"Ποιο είναι το ποσοστό μεταφοράς σε ένα κέντρο κλήσεων;"

"Το ποσοστό μεταφοράς αναφέρεται στο ποσοστό των κλήσεων που μεταφέρονται από έναν πράκτορα/τμήμα σε άλλο. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, όπως ο αρχικός πράκτορας να μην είναι σε θέση να χειριστεί το ζήτημα, ή η ανάγκη για εξειδικευμένη βοήθεια από άλλη ομάδα. Είναι ένα σημαντικό μετρικό, καθώς μπορεί να επηρεάσει την ικανοποίηση των πελατών και την αποδοτικότητα των λειτουργιών. Υψηλά ποσοστά μεταφοράς μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής και αυξημένη απογοήτευση, ενώ χαμηλά ποσοστά μεταφοράς μπορούν να υποδεικνύουν ότι οι πράκτορες είναι καλά εξοπλισμένοι για να χειριστούν ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων."

"Ποιοι είναι οι 2 τύποι μεταφορών σε ένα κέντρο κλήσεων;"

"Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι μεταφοράς σε ένα κέντρο κλήσεων. Η ζεστή μεταφορά περιλαμβάνει τη σύνδεση του πελάτη με άλλο πράκτορα ή τμήμα ενώ παραμένετε στη γραμμή για να παρουσιάσετε τον πελάτη και να παρέχετε πλαίσιο του ερωτήματος. Η ψυχρή μεταφορά αναφέρεται στη μεταφορά του πελάτη σε άλλο πράκτορα ή τμήμα χωρίς κανένα πλαίσιο που παρέχεται από τον αρχικό πράκτορα. Οι ψυχρές μεταφορές είναι συνήθως ταχύτερες αλλά μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα μια ασύνδετη εμπειρία πελάτη."

"Τι είναι η λειτουργία Εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσεων στο LiveAgent;"

"Η εξυπηρετούμενη μεταφορά κλήσης είναι μια λειτουργία στο κέντρο κλήσεων του LiveAgent που επιτρέπει στους πράκτορές σας να συνδέουν τους πελάτες με ένα διαφορετικό τμήμα εάν χρειάζεται."

"Πώς λειτουργούν οι Εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων στο LiveAgent;"

"Η λειτουργία εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσης στο LiveAgent είναι προγραμματισμένη να περιμένει μέχρι η κλήση να παραληφθεί ή να απορριφθεί από άλλο πράκτορα πριν τερματιστεί. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει περισσότερο από το απαραίτητο. Οι ζεστές μεταφορές είναι πιο ομαλές, πιο παραγωγικές και γενικά προτιμώμενες."

"Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από τη χρήση της λειτουργίας Εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσεων στο LiveAgent;"

"Τα οφέλη των εξυπηρετούμενων μεταφορών κλήσεων περιλαμβάνουν αυξημένη ικανοποίηση πελατών, πιστότητα πελατών και βελτιωμένη ροή εργασίας πράκτορα."

Μεταφορές κλήσεων

Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων του LiveAgent βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις ανακατευθύνονται αποτελεσματικά εντός των επιχειρήσεων. Αυτή η λειτουργία, μαζί με την κοινή χρήση εισιτηρίων και τη διαχείριση ουρών, βελτιώνει τη ροή εργασίας.

Call Center Call Transfers Customer Service

Τι είναι οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;

Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων περιμένουν να τερματίσουν την κλήση μέχρι να παραληφθεί, απορριφθεί ή να μην απαντηθεί από άλλο πράκτορα. Απλώς μεταφέρει (μετακινεί) μια κλήση από έναν πράκτορα σε άλλον. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορές σας δεν χρειάζεται να κρατούν τους πελάτες σας σε αναμονή για περισσότερο χρόνο από το απαραίτητο για έναν συνάδελφο.

Οι εξυπηρετούμενες μεταφορές το χειρίζονται αυτό με πολύ πιο ευγενικό τρόπο από τις ψυχρές μεταφορές, όπου εσείς και ο πελάτης δεν ξέρετε αν ο άλλος θα απαντήσει.

Μόλις ένας πελάτης καλέσει και πρόκειται να μεταφερθεί από έναν πράκτορα, η κλήση τίθεται σε αναμονή. Στο μεταξύ, ξεκινά μια άλλη κλήση για να βεβαιωθείτε ότι ο τελικός προορισμός μπορεί να απαντήσει. Εάν η κλήση δεν παραληφθεί, επιστρέφεται στον αρχικό πράκτορα.

Λειτουργία μεταφοράς κλήσεων στο LiveAgent

Ποιοι ωφελούνται από τις εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;

Οι διεθνείς εταιρείες, οι μεγάλες επιχειρήσεις και οι πολυεθνικές επιχειρήσεις με πολλά τμήματα και εκατοντάδες πράκτορες πρέπει να μεταφέρουν κλήσεις καθημερινά. Πολλές κλήσεις μπορεί να καταλήξουν στο λάθος τμήμα ή να χειριστούν από τον λάθος πράκτορα. Εδώ είναι που έρχονται στο παιχνίδι οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων.

Οφέλη των εξυπηρετούμενων μεταφορών κλήσεων

Επαφή με ανυπόμονους πελάτες

Οι ανυπόμονοι πελάτες που ψάχνουν για άμεσες απαντήσεις μπορούν τώρα να εξυπηρετηθούν σε λίγα δευτερόλεπτα, ακόμη και όταν καλούν το λάθος τμήμα ή πράκτορα. Με τις εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες συνδέονται γρήγορα με το σωστό άτομο χωρίς περιττή αναμονή.

Οι πράκτορες έχουν χρόνο να προετοιμαστούν

Ενώ η εισερχόμενη κλήση μεταφέρεται σε άλλο πράκτορα, ο πελάτης μπορεί να λάβει πρόσθετες πληροφορίες από τον πράκτορα που παρέλαβε την κλήση πρώτα. Αυτός ο χρόνος προετοιμασίας επιτρέπει στον παραλήπτη πράκτορα να είναι έτοιμος με σχετικό πλαίσιο και πληροφορίες, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματική επίλυση.

Αυξήστε την ευτυχία των πελατών

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να έχει οποιαδήποτε εταιρεία. Η βελτίωση της ευτυχίας τους με μια προσωπική προσέγγιση όπως οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων αξίζει την προσπάθεια. Διασφαλίζοντας ομαλές, επαγγελματικές μεταφορές κλήσεων, δείχνετε ότι εκτιμάτε το χρόνο τους και είστε δεσμευμένοι να επιλύσετε τα προβλήματά τους γρήγορα.

Άλλες ωφέλιμες λειτουργίες κέντρου κλήσεων

IVR

Χρησιμοποιήστε ισχυρή τεχνολογία Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR) για να κατευθύνετε τους καλούντες σας σε ένα συγκεκριμένο τμήμα ή πράκτορα. Δημιουργήστε μοναδικά δέντρα IVR, τα οποία μπορούν να είναι έτοιμα σε λίγα λεπτά. Ορίζοντας το συγκεκριμένο σύνολο επιλογών που θα επιλέξουν οι πελάτες σας, ανεβάζοντας ένα μήνυμα καλωσορίσματος ή ένα σύντομο απόσπασμα μουσικής, θα μπορέσετε να παρέχετε μια πολύ πιο προσωπική προσέγγιση πελάτη.

Ευφυής δρομολόγηση κλήσεων

Ένα ουσιαστικό μέρος του λογισμικού κέντρου κλήσεων είναι η δρομολόγηση κλήσεων, γνωστή και ως Αυτόματη Κατανομή Κλήσεων (ACD), η οποία είναι μια λειτουργία που κατανέμει αυτόματα τις κλήσεις στους πράκτορες με βάση τις προεπιλεγμένες απαιτήσεις. Το LiveAgent υποστηρίζει δρομολόγηση κλήσεων με βάση την τυχαία ανάθεση ή την ανάθεση προτεραιότητας. Με την ανάπτυξη της τυχαίας ανάθεσης, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις θα κατανεμηθούν στους πράκτορες με τυχαία σειρά. Η ανάθεση προτεραιότητας μεγιστοποιεί τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας και ελαχιστοποιεί τον χρόνο αδράνειας.

Λειτουργία δρομολόγησης κλήσεων στο λογισμικό κέντρου κλήσεων του LiveAgent

Συχνές ερωτήσεις

Ποιο είναι το ποσοστό μεταφοράς σε ένα κέντρο κλήσεων;: Το ποσοστό μεταφοράς αναφέρεται στο ποσοστό των κλήσεων που μεταφέρονται από έναν πράκτορα/τμήμα σε άλλο. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, όπως ο αρχικός πράκτορας να μην είναι σε θέση να χειριστεί το ζήτημα, ή η ανάγκη για εξειδικευμένη βοήθεια από άλλη ομάδα. Είναι ένα σημαντικό μετρικό, καθώς μπορεί να επηρεάσει την ικανοποίηση των πελατών και την αποδοτικότητα των λειτουργιών. Υψηλά ποσοστά μεταφοράς μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής και αυξημένη απογοήτευση, ενώ χαμηλά ποσοστά μεταφοράς μπορούν να υποδεικνύουν ότι οι πράκτορες είναι καλά εξοπλισμένοι για να χειριστούν ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων.
Ποιοι είναι οι 2 τύποι μεταφορών σε ένα κέντρο κλήσεων;: Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι μεταφοράς σε ένα κέντρο κλήσεων. Η ζεστή μεταφορά περιλαμβάνει τη σύνδεση του πελάτη με άλλο πράκτορα ή τμήμα ενώ παραμένετε στη γραμμή για να παρουσιάσετε τον πελάτη και να παρέχετε πλαίσιο του ερωτήματος. Η ψυχρή μεταφορά αναφέρεται στη μεταφορά του πελάτη σε άλλο πράκτορα ή τμήμα χωρίς κανένα πλαίσιο που παρέχεται από τον αρχικό πράκτορα. Οι ψυχρές μεταφορές είναι συνήθως ταχύτερες αλλά μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα μια ασύνδετη εμπειρία πελάτη.
Τι είναι η λειτουργία Εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσεων στο LiveAgent;: Η εξυπηρετούμενη μεταφορά κλήσης είναι μια λειτουργία στο κέντρο κλήσεων του LiveAgent που επιτρέπει στους πράκτορές σας να συνδέουν τους πελάτες με ένα διαφορετικό τμήμα εάν χρειάζεται.
Πώς λειτουργούν οι Εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων στο LiveAgent;: Η λειτουργία εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσης στο LiveAgent είναι προγραμματισμένη να περιμένει μέχρι η κλήση να παραληφθεί ή να απορριφθεί από άλλο πράκτορα πριν τερματιστεί. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει περισσότερο από το απαραίτητο. Οι ζεστές μεταφορές είναι πιο ομαλές, πιο παραγωγικές και γενικά προτιμώμενες.
Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από τη χρήση της λειτουργίας Εξυπηρετούμενης μεταφοράς κλήσεων στο LiveAgent;: Τα οφέλη των εξυπηρετούμενων μεταφορών κλήσεων περιλαμβάνουν αυξημένη ικανοποίηση πελατών, πιστότητα πελατών και βελτιωμένη ροή εργασίας πράκτορα.

Μετασχηματίστε την εμπειρία υποστήριξης πελατών σας

Ανακαλύψτε τις ισχυρές λειτουργίες του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.

Δοκιμάστε το LiveAgent Προγραμματίστε μια Επίδειξη

Μάθετε περισσότερα

Μεταφορά με Συμμετοχή

Μάθετε για τις μεταφορές με συμμετοχή: απλοποιήστε τις κλήσεις, αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και βελτιώστε την παραγωγικότητα των πρακτόρων με τις έξυπνε...

Jan 20, 2026 2 λεπτά ανάγνωσης

Customer support Call Center software +1

Δυνατότητες δρομολόγησης κλήσεων

Η δρομολόγηση κλήσεων, ή Αυτοματοποιημένη Κατανομή Κλήσεων (ACD), κατευθύνει αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις σε συγκεκριμένους πράκτορες με βάση καθορισμένα κ...

Jan 20, 2026 5 λεπτά ανάγνωσης

Call routing Call center +2

Δρομολόγηση Βάσει Δεξιοτήτων

Ανακαλύψτε πώς η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών συνδέοντας τα ερωτήματα με τους πιο ικανούς πράκτορες. Αυξήστε την αποδοτικό...

Jan 20, 2026 3 λεπτά ανάγνωσης

Customer support Call routing +2

Valentine deal

Μεταφορές κλήσεων

Τι είναι οι εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;

Ποιοι ωφελούνται από τις εξυπηρετούμενες μεταφορές κλήσεων;