Κουμπί Συνομιλίας
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent για υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε για τις δυνατότητες, την εφαρμ...
8 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Live Chat
+1
Γιατί να Επιλέξετε το Κουμπί Συνομιλίας του LiveAgent;
Στις μέρες μας, οι πελάτες επικοινωνούν μέσω πολλών διαφορετικών πλατφορμών, αλλά σε ποια θα πρέπει να επικεντρωθεί η εταιρεία σας; Είναι πολύ εύκολο να χάσετε έναν πελάτη σε έναν ανταγωνιστή. Επομένως, είναι σημαντικό να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών σε όλους τους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή.
Γνωρίζατε ότι:
Το 42% των πελατών προτιμά το Live Chat σε σχέση με μόνο 23% για email και 16% για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή φόρουμ.
J. D. Power
Το κουμπί συνομιλίας του LiveAgent είναι ένα τέλειο εργαλείο που παρέχει ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. Τα κουμπιά συνομιλίας επιτρέπουν στους πελάτες να ζητήσουν συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σε μια στιγμή. Η λειτουργία παρακολούθησης συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επόπτες να επιβλέπουν τις ενεργές συνομιλίες, διασφαλίζοντας έγκαιρες απαντήσεις και υψηλά πρότυπα υπηρεσίας. Το LiveAgent σας προσφέρει πολλές διαφορετικές σχεδιάσεις κουμπιών. Μπορείτε να τα προσαρμόσετε και να τα δημιουργήσετε μόνοι σας. Η εφαρμογή live chat για ιστότοπο δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη.
Λειτουργίες Κουμπιού Συνομιλίας
Επιλέξτε μια Γλώσσα
Εάν είστε μια εταιρεία που λειτουργεί σε πολλές χώρες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία γλώσσας, όπου επιλέγετε την προτιμώμενη γλώσσα για το widget συνομιλίας. Το LiveAgent προσφέρει επί του παρόντος 43 γλώσσες για επιλογή.
Κατευθύνετε τους Πελάτες στο Σωστό Τμήμα
Κατευθύνετε αμέσως τα ερωτήματα των πελατών σας στο σωστό τμήμα ενεργοποιώντας φόρμες προ-συνομιλίας. Οι φόρμες προ-συνομιλίας εμφανίζονται αφού ο πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί live chat. Στο LiveAgent, μπορείτε να προσαρμόσετε πλήρως τη φόρμα προ-συνομιλίας ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας σας.
Ενεργοποιήστε την Αποστολή Μηνυμάτων Εκτός Σύνδεσης
Επιτρέψτε στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν ακόμη και αν η εξυπηρέτηση πελατών σας δεν είναι διαθέσιμη. Δώστε τους τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας και αντιμετωπίστε το ερώτημα μόλις οι πράκτορές σας επανέλθουν σε σύνδεση ή είναι διαθέσιμοι.
Πώς θα Επηρεάσει το LiveAgent την Ταχύτητα του Ιστοτόπου σας;
Ένα κουμπί συνομιλίας υποτίθεται ότι βελτιώνει τον ιστότοπό σας. Ωστόσο, πολλά chat widgets στην αγορά μπορούν ταυτόχρονα να επιβραδύνουν τον ιστότοπό σας. Ως αποτέλεσμα, το LiveAgent δημιούργησε ένα κουμπί συνομιλίας που δεν επηρεάζει την ταχύτητα του ιστοτόπου σας. Έτσι, μπορείτε να επωφεληθείτε μόνο από τη χρήση του.
Πώς Δημιουργείτε ένα Κουμπί Συνομιλίας στο LiveAgent;
Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent
- Κάντε κλικ στο Configuration
- Επιλέξτε Chat > Chat buttons
- Κάντε κλικ στο κουμπί CREATE
Σημείωση: Εάν θέλετε να έχετε ένα προσαρμοσμένο κουμπί συνομιλίας, κάντε κλικ στο Custom και υποβάλετε τον κώδικα HTML/εικόνα σας.
Πώς Προσθέτετε ένα Κουμπί Live Chat στον Ιστότοπό σας από το LiveAgent;
Υπάρχει ένα τμήμα Integration όπου μπορείτε να βρείτε τον κώδικα που πρέπει να εφαρμοστεί στον ιστότοπό σας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ζητήσετε από τον διαχειριστή ιστού της εταιρείας σας να ενσωματώσει τη συνομιλία. Αφού ενσωματωθεί η συνομιλία, οποιαδήποτε αλλαγή θα αποθηκευτεί αυτόματα χωρίς να χρειάζεται να αλλάξετε τον κώδικα ξανά.
Για έναν λεπτομερή οδηγό βίντεο, πλοηγηθείτε στο Πώς να δημιουργήσετε κουμπιά συνομιλίας στο LiveAgent στη Βάση Γνώσης μας.
Επιχειρηματικά Οφέλη
- Διατήρηση πελατών - Διατηρήστε τους πελάτες ενεργοποιημένους και ικανοποιημένους
- Ικανοποίηση πελατών - Παρέχετε άμεση υποστήριξη όταν χρειάζεται
- Εξοικονομεί χρόνο - Για τον πελάτη και τον πράκτορα
- Εξοικονομεί χρήματα - Μειώστε τα κόστη υποστήριξης με αποτελεσματική επικοινωνία
- Αυξάνει τις πωλήσεις - Μετατρέψτε περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες
- Επιλύει προβλήματα ταχύτερα - Αντιμετωπίστε τα προβλήματα σε πραγματικό χρόνο
- Πλεονέκτημα έναντι ανταγωνιστών - Ξεχωρίστε με ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών
Ποιοι Τύποι Κουμπιών Συνομιλίας Υπάρχουν στο LiveAgent;
1. Ρυθμιζόμενα Κουμπιά
Επιλέξτε από πολλά στυλ, συμπεριλαμβανομένων:
- Bubble
- Slide
- Corner
- Inline
2. Κουμπί Προσαρμοσμένης Εικόνας
Ανεβάστε τη δική σας προσαρμοσμένη εικόνα για να δημιουργήσετε ένα μοναδικό κουμπί συνομιλίας που ταιριάζει με την ταυτότητα του brand σας.
3. Κουμπί Προσαρμοσμένου HTML
Για προχωρημένους χρήστες, δημιουργήστε ένα εντελώς προσαρμοσμένο κουμπί χρησιμοποιώντας κώδικα HTML.
Επιλογές Σχεδίασης Κουμπιού Live Chat
Κουμπί Σε Σύνδεση
Σε αυτό το τμήμα, μπορείτε να δημιουργήσετε τη σχεδίαση του κουμπιού που προτιμάτε. Εδώ μπορείτε εύκολα να αποφασίσετε:
- Θέση - Πού εμφανίζεται το κουμπί στον ιστότοπό σας
- Χρώματα - Ταιριάξτε τα χρώματα του brand σας
- Κίνηση - Προσθέστε ελκυστικές κινήσεις
- Εφέ hover - Δημιουργήστε διαδραστικά εφέ
- Προσαρμογή για κινητά - Βελτιστοποιήστε για συσκευές τηλεφώνου
- Z-index - Ορίστε τη θέση του κουμπιού σε σχέση με άλλα στοιχεία (χρήσιμο εάν θέλετε το κουμπί πριν από ένα footer)
Παράθυρο Συνομιλίας
Μετά την προσαρμογή του κουμπιού σε σύνδεση, μπορείτε να σχεδιάσετε και το παράθυρο συνομιλίας σας. Ακολουθούν τα πράγματα που μπορείτε να αλλάξετε:
- Χρώματα - Προσαρμόστε τα χρώματα του παραθύρου συνομιλίας
- Τίτλος - Ορίστε έναν προσαρμοσμένο τίτλο
- Μήνυμα καλωσορίσματος - Προσθέστε ένα χαιρετισμό ή κρύψτε το
- Στυλ - Επιλέξτε το προτιμώμενο στυλ σας
- Μέγεθος - Προσαρμόστε τις διαστάσεις του παραθύρου συνομιλίας
- Απόκρυψη κουμπιού έναρξης συνομιλίας ξανά - Ελέγξτε την ορατότητα του κουμπιού
- Ενεργοποίηση μηνυμάτων εκτός σύνδεσης - Επιτρέψτε στους πελάτες να αφήνουν μηνύματα όταν είναι εκτός σύνδεσης
- Z-index - Ορίστε τη θέση του παραθύρου
- Θέση - Επιλέξτε πού εμφανίζεται το παράθυρο
- Προσαρμοσμένο CSS - Προσθέστε προσαρμοσμένο στυλ
Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο Chat window docking.
Κουμπί Εκτός Σύνδεσης
Αυτό το κουμπί θα ενεργοποιηθεί εάν κανείς δεν είναι διαθέσιμος για συνομιλία με τον πελάτη. Και πάλι, μπορείτε να προσαρμόσετε πλήρως αυτό το κουμπί για τις ανάγκες της εταιρείας σας.
Χαρακτηριστικά που μπορείτε να προσαρμόσετε:
- Κίνηση - Προσθέστε ελκυστικές κινήσεις
- Θέση - Επιλέξτε τη θέση του κουμπιού
- Z-index - Ορίστε τη θέση του κουμπιού
- Εμφάνιση σε κινητά τηλέφωνα - Βελτιστοποιήστε για κινητά
- Χρώματα - Προσαρμόστε τα χρώματα του κουμπιού
Φόρμα Επικοινωνίας
Η προσαρμογή της φόρμας επικοινωνίας σας επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω του ιστοτόπου σας. Έχουμε δημιουργήσει έναν εκτενή οδηγό με κάθε χαρακτηριστικό ειδικά για φόρμες επικοινωνίας. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε τον οδηγό Φορμών Επικοινωνίας.
Συμβουλές Bonus για Αποτελεσματική Χρήση ενός Κουμπιού Live Chat στον Ιστότοπό σας
Η εξυπηρέτηση πελατών λαμβάνει πολλά ερωτήματα πελατών καθημερινά. Πολλά ερωτήματα είναι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή αιτήματα. Προκειμένου να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική ροή εργασίας εξυπηρέτησης πελατών καθώς και την καλύτερη εμπειρία πελατών, μπορείτε να:
Χρησιμοποιήστε Προκατασκευασμένα Μηνύματα
Εάν επιλέξετε το LiveAgent, θα πρέπει σίγουρα να χρησιμοποιήσετε προκατασκευασμένα μηνύματα. Τα προκατασκευασμένα μηνύματα είναι μια εξαιρετική επιλογή για επαναλαμβανόμενα προβλήματα. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που είναι αποτελεσματικό και επιτρέπει στην ομάδα σας να φαίνεται επαγγελματική ανά πάσα στιγμή παρέχοντας πάντα γρήγορες και τακτοποιημένες απαντήσεις. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεται να παρέχετε ένα επιστροφή χρημάτων, δεν χρειάζεται να σκεφτείτε τον σωστό τρόπο για να γράψετε κάποιες γενικές πληροφορίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο (προκατασκευασμένο μήνυμα), το οποίο μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο για να επικεντρωθείτε στο έργο/επιστροφή χρημάτων.
Δημιουργήστε Άρθρα FAQ/Βάσης Γνώσης από Επαναλαμβανόμενες Ερωτήσεις
Η δεύτερη συμβουλή μας είναι να μετατρέψετε το μειονέκτημα των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων σε πλεονέκτημα. Πώς; Απλώς γράφοντας ένα εις βάθος άρθρο Βάσης Γνώσης ή ενότητα FAQ. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή αυτοεξυπηρέτησης αντί να περιμένει σε ουρά για μια απάντηση. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να παρέχει γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη.
Πόροι Βάσης Γνώσης
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στο LiveAgent – Live Chat .
Εάν θέλετε να ενσωματώσετε ένα chat εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό σας, ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό .
