Slack

Τι είναι η ενσωμάτωση Slack;

Το Slack είναι μια γνωστή πλατφόρμα ανταλλαγής στιγμιαίων μηνυμάτων που βασίζεται στο cloud. Το Slack χρησιμοποιείται για να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας και να συζητήσετε αμέσως μαζί τους για θέματα που σχετίζονται με την εργασία, έργα ή ακόμα και για περιστασιακές συνομιλίες κατά τη διάρκεια του χρόνου σας. Είναι δημοφιλές επειδή είναι απλό και πολλές επιχειρήσεις άρχισαν να το χρησιμοποιούν ως το κύριο κανάλι επικοινωνίας τους.

Το Slack ξεκίνησε ως ένα απλό έργο που στόχευε να κάνει τα σχόλια των πελατών προτεραιότητα και να παρέχει έναν απλό χώρο για επικοινωνία εντός των εταιρειών. Επομένως, δεν είναι περίεργο ότι το Slack έγινε η πιο δημοφιλής πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις παγκοσμίως.

Κάθε φορά που κάποιος σας στέλνει ένα μήνυμα ή σε ένα κανάλι στο οποίο συμμετέχετε, λαμβάνετε μια ειδοποίηση. Από τις πωλήσεις, τις ανθρώπινες πηγές ή την ανάπτυξη προϊόντων, όλα ενοποιούνται σε έναν μόνο κέντρο.

Γιατί η ενσωμάτωση Slack του LiveAgent έχει σημασία

Αλλά τι γίνεται με την υποστήριξη πελατών; Για να αξιοποιήσετε καλύτερα το Slack και το LiveAgent, έχουμε εισαγάγει μια νέα δυνατότητα για να σας κρατήσουμε ενημερωμένους ακόμα και όταν ασχολείστε με άλλα θέματα. Οι δεξιότητες υποστήριξης πελατών σας θα παραμείνουν αιχμηρές. Το LiveAgent σας διευκολύνει να παρακολουθήσετε τα εισιτήρια σας μέσω ειδοποιήσεων Slack.

Μην χάσετε ποτέ ένα ερώτημα πελάτη ακόμα και ενώ συζητάτε άλλες ιδέες. Ενημερώστε τους πράκτορές σας για τις τελευταίες ενημερώσεις με την ενσωμάτωση Slack και LiveAgent.

Βασικά οφέλη

Μην χάσετε ποτέ ένα μόνο εισιτήριο ενώ κάνετε Slack

Με την ενσωμάτωση Slack του LiveAgent μπορείτε να δείτε τι συμβαίνει με τα εισιτήρια σας ενώ ασχολείστε με τις δουλειές σας στο Slack. Κάθε φορά που ανοίγει ένα νέο εισιτήριο, λύνεται ή όποτε λαμβάνετε απάντηση από έναν πελάτη, θα ενημερώνεστε μέσω του πίνακα ειδοποιήσεων του Slack.

Μάθετε σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με κανόνες

Μάθετε εάν κάτι σημαντικό έχει αλλάξει στη ρύθμιση των κανόνων του LiveAgent. Κάθε φορά που αλλάζει ένας κανόνας ενώ βρίσκεστε στο Slack, θα ειδοποιηθείτε γι’ αυτό.

Εύκολη ρύθμιση

Η ρύθμιση είναι εύκολη από τον πίνακα διαμόρφωσης του LiveAgent και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά για να ολοκληρωθεί. Όλα θα είναι έτοιμα και ρυθμισμένα σε χρόνο μηδέν, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στα σημαντικά πράγματα.

Κρατήστε τους πράκτορές σας σε επαφή

Στείλτε μηνύματα στο Slack από το LiveAgent για να συζητήσετε ιδέες, να παρέχετε συμβουλές ή να κρατήσετε τους πράκτορές σας ενημερωμένους με την επιλογή ‘αποστολή μηνύματος Slack".

Προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις σας

Τα πρότυπα ειδοποιήσεων μπορούν να προσαρμοστούν εύκολα στις προτιμήσεις σας. Πείτε αντίο στα αναπάντητα εισιτήρια και λάβετε ειδοποιήσεις Slack για κάθε νέο εισιτήριο ή απάντηση εισιτηρίου.

Οφέλη για την επιχείρηση

• Η ενσωμάτωση Slack σας εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο διατηρώντας σας συνεχώς ενημερωμένους για το τι συμβαίνει στον πίνακα ελέγχου σας
• Αυτόματες ειδοποιήσεις για νέα δημιουργημένα εισιτήρια, υπάρχοντα εισιτήρια και νέους κανόνες
• Ενημερώστε τους πράκτορές σας στο Slack μέσω του LiveAgent εύκολα στέλνοντας ένα μήνυμα στο κανάλι σας
• Εύκολο να εφαρμοστεί, χωρίς περίπλοκες διαδικασίες
• Βελτιωμένη συνεργασία και επικοινωνία της ομάδας
• Ταχύτερες χρόνοι απόκρισης σε ερωτήματα πελατών
• Καλύτερη διαχείριση και οργάνωση εισιτηρίων

Πώς να ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις Slack

Η ρύθμιση των ειδοποιήσεων Slack είναι εύκολη να γίνει μόνοι σας. Μην αφήσετε κανέναν να χάσει ένα εισιτήριο ή μια σημαντική ενημέρωση στους κανόνες σας. Υπάρχουν μόνο λίγα βήματα, ας δούμε ποια είναι.

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε τη δυνατότητα Slack

Το πρώτο βήμα είναι να ρυθμίσετε τη δυνατότητα Slack. Μπορείτε να το βρείτε στη λίστα των δυνατοτήτων στον πίνακα διαχείρισης του LiveAgent. Πηγαίνετε στη Διαμόρφωση και βρείτε το Slack.

Βήμα 2: Εξουσιοδοτήστε με το Slack

Μετά την ολοκλήρωση της ενεργοποίησης, κάντε κλικ στο κουμπί “προσθήκη στο Slack”. Το κουμπί θα εμφανιστεί ξανά στην επιλογή διαμόρφωσης Slack. Στη συνέχεια, εμφανίζεται ένα τυπικό παράθυρο εξουσιοδότησης όπου θα εξουσιοδοτήσετε το LiveAgent να έχει πρόσβαση στο χώρο εργασίας Slack σας.

Βήμα 3: Διαμορφώστε ειδοποιήσεις και κανόνες

Όταν ολοκληρώσετε με επιτυχία την ενσωμάτωση του Slack με το LiveAgent, μπορείτε να ρυθμίσετε μια νέα ενέργεια κανόνα “Αποστολή μηνύματος Slack”. Κάθε πράκτορας έχει επίσης την επιλογή να ρυθμίσει ειδοποιήσεις Slack στην ενότητα “Επεξεργασία προφίλ”. Αφού ρυθμίσουν το Slack, απαιτείται ένα μήνυμα δοκιμής επιβεβαίωσης χρήστη να πάει απευθείας στο Slack.

Βήμα 4: Προσαρμόστε τις προτιμήσεις σας

Έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Ακολουθήστε αυτά τα τρία εύκολα βήματα και δοκιμάστε να στείλετε ένα εισιτήριο από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent για να δείτε πώς λειτουργεί. Η προσαρμογή των ειδοποιήσεων είναι αρκετά εύκολη. Απλώς πηγαίνετε στη διαμόρφωση Slack και δείτε όλες τις επιλογές. Επιλέξτε αυτή που σας ταιριάζει καλύτερα.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Slack;

• Λάβετε άμεσες ειδοποιήσεις - Λάβετε ειδοποιήσεις για νέα εισιτήρια, απαντήσεις εισιτηρίων και αλλαγές κανόνων απευθείας στο Slack
• Στείλτε μηνύματα στο Slack - Επικοινωνήστε με την ομάδα σας σχετικά με ερωτήματα πελατών χωρίς να φεύγετε από το Slack
• Προσαρμόστε τα πρότυπα ειδοποιήσεων - Προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις ώστε να ταιριάζουν στις προτιμήσεις της ομάδας σας
• Ρυθμίστε προσαρμοσμένους κανόνες - Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες ενέργειες που στέλνουν συγκεκριμένα μηνύματα στο Slack με βάση τις συνθήκες του εισιτηρίου
• Βελτιώστε τη συντονισμό της ομάδας - Κρατήστε όλα τα μέλη της ομάδας ενημερωμένα σχετικά με τις δραστηριότητες υποστήριξης πελατών
• Μειώστε τους χρόνους απόκρισης - Μην χάσετε ποτέ ένα ερώτημα πελάτη ενώ εργάζεστε σε άλλες εργασίες

Έτοιμοι να ξεπεράσετε το Slacking;

Το Slack και το LiveAgent είναι και τα δύο πολύ ισχυρά εργαλεία, με το καθένα να εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό. Η απόκτηση σταθερού, αξιόπιστου και διαισθητικού λογισμικού είναι πάντα μια πολύτιμη επένδυση για εσάς και την εταιρεία σας. Το Slack ως εργαλείο επικοινωνίας είναι ανεκτίμητο και με το Slack και το LiveAgent μαζί, η επιχείρησή σας θα είναι έτοιμη να ευδοκιμήσει, οι πράκτορές σας θα ενημερώνονται πάντα για ενημερώσεις και οι πελάτες σας φροντίζονται πάντα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ορίστε την υποστήριξη με ένα εντελώς νέο τρόπο και μοιραστείτε παραδείγματα καλής εξυπηρέτησης πελατών στα κανάλια σας. Γιατί να μην το δοκιμάσετε μόνοι σας; Το LiveAgent προσφέρει εξαιρετικές τιμές και αξιόπιστη υποστήριξη σε λογική τιμή. Δείτε τα ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης ή δοκιμάστε το δωρεάν.

Τι λένε οι πελάτες μας