Μεταφορές κλήσεων

Τι είναι οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;

Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων περιμένουν να τερματίσουν την κλήση μέχρι να παραληφθεί, απορριφθεί ή να μην απαντηθεί από άλλο πράκτορα. Απλώς μεταφέρει (μετακινεί) μια κλήση από έναν πράκτορα σε άλλον. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορές σας δεν χρειάζεται να κρατούν τους πελάτες σας σε αναμονή για περισσότερο χρόνο από το απαραίτητο για έναν συνάδελφο.

Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές το χειρίζονται αυτό με πολύ πιο ευγενικό τρόπο από τις ψυχρές μεταφορές, όπου εσείς και ο πελάτης δεν ξέρετε αν ο άλλος θα απαντήσει.

Μόλις ένας πελάτης καλέσει και πρόκειται να μεταφερθεί από έναν πράκτορα, η κλήση τίθεται σε αναμονή. Στο μεταξύ, ξεκινά μια άλλη κλήση για να βεβαιωθείτε ότι ο τελικός προορισμός μπορεί να απαντήσει. Εάν η κλήση δεν παραληφθεί, επιστρέφεται στον αρχικό πράκτορα.

Ποιοι ωφελούνται από τις εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;

Οι διεθνείς εταιρείες, οι μεγάλες επιχειρήσεις και οι πολυεθνικές επιχειρήσεις με πολλά τμήματα και εκατοντάδες πράκτορες πρέπει να μεταφέρουν κλήσεις καθημερινά. Πολλές κλήσεις μπορεί να καταλήξουν στο λάθος τμήμα ή να χειριστούν από τον λάθος πράκτορα. Εδώ είναι που έρχονται στο παιχνίδι οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων.

Οφέλη των εξυπηρετούμενων μεταφορών κλήσεων

Επαφή με ανυπόμονους πελάτες

Οι ανυπόμονοι πελάτες που ψάχνουν για άμεσες απαντήσεις μπορούν τώρα να εξυπηρετηθούν σε λίγα δευτερόλεπτα, ακόμη και όταν καλούν το λάθος τμήμα ή πράκτορα. Με τις εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες συνδέονται γρήγορα με το σωστό άτομο χωρίς περιττή αναμονή.

Οι πράκτορες έχουν χρόνο να προετοιμαστούν

Ενώ η εισερχόμενη κλήση μεταφέρεται σε άλλο πράκτορα, ο πελάτης μπορεί να λάβει πρόσθετες πληροφορίες από τον πράκτορα που παρέλαβε την κλήση πρώτα. Αυτός ο χρόνος προετοιμασίας επιτρέπει στον παραλήπτη πράκτορα να είναι έτοιμος με σχετικό πλαίσιο και πληροφορίες, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματική επίλυση.

Αυξήστε την ευτυχία των πελατών

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να έχει οποιαδήποτε εταιρεία. Η βελτίωση της ευτυχίας τους με μια προσωπική προσέγγιση όπως οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων αξίζει την προσπάθεια. Διασφαλίζοντας ομαλές, επαγγελματικές μεταφορές κλήσεων, δείχνετε ότι εκτιμάτε το χρόνο τους και είστε δεσμευμένοι να επιλύσετε τα προβλήματά τους γρήγορα.

Άλλες ωφέλιμες λειτουργίες κέντρου κλήσεων

IVR

Χρησιμοποιήστε ισχυρή τεχνολογία Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR) για να κατευθύνετε τους καλούντες σας σε ένα συγκεκριμένο τμήμα ή πράκτορα. Δημιουργήστε μοναδικά δέντρα IVR, τα οποία μπορούν να είναι έτοιμα σε λίγα λεπτά. Ορίζοντας το συγκεκριμένο σύνολο επιλογών που θα επιλέξουν οι πελάτες σας, ανεβάζοντας ένα μήνυμα καλωσορίσματος ή ένα σύντομο απόσπασμα μουσικής, θα μπορέσετε να παρέχετε μια πολύ πιο προσωπική προσέγγιση πελάτη.

Ευφυής δρομολόγηση κλήσεων

Ένα ουσιαστικό μέρος του λογισμικού κέντρου κλήσεων είναι η δρομολόγηση κλήσεων, γνωστή και ως Αυτόματη Κατανομή Κλήσεων (ACD), η οποία είναι μια λειτουργία που κατανέμει αυτόματα τις κλήσεις στους πράκτορες με βάση τις προεπιλεγμένες απαιτήσεις. Το LiveAgent υποστηρίζει δρομολόγηση κλήσεων με βάση την τυχαία ανάθεση ή την ανάθεση προτεραιότητας. Με την ανάπτυξη της τυχαίας ανάθεσης, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις θα κατανεμηθούν στους πράκτορες με τυχαία σειρά. Η ανάθεση προτεραιότητας μεγιστοποιεί τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας και ελαχιστοποιεί τον χρόνο αδράνειας.