Instagram

Τι είναι η Ενσωμάτωση Instagram;

Το Instagram είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, με περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο ενεργούς μηνιαίους χρήστες. Η πλατφόρμα χρησιμοποιείται για την κοινή χρήση φωτογραφιών, σύντομων βίντεο reels και ιστοριών που έχουν διάρκεια 24 ωρών. Οι χρήστες του Instagram μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων.

Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη πελατών στο Instagram;

Αρχικά, το Instagram χρησιμοποιούνταν κυρίως για την κοινή χρήση φωτογραφιών με φίλους και οικογένεια, αλλά καθώς η πλατφόρμα κέρδιζε δημοτικότητα, οι χρήστες άρχισαν να ακολουθούν διασημότητες και δημόσιες προσωπικότητες. Πολλοί χρήστες του Instagram έγιναν διάσημοι τη νύχτα χρησιμοποιώντας τα σωστά hashtags και προωθώντας τον εαυτό τους, οπότε οι επιχειρήσεις κατάλαβαν γρήγορα ότι αυτή η πλατφόρμα θα μπορούσε να είναι το κλειδί της επιτυχίας τους.

Σήμερα, κάθε σύγχρονη επιχείρηση είναι ενεργή στο Instagram και χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να προωθήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσω αισθητικών φωτογραφιών, βίντεο και μαρτυριών πελατών. Καθώς ο αριθμός των σελίδων επιχειρήσεων του Instagram αυξήθηκε, το Instagram είδε μια ευκαιρία και εξέλιξε το προϊόν του προσθέτοντας μια δυνατότητα “Marketplace” που επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από την εφαρμογή Instagram.

Ωστόσο, καθώς το Instagram θεωρείται ένα κανάλι “πάντα ενεργό” και το μάρκετινγκ είναι στο υψηλότερο επίπεδό του, πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν την πλατφόρμα ως κανάλι υποστήριξης πελατών και κάνουν ερωτήσεις σχετικά με τα προωθούμενα προϊόντα, υπηρεσίες και την ίδια την επιχείρηση.

Ορισμένοι πελάτες φτάνουν ακόμη και να προειδοποιούν άλλους εάν έχουν είχαν αρνητική εμπειρία με την επιχείρηση. Ως εκ τούτου, τα σχόλια, οι παράπονα ή τα εγκώμια των πελατών μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν μια επιχείρηση. Ωστόσο, είναι πραγματική πρόκληση να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση, μήνυμα ή αναφορά χωρίς κανένα εργαλείο. Οι περισσότερες επιχειρήσεις λαμβάνουν εκατοντάδες χιλιάδες ειδοποιήσεις και είναι εύκολο να χαθείτε σε αυτές.

Υποστήριξη Instagram με το LiveAgent

Η υποστήριξη πελατών στο Instagram μπορεί να είναι παιχνιδάκι με τα σωστά εργαλεία, δηλαδή το LiveAgent. Η ενσωμάτωσή μας με το Instagram σας επιτρέπει να συνδέσετε τη σελίδα Instagram Business απευθείας με το help desk μας. Το αποτέλεσμα; Κάθε σχόλιο ή αναφορά του Instagram στη σελίδα σας θα ωθηθεί αυτόματα στο εργαλείο ticketing του help desk σας και θα μετατραπεί σε εισιτήριο.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση;

Ενεργοποιώντας την ενσωμάτωση Instagram, μπορείτε να εκτελέσετε όλες αυτές τις ενέργειες απευθείας από το LiveAgent:

• Προβάλετε και απαντήστε σχόλια απευθείας από το help desk σας
• Προβάλετε και απαντήστε αναφορές απευθείας από το help desk σας
• Επιλέξτε σε ποιο τμήμα θέλετε να δρομολογήσετε τα εισιτήρια του Instagram
• Συνδέστε πολλούς λογαριασμούς Instagram
• Αρχειοθετήστε εισιτήρια Instagram
• Διατηρήστε όλα τα εισιτήρια του Instagram σε ένα ενοποιημένο dashboard

Πώς φαίνεται/λειτουργεί στην πράξη;

Εάν αναρωτιέστε εάν οι πελάτες σας θα μπορούν να πουν ότι χρησιμοποιείτε ένα εξωτερικό εργαλείο για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το λεπτομερές βίντεο εκμάθησης.

Πώς να ενσωματώσετε το Instagram με το LiveAgent

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αρχίσετε να απαντάτε σχόλια και αναφορές του Instagram μέσω του LiveAgent σήμερα!

Σημείωση: Πρέπει να έχετε μια σελίδα Facebook για να ενσωματώσετε το Instagram. Εάν δεν έχετε ακόμη συνδέσει τον λογαριασμό σας στο Instagram με τη σελίδα σας στο Facebook, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε αυτό το σεμινάριο . (Μπορείτε να συνδέσετε οποιονδήποτε λογαριασμό Instagram που είναι συνδεδεμένος με μια σελίδα Facebook της οποίας είστε διαχειριστής.)

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού στη αριστερή γραμμή μενού)
3. Κάντε κλικ στο Facebook και Instagram
4. Κάντε κλικ στους Λογαριασμούς
5. Κάντε κλικ στη Σύνδεση

6. Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο pop-up και θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook. Εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο Συνέχεια ως
7. Όταν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα: “Το LiveAgent θα ήθελε να διαχειριστεί τις σελίδες σας, να δημοσιεύσει ως σελίδες που διαχειρίζεστε και να έχει πρόσβαση στα μηνύματα της σελίδας σας στο Facebook.” Παρακαλώ δεχτείτε το πατώντας OK
8. Επιστρέψτε στο LiveAgent και επιλέξτε τη σελίδα Facebook που είναι συνδεδεμένη με το Instagram σας. Επιλέξτε τα δικαιώματα που θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές:
   • Ανάκτηση σχολίων
   • Ανάκτηση αναφορών

Σημείωση: Αυτή η ενσωμάτωση δεν υποστηρίζει άμεσα ανταλλαγή μηνυμάτων λόγω της πολιτικής του Facebook. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να απλοποιήσετε τα άμεσα μηνύματα Instagram στο LiveAgent.

9. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τα εισερχόμενα εισιτήρια του Instagram
10. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από την ενσωμάτωση;

Υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και βελτιωμένη αφοσίωση στο brand

Η διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σας είναι το πιο σημαντικό πράγμα στην εξυπηρέτηση πελατών. Αποθηκεύοντας όλα τα εισιτήρια του Instagram στο help desk σας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό επικοινωνίας ανά πάσα στιγμή με ευκολία.

Δεν χρειάζεται πλέον να ελέγχετε μεμονωμένες αναρτήσεις για νέα σχόλια. Όλα τα ιστορικά επικοινωνίας σας αποθηκεύονται πάντα με ασφάλεια στο αρχείο και μπορείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση σε αυτά από το dashboard.

Με το LiveAgent, θα μπορείτε να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας με τη γνώση σας για τα προηγούμενα ερωτήματα και τις λεπτομέρειες αγοράς τους, δείχνοντας ότι πραγματικά νοιάζεστε για αυτούς. Αυτό, με τη σειρά του, θα ενισχύσει την αφοσίωση στο brand, την τιμή ζωής του πελάτη και την ικανοποίηση του πελάτη.

Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων

Σήμερα, το να έχετε ένα εξαιρετικό προϊόν ή σημείο τιμής δεν είναι το μόνο που έχει σημασία. Οι πελάτες θέλουν εξατομικευμένες, χωρίς ταλαιπωρία εμπειρίες αγορών και ειδικά γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Εάν οι πελάτες σας σας κάνουν μια ερώτηση στο Instagram αλλά δεν λαμβάνουν απάντηση εντός μιας ώρας (οι περισσότεροι πελάτες περιμένουν να λάβουν απάντηση εντός μιας ώρας από την ανάρτηση), είναι πιθανό να σας εγκαταλείψουν και να στραφούν στον ανταγωνισμό.

Δώστε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν και περιμένουν με το LiveAgent — εξατομικευμένη, γρήγορη, χωρίς ταλαιπωρία υποστήριξη. Το λογισμικό help desk του LiveAgent θα σας ειδοποιήσει κάθε φορά που λαμβάνετε ένα νέο εισιτήριο από το Instagram, κάνοντας εξαιρετικά εύκολο να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών.

Καλύτερη αποδοτικότητα ροής εργασίας

Η απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω του LiveAgent βελτιώνει την αποδοτικότητα του πράκτορα. Γιατί;

• Οι πράκτορές σας δεν θα χρειάζεται να παρακολουθούν συνεχώς πολλούς λογαριασμούς και συσκευές
• Οι πράκτορές σας δεν θα αποσπάσουν την προσοχή τους από τις ροές του Instagram
• Οι πράκτορές σας δεν θα αποσπάσουν την προσοχή τους από έναν ολοένα αυξανόμενο αριθμό ειδοποιήσεων
• Οι πράκτορές σας θα μπορούν να διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς επιχειρήσεων ταυτόχρονα

Ισχυρότερη παρουσία brand

Εάν οι πελάτες σας περιηγούνται στο Instagram σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Απλώς χρειάζονται μερικές ερωτήσεις που θα απαντηθούν ή θέλουν να δουν πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας online. Στην πραγματικότητα, το 85% των πελατών ερευνά ένα προϊόν/υπηρεσία online πριν κάνει την αγορά του.

Γιατί να μην τους κερδίσετε δείχνοντας ότι απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών έγκαιρα;

Καλύτερη ασφάλεια, λιγότερες παραβιάσεις δεδομένων

Η απάντηση σε μηνύματα Instagram μέσω του LiveAgent είναι πιο ασφαλής. Γιατί; Τα εισιτήρια Instagram αποθηκεύονται σε ένα κοινό ενοποιημένο inbox που μπορεί να προσπελαστεί από κάθε πράκτορα υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για:

• Κοινή χρήση των διαπιστευτηρίων σας στο Instagram με πολλούς υπαλλήλους
• Παραμονή συνδεδεμένοι σε δημόσιες συσκευές
• Απώλεια συσκευών που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό σας στο Instagram

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Παρόλο που η υποστήριξη Instagram γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, υπάρχουν ακόμη πολλές επιχειρήσεις που δεν την παρέχουν. Κερδίστε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σήμερα, απλώς συνδέοντας τον λογαριασμό σας στο Instagram με το LiveAgent.

Πόροι βάσης γνώσης

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή την ενσωμάτωση; Δείτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς:

• Τεκμηρίωση ενσωμάτωσης Instagram
• Πώς να συνδέσετε το Instagram με το LiveAgent
• Βέλτιστες πρακτικές υποστήριξης πελατών στο Instagram

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωσή μας με το Instagram;

Αφήστε μας να αναλάβουμε τα βαριά και τα λογιστικά, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.