόλια στο Facebook απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο ίδιο το Facebook), καθιστώντας το μια αποτελεσματική ενσωμάτωση ροής εργασίας.

Πώς λειτουργεί;

Το LiveAgent βελτιστοποιεί κάθε σχόλιο, ανάρτηση και μήνυμα στα εισερχόμενά σας στο LiveAgent και στη συνέχεια το μετατρέπει σε καρτέλα. Από εκεί, οι αντιπρόσωποι μπορούν να απαντήσουν σε κάθε καρτέλα σαν να το κάνουν στο Facebook. Το τελικό αποτέλεσμα; Οι πελάτες σας δεν θα παρατηρήσουν καμία διαφορά εκτός από την ταχύτητα απόκρισης!

Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;

Η ενσωμάτωση του LiveAgent στο Facebook αποτελεί παράγοντα εξέλιξης, διότι:

• Το σύστημα παρακολουθεί όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις αναφορές και διασφαλίζει ότι απαντάτε σε κάθε ένα
• Αυξάνει την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων
• Είναι πιο ασφαλές (περισσότερο από το να μοιράζεστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας με πολλούς υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την απάντηση στα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης)
• Δεν θα χρειαστεί να μεταβιβάσετε τον ρόλο διαχειριστή του Facebook στους υπαλλήλους σας
• Εξαλείφει την ανάγκη παρακολούθησης πολλαπλών λογαριασμών και συσκευών καθημερινά
• Βελτιώνει τον χρόνο απόκρισης
• Ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών
• Μπορεί να συμβάλει σε περισσότερες πωλήσεις και υψηλότερα έσοδα
• Κάνει εύκολη την εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Εξαλείφει το άγχος
• Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε πολλούς επαγγελματικούς λογαριασμούς Facebook
• Είναι οικονομικά αποδοτικό

Πιστεύετε ότι δεν χρειάζεται να παρέχετε υποστήριξη στο Facebook; Ξανασκεφτείτε το!

Εάν δεν χρησιμοποιείτε το Facebook ως κανάλι υποστήριξης πελατών, δεν ζείτε στον 21ο αιώνα! Μέχρι το 2021, υπάρχουν σχεδόν 2,8 δισεκατομμύρια μηνιαίοι ενεργοί χρήστες στο Facebook. Επιπλέον, οι σύγχρονοι πελάτες είναι τεχνολογικά εγγενείς και άπληστοι χρήστες του Facebook που απαιτούν τη μεταχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως κάθε άλλο κανάλι υποστήριξης. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με έρευνα της Conversocial, το 54% των πελατών προτιμούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών σε αντίθεση με αυτήν του τηλεφώνου ή email.

Εάν πάνω από το ήμισυ της πελατειακής σας βάσης προτιμά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κανάλι υποστήριξης πελατών, δεν μπορούν να αγνοηθούν. Ήρθε η ώρα να ικανοποιήσετε τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας και να μετακινήσετε την επιχείρησή σας στον 21ο αιώνα.

Πώς να ενσωματώσετε το Facebook με το LiveAgent

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε μηνύματα στο Facebook μέσω του LiveAgent σήμερα!

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαμόρφωση (εικονίδιο οδοντωτού τροχού στην αριστερή γραμμή μενού)
3. Κάντε κλικ στο Facebook και το Instagram
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμοί
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση
6. Θα εμφανιστεί ένα νέο αναδυόμενο παράθυρο και θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook. Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια ως
7. Όταν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα: ”Το LiveAgent θέλει να διαχειρίζεται τις Σελίδες σας, να δημοσιεύει ως Σελίδες που διαχειρίζεστε και να έχει πρόσβαση στα μηνύματα της Σελίδας σας στο Facebook.” Αποδεχτείτε το πατώντας OK
8. Επιστρέψτε στο LiveAgent και επιλέξτε ποιες σελίδες θέλετε να συνδέσετε και επιλέξτε τα δικαιώματα που θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις παρακάτω επιλογές:

• Λήψη αναρτήσεων τοίχου
• Λήψη προσωπικών μηνυμάτων

9. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τις εισερχόμενες καρτέλες Facebook

10. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση στο Facebook;

Ενεργοποιώντας την ενσωμάτωση στο Facebook, μπορείτε να πραγματοποιήσετε όλες αυτές τις ενέργειες απευθείας από το LiveAgent:

• Να απαντήσετε σε προσωπικά/άμεσα μηνύματα
• Να στείλετε συνημμένα, συνδέσμους, emoji και GIF
• Να απαντήσετε στα σχόλια
• Να κάνετε like στα σχόλια
• Να διαγράψετε τα σχόλια διαγράφοντας καρτέλες
• Να επιλύσετε την καρτέλα απαντώντας σε αυτή

Ξεκινήστε να εξοικονομείτε πολύτιμο χρόνο και τα με κόπο κερδισμένα χρήματα σας

Ενισχύστε την ομάδα υποστήριξης σας παρέχοντάς της τα σωστά εργαλεία. Εξαλείψτε τους ατελείωτους περισπασμούς (ping από προσωπικά μηνύματα, ειδοποιήσεις και μιμίδια που αποσπούν την προσοχή ή viral βίντεο με γάτες) σήμερα.

Το LiveAgent διατηρεί τους αντιπροσώπους σας σε καλό δρόμο, βελτιώνει την παραγωγικότητά τους και εξοικονομεί χρήματα ταυτόχρονα. Πως; Η κατάλληλη ενσωμάτωση αυτής της δυνατότητας δεν σας κοστίζει τίποτα, εκτός αν φυσικά το αγοράζετε ως πρόσθετο στο πρόγραμμα Small ή Medium.

Εκτός από αυτό, το κόστος επίλυσης καρτελών με ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι χαμηλότερο από αυτό του email ή του τηλεφώνου.

Θέλετε να διατηρήσετε το κέντρο εξυπηρέτησης σας πλήρως οργανωμένο;

Το LiveAgent μπορεί να επιλύσει αυτόματα τις καρτέλες στο Facebook μόλις τις απαντήσετε, κάνοντας την αρχειοθέτηση καρτελών πανεύκολη. Εάν ένας πελάτης σας απαντήσει ή σας στείλει ξανά μηνύματα, το σύστημα θα ανοίξει αυτόματα την καρτέλα για άλλη μια φορά. Δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε συνεχώς τις καταστάσεις των καρτελών, το LiveAgent θα φροντίζει τα πάντα και θα σας ειδοποιεί όποτε χρειάζεται η απάντησή σας.

Διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή

Το LiveAgent εξαλείφει την ανάγκη κοινοποίησης διαπιστευτηρίων σύνδεσης στο Facebook μεταξύ των υπαλλήλων σας. Μόλις ο λογαριασμός σας στο Facebook συνδεθεί με το LiveAgent, όλοι οι υπάλληλοί σας μπορούν να απαντήσουν σε μηνύματα και σχόλια χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στην πλατφόρμα.

Αυτό είναι εξαιρετικό διότι μειώνει σημαντικά την πιθανότητα διαρροών δεδομένων και κλεμμένων δεδομένων. Οι υπάλληλοί σας δεν θα χρειάζεται να ανησυχούν για την καταγραφή κωδικών πρόσβασης, την απώλεια ή την παραμονή τους στο Facebook σε δημόσιους υπολογιστές.

Διατηρήστε την ικανοποίηση των πελατών υψηλή όλες τις εποχές

Το LiveAgent συνδέεται με τη σελίδα σας στο Facebook και παρακολουθεί όλες τις αναρτήσεις στον τοίχο, τα σχόλια και τα προσωπικά μηνύματα, ώστε να έχετε τους θαυμαστές και τους haters σας υπό έλεγχο 24/7. Τα πάντα παρακολουθούνται και μετατρέπονται σε Καρτέλες, έτσι ώστε οι Αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών σας να μπορούν να αντιδράσουν μόλις καταγράφεται το παράπονο και έτσι σβήνεται η φωτιά πριν επεκταθεί. Με το LiveAgent, έχετε 100% βεβαιότητα ότι τίποτα δεν χάνεται στο Facebook.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτήν την ενσωμάτωση; Ανατρέξτε σε αυτόν τον λεπτομερή οδηγό για λογαριασμούς που φιλοξενούνται στο cloud ή αυτό το άρθρο για τις αυτόνομες εκδόσεις του LiveAgent.

Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση της εφαρμογής Facebook  για αυτόνομους λογαριασμούς.

Ακόμα σας λείπουν κάποιες πληροφορίες;

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email (support@liveagent.com), ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφώνου. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε.