Καρτέλες

Ένα σύστημα καρτελών είναι ένα εργαλείο ή λογισμικό που δέχεται, οργανώνει και διαχειρίζεται αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Στον πυρήνα του, το σύστημα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επιλύουν τα αιτήματα πελατών (καρτέλες) με πιο γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός συστήματος καρτελών;

• Απρόσκοπτες omnichannel αλληλεπιδράσεις
• Αποτελεσματική επίλυση καρτελών
• Προτεραιοποίηση καρτελών
• Βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων
• Παρακολούθηση ΣΕΥ και αναφορές
• Πληροφορίες πραγματικών δεδομένων
• Βελτιωμένη ποιότητα υποστήριξης και υψηλότερη διατήρηση πελατών
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
• Σημαντική εξοικονόμηση (εξάλειψη της ανάγκης για εφαρμογές και λογισμικό τρίτων παρόχων αποθηκεύοντας όλα τα μηνύματα και τις πληροφορίες των πελατών σε μια κεντρική τοποθεσία)

Τι ξεχωριστές δυνατότητες διαθέτει το λογισμικό καρτελών LiveAgent;

Συγκεντρωτικά εισερχόμενα

Τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα του LiveAgent βελτιστοποιούν τα email, τις τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τις καρτέλες γνωσιακής βάσης και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας σε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να απαντούν σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα απευθείας από τα φάκελο εισερχομένων χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθούν ή να συνδέονται σε κάθε αντίστοιχη πλατφόρμα.

Υβριδικές ροές καρτελών

Μία από τις χαρακτηριστικές δυνατότητες του LiveAgent είναι η υβριδική ροή καρτελών που επιτρέπει στους αντιπροσώπους να παρακολουθούν το ταξίδι επίλυσης της καρτέλας ενός πελάτη σε πολλά κανάλια στο ίδιο νήμα καρτέλας. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο πελάτης ξεκινήσει μια συζήτηση σε ζωντανή συνομιλία, αλλά αργότερα μέσω email ή τηλεφώνου, και οι τρεις αλληλεπιδράσεις θα είναι προσβάσιμες στην ίδια ροή καρτέλας.

Αναγνωριστικά καρτελών με δυνατότητα κλικ

Το LiveAgent εκχωρεί αυτόματα σε κάθε καρτέλα ένα μοναδικό αναγνωριστικό καρτέλας (ID). Εάν κάποιος από τους αντιπροσώπους σας έχει κολλήσει και πρέπει να ζητήσει βοήθεια, μπορεί εύκολα να μοιραστεί ένα αναγνωριστικό καρτέλας με δυνατότητα κλικ με τους συναδέλφους του που θα τους ανακατευθύνει αυτόματα στην ίδια την καρτέλα.

CRM

Το LiveAgent διαθέτει ένα ενσωματωμένο CRM που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν προσαρμοσμένα πεδία CRM. Αποθηκεύστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων προηγούμενων αγορών, καρτελών και μοναδικών πληροφοριών μέσα στον πίνακα ελέγχου καρτελών.

Ανίχνευση σύγκρουσης αντιπροσώπου

Το σύστημα καρτελών του LiveAgent σάς ειδοποιεί κάθε φορά που πατάτε στο έδαφος ενός άλλου αντιπροσώπου. Για παράδειγμα, εάν πρόκειται να αρχίσετε να απαντάτε σε μία καρτέλα στην οποία εργάζεται άλλος αντιπρόσωπος, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει αυτόματα.

Αυτόματη διανομή καρτελών

Με το λογισμικό καρτελών του LiveAgent, όλα τα εισερχόμενα μηνύματα πελατών θα εκχωρηθούν αυτόματα σε έναν κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης, εξαλείφοντας οποιαδήποτε σύγχυση ή καθυστέρηση στο προσωπικό σας. Κάθε αντιπρόσωπος θα γνωρίζει ακριβώς ποιες καρτέλες πρέπει να απαντήσει, με αποτέλεσμα υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας και περισσότερη αποδοτικότητα.

Διαχείριση ΣΕΥ

Το σύστημα καρτελών του LiveAgent θα παρακολουθεί όλες τις καρτέλες σας για ΣΕΥ  και θα σας ειδοποιεί όποτε λαμβάνετε καρτέλα από έναν VIP πελάτη ή κάθε φορά που μία καρτέλα από έναν VIP πελάτη πρόκειται να καθυστερήσει.

Ετικέτες και φίλτρα

Το σύστημα καρτελών του LiveAgent οργανώνει αυτόματα όλες τις εισερχόμενες καρτέλες σύμφωνα με το κανάλι, την προτεραιότητα και την ημερομηνία λήψης. Οι χρήστες μπορούν επίσης να προσθέσουν ετικέτες σε κάθε καρτέλα για να κάνουν το φιλτράρισμα ευκολότερο και να αποκτήσουν μια γρήγορη επισκόπηση του περιεχομένου κάθε καρτέλας.

Ιδιωτικές σημειώσεις

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να δημιουργήσουν ιδιωτικές σημειώσεις μέσα σε νήματα καρτελών που είναι ορατές μόνο στους αντιπροσώπους. Οι ιδιωτικές σημειώσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως υπενθυμίσεις ή να βοηθήσουν τους άλλους αντιπροσώπους να επισπεύσουν την καρτέλα ή το αίτημα του πελάτη.

Διαχωρισμός και συγχώνευση καρτελών

Αυτή η δυνατότητα μπορεί να επιταχύνει σημαντικά τους χρόνους επίλυσης καρτελών. Εάν λάβετε πολλές καρτέλες για το ίδιο θέμα από το ίδιο άτομο, μπορείτε εύκολα να συγχωνεύσετε τις καρτέλες σε μία. Εναλλακτικά, εάν λάβετε μία καρτέλα που απαιτεί την ενέργεια δύο τμημάτων (για παράδειγμα τόσο πωλήσεων όσο και IT), μπορείτε να χωρίσετε την καρτέλα στα δύο για να εξασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση.

Εσωτερική συνομιλία και κλήση

Όπως και στο Gmail, το λογισμικό καρτελών του LiveAgent σάς επιτρέπει να συνομιλείτε με τους διαδικτυακούς συναδέλφους σας απευθείας στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent. Φυσικά, υπάρχουν και εσωτερικές κλήσεις.

Κανόνες αυτοματισμού

Οι κανόνες αυτοματισμού καρτελών μπορούν να απελευθερώσουν τους αντιπροσώπους σας από συνηθισμένες και επαναλαμβανόμενες εργασίες. Με τη δημιουργία συγκεκριμένου χρόνου και βασισμένους στη δράση κανόνων αυτοματισμού, το σύστημα καρτελών θα μπορεί να εκτελεί εργασίες όπως παρακολούθηση email ή επισήμανση καρτελών ως ανεπιθύμητων.

Αναφορές

Το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων του LiveAgent είναι εξοπλισμένο με ισχυρά εργαλεία αναφορών και ανάλυσης δεδομένων. Δημιουργήστε αναφορές απόδοσης και αναφορές συμμόρφωσης ΣΕΥ.

Gamification

Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι μια επαναλαμβανόμενη και άχαρη δουλειά. Κάντε την πιο διασκεδαστική με σήματα, επίπεδα και ανταμοιβές gamification. Οι αντιπρόσωποι σας θα έχουν κάτι να περιμένουν καθημερινά, και ένα υγιές επίπεδο ανταγωνιστικότητας θα ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της εργασίας τους.

Ποια κανάλια επικοινωνίας μπορείτε να συνδέσετε με το σύστημα καρτελών του LiveAgent;

• Email
• Ζωντανή συνομιλία
• Τηλέφωνο (μπορείτε να καταχωρίσετε απεριόριστο αριθμό τηλεφώνων VoIP)
• Facebook
• Instagram
• Twitter 
• Viber 
• Φόρμες επικοινωνίας
• Πύλη πελατών

Πώς λειτουργεί το σύστημα καρτελών;

Κάθε φορά που οι πελάτες σας επικοινωνούν με την εταιρεία σας μέσω ενός καναλιού που έχετε συνδέσει με το LiveAgent, το σύστημα θα δημιουργήσει αυτόματα μία νέα καρτέλα υποστήριξης.

Πώς φαίνεται στην πράξη;

Εάν αναρωτιέστε εάν οι πελάτες σας θα μπορούν να καταλάβουν ότι χρησιμοποιείτε λογισμικό καρτελών για να απαντήσετε σε τηλεφωνικές κλήσεις, ζωντανές συνομιλίες, μηνύματα Viber, Tweets ή email, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το λεπτομερές εκπαιδευτικό βίντεο.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Ενεργοποίηση του συστήματος καρτελών

Για να εξασφαλίσετε ότι χρησιμοποιείτε το σύστημα καρτελών στο έπακρο, θα πρέπει να το συνδέσετε με όλους τους λογαριασμούς email, τα προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τους αριθμούς τηλεφώνου σας. Θα πρέπει επίσης να τοποθετήσετε το widget ζωντανής συνομιλίας στην ιστοσελίδα σας και να δημιουργήσετε μια πύλη υποστήριξης του LiveAgent. Δεν είστε σίγουροι πώς; Δείτε αυτόν τον οδηγό αρχικών βημάτων.

Πόροι γνωσιακής βάσης

• Πώς να προσθέσετε αντιπροσώπους και χρήστες
• Διαμόρφωση λογαριασμών mail
• Δημιουργία κουμπιών συνομιλίας
• Σύνδεση Twitter
• Σύνδεση Instagram
• Σύνδεση Viber
• Σύνδεση Facebook 
• Ρύθμιση του τηλεφωνικού κέντρου
• Δημιουργία πύλης πελατών

Δείτε την πλήρη λίστα δυνατοτήτων του συστήματος καρτελών εδώ.

Είστε έτοιμοι να δοκιμάσετε το φημισμένο σύστημα καρτελών;

Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε εξατομικευμένη, έγκαιρη και ενημερωμένη υποστήριξη με το LiveAgent. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι οι καρτέλες;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ένα σύστημα καρτελών είναι ένα εργαλείο ή λογισμικό που δέχεται, οργανώνει και διαχειρίζεται αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Στον πυρήνα του, το σύστημα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επιλύουν τα αιτήματα πελατών (καρτέλες) με πιο γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός συστήματος καρτελών;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Απρόσκοπτες omnichannel αλληλεπιδράσεις, αποτελεσματική ανάλυση καρτελών, προτεραιοποίηση εισιτηρίων, βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων, παρακολούθηση και αναφορές ΣΕΥ, πληροφορίες πραγματικών δεδομένων, βελτιωμένη ποιότητα υποστήριξης και υψηλότερη διατήρηση πελατών ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς λειτουργεί το σύστημα καρτελών;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Κάθε φορά που οι πελάτες σας επικοινωνούν με την εταιρεία σας μέσω ενός καναλιού που έχετε συνδέσει με το σύστημα καρτελών, το σύστημα μετατρέπει αυτόματα το μήνυμα σε καρτέλα υποστήριξης.” } }] }