Λίστα ελέγχου κλήσης πωλήσεων

Το να έχετε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών ενσωματωμένο με ένα CRM είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για τους αντιπροσώπους πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να δουν όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών και τα σχετικά δεδομένα τους σε ένα μέρος.

Γιατί είναι σημαντικό να αναζητήσετε την επαφή με το LiveAgent;

Για να λάβετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με έναν πιθανό πελάτη πριν κάνετε μια κλήση. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα πελατών στο CRM τους για να λάβουν τις πληροφορίες, οι οποίες περιλαμβάνουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, ιστορικό επαφών και λεπτομέρειες λογαριασμού. Η ύπαρξη αυτών των πληροφοριών εκ των προτέρων μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους πωλήσεων να προσωποποιήσουν τα pitch τους και να έχουν πιο ουσιαστικές συνομιλίες με τους πιθανούς πελάτες.

Πώς να αναζητήσετε την επαφή με το LiveAgent;

Με το ενσωματωμένο CRM του LiveAgent, μπορείτε να δείτε ένα ιστορικό των αλληλεπιδράσεων του πελάτη σας με την επιχείρηση. Θα μπορείτε να δείτε όλα τα προηγούμενα μηνύματα και λεπτομέρειες σχετικά με κάθε αλληλεπίδραση, συμπεριλαμβανομένου του πλαισίου, του καναλιού και των προηγούμενων συνομιλιών.

Μπορείτε επίσης να γράψετε προσαρμοσμένες ιδιωτικές σημειώσεις σχετικά με κάθε πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε ούτε μια λεπτομέρεια.

Εάν δεν έχετε ήδη το LiveAgent, δεν υπάρχει πρόβλημα. Μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών μας για να αποκτήσετε μια αίσθηση του τρόπου λειτουργίας του λογισμικού και να δείτε εάν είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε επαφές;

• ενσωματωμένο CRM του LiveAgent
• πρόσθετα τρίτων

Οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας δίνουν πολλές πληροφορίες σχετικά με το πώς να προσεγγίσετε έναν πελάτη στο μέλλον.

Γιατί είναι σημαντικό να μάθετε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

Η έρευνα πριν από την κλήση σας βοηθά να αποφύγετε την επανάληψη των ίδιων λαθών, σας δίνει μια ιδέα για τα θέματα που πρέπει να αποφύγετε και σας δείχνει ποιες περιοχές είναι πιο σχετικές με τους πελάτες σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τα pitch πωλήσεών σας για να καλύψετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας, καθώς και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία.

Πώς να μάθετε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

Εάν εργάζεστε με έναν πελάτη για πρώτη φορά, ρωτήστε τους αντιπροσώπους πωλήσεων ή τους συναδέλφους σας σχετικά με οποιαδήποτε προηγούμενη αλληλεπίδραση που είχαν με αυτόν. Κατά τη διαχείριση μιας ομάδας πωλήσεων, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα CRM που περιλαμβάνει ιστορικά δεδομένα πελατών, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τη συμπεριφορά τους στο παρελθόν.

Λαμβάνετε ουσιαστικές πληροφορίες από το LiveAgent σε ένα καθολικό εισερχόμενο που συνδυάζει εισιτήρια από πολλά κανάλια κάτω από ένα στέγαστρο.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

• χοάνη πωλήσεων
• καθολικό εισερχόμενο του LiveAgent

Το να γνωρίζετε περισσότερα για τον πιθανό πελάτη σας θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες και τα κίνητρά του.

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το υπόβαθρο του πιθανού πελάτη σας;

Σας βοηθά με το pitch διαφήμισης πωλήσεων και δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να γνωρίσετε τους πιθανούς πελάτες σας. Η ανακάλυψη αυτού του υπόβαθρου σας δίνει πολλές ενδείξεις σχετικά με ποια θέματα να συζητήσετε. Η ύπαρξη αρκετών πληροφοριών μπορεί επίσης να υποστηρίξει την προσωποποίηση, η οποία είναι απαραίτητη εάν θέλετε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με τον πιθανό πελάτη σας.

Πώς μπορείτε να γνωρίσετε το υπόβαθρο του πιθανού πελάτη σας;

Ρωτήστε τους απευθείας. Μπορείτε επίσης να κάνετε έρευνα για την εταιρεία τους στο διαδίκτυο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Εάν χρησιμοποιείτε ένα CRM, τότε δείτε τις πληροφορίες επαφής του πιθανού πελάτη σας για να δείτε από πού προέρχονται και τι είδους δουλειά κάνουν.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να γνωρίσετε το υπόβαθρο του πιθανού πελάτη σας;

• πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
• αναζήτηση Google
• αρχεία κλήσεων
• ιστορικό συνομιλίας

Το LinkedIn είναι ένα ισχυρό εργαλείο δικτύωσης που μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα για τους πιθανούς πελάτες σας.

Γιατί είναι σημαντικό να επισκεφθείτε το προφίλ LinkedIn του πιθανού πελάτη σας;

Σας βοηθά να δείτε το ιστορικό εργασίας των πιθανών πελατών σας, να κατανοήσετε τον τρέχοντα ρόλο τους και να αποκτήσετε μια ιδέα των ενδιαφερόντων τους. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το LinkedIn για να βρείτε κοινές συνδέσεις.

Πώς να επισκεφθείτε το προφίλ LinkedIn του πιθανού πελάτη σας;

Υπάρχουν μερικές επιλογές για να ελέγξετε τη δραστηριότητα του πιθανού πελάτη σας στο LinkedIn. Μπορείτε να πάτε απευθείας στη σελίδα LinkedIn του ή να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Sales Navigator για να βρείτε το προφίλ του και να δείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτόν. Εάν χρησιμοποιείτε ένα CRM, μπορείτε επίσης να δείτε τα προφίλ LinkedIn των πιθανών πελατών σας απευθείας από εκεί.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επισκεφθείτε το προφίλ LinkedIn του πιθανού πελάτη σας;

• ροή LinkedIn
• Sales Navigator
• CRM
• εργαλεία scraping

Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε την προετοιμασία από τη στιγμή που ενημερώνετε τον πελάτη σχετικά με το πρόγραμμα και τον προσκαλείτε στη συνάντηση.

Γιατί είναι σημαντικό να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με το πρόγραμμα;

Διασφαλίζει ότι και οι δύο είστε στην ίδια σελίδα, δείχνει ότι σέβεστε το χρόνο των πελατών και τους δίνει την ευκαιρία να κάνουν οποιαδήποτε ερωτήματα που μπορεί να έχουν. Δείχνει επίσης ότι είστε οργανωμένοι και προετοιμασμένοι, δημιουργώντας εμπιστοσύνη με τον πιθανό πελάτη σας.

Πώς μπορείτε να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με το πρόγραμμα;

Η καλύτερη επιλογή σας είναι να στείλετε στον πελάτη σας μια πρόσκληση συνάντησης ή ένα email πριν γίνει για να τον ενημερώσετε σχετικά με το πρόγραμμα. Ή μπορείτε να το κάνετε κατά τη διάρκεια της εισαγωγής σας στην κλήση. Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο αυτοματισμού, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα για το email και τις προσκλήσεις συναντήσεων που θα περιλαμβάνουν αυτόματα το πρόγραμμα.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με το πρόγραμμα;

• email
• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπο CRM
• λύση ραντεβού πωλήσεων

Πριν ξεκινήσετε την κλήση, αφιερώστε λίγα λεπτά για να σκεφτείτε τι ακριβώς θέλετε να επιτύχετε.

Γιατί είναι σημαντικό να καθορίσετε τον στόχο της κλήσης;

Σας βοηθά να παραμείνετε εστιασμένοι και διασφαλίζει ότι και οι δύο πλευρές είναι σαφείς σχετικά με το τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε εάν η κλήση ήταν επιτυχημένη ή όχι αργότερα.

Πώς μπορείτε να καθορίσετε τον στόχο της κλήσης;

Αποφασίστε τι θέλετε να επιτύχετε πριν ξεκινήσετε την κλήση. Ποιο θα ήταν το καλύτερο αποτέλεσμα για εσάς; Μπορείτε να αναφέρετε αυτόν τον στόχο κατά τη διάρκεια της εισαγωγής σας στην κλήση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε τον στόχο της κλήσης;

• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπο CRM
• φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων

Με τόσους πολλούς πωλητές εκεί έξω, είναι απαραίτητο να έχετε έναν σαφή και συνοπτικό τρόπο να εξηγήσετε τι σας κάνει διαφορετικούς.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε το UVP σας;

Σας βοηθά να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό, κάνει εύκολο για τον πιθανό πελάτη σας να κατανοήσει τι σας κάνει μοναδικούς και μπορεί έτσι να σας βοηθήσει να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.

Πώς μπορείτε να προετοιμάσετε το UVP σας;

Σκεφτείτε τι σας κάνει ειδικό και τι μπορείτε να προσφέρετε στους πιθανούς πελάτες σας που κανείς άλλος δεν μπορεί. Βεβαιωθείτε ότι το UVP σας είναι διαφανές και ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα πρότυπο UVP για να χρησιμοποιήσετε για κάθε κλήση πωλήσεων.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προετοιμάσετε το UVP σας;

• φύλλο εργασίας UVP
• elevator pitch
• ανάλυση ανταγωνισμού
• πρότυπο παρουσίασης πωλήσεων
• παράδειγμα pitch πωλήσεων

Μετά την εισαγωγή σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην καρδιά της συζήτησης – το θέμα της επιχείρησής σας.

Γιατί είναι σημαντικό να μετακινηθείτε στο θέμα της επιχείρησης;

Πρέπει να έχετε κατά νου ότι ο χρόνος του πελάτη είναι πολύτιμος, οπότε βεβαιωθείτε ότι θα φτάσετε στο σημείο γρήγορα. Είναι επίσης σημαντικό να παραμείνετε εστιασμένοι στο πρόγραμμα, ώστε να μπορείτε να καλύψετε όλα τα απαραίτητα θέματα εντός του καθορισμένου χρόνου.

Πώς μετακινείστε ομαλά στο θέμα της επιχείρησης;

Παρουσιάστε τον εαυτό σας και την εταιρεία και στη συνέχεια δώστε μια σύντομη επισκόπηση του θέματος της κλήσης. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε οποιαδήποτε προηγούμενη αλληλεπίδραση που είχατε με τον πελάτη. Μόλις είστε έτοιμοι, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο στοιχείο του προγράμματος.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετακινηθείτε ομαλά στο θέμα της επιχείρησης;

• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπο CRM
• φύλλο εργασίας προγράμματος
• πρότυπο email εισαγωγής

Με ανοιχτές ερωτήσεις, οι επαγγελματίες πωλήσεων μπορούν να μάθουν περισσότερα για τους πιθανούς πελάτες τους σε δευτερόλεπτα.

Γιατί είναι σημαντικό να κάνετε ανοιχτές ερωτήσεις;

Σας επιτρέπουν να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς πελάτες σας και βοηθούν στη δημιουργία σχέσης. Δείχνουν επίσης ότι ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τον πελάτη και μπορούν να σας βοηθήσουν να ανακαλύψετε οποιαδήποτε αντιρρήσεις που μπορεί να έχουν.

Πώς κάνετε ανοιχτές ερωτήσεις;

Πρέπει να αποφύγετε ερωτήσεις με απαντήσεις ναι ή όχι. Αντ’ αυτού, εστιάστε σε ερωτήσεις που ξεκινούν με ποιος, τι, πότε, πού, γιατί ή πώς. Αυτό δίνει στους πιθανούς πελάτες σας την ευκαιρία να ελιχθούν με τις απαντήσεις τους – και επομένως να σας δώσουν περισσότερα δεδομένα. Αντί για μια απλή απάντηση μιας λέξης, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις παρακολούθησης για να εξερευνήσετε περαιτέρω τις απαντήσεις.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε ανοιχτές ερωτήσεις;

• φύλλο εργασίας ανοιχτών ερωτήσεων
• ερωτηματολόγιο
• οδηγός συνέντευξης
• φύλλο αντιμετώπισης αντιρρήσεων

Για να προσδιορίσετε εάν ο πιθανός πελάτης μπορεί να ενδιαφέρεται για την προσφορά σας, μάθετε περισσότερα σχετικά με τους στόχους και τις προκλήσεις του.

Γιατί είναι σημαντικό να μάθετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του πιθανού πελάτη;

Εκτός από το ότι σας δίνει ιδέες για πιθανές λύσεις, σας βοηθά να αξιολογήσετε εάν το προϊόν σας είναι κατάλληλο για αυτούς ή όχι. Δείχνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιτύχουν τους στόχους τους.

Πώς μαθαίνετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του πιθανού πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, κάντε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις ανάγκες της επιχείρησης τους. Θα πρέπει επίσης να ανακαλύψετε οποιαδήποτε σημεία πόνου που μπορεί να αντιμετωπίζουν. Σε περίπτωση που χρησιμοποιούν άλλο προϊόν ή υπηρεσία, μάθετε πώς συγκρίνονται και αντιπαραβάλλονται με το δικό σας. Η κατανόηση των απαιτήσεων του πελάτη σας θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε καλύτερα το προϊόν σας ως λύση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του πιθανού πελάτη;

• φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων
• ερωτηματολόγιο αξιολόγησης αναγκών
• πρότυπο ανάλυσης ανταγωνισμού

Τώρα είναι τέλος η ώρα να παρουσιάσετε τη λύση σας!

Γιατί είναι σημαντικό να παρουσιάσετε τη λύση σας;

Είναι συχνά η μόνη ευκαιρία για να επιδείξετε όλα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε πώς το προϊόν σας μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη και να απαντήσετε σε οποιαδήποτε ερωτήματα που μπορεί να έχει.

Πώς παρουσιάζετε τη λύση σας;

Ξεκινήστε παρουσιάζοντας το προϊόν ή την υπηρεσία σας και στη συνέχεια εξηγήστε πώς λύνει το πρόβλημα του πιθανού πελάτη. Παρέχετε μια επίδειξη ή μελέτη περίπτωσης για να δείξετε πώς λειτουργεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμο ένα φύλλο τιμών ή μια πρόταση, ώστε να μπορείτε να συζητήσετε τον προϋπολογισμό και τα επόμενα βήματα.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρουσιάσετε τη λύση σας;

• σενάριο επίδειξης
• πρότυπο μελέτης περίπτωσης
• φύλλο τιμών
• πρότυπο πρότασης

Ακόμα κι αν έχετε κάνει όλα σωστά, υπάρχει πάντα η πιθανότητα ο πελάτης να έχει αντιρρήσεις. Είναι σημαντικό να είστε προετοιμασμένοι, ώστε να μπορείτε να τις ξεπεράσετε και να κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να απαντήσετε στις αντιρρήσεις;

Με την απάλειψη των αμφιβολιών, δείχνετε ότι ακούτε τον πελάτη και ενδιαφέρεστε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του. Επίσης, μπορείτε να εξηγήσετε λεπτομερώς πώς η προσφορά σας μειώνει τα σημεία πόνου τους.

Πώς απαντάτε στις αντιρρήσεις;

Αναγνωρίστε την αντίρρηση και στη συνέχεια παρέχετε μια απάντηση που εξηγεί πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να την αντιμετωπίσει. Εάν δεν έχετε απάντηση, είστε ειλικρινείς και πείτε στον πιθανό πελάτη ότι θα επιστρέψετε. Σε αυτό το βήμα, μπορείτε επίσης να προσφέρετε έκπτωση ή δοκιμή για να βοηθήσετε να ξεπεράσετε την αντίρρησή τους.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε στις αντιρρήσεις;

• φύλλο αντιμετώπισης αντιρρήσεων
• πρότυπο προσφοράς έκπτωσης
• πρότυπο προσφοράς δοκιμής

Πριν μπορέσετε να κλείσετε τη συμφωνία, πρέπει να προσδιορίσετε ποιοι είναι οι λήπτες αποφάσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι μιλάτε με τους σωστούς ανθρώπους και ότι κατανοούν την προσφορά σας.

Γιατί είναι σημαντικό να εντοπίσετε τους λήπτες αποφάσεων;

Χωρίς αυτό το βήμα, μπορεί να σπαταλήσετε πολύ χρόνο – οπότε θα πρέπει να εντοπίσετε τους λήπτες αποφάσεων για να διασφαλίσετε ότι οι σωστοί άνθρωποι έχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να μετατραπούν.

Πώς εντοπίζετε τους λήπτες αποφάσεων;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης σας, κάντε ερωτήσεις σχετικά με το ποιος εμπλέκεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ζητήστε τα στοιχεία τους, ώστε να μπορείτε να κάνετε παρακολούθηση. Εάν δεν είναι στην κλήση, μπορείτε να ζητήσετε να ανακατευθυνθείτε σε αυτούς.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε τους λήπτες αποφάσεων;

• φύλλο επαφής λήπτη αποφάσεων
• πρότυπο email παρακολούθησης
• λύσεις ανατροφοδότησης πιθανών πελατών

Ρωτώντας τον πιθανό πελάτη σχετικά με τον προϋπολογισμό, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν σπαταλάτε την ενέργειά σας σε πιθανούς πελάτες που δεν μπορούν να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Γιατί είναι σημαντικό να ρωτήσετε σχετικά με τον προϋπολογισμό;

Δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να εργαστείτε με τον πελάτη και είστε διατεθειμένοι να προσαρμόσετε τη λύση σας στις ανάγκες του. Η γνώση του προϋπολογισμού σας βοηθά να μάθετε εάν υπάρχει κάποια ευελιξία ή προθυμία για μια κοινή λύση.

Πώς ρωτάτε σχετικά με τον προϋπολογισμό;

Απλώς ρωτήστε πόσα είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν σε μια συγκεκριμένη λύση. Θα πρέπει επίσης να μάθετε εάν έχουν κάποια ευελιξία στον προϋπολογισμό τους και εάν είναι ανοιχτοί στη συζήτηση επιλογών τιμολόγησης.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ρωτήσετε σχετικά με τον προϋπολογισμό;

• φύλλο εργασίας προϋπολογισμού
• φύλλο τιμών

Για να κλείσετε τη συμφωνία, πρέπει να ορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πόσο καιρό ισχύει η προσφορά.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο;

Ο καθορισμός ενός χρονικού πλαισίου δείχνει ότι είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε εντός του προγράμματος τους. Δίνει επίσης στους πιθανούς πελάτες σας ένα αίσθημα επείγοντος, ώστε να νιώσουν την ανάγκη να πάρουν απόφαση.

Πώς ορίζετε ένα χρονικό πλαίσιο;

Στην πρόταση ή το φύλλο τιμών σας, συμπεριλάβετε μια ημερομηνία έως την οποία ισχύει η προσφορά. Μπορείτε επίσης να παρέχετε μια προθεσμία για το πότε πρέπει να αποφασίσουν εάν θέλουν να προχωρήσουν.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο;

• λογισμικό προσφοράς
• CRM
• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμών

Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να ικανοποιήσει τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη πριν κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες τους;

Δείχνει στους πελάτες σας ότι είστε ενθουσιασμένοι να εργαστείτε με αυτούς. Σας βοηθά επίσης να ανακαλύψετε εάν έχουν κάποιες απαιτήσεις ή περιορισμούς, διασφαλίζοντας ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα ικανοποιήσει τις ανάγκες τους.

Πώς προσδιορίζετε τις συγκεκριμένες ανάγκες τους;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, κάντε ερωτήσεις σχετικά με το τι ψάχνουν σε μια λύση. Λάβετε υπόψη τι χρειάζονται και εάν το προϊόν σας μπορεί να ικανοποιήσει πλήρως αυτές τις απαιτήσεις.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσδιορίσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες;

• πρότυπο αξιολόγησης αναγκών
• πρότυπο ερωτηματολογίου
• διαδικτυακές φόρμες

Όταν κλείνετε τη συμφωνία, είναι χρήσιμο να προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση. Αυτό δείχνει ότι είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε με τον πελάτη μακροπρόθεσμα.

Γιατί είναι σημαντικό να προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση;

Δείχνει την αφοσίωσή σας σε συγκεκριμένη συνεργασία. Υποστηρίζει την προσαρμογή της λύσης σας σύμφωνα με τις ανάγκες τους, επίσης, ενημερώνοντάς τους ότι ενδιαφέρεστε να βρείτε έναν τρόπο να εργαστείτε ως συνεργάτες στο μέλλον.

Πώς προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση;

Στην πρόταση ή το φύλλο τιμών σας, συμπεριλάβετε ένα τμήμα σχετικά με το πώς θα εργαστείτε και θα ωφεληθείτε αμοιβαία από τη συνεργασία. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε πώς θα είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε σε ερωτήματα καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και τι μπορεί να προσαρμοστεί.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση;

• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμών
• πρότυπο συμφωνίας εξυπηρέτησης πελατών

Ο σωστός τρόπος προετοιμασίας της προσφοράς σας θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

Μια καλά προετοιμασμένη, προσαρμοσμένη προσφορά συχνά κλείνει τη συμφωνία πιο γρήγορα. Η προσωποποίηση των προσφορών για τους πελάτες δείχνει ότι κατανοείτε τις προκλήσεις τους και θέλετε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους.

Πώς προετοιμάζετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

Η προσαρμοσμένη προσφορά σας δεν θα πρέπει να είναι πολύ περίπλοκη ή συντριπτική για τον πελάτη. Ως εκ τούτου, είναι συχνά χρήσιμο να κρατήσετε τα πράγματα απλά και να εστιάσετε στην επισήμανση μερικών βασικών οφελών που ξεχωρίζουν περισσότερο. Συμπεριλάβετε το UVP σας επίσης.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προετοιμάσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμών
• πρότυπο συμφωνίας εξυπηρέτησης πελατών

Στείλτε στον πελάτη ένα μήνυμα ευχαριστίας αφού τελειώσετε την κλήση ή κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα μήνυμα ευχαριστίας;

Αυτό δείχνει την εκτίμησή σας τόσο για την επιχείρησή τους όσο και για το χρόνο τους. Ακόμα κι αν δεν τελειώσετε τη συμφωνία τώρα, ένα τέτοιο μήνυμα θα αφήσει μια θετική εντύπωση και μπορεί να σας βοηθήσει να την κλείσετε αργότερα.

Πώς στέλνετε ένα μήνυμα ευχαριστίας;

Μπορείτε να στείλετε ένα email, να γράψετε ένα γράμμα ή ακόμα και να τους κάνετε άλλη μια κλήση. Απλώς βεβαιωθείτε ότι εκφράζετε τις ευχαριστίες σας και ενημερώστε τους πόσο εκτιμήσατε την αλληλεπίδραση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στείλετε ένα μήνυμα ευχαριστίας;

• πρότυπο σεναρίου κλήσης τηλεφώνου
• πρότυπο email
• λεπτομέρειες επαφής

Εάν δεν μπορείτε να κλείσετε τη συμφωνία στην πρώτη κλήση, προγραμματίστε μια παρακολούθηση.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα για κλήσεις παρακολούθησης;

Η διατήρηση της επαφής με έναν πελάτη σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια σχέση και να παραμείνετε στην κορυφή των αναγκών τους ταυτόχρονα. Οι κλήσεις παρακολούθησης δείχνουν την αφοσίωσή σας στο να εργαστείτε με αυτούς και να κλείσετε τη συμφωνία το συντομότερο δυνατό.

Πώς δημιουργείτε ένα πρόγραμμα για κλήσεις παρακολούθησης;

Έχετε ένα ημερολόγιο που δείχνει τη διαθεσιμότητά σας και ελέγξτε τη συχνότητα και τον ρυθμό των πιθανών κλήσεων. Αναφέρετε επίσης ότι σχεδιάζετε να καλέσετε τον πελάτη ξανά και μπορείτε ακόμα και να προγραμματίσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα για κλήσεις παρακολούθησης;

• πρότυπο υπενθυμίσεων
• πρότυπο ημερολογίου
• διαχειριστές ειδοποιήσεων

Αφού κλείσετε τη συμφωνία ή τελειώσετε την κλήση, πάντα ζητήστε ανατροφοδότηση.

Γιατί είναι σημαντικό να ζητήσετε ανατροφοδότηση;

Το να ζητάτε ανατροφοδότηση σας επιτρέπει να βελτιώσετε τη διαδικασία πωλήσεών σας. Μπορείτε γρήγορα να ανακαλύψετε πού πρέπει να βελτιωθείτε και ποιες περιοχές καλύπτονται καλά.

Πώς ζητάτε ανατροφοδότηση;

Μπορείτε να στείλετε ένα email, να γράψετε ένα γράμμα ή ακόμα και να δώσετε στον πελάτη άλλη μια κλήση. Μερικές φορές ακόμα και η αποστολή ενός σύντομου ερωτηματολογίου ή ενός ερωτηματολογίου ναι/όχι μπορεί να λειτουργήσει καλά.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε ανατροφοδότηση;

• πρότυπο σεναρίου κλήσης τηλεφώνου
• πρότυπο email
• πρότυπο γράμματος