Η καθολική εισερχόμενη του LiveAgent κεντρικοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, κοινωνικά μέσα και συνομιλίες σε ένα ενιαίο πίνακα ελέγχου, ενισχύοντας την αποδοτικότητα των πρακτόρων και την ικανοποίηση των πελατών. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν αυτόματη δρομολόγηση εισιτηρίων, ενσωμάτωση CRM, εσωτερικές συνομιλίες και δυνατότητες κέντρου κλήσεων.
Η καθολική εισερχόμενη είναι μια ενιαία εισερχόμενη που σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε όλα τα μηνύματά σας από ένα μέρος. Η εισερχόμενη μπορεί να ανακτήσει και να απλοποιήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κοινωνικών μέσων, εισιτήρια βάσης γνώσης και μηνύματα ζωντανής συνομιλίας σε ένα πίνακα ελέγχου, καθιστώντας την ένα απαραίτητο εργαλείο για τμήματα υποστήριξης πελατών.
Πέρα από όλα αυτά, η καθολική εισερχόμενη επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα απευθείας από την εισερχόμενη (χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθούν/συνδέονται σε κάθε κανάλι επικοινωνίας και συσκευή).
Μια ενιαία εισερχόμενη είναι απαραίτητη για όλες τις επιχειρήσεις, τους ανεξάρτητους επαγγελματίες και τις μεγάλες εταιρείες επειδή:
Η ενιαία εισερχόμενη του LiveAgent έχει πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά που την καθιστούν ένα απαραίτητο προϊόν.
Κάθε μήνυμα που λαμβάνεται στην καθολική εισερχόμενή σας θα αναθεθεί αυτόματα σε έναν κατάλληλο πράκτορα υποστήριξης, εξαλείφοντας οποιαδήποτε σύγχυση ή καθυστέρηση στο προσωπικό σας. Κάθε πράκτορας θα γνωρίζει ακριβώς ποια μηνύματα πρέπει να απαντήσει, με αποτέλεσμα υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας και περισσότερη αποδοτικότητα.
Η καθολική εισερχόμενη μπορεί να ελευθερώσει τους πράκτορές σας από κουραστικές και επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες. Δημιουργώντας συγκεκριμένους κανόνες αυτοματισμού βάσει χρόνου και ενεργοποίησης, η εισερχόμενή σας θα μπορεί να εκτελέσει εργασίες όπως η παρακολούθηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η σήμανση εισιτηρίων ως ανεπιθύμητα.
Η εύρεση εισιτηρίων στην καθολική εισερχόμενή σας μπορεί να είναι πολύ εύκολη αν χρησιμοποιήσετε τις σωστές ετικέτες. Οι ετικέτες μπορούν να προστεθούν σε κάθε εισιτήριο για να σας βοηθήσουν με το φιλτράρισμα, επιπλέον παρέχοντας μια γρήγορη επισκόπηση του περιεχομένου κάθε εισιτηρίου.
Η καθολική εισερχόμενη σας δίνει μια προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο του τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας στο widget ζωντανής συνομιλίας που τοποθετείται στον ιστότοπό σας. Η λήψη μιας πρώτης ματιάς στα μηνύματα του πελάτη σας πριν τα στείλει δίνει στους πράκτορές σας επιπλέον χρόνο για να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εντυπωσιάσουν τους πελάτες σας με γνώσιμη, προσωπική και έγκαιρη υποστήριξη.
Η ενσωμάτωση ενός εργαλείου εισιτηρίων με ένα CRM έχει πολλά οφέλη για τα τμήματα υποστήριξης πελατών. Η ενσωμάτωση επιτρέπει στους πράκτορες να δουν το ιστορικό αγορών του πελάτη, την προηγούμενη επικοινωνία ή τις βαθμολογίες ικανοποίησης απευθείας στο σύστημα. Η ύπαρξη σημαντικών πληροφοριών πελάτη στα χέρια σας είναι ανεκτίμητη. Η καθολική εισερχόμενη του LiveAgent έχει ένα ενσωματωμένο εργαλείο CRM εισιτηρίων που σας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα πεδία CRM για να αποθηκεύσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων προηγούμενων αγορών, εισιτηρίων και άλλων.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η καθολική εισερχόμενη μπορεί να χρησιμοποιηθεί και ως ένα μικτό κέντρο κλήσεων. Έχει όλα τα χαρακτηριστικά ενός σύγχρονου κέντρου κλήσεων συμπεριλαμβανομένου IVR, ACD, μεταφορών κλήσεων, επανακλήσεων και άλλων.
Η καθολική εισερχόμενη δεν θα ήταν πλήρης χωρίς μια επιλογή συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο. Ακριβώς όπως στο Gmail, μπορείτε να συνομιλήσετε με τους συνδέσμους σας που είναι σε σύνδεση απευθείας στην εισερχόμενή σας του LiveAgent.
Η καθολική εισερχόμενη είναι καλύτερη από τους περισσότερους παραδοσιακούς πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Outlook και το Gmail επειδή σας ειδοποιεί όταν παραβιάζετε το χώρο ενός άλλου πράκτορα. Για παράδειγμα, εάν πρόκειται να ξεκινήσετε να απαντάτε σε ένα εισιτήριο στο οποίο ένας άλλος πράκτορας εργάζεται, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει αυτόματα.
Οι ιδιωτικές σημειώσεις είναι ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό της καθολικής εισερχόμενης. Όποτε βρίσκεστε μέσα σε ένα νήμα εισιτηρίου, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ιδιωτική σημείωση που μόνο εσείς και άλλοι πράκτορες μπορείτε να δείτε. Αυτό μπορεί να σας χρησιμεύσει ως μελλοντική υπενθύμιση ή να βοηθήσει τους άλλους να ενημερωθούν.
Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.Peter Komornik, CEO at Slido
Εάν αναρωτιέστε εάν οι πελάτες σας θα μπορούσαν να πουν ότι χρησιμοποιείτε μια καθολική εισερχόμενη για να απαντήσετε στις τηλεφωνικές κλήσεις, τις ζωντανές συνομιλίες, τα μηνύματα Viber, τα μηνύματα WhatsApp, τα Tweets ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το λεπτομερές βίντεο εκμάθησης.
Για να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την καθολική εισερχόμενή σας στο μέγιστο δυναμικό της, θα πρέπει να τη συνδέσετε με όλους τους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα προφίλ κοινωνικών μέσων και τους αριθμούς τηλεφώνου σας. Θα πρέπει επίσης να τοποθετήσετε το widget ζωντανής συνομιλίας μας στον ιστότοπό σας και να δημιουργήσετε ένα πύλη υποστήριξης LiveAgent. Δεν είστε σίγουροι πώς; Δείτε τον οδηγό ξεκινήματος στην πύλη υποστήριξης.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μια καθολική εισερχόμενη μπορεί να κάνει την λύση εισιτηρίων υποστήριξης πελατών σας πιο αποδοτική και να βοηθήσει να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών σας.
Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε προσωπική, έγκαιρη και γνώσιμη υποστήριξη με την καθολική εισερχόμενη του LiveAgent. Ξεκινήστε την δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Επειδή απλοποιεί όλα τα μηνύματα από πολλαπλούς λογαριασμούς και συσκευές σε μια εισερχόμενη και διατηρεί όλα τα ερωτήματα οργανωμένα σύμφωνα με τη σημασία και την ημερομηνία λήψης.
Η καθολική εισερχόμενη μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα καθώς οι πράκτορές σας θα ξοδεύουν λιγότερο χρόνο παρακολουθώντας πολλαπλούς λογαριασμούς και συσκευές.
Η καθολική εισερχόμενη είναι μια ενιαία εισερχόμενη που σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε όλα τα μηνύματά σας από ένα μέρος. Η εισερχόμενη μπορεί να ανακτήσει και να απλοποιήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κοινωνικών μέσων, εισιτήρια βάσης γνώσης και μηνύματα ζωντανής συνομιλίας σε ένα πίνακα ελέγχου, καθιστώντας την ένα απαραίτητο εργαλείο για τμήματα υποστήριξης πελατών.
Η κοινή εισερχόμενη του Gmail επιτρέπει σε πολλούς χρήστες να διαχειρίζονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια διεύθυνση, κάτι που είναι ωφέλιμο για συνεργασίες ομάδας. Οι χρήστες μπορούν να οργανώσουν την εισερχόμενη με ετικέτες και φίλτρα. Εναλλακτικά, μια ομάδα Gmail είναι μια λίστα αποστολής για πολλούς χρήστες να επικοινωνούν και να συνεργάζονται στέλνοντας και λαμβάνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η σημαντική διαφορά είναι ότι μια κοινή εισερχόμενη διαχειρίζεται μια ενιαία διεύθυνση, ενώ μια ομάδα διευκολύνει την επικοινωνία των χρηστών.
Χειριστείτε όλες τις ερωτήσεις πελατών από μια ενιαία διεπαφή. Ξεκινήστε να βελτιώνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα!
Ανακαλύψτε πώς το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων της LiveAgent ενισχύει την υποστήριξη πελατών με IVR, δρομολόγηση κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία. Ξεκιν...
Μάθετε για τις εισερχόμενες κλήσεις, τους τύπους τους, τις στρατηγικές και τα εργαλεία για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις. Βελτιώστε τη ...
Ανακαλύψτε τις βασικές διαφορές μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων call centers, των υπηρεσιών τους και των οφελών. Μάθετε πώς το λογισμικό blended call center...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
