Πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων

Τι είναι οι πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων;

Με το ισχυρό εργαλείο εισιτηρίων του LiveAgent, δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για τον περιορισμό των πρακτόρων σας να εργάζονται σε ένα μόνο εισιτήριο τη φορά. Το εργαλείο εισιτηρίων προσφέρει την ευελιξία να έχετε πολλαπλά εισιτήρια ανοιχτά ταυτόχρονα, επιτρέποντας στην ομάδα υποστήριξης να μεταβαίνει αποτελεσματικά μεταξύ διαφορετικών ερωτημάτων πελατών και να τα επιλύει όλα ταυτόχρονα. Αυτή η λειτουργικότητα επιτρέπει στους πράκτορες να μεγιστοποιούν την παραγωγικότητα τους και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλο όγκο εισιτηρίων.

Γιατί είναι αυτή η δυνατότητα πολύτιμη;

Οι πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων παρέχουν σημαντικά πλεονεκτήματα για την ομάδα υποστήριξης:

• Αυξημένη παραγωγικότητα - Οι πράκτορες μπορούν να εργάζονται σε πολλαπλά εισιτήρια ταυτόχρονα χωρίς να μεταβαίνουν μεταξύ διαφορετικών οθονών ή εφαρμογών
• Ταχύτερες χρόνοι απόκρισης - Οι πράκτορες μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά πολλαπλά ερωτήματα πελατών ταυτόχρονα
• Καλύτερη χρήση πόρων - Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να χειρίζεται περισσότερα εισιτήρια σε λιγότερο χρόνο
• Ευελιξία - Επιλέξτε μεταξύ πολλαπλών καρτελών ή του αλγορίθμου ‘Προς επίλυση’ με βάση τις προτιμήσεις ροής εργασίας της ομάδας σας
• Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών - Η ταχύτερη επίλυση εισιτηρίων οδηγεί σε πιο ικανοποιημένους πελάτες
• Μειωμένη απογοήτευση πράκτορα - Οι πράκτορες έχουν την ελευθερία να εργάζονται με τρόπο που ταιριάζει στο στυλ παραγωγικότητας τους

Πώς λειτουργεί;

Η δυνατότητα πολλαπλών καρτελών εισιτηρίων λειτουργεί επιτρέποντας στους πράκτορες να ανοίγουν πολλαπλά εισιτήρια πελατών σε ξεχωριστές καρτέλες στη διεπαφή του LiveAgent. Οι πράκτορες μπορούν εύκολα να μεταβαίνουν μεταξύ καρτελών για να απαντήσουν σε διαφορετικά ερωτήματα πελατών, να διαχειριστούν το φόρτο εργασίας τους και να προτεραιοποιήσουν τα εισιτήρια με βάση την επείγουσα ανάγκη ή άλλα κριτήρια.

Εάν θέλετε να περιορίσετε τους πράκτορες να εργάζονται σε ένα μόνο εισιτήριο τη φορά, μπορείτε να το κάνετε ενεργοποιώντας τον αλγόριθμο ‘Προς επίλυση’ στο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών σας.

Το κουμπί ‘Προς επίλυση’

Κάνοντας κλικ στο κουμπί ‘Προς επίλυση’, οι πράκτορες μπορούν να ανοίγουν εισιτήρια που τους έχουν ανατεθεί και χρειάζονται επίλυση.

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να ρυθμίσετε μια δυνατότητα όπου οι πράκτορες θα μπορούν να απαντούν σε εισιτήρια που ανοίγονται από το κουμπί ‘Προς επίλυση’ μόνο. Σε αυτή την περίπτωση, οι πράκτορες δεν θα μπορούν να απαντούν σε εισιτήρια που ανοίγονται από τη λίστα εισιτηρίων. Θα μπορούν να ανοίγουν μόνο ένα εισιτήριο τη φορά, επομένως οι πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων δεν θα είναι ενεργοποιημένες και οι πράκτορες θα πρέπει να επιλύσουν κάθε εισιτήριο με τη σειρά.

Απάντηση σε πολλαπλά email ταυτόχρονα

Αξιοποιήστε τη δυνατότητα πολλαπλών καρτελών που σας επιτρέπει να εργάζεστε σε πολλαπλά εισιτήρια ταυτόχρονα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν χειρίζεστε πολλαπλά email πελατών ή ερωτήματα από διαφορετικά κανάλια. Οι πράκτορες σας μπορούν να:

• Ανοίγουν πολλαπλά εισιτήρια σε ξεχωριστές καρτέλες
• Μεταβαίνουν μεταξύ εισιτηρίων χωρίς να χάνουν τη θέση τους
• Απαντούν σε πολλαπλούς πελάτες αποτελεσματικά
• Διαχειρίζονται το φόρτο εργασίας τους πιο αποτελεσματικά
• Διατηρούν το πλαίσιο για κάθε συνομιλία πελάτη

Ευέλικτες επιλογές διαχείρισης εισιτηρίων

Το LiveAgent προσφέρει δύο προσεγγίσεις για τη διαχείριση εισιτηρίων:

Επιλογή 1: Πολλαπλές Καρτέλες Εισιτηρίων (Προεπιλογή)

Ενεργοποιήστε τους πράκτορες να εργάζονται σε πολλαπλά εισιτήρια ταυτόχρονα. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για ομάδες που θέλουν μέγιστη ευελιξία και παραγωγικότητα.

Επιλογή 2: Αλγόριθμος ‘Προς Επίλυση’

Περιορίστε τους πράκτορες να εργάζονται σε ένα εισιτήριο τη φορά. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για ομάδες που προτιμούν μια πιο δομημένη, διαδοχική ροή εργασίας όπου οι πράκτορες πρέπει να ολοκληρώσουν κάθε εισιτήριο πριν προχωρήσουν στο επόμενο.