Viber

Τι είναι η Ενσωμάτωση Viber;

Το Viber είναι μια εφαρμογή κλήσεων και ανταλλαγής μηνυμάτων διαθέσιμη σε Android, iOS, Microsoft Windows, macOS και Linux που προσφέρει άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, κλήσεις, βιντεοκλήσεις και εκπομπή μηνυμάτων.

Η σύνδεση του LiveAgent με το Viber επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να απαντούν στα μηνύματα Viber απευθείας από το ταμπλό τους LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο Viber), καθιστώντας την ενσωμάτωση πολύ αποδοτική για τη ροή εργασίας.

Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη πελατών στο Viber;

Οι σύγχρονες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης συνοδεύονται από υψηλές προσδοκίες των πελατών. Η απρόσκοπτη εμπειρία υποστήριξης και η δυνατότητα επικοινωνίας με επιχειρήσεις σε πολλαπλές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογών ανταλλαγής κειμένου όπως το Viber, είναι απόλυτη ανάγκη.

Γιατί;

Για πολλούς πελάτες, είναι απλώς ευκολότερο να επικοινωνήσουν μέσω κειμένου σε σύγκριση με το να αναζητήσουν τις πληροφορίες επικοινωνίας της επιχείρησης ή να επισκεφθούν τον ιστότοπό της με την ελπίδα να βρουν ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας ή ένα έντυπο επικοινωνίας. Με τις αυξανόμενες προσδοκίες και ανάγκες των πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι έτοιμες να τις ικανοποιήσουν κάθε φορά.

Πώς λειτουργεί;

Η παροχή γρήγορης, προσωποποιημένης και γνώσης πελατών υποστήριξης στο Viber είναι εύκολη με τα κατάλληλα εργαλεία help desk, όπως το LiveAgent.

Η ενσωμάτωση του Viber στη λύση ticketing help desk μας διασφαλίζει ότι λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε φορά που λαμβάνετε ένα νέο μήνυμα Viber. Κάθε μήνυμα μετατρέπεται αυτόματα σε εισιτήριο που θα εμφανιστεί στο Universal inbox του LiveAgent.

Η ύπαρξη τέτοιας βολικής αλλά ισχυρής τεχνολογίας στο οπλοστάσιό σας σας απελευθερώνει από τη συνεχή παρακολούθηση συσκευών και διασφαλίζει ότι όλα τα μηνύματα είναι καλά οργανωμένα και προσβάσιμα από όλους τους πράκτορες υποστήριξης πελατών σας.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Viber;

Η νέα ενσωμάτωση Viber του LiveAgent ανοίγει τις πόρτες σε πολλές δυνατότητες. Ας δούμε μερικές από τις δυνατότητές της:

• Μετατροπή μηνυμάτων Viber σε εισιτήρια: Μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα κειμένου Viber και να τα μετατρέπετε αυτόματα σε εισιτήρια LiveAgent χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθείτε συνεχώς το smartphone ή την εφαρμογή desktop σας.
• Ενοποιημένη διεπαφή: Μπορείτε να απαντήσετε στα μηνύματα Viber μέσω του ταμπλό LiveAgent. Όλα τα ερωτήματα των πελατών θα είναι διαθέσιμα στο ταμπλό σας LiveAgent και θα λάβουν την απάντηση στην εφαρμογή Viber τους. Είναι τόσο απλό!
• Βελτιωμένη οργάνωση: Αυτή η ενσωμάτωση σας επιτρέπει να αρχειοθετήσετε και να οργανώσετε όλα τα προηγούμενα εισιτήρια Viber. Χάρη στο LiveAgent, μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση σε προηγούμενες συνομιλίες και να αναθέσετε ετικέτες αντί να αναζητάτε στο τηλέφωνό σας.

Πώς φαίνεται/πώς λειτουργεί στην πράξη;

Εάν αναρωτιέστε εάν οι πελάτες σας θα μπορούσαν να καταλάβουν ότι χρησιμοποιείτε ένα εξωτερικό εργαλείο για να απαντήσετε στα μηνύματα Viber τους, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το λεπτομερές βίντεο εκμάθησης.

|

|

Πώς να ενσωματώσετε το Viber με το LiveAgent

Η ενσωμάτωση του Viber στο LiveAgent είναι ένας απλός τρόπος για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να σας φτάσουν μέσω Viber. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να ρυθμίσετε ένα λογαριασμό Viber στο τηλέφωνό σας και στη συνέχεια να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό Viber Bot. Θα σας δείξουμε πώς να το κάνετε βήμα προς βήμα.

Σημείωση: Απαιτείται η δημιουργία ενός λογαριασμού Viber Bot επειδή οι κανονικοί λογαριασμοί Viber με συνδεδεμένους αριθμούς τηλεφώνου δεν μπορούν να ενσωματωθούν.

Δημιουργία λογαριασμού Viber Bot

Λόγω ορισμένων αλλαγών στο εμπορικό μοντέλο του Viber, από 5.2.2024 τα bots Viber δεν μπορούν πλέον να δημιουργηθούν από χρήστες αλλά πρέπει να δημιουργηθούν από συνεργάτες Viber ή το ίδιο το Viber. Οι χρήστες που έχουν δημιουργήσει bots πριν από την αναφερόμενη ημερομηνία θα μπορούν ακόμα να έχουν πρόσβαση στον πίνακα συνεργατών Viber και να ενσωματώσουν τα υπάρχοντα bots τους, αλλά δεν μπορούν να δημιουργήσουν νέα legacy bots. Μπορείτε να ελέγξετε το άρθρο Viber Bot Commercial Model για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε επίσης να δείτε τον λεπτομερή οδηγό της βάσης γνώσης μας σχετικά με την ενσωμάτωση λογαριασμού Viber με το LiveAgent, όπου παρέχουμε πολλούς χρήσιμους πόρους.

Μετά τη δημιουργία ενός νέου bot, η υποστήριξη Viber ή ο συνεργάτης Viber θα πρέπει να παρέχει ένα token που απαιτείται για την ενσωμάτωση. Αυτό το token θα πρέπει να είναι ορατό στις ρυθμίσεις του λογαριασμού Bot σας.

Ενσωμάτωση του λογαριασμού Viber Bot σας με το LiveAgent

• Πηγαίνετε στον πίνακα LiveAgent → περιηγηθείτε στο Configuration → Viber → Viber accounts → κάντε κλικ στο κουμπί “Connect”.

• Στο παράθυρο Connect Viber account εισάγετε το token του λογαριασμού Viber Bot σας στο πεδίο “Token”.
• Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα πρέπει να ληφθούν τα μηνύματα Viber σας → κάντε κλικ στο “Connect”.

• Τοποθετήστε ένα κωδικό QR στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω Viber. Οι πελάτες σας πρέπει να προσθέσουν την επαφή σας και να σαρώσουν τον κωδικό QR στο λογαριασμό Viber τους.

Σημείωση: Εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό QR, μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε έναν σύνδεσμο ή ένα κουμπί στον ιστότοπό σας που οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ και να στείλουν ένα μήνυμα στο Viber Bot σας από την εφαρμογή Viber τους.

• Και τέλος! Ο λογαριασμός Viber σας είναι τώρα συνδεδεμένος.

Σημείωση: Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω Viber, τοποθετήστε τον κωδικό QR του λογαριασμού Viber Active Bot σας στον ιστότοπό σας. Δεν είναι δυνατό για αυτούς να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω ενός κανονικού λογαριασμού Viber. Μόνο τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω του Bot θα ληφθούν στο LiveAgent.

Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;

Ας δούμε μερικά από τα οφέλη που μπορεί να φέρει η ενσωμάτωση LiveAgent και Viber στην επιχείρησή σας.

• Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Με την ενσωμάτωση Viber, οι πράκτορες σας θα ξοδεύουν λιγότερο χρόνο παρακολουθώντας συσκευές, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
• Απλοποιημένες λειτουργίες: Θα μπορείτε να παρέχετε ταχύτερη υποστήριξη πελατών χάρη σε προηγμένα εργαλεία όπως τα προκαθορισμένα μηνύματα.
• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM του LiveAgent κατά την απάντηση σε μηνύματα Viber. Έχοντας τα δεδομένα CRM εύκολα διαθέσιμα στο σωστό πίνακα εισιτηρίων, μπορείτε να παρέχετε πιο προσωποποιημένες απαντήσεις και να παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία στους πελάτες σας.
• Πολύτιμη ανάλυση δεδομένων: Η παροχή ιδεών δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μπορεί να βοηθήσει να βελτιώσετε την υποστήριξη και την ικανοποίηση των πελατών σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να γνωρίζετε πόσα ερωτήματα Viber έχουν επιλυθεί στην πρώτη επαφή τον περασμένο μήνα, απλώς δημιουργήστε μια αναφορά. Με τη δυνατότητα αναφοράς του LiveAgent, μπορείτε εύκολα να κατατμήσετε τα δεδομένα σας κατά απόδοση με την πάροδο του χρόνου, ανά πράκτορα, τμήμα ή κανάλι.
• Αυξημένη ασφάλεια: Η απάντηση σε μηνύματα Viber μέσω LiveAgent είναι πιο ασφαλής επειδή όλα τα εισιτήρια Viber σας αποθηκεύονται σε ένα κοινό Universal inbox που μπορούν να προσπελάσουν όλοι οι πράκτορες υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για:
  • Κοινή χρήση των διαπιστευτηρίων σύνδεσης Viber σας με πολλούς υπαλλήλους
  • Παραμονή συνδεδεμένοι σε δημόσιες συσκευές
  • Απώλεια συσκευών που είναι συνδεδεμένες στο λογαριασμό Viber σας
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Το LiveAgent είναι ένα από τα λίγα helpdesk software που προσφέρουν ενσωμάτωση Viber. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ξεχωρίσετε από το πλήθος και να δημιουργήσετε σχέση με τους πελάτες.

Πόροι βάσης γνώσης

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή την ενσωμάτωση; Ελέγξτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς:

• Ενσωμάτωση λογαριασμού Viber

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωσή μας;

Αφήστε μας να φροντίσουμε τη λογιστική ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.