Λίστα ελέγχου κατάρτισης πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι ένας φορητός υπολογιστής ή προσωπικός υπολογιστής της εταιρείας είναι έτοιμος για κάθε νέο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε ένα φορητό υπολογιστή ή PC για έναν νέο πράκτορα;

Πρέπει να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένο λογισμικό, έγγραφα και πληροφορίες της εταιρείας. Προετοιμάζοντας το φορητό υπολογιστή ή το PC, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι θα είναι σε θέση να κάνουν τη δουλειά τους σωστά σε μια συσκευή που είναι ήδη ρυθμισμένη για αυτούς.

Πώς να προετοιμάσετε ένα φορητό υπολογιστή ή PC για έναν νέο πράκτορα;

Εγκαταστήστε το απαραίτητο λογισμικό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, λογισμικό επεξεργασίας κειμένου και λογισμικό υπολογιστικών φύλλων. Στη συνέχεια, πρέπει να ρυθμίσετε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον πράκτορα. Δημιουργήστε έναν φάκελο για όλα τα έγγραφα της εταιρείας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την προετοιμασία ενός φορητού υπολογιστή ή PC για έναν νέο πράκτορα;

• επεξεργαστές εγγράφων (Microsoft Office κ.λπ.)
• βοηθήματα κοινής χρήσης αρχείων (π.χ. Google Drive, Dropbox)
• λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών (π.χ. LiveAgent)

Τώρα είναι ώρα να δώσετε σε κάθε νέο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας.

Γιατί είναι σημαντικό να παρέχετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας;

Αυτό θα είναι ο κύριος τρόπος επικοινωνίας τους με τους πελάτες, επομένως είναι σημαντικό να έχουν μια διεύθυνση που είναι επαγγελματική και εύκολη να θυμηθούν. Συμβάλλει επίσης στο να κάνει όλη την επικοινωνία με τους πελάτες συνεπή και τους επιτρέπει να επικοινωνούν εύκολα με τον πράκτορα όποτε χρειάζεται.

Πώς να ρυθμίσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας;

Δημιουργήστε έναν λογαριασμό με μια επαγγελματική υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως Google Business ή Microsoft Exchange. Στη συνέχεια, πρέπει να δημιουργήσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον πράκτορα χρησιμοποιώντας το όνομα τομέα της εταιρείας. Ρυθμίστε τον λογαριασμό στο φορητό υπολογιστή ή το PC του πράκτορα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας;

• υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. Google Business, Microsoft Exchange)
• φορητό υπολογιστή ή PC με σύνδεση στο διαδίκτυο
• όνομα τομέα της εταιρείας

Αφού προετοιμάσετε το φορητό υπολογιστή της εταιρείας και ρυθμίσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας, πρέπει να δημιουργήσετε τυχόν άλλους απαραίτητους λογαριασμούς για τον νέο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργήσετε όλους τους απαραίτητους λογαριασμούς;

Το My GSuite, Slack και άλλα παρόμοια εργαλεία είναι απαραίτητα για την επικοινωνία και τη συνεργασία εντός μιας εταιρείας. Ρυθμίζοντας αυτούς τους λογαριασμούς για τον πράκτορα, του επιτρέπετε να κάνει τη δουλειά του σωστά και να έχει όλα τα απαραίτητα εργαλεία στη διάθεσή του.

Πώς να δημιουργήσετε όλους τους απαραίτητους λογαριασμούς;

Προσδιορίστε όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία για επικοινωνία και συνεργασία. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό για τον πράκτορα σε καθένα από αυτά τα εργαλεία. Στη συνέχεια, παρέχετε στον πράκτορα πληροφορίες σύνδεσης για κάθε λογαριασμό.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία όλων των απαραίτητων λογαριασμών;

• My GSuite
• Slack
• Zoom
• Asana
• Basecamp
• Trello

Το 2FA ή η επαλήθευση δύο σταδίων είναι ένα σημαντικό μέτρο ασφαλείας που θα πρέπει να χρησιμοποιείται για όλους τους λογαριασμούς, και η εφαρμογή Authenticator είναι ο καλύτερος τρόπος για να το ρυθμίσετε.

Γιατί είναι σημαντικό να ρυθμίσετε όλους τους λογαριασμούς με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων;

Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφαλείας σε έναν λογαριασμό. Είναι επιτακτικό, ιδιαίτερα για λογαριασμούς που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες.

Πώς να ρυθμίσετε όλους τους λογαριασμούς με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων;

Πρώτα, κατεβάστε την εφαρμογή Authenticator στο τηλέφωνό σας, στη συνέχεια ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για κάθε λογαριασμό. Μετά από αυτό, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προσθέσετε κάθε λογαριασμό στην εφαρμογή Authenticator.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση όλων των λογαριασμών με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων;

• Εφαρμογή Google Authenticator
• τηλέφωνο με σύνδεση στο διαδίκτυο
• λογαριασμοί που υποστηρίζουν έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων

Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να κατανοούν τις αρχές της αναφοράς εργασίας ώστε να μπορούν να τεκμηριώσουν σωστά τη δουλειά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να τους ζητήσετε να διαβάσουν και να κατανοήσουν τις αρχές αναφοράς εργασίας;

Η αναφορά εργασίας είναι ένα κρίσιμο μέρος της δουλειάς, και είναι σημαντικό ότι οι πράκτορες κατανοούν πώς να το κάνουν σωστά. Κατανοώντας τις αρχές της αναφοράς εργασίας, οι πράκτορες θα είναι σε θέση να τεκμηριώσουν τη δουλειά τους με ακρίβεια και να αποφύγουν να κάνουν λάθη.

Πώς να διαβάσετε και να κατανοήσετε τις αρχές αναφοράς εργασίας;

Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε τις αρχές της αναφοράς εργασίας είναι να διαβάσετε την πολιτική αναφοράς εργασίας της εταιρείας. Αυτό θα παρέχει μια λεπτομερή εξήγηση του τι πρέπει να αναφερθεί και πώς θα πρέπει να αναφερθεί.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ανάγνωση και κατανόηση των αρχών αναφοράς εργασίας;

• πόροι αναφοράς εργασίας (π.χ. ιστολόγια, άρθρα, βιβλία)
• υλικά εξάσκησης
• περιπτώσεις χρήσης
• πολιτική αναφοράς εργασίας της εταιρείας

Είναι ευθύνη ενός διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών να προσθέσει τις βάρδιες, την παρουσία και τις συναντήσεις του νέου πράκτορα στο ημερολόγιο της εταιρείας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσθέσετε βάρδιες, παρουσία και συναντήσεις στο ημερολόγιο της εταιρείας;

Οι βάρδιες, η παρουσία και οι συναντήσεις των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ενημερώνονται στο ημερολόγιο της εταιρείας ώστε όλοι να γνωρίζουν πότε είναι προγραμματισμένοι.

Πώς να προσθέσετε βάρδιες, παρουσία και συναντήσεις στο ημερολόγιο της εταιρείας;

Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο της εταιρείας. Τοποθετήστε τις βάρδιες, την παρουσία και τις συναντήσεις του πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών στο ημερολόγιο. Κοινοποιήστε το ημερολόγιο με όλα τα μέλη της ομάδας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την προσθήκη βάρδιων, παρουσίας και συναντήσεων στο ημερολόγιο της εταιρείας;

• ημερολόγιο της εταιρείας
• το πρόγραμμα των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών
• πληροφορίες επικοινωνίας όλων των μελών της ομάδας

Ο διευθυντής υποστήριξης ενός πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να διεξάγει μια εισαγωγική συνεδρία με τον νέο πράκτορα.

Γιατί είναι σημαντικό να διεξάγετε μια εισαγωγική συνεδρία με τον διευθυντή υποστήριξής τους;

Θα πρέπει να διεξάγετε μια εισαγωγική συνάντηση με τον νέο πράκτορα ώστε να μπορεί να μάθει για την εταιρεία και τον ρόλο του σε αυτήν. Ο διευθυντής υποστήριξης είναι ένας εξαιρετικός πόρος για αυτόν τον τύπο πληροφοριών, και μπορεί να βοηθήσει τον νέο πράκτορα να νιώσει καλοδεχούμενος και άνετος στη νέα του θέση.

Πώς να διεξάγετε μια εισαγωγική συνεδρία με τον διευθυντή υποστήριξής τους;

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον διευθυντή υποστήριξης του νέου πράκτορα. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, εισάγετε τον νέο πράκτορα στην εταιρεία και τον ρόλο του σε αυτήν. Φροντίστε να αντιμετωπίσετε τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχει ο νέος πράκτορας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διεξαγωγή μιας εισαγωγικής συνεδρίας με τον διευθυντή υποστήριξής τους;

• πρόγραμμα συναντήσεων
• σχετικές πληροφορίες (π.χ. ιστορία εταιρείας, περιγραφή θέσης κ.λπ.)

Ο διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να δώσει στον νέο πράκτορα μια εσωτερική παρουσίαση demo προϊόντος της εταιρείας.

Γιατί είναι σημαντικό να δώσετε μια εσωτερική παρουσίαση demo προϊόντος της εταιρείας;

Μια παρουσίαση demo προϊόντος της εταιρείας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξοικειώσετε τον νέο πράκτορα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας. Η ύπαρξη αυτού του τύπου πληροφοριών είναι κρίσιμη για την παροχή ακριβούς και χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς να δώσετε μια εσωτερική παρουσίαση demo προϊόντος της εταιρείας;

Δημιουργήστε μια παρουσίαση που καλύπτει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον νέο πράκτορα για να ελέγξετε την παρουσίαση. Στη συνέχεια, ενθαρρύνετε τον να κάνει ερωτήσεις για να επιβεβαιώσει ότι κατανοεί πώς λειτουργεί το προϊόν.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία μιας εσωτερικής παρουσίασης demo προϊόντος της εταιρείας;

• λογισμικό παρουσίασης (π.χ. Google Slides)

Ένας ανώτερος τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να παρέχει στον νέο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών μια επισκόπηση σύνθετων τεχνικών θεμάτων.

Γιατί είναι σημαντικό να έχετε μια σύνθετη τεχνική συνεδρία επισκόπησης;

Αυτό το μέρος της κατάρτισης τους θα διδάξει τον νέο πράκτορα για τις τεχνικές πτυχές της δουλειάς. Οι πληροφορίες που θα μάθουν κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου θα είναι απαραίτητες για αυτούς στην παροχή ακριβούς και χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών που απαιτεί τη χρήση τεχνικών δεξιοτήτων.

Πώς να έχετε μια σύνθετη τεχνική συνεδρία επισκόπησης;

Ρυθμίστε για τον νέο πράκτορα να έχει μια συνάντηση με έναν ανώτερο τεχνικής υποστήριξης. Ο ανώτερος θα περιγράψει τις τεχνικές πτυχές της δουλειάς και θα απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο νέος πράκτορας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διεξαγωγή μιας σύνθετης τεχνικής συνεδρίας επισκόπησης;

• ερωτήσεις και απαντήσεις από τον ανώτερο τεχνικής υποστήριξης

Μετά την ολοκλήρωση των πρώτων σταδίων κατάρτισης, ο νέος πράκτορας πρέπει να συμμετάσχει σε μια συνεδρία ανασκόπησης γνώσης για να βεβαιωθεί ότι κατανοεί το υλικό.

Γιατί είναι σημαντικό να διεξάγετε μια συνεδρία ανασκόπησης γνώσης;

Αυτό σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την κατανόηση του νέου πράκτορα για το υλικό που του έχει διδαχθεί. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προσδιορίσετε τυχόν περιοχές όπου μπορεί να χρειαστεί πρόσθετη κατάρτιση.

Πώς να διεξάγετε μια συνεδρία ανασκόπησης γνώσης;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα ερωτήσεων που σχετίζονται με το υλικό που έχει διδαχθεί ο νέος πράκτορας και στείλτε αυτές εκ των προτέρων ή ρωτήστε τον κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Ανασκοπήστε τις απαντήσεις του κατά τη διάρκεια ή μετά τη συνεδρία και παρέχετε ανατροφοδότηση ώστε να μπορεί να βελτιώσει τις γνώσεις και τις δεξιότητές του.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διεξαγωγή μιας συνεδρίας ανασκόπησης γνώσης;

• λογισμικό έρευνας για ερωτήσεις και απαντήσεις από τον νέο πράκτορα
• λογισμικό κοινής χρήσης οθόνης (π.χ. Google Hangouts)

Ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ρυθμίσει εβδομαδιαίες συναντήσεις ελέγχου με τον νέο πράκτορα για τον πρώτο μήνα.

Γιατί είναι σημαντικό να ρυθμίσετε εβδομαδιαίες συναντήσεις ελέγχου;

Επειδή αυτό σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την πρόοδο του νέου πράκτορα και να του δώσετε ανατροφοδότηση. Ο στόχος είναι να τον βοηθήσετε να προσαρμοστεί στη νέα του δουλειά και να βεβαιωθείτε ότι παρουσιάζει εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς να ρυθμίσετε εβδομαδιαίες συναντήσεις ελέγχου;

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον νέο πράκτορα για κάθε εβδομάδα του πρώτου μήνα στη δουλειά. Κατά τη διάρκεια αυτών των συναντήσεων, μπορείτε να τον ρωτήσετε πώς πάει και να του δώσετε ανατροφοδότηση για την πρόοδό του. Αυτές οι συναντήσεις θα βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι ο νέος πράκτορας προσαρμόζεται καλά στη νέα του δουλειά και παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση εβδομαδιαίων συναντήσεων ελέγχου;

• εργαλείο προγραμματισμού συναντήσεων

Ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ρυθμίσει συνεδρίες συν-εργασίας με τον νέο πράκτορα και τους συναδέλφους του.

Γιατί είναι σημαντικό να συμμετάσχετε σε συνεδρίες συν-εργασίας;

Επειδή αυτό επιτρέπει στον νέο πράκτορα να γνωρίσει τους συναδέλφους του και να μάθει πώς δουλεύουν. Αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος της βοήθειας στον να προσαρμοστεί στη νέα του δουλειά και να βεβαιωθεί ότι είναι έτοιμος να ξεκινήσει να χειρίζεται ερωτήματα πελατών μόνος του.

Πώς να συμμετάσχετε σε συνεδρίες συν-εργασίας;

Ρυθμίστε ένα κατάλληλο χρόνο για τον νέο πράκτορα να έρθει και να δουλέψει με τους συναδέλφους του. Μέσω αυτών των συνεδριών, μπορούν να μάθουν περισσότερα για τις πολιτικές της εταιρείας και να αποκτήσουν εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών χειρίζοντας ερωτήματα χωρίς την πίεση να το κάνουν ανεξάρτητα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση συνεδριών συν-εργασίας;

• λογισμικό κοινής χρήσης οθόνης
• Λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM)

Αυτό είναι το στάδιο όπου ο νέος πράκτορας θα επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας για πρώτη φορά αλλά υπό επίβλεψη.

Γιατί είναι σημαντικό να ξεκινήσετε την πρώτη εμπειρία ζωντανής συνομιλίας με βοήθεια;

Ένας νέος πράκτορας μπορεί να αποκτήσει εμπειρία χειρισμού ερωτημάτων μέσω συνομιλίας χωρίς την πίεση να το κάνει μόνος του. Η ενθάρρυνση του νέου πράκτορα να κάνει ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία ή τη διαδικασία χειρισμού ερωτημάτων πελατών είναι ένα κρίσιμο μέρος της βοήθειας στον να προσαρμοστεί στο νέο του ρόλο.

Πώς να ξεκινήσετε την πρώτη εμπειρία ζωντανής συνομιλίας με βοήθεια;

Ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ξεκινήσει δίνοντας στον νέο πράκτορα μερικά πρακτικά ερωτήματα πελατών για να χειριστεί, τα οποία μπορούν να είναι είτε πραγματικά είτε προσομοιωμένα. Μόλις ο νέος πράκτορας νιώσει άνετα με τη διαδικασία, μπορεί στη συνέχεια να ξεκινήσει να χειρίζεται ζωντανά ερωτήματα πελατών υπό επίβλεψη.

Το LiveAgent προσφέρει σεμινάρια και μια βάση γνώσης που θα πρέπει να βοηθήσει έναν νέο πράκτορα να εξοικειωθεί με το λογισμικό help desk. Η καλά σχεδιασμένη διεπαφή του είναι πολύ εύκολη στην κατακτήση και η πλειονότητα των πρακτόρων δεν έχουν κανένα πρόβλημα να νιώσουν άνετα με αυτό γρήγορα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την έναρξη της πρώτης εμπειρίας ζωντανής συνομιλίας με βοήθεια;

• LiveAgent, λογισμικό help desk όλα σε ένα

Αυτό είναι το στάδιο όπου ο νέος πράκτορας θα ανατεθεί τα πρώτα εισιτήρια για να δουλέψει.

Γιατί είναι σημαντικό να αναθέσετε τα πρώτα εισιτήρια τους;

Αυτό το μέρος της κατάρτισης του νέου πράκτορα είναι κρίσιμο επειδή του δίνει την ευκαιρία να εφαρμόσει στην πράξη όλες τις γνώσεις και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που έχει μάθει μέχρι τώρα. Επιτρέπει επίσης στον διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών να αξιολογήσει την πρόοδό του και να του δώσει ανατροφοδότηση για την απόδοσή του.

Πώς να αναθέσετε τα πρώτα εισιτήρια τους;

Περιμένετε το επόμενο εισιτήριο να έρθει και στη συνέχεια αναθέστε το στον νέο πράκτορα. Μόλις ολοκληρώσουν με επιτυχία τη δουλειά στο εισιτήριο υπό την επίβλεψη ενός διευθυντή, μπορούν στη συνέχεια να προχωρήσουν στο επόμενο.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ανάθεση των πρώτων εισιτηρίων τους;

• σύστημα εισιτηρίων
• Λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM)
• LiveAgent, λογισμικό help desk όλα σε ένα
• εργαλεία έρευνας ανατροφοδότησης

Ο νέος πράκτορας θα δουλέψει την πρώτη κανονική βάρδια του, χειριζόμενος ερωτήματα πελατών ανεξάρτητα.

Γιατί είναι σημαντικό για τον νέο πράκτορα να δουλέψει στην πρώτη κανονική βάρδια του;

Σε αυτό το στάδιο, θα χρησιμοποιήσουν όλα όσα έμαθαν κατά τη διάρκεια της προηγούμενης κατάρτισης, της demo προϊόντος και της εποπτευόμενης εργασίας για να δουλέψουν εντελώς ανεξάρτητα για πρώτη φορά. Αυτό είναι σημαντικό επειδή επιτρέπει στον διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών να δει πόσο καλά είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους σε ένα πραγματικό περιβάλλον.

Πώς να δουλέψετε στην πρώτη κανονική βάρδια;

Ο νέος πράκτορας θα δουλέψει τη συνηθισμένη βάρδια του όπως κάθε άλλος πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών. Θα χειρίζεται ερωτήματα πελατών ανεξάρτητα, αλλά ο διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα είναι ακόμα διαθέσιμος για να προσφέρει υποστήριξη εάν χρειάζεται.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δουλειά στην πρώτη κανονική βάρδια;

• Λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM)
• LiveAgent, λογισμικό help desk όλα σε ένα
• σύστημα εισιτηρίων
• λογισμικό συνομιλίας

Αφού ο νέος πράκτορας ολοκληρώσει την περίοδο δοκιμής του, είναι σημαντικό να καθίσετε μαζί του και να αξιολογήσετε την απόδοσή του.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογήσετε την απόδοση του νέου πράκτορα;

Αυτή η αξιολόγηση επιτρέπει στον διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών να δώσει ανατροφοδότηση για την πρόοδο του νέου πράκτορα και να προσδιορίσει περιοχές όπου μπορεί να χρειαστεί πρόσθετη κατάρτιση. Δίνει επίσης στον νέο πράκτορα την ευκαιρία να κάνει ερωτήσεις ή να εγείρει ανησυχίες που μπορεί να έχει σχετικά με τη δουλειά του.

Πώς να αξιολογήσετε την απόδοση του νέου πράκτορα;

Ο διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να καθίσει με τον νέο πράκτορα και να ανασκοπήσει την απόδοσή του κατά την περίοδο δοκιμής. Θα πρέπει να συζητήσουν τόσο τι πήγε καλά όσο και τυχόν περιοχές όπου απαιτείται βελτίωση.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της απόδοσης του νέου πράκτορα;

• πρότυπο αξιολόγησης απόδοσης