Μια λίστα ελέγχου ελέγχου μάρκετινγκ αξιολογεί τις στρατηγικές, προσδιορίζει τομείς βελτίωσης και βοηθά στην ανάπτυξη στόχων. Καλύπτει ανάλυση αγοράς στόχου, ορισμό στόχων, ανάλυση SWOT και στρατηγική περιεχομένου.
marketing
checklist
strategy
business
Λίστα Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ
Περιεχόμενα
0/0
Η διεξαγωγή ενός ελέγχου μάρκετινγκ είναι ένα από τα πιο κρίσιμα καθήκοντα για κάθε επιχείρηση. Δεν είναι απλώς το κάνετε των πλαισίων, αλλά μάλλον η κατανόηση της εταιρείας σας και ο προσδιορισμός του τι κάνετε καλά και πού μπορείτε να βελτιωθείτε.
Εάν είστε αβέβαιος για το πού να ξεκινήσετε ή εάν υπάρχουν κρίσιμες περιοχές που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα, αυτή η λίστα ελέγχου θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.
Η Σημασία μιας Λίστας Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ
Η διεξαγωγή ενός ελέγχου μάρκετινγκ είναι ένα από τα πιο κρίσιμα καθήκοντα για κάθε επιχείρηση. Δεν είναι απλώς το κάνετε των πλαισίων, αλλά μάλλον η κατανόηση της εταιρείας σας και ο προσδιορισμός του τι κάνετε καλά και πού μπορείτε να βελτιωθείτε.
Εάν είστε αβέβαιος για το πού να ξεκινήσετε ή εάν υπάρχουν κρίσιμες περιοχές που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα, αυτή η λίστα ελέγχου θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.
Για να το πω εν συντομία
Ένας έλεγχος μάρκετινγκ βοηθά στην αξιολόγηση της αποδοτικότητας των στρατηγικών, των προϋπολογισμών και οποιωνδήποτε άλλων επενδύσεων σε προσπάθειες μάρκετινγκ.
Με μια λίστα ελέγχου ελέγχου μάρκετινγκ, μπορείτε να αξιολογήσετε πόσο καλά λειτούργησε η προσέγγισή σας για να ικανοποιήσει τις ανάγκες της αγοράς.
Ας υποθέσουμε ότι δεν ικανοποιείτε τη ζήτηση των πελατών ή δεν ικανοποιείτε τις τρέχουσες ανάγκες σε σχέση με τα οφέλη προϊόντος, την ποιότητα, την ασφάλεια ή τα πρότυπα απόδοσης. Σε αυτήν την περίπτωση, αξίζει να δείτε πιο προσεκτικά τους πιθανούς τομείς βελτίωσης.
Η λήψη απογραφής σας επιτρέπει να αξιολογήσετε πόσο έργο χρειάζεται πριν αποφασίσετε εάν θα πρέπει να αναδιατυπώσετε προϊόντα ή να αυξήσετε την παραγωγή για νέες εκκινήσεις προϊόντων κ.λπ. Αυτό θα μπορούσε να εξοικονομήσει χρήματα και χρόνο μακροπρόθεσμα.
Όλα εξαρτώνται από τους προ-μάρκετινγκ στόχους σας – είτε πρόκειται για ενίσχυση της επωνυμίας είτε για πραγματικούς αριθμούς παραγγελιών που τοποθετούνται – επομένως είναι απαραίτητο να έχετε ένα σχέδιο και μετρήσιμους στόχους που έχουν οριστεί εκ των προτέρων.
Ένας έλεγχος μάρκετινγκ σας δίνει κατευθυντήριες γραμμές για την εκτέλεση μιας πιο αποτελεσματικής στρατηγικής. Μειώνει το χρόνο που σπαταλάται σε προβληματικές περιοχές και επισημαίνει ευκαιρίες για ανάπτυξη. Επομένως, μπορείτε να στοχεύσετε αποτελεσματικά τις αλλαγές με τις καλύτερες πιθανότητες να βελτιώσετε τα ποσοστά επιτυχίας.
Ποιοι μπορούν να επωφεληθούν από μια Λίστα Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ;
Ομάδα Μάρκετινγκ
Οι έλεγχοι μάρκετινγκ μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα μάρκετινγκ με ορισμό στόχων και μέτρηση της επιτυχίας. Κατανοώντας πόσο καλά οι προηγούμενες προσπάθειές σας ικανοποίησαν τις ανάγκες των πελατών και εάν υπάρχουν περιοχές που χρειάζονται περισσότερη προσοχή, μπορείτε να θέσετε ρεαλιστικούς και επιτεύξιμους στόχους στην επόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ σας και να αποφύγετε να κάνετε τα ίδια λάθη.
Ιδιοκτήτες Επιχειρήσεων
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να επωφεληθούν από μια λίστα ελέγχου ελέγχου μάρκετινγκ. Τους βοηθά να προσδιορίσουν τομείς για βελτίωση και να αξιοποιήσουν τις νέες ευκαιρίες. Ακόμη και αν έχετε όλα να τρέχουν ομαλά, είναι απαραίτητο να μείνετε ενημερωμένοι με τις τάσεις της βιομηχανίας, ώστε η εταιρεία σας να μην κλειστεί απροειδοποίητα όταν οι ανταγωνιστές αρχίσουν να στοχεύουν τους πιθανούς πελάτες σας πιο αποτελεσματικά από ότι εσείς.
Εξερευνήστε τη Λίστα Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ
Λίστα Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ
Το πρώτο βήμα σε κάθε έλεγχο μάρκετινγκ είναι να προσδιορίσετε το τρέχον μερίδιό σας στην αγορά. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση του ιδανικού πελάτη σας, ποιες από τις ανάγκες τους μπορούν να αντιμετωπιστούν και ο καλύτερος τρόπος για να τα φτάσετε.
Εάν είστε αβέβαιος από πού να ξεκινήσετε, δημιουργήστε ένα προφίλ αγοραστή, μια φανταστική αναπαράσταση του πελάτη-στόχου σας που περιλαμβάνει δημογραφικές πληροφορίες και χαρακτηριστικά συμπεριφοράς.
Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε την Αγορά Στόχος σας;
Δεν υπάρχει τρόπος να μετρήσετε την επιτυχία ή την αποτυχία των προσπαθειών σας εκτός εάν έχετε μια σαφή ιδέα για το ποιος είναι ο στόχος του μάρκετινγκ σας.
Σκεφτείτε πόσο καλά κατανοείτε τους πιθανούς πελάτες και τις ανησυχίες τους που σχετίζονται με την προσφορά προϊόντος ή υπηρεσίας σας.
Πώς να Επεξεργαστείτε έναν Ιδανικό Πελάτη;
Αποκτήστε σαφήνεια σχετικά με το πώς φαίνεται ο ιδανικός πελάτης σας και πώς συμπεριφέρονται. Μπορείτε να ξεκινήσετε εξετάζοντας τους υπάρχοντες πελάτες σας και να δημιουργήσετε τον ιδανικό πελάτη με βάση αυτούς. Μελετήστε τα σχόλια που λάβατε από πιθανούς πελάτες στα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το λογισμικό μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε και να κατανοήσετε τις προτιμήσεις, τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών σας, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τα προφίλ πελατών σας και να προσαρμόσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας ανάλογα.
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι δραστηριότητές σας συνεισφέρουν σε έναν κοινό στόχο και ότι μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.
Γιατί είναι σημαντικό να θέσετε Στόχους Μάρκετινγκ;
Χωρίς καθορισμένους στόχους, είναι δύσκολο να κρίνετε εάν το μάρκετινγκ σας είναι επιτυχημένο ή όχι. Ορίστε τι ελπίζετε να επιτύχετε με το μάρκετινγκ σας και πώς θα γνωρίζετε ότι έχετε πετύχει.
Πώς να Θέσετε Στόχους στο Μάρκετινγκ;
Οι στόχοι σας θα πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι (SMART). Χωρίστε τους σε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους για να έχετε μια σαφή ιδέα του τι θέλετε να επιτύχετε και πότε.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για τον Ορισμό Στόχων;
Υπολογιστικό φύλλο έρευνας λέξεων-κλειδιών
Google Search Console
Αναφορές αναλυτικών
Εργαλεία αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Τώρα που έχετε μια καλή ιδέα της αγοράς στόχου σας, είναι ώρα να αναλύσετε πώς χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρετε. Αποκτήστε εικόνα για το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τη βιομηχανία παρακολουθώντας τις σχετικές λέξεις-κλειδιά και φράσεις και τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπου οι πελάτες μιλούν για τις ανάγκες και τις ανησυχίες τους.
Γιατί είναι σημαντικό να Αναλύσετε την Αγορά;
Σας βοηθά να κατανοήσετε τι ψάχνουν οι πελάτες σας, πώς το αναζητούν και τη γλώσσα που χρησιμοποιούν όταν συζητούν τις ανάγκες τους. Αυτές οι πληροφορίες σας βοηθούν να διαμορφώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που αντηχεί.
Πώς να Αναλύσετε την Αγορά;
Ελέγξτε πώς πάνε η βιομηχανία σας και οι ανταγωνιστές. Τι λένε οι άνθρωποι για τον ανταγωνισμό σας στο διαδίκτυο; Υπάρχουν νέες υπηρεσίες ή προϊόντα που θα πρέπει να γνωρίζετε;
Αναζητήστε τρόπους να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για Ανάλυση Αγοράς;
Google alerts
Εργαλεία κοινωνικής ακρόασης
Διαδικτυακές έρευνες
Ομάδες εστίασης
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να προσδιορίσετε τι θα πρέπει να κάνετε με το μάρκετινγκ σας είναι διεξαγωγή ανάλυσης SWOT. Τα Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats είναι παράγοντες που επηρεάζουν πόσο καλά μπορείτε να κάνετε μάρκετινγκ στην επιχείρηση ή την προσφορά προϊόντος/υπηρεσίας σας.
Γιατί είναι σημαντική μια Ανάλυση SWOT;
Σας βοηθά να εστιάσετε τις προσπάθειές σας και να κατανείμετε τους πόρους πιο αποτελεσματικά.
Ο προσδιορισμός των αδύνατων και ισχυρών περιοχών και των συνακόλουθων απειλών και ευκαιριών δημιουργεί μια ρεαλιστική άποψη της τρέχουσας κατάστασης. Χρησιμεύει ως σημείο εκκίνησης για την απόφαση τι μπορεί και θα πρέπει να γίνει γι ‘αυτό.
Πώς να Κάνετε μια Ανάλυση SWOT;
Καταγράψτε όλους τους σχετικούς παράγοντες που θα μπορούσαν να σας επηρεάσουν και στη συνέχεια αξιολογήστε τους ως δυνάμεις, αδυναμίες, ευκαιρίες ή απειλές.
Η ανάλυση SWOT σας θα πρέπει να περιλαμβάνει μια λεπτομερή ανασκόπηση κάθε περιοχής, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου που σχετίζονται με τη στρατηγική μάρκετινγκ σας.
Θα πρέπει επίσης να καταλήξετε σε στρατηγικές για τη βελτίωση των αδυναμιών της εταιρείας σας και την αξιοποίηση όλων των ευκαιριών. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να εστιάσετε στην ανάπτυξη νέων προϊόντων για να αξιοποιήσετε τα κενά στην αγορά.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για την Ανάλυση SWOT σας;
Λογισμικό έρευνας
Φύλλα εργασίας SWOT (μπορείτε εύκολα να βρείτε αυτά στο διαδίκτυο)
Έγγραφο επεξεργασίας κειμένου
Υπολογιστικά φύλλα
Λογισμικό επιχειρηματικού σχεδιασμού
Αναφορές έρευνας αγοράς και σύνολα δεδομένων
Προσδιορίστε πόσο καλά φτάνετε τρέχοντα στο κοινό-στόχο σας. Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας όλων των τρέχουσων προσπαθειών μάρκετινγκ σας, από τον ιστότοπό σας και την ηλεκτρονική παρουσία έως τις εκστρατείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Γιατί να Αξιολογήσετε την Αποτελεσματικότητα των Προσπαθειών σας;
Σας βοηθά να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στις δραστηριότητες που φέρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Σας επιτρέπει επίσης να προσδιορίσετε εάν πρέπει να κάνετε τυχόν αλλαγές στη τρέχουσα στρατηγική ή τακτικές μάρκετινγκ σας.
Πώς να Αξιολογήσετε τα Κανάλια Μάρκετινγκ;
Δείτε την κίνηση του ιστότοπού σας, τις μετατροπές, τους ακολούθους μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα ανοίγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ποσοστά διαμέσου κλικ.
Χωρίς αυτές τις μετρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ σας και εάν θα πρέπει να γίνουν αλλαγές.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για Αξιολόγηση;
Google Analytics (για κίνηση ιστότοπου)
Διαδικτυακές έρευνες
Λογισμικό ποσοστών ανοίγματος και διαμέσου κλικ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μετρήσεις δέσμευσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Εάν κατάφερες να διεξάγεις μια λεπτομερή ανάλυση ανταγωνιστών, θα πρέπει επίσης να έχεις αναπτύξει μια κατανόηση του τι είναι το μοναδικό σημείο πώλησης (USP) σου.
Γιατί είναι σημαντικό να Γνωρίζετε το USP σας;
Το μοναδικό σημείο πώλησης σας σας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό και προσελκύει πελάτες που ψάχνουν κάτι που κανείς άλλος δεν προσφέρει. Στον έλεγχο μάρκετινγκ σας, θα πρέπει να αναλύσετε το USP σας και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο για το πώς να το αξιοποιήσετε στο μέγιστο (εάν δεν το κάνετε ήδη).
Πώς να Προσδιορίσετε το USP σας;
Δημιουργήστε μια λίστα όλων των τρόπων που διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας και στη συνέχεια υπολογίστε πώς να επικοινωνήσετε αυτές τις διαφορές στους πιθανούς πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπού σας, των δημοσιεύσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και υλικού πωλήσεων. Αναπτύξτε μια σαφή και συνοπτική δήλωση που εξηγεί τα μοναδικά σημεία πώλησης και ανατρέξτε σε αυτά.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για USP;
Έγγραφα επεξεργασίας κειμένου
Διαδικτυακές έρευνες
Λογισμικό ποσοστών ανοίγματος και διαμέσου κλικ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν τα χρησιμοποιείτε)
Τώρα που έχετε μια καλή κατανόηση της αγοράς στόχου, του USP και των τρέχουσων προσπαθειών μάρκετινγκ σας, είναι ώρα να επιβεβαιώσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε τα κεφάλαια που διατίθενται για δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδώσουν.
Γιατί είναι σημαντικό να θέσετε Προϋπολογισμό Μάρκετινγκ;
Είναι απαραίτητο να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα του ποσού που μπορείτε να αφορδήσετε να δαπανήσετε για μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Πώς να Αποφασίσετε για έναν Προϋπολογισμό Μάρκετινγκ;
Ανασκοπήστε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να κατανείμετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η υψηλότερη προτεραιότητά σας, θα πρέπει να κατανείμετε κεφάλαια για δραστηριότητες όπως η πληρωμή διαφημίσεων ή η αύξηση της βάσης ακολούθων σας.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για τον Ορισμό Προϋπολογισμού Μάρκετινγκ;
Έγγραφα επεξεργασίας κειμένου
Διαδικτυακές έρευνες
Λογισμικό ποσοστών ανοίγματος και διαμέσου κλικ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν τα χρησιμοποιείτε)
Υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)
Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να λάβετε για να επιτύχετε τους στόχους της επιχείρησής σας.
Γιατί είναι σημαντικό να έχετε μια Στρατηγική Μάρκετινγκ;
Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε τους πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθήσετε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.
Πώς να Καταλήξετε σε μια Στρατηγική Μάρκετινγκ;
Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για κάθε ένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Προσδιορίστε πόσο χρόνο θα δώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για αυτό που θα θέλατε να επιτύχετε.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.
Γιατί είναι σημαντική μια Στρατηγική Περιεχομένου;
Το περιεχόμενο ποιότητας είναι απαραίτητο για οποιαδήποτε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά να εκπαιδεύσετε πιθανούς πελάτες για την επιχείρησή σας και δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Πώς να Κάνετε ένα Σχέδιο Μάρκετινγκ Περιεχομένου;
Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα των τύπων περιεχομένου που θέλετε να παράγετε, συμπεριλαμβανομένων δημοσιεύσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα συντακτικό ημερολόγιο για κάθε πλατφόρμα, ώστε το χronogram σας να έχει σαφώς οριστεί.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε σε αυτό το Βήμα;
Λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
Εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Kontentino για να σας βοηθήσει να διαχειρίσετε το περιεχόμενο αποτελεσματικά
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν εύκολα να σας φτάσουν και να λάβουν σημαντικές πληροφορίες χωρίς κανένα ζήτημα.
Γιατί είναι σημαντικό να Πλησιάσετε τους Πιθανούς Πελάτες σας;
Επειδή βοηθά να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν ξέρουν ότι μπορούν να σας εξαρτηθούν όποτε χρειάζονται τη βοήθειά σας.
Πώς να Πλησιάσετε τους Πιθανούς Πελάτες σας;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλές διαφορετικές μεθόδους για να εξορθολογίσετε την ικανότητα των πελατών σας να σας επικοινωνούν. Κυμαίνονται από αυτά που είναι ορατά στους πελάτες σας, όπως widget ζωντανής συνομιλίας, σε αυτά που βοηθούν τους πράκτορές σας να διαχειρίζονται την κόπωση τους πιο αποτελεσματικά, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών.
Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένο λογισμικό κέντρου κλήσεων, να καταγράψετε περισσότερους πελάτες με τη γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά και να διαχειρίσετε όλες τις συνομιλίες, τα μηνύματα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις κλήσεις κ.λπ. από το ένα εισερχόμενο.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για να Πλησιάσετε τους Πιθανούς Πελάτες σας;
Λογισμικό κέντρου κλήσεων
Ζωντανή συνομιλία
Λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Τώρα που έχετε ένα σχέδιο για το περιεχόμενό σας, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία που απαιτούνται για να το κάνετε πραγματικότητα.
Γιατί χρειάζεστε να Κτίσετε Ψηφιακά Περιουσιακά Στοιχεία;
Είναι απαραίτητο να διασφαλίσετε ότι όλα τα προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι σελίδες ιστότοπου σας είναι ενημερωμένα, ώστε να μπορούν να προσελκύσουν επισκέπτες και να τους κρατήσουν δεμένους με την επωνυμία σας. Αυτό θα βοηθήσει επίσης την επιχείρησή σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.
Πώς να Χειριστείτε μια Κατασκευή;
Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τον ιστότοπό σας και τα προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη σχετικών πληροφοριών, όπως περιγραφή της επιχείρησής σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν εύκολα να περιηγηθούν μεταξύ τους.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε για μια Κατασκευή Ψηφιακού Περιουσιακού Στοιχείου;
Λογισμικό κατασκευής ιστότοπου
Εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
Λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)
Αφού αποκτήσετε μια σταθερή κατανόηση της επιχείρησης και της αγοράς σας, είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης για τη βελτίωση της στρατηγικής μάρκετινγκ σας. Αυτό θα περιγράψει συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να λάβετε για να βελτιώσετε τις αναποτελεσματικές πτυχές του μάρκετινγκ σας.
Γιατί είναι σημαντικό ένα Σχέδιο Δράσης;
Σας βοηθά να ανιχνεύσετε χώρο για βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.
Πώς να Κάνετε ένα Σχέδιο Δράσης;
Το σχέδιο δράσης σας θα πρέπει να περιλαμβάνει μια λεπτομερή ανασκόπηση κάθε αναποτελεσματικής πτυχής της στρατηγικής μάρκετινγκ σας, μαζί με τα βήματα που μπορείτε να λάβετε για να τα βελτιώσετε.
Ποια Εργαλεία να Χρησιμοποιήσετε σε αυτό το Βήμα;
Πρότυπο ή φύλλο εργασίας ψηφιακής στρατηγικής μάρκετινγκ
Λογισμικό σχεδιασμού δράσης όπως το Trello
Πρότυπα αναφοράς (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για παρακολούθηση της προόδου με την πάροδο του χρόνου και κοινοποίηση με τα μέλη της ομάδας και τον προϊστάμενο σας κ.λπ.
Βασικά Στοιχεία ενός Ελέγχου Μάρκετινγκ
Στόχος Ελέγχου
Ορίστε το σκοπό του ελέγχου σας. Οι στόχοι ενός ελέγχου μάρκετινγκ ποικίλλουν, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν:
Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προηγούμενων εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ.
Προσδιορισμός των δυνάμεων και των αδυναμιών της τρέχουσας στρατηγικής μάρκετινγκ σας.
Διερεύνηση σχολίων και παραπόνων πελατών.
Παρακολούθηση της δραστηριότητας ανταγωνιστών.
Εύρος του Ελέγχου
Αφού υπολογίσετε τον στόχο, είναι ώρα να προσδιορίσετε το εύρος του ελέγχου σας. Αποφασίστε τι θα συμπεριλάβετε και τι θα αφήσετε έξω. Θα σας βοηθήσει να παραμείνετε στη σωστή πορεία κατά τη διεξαγωγή της ανάλυσης. Ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν:
Το χρονικό πλαίσιο του ελέγχου – Είναι ένα πλήρες έτος, 6 μήνες ή μόνο 1;
Γεωγραφικό εύρος – ποιες χώρες/περιοχές θα συμπεριληφθούν στην ανάλυσή σας;
Εστίαση προϊόντος – ποια προϊόντα ή υπηρεσίες θα εξετάσετε;
Αγορά στόχος – ποιο είναι το προορισμένο κοινό σας;
Μέθοδοι Ελέγχου
Αφού ξέρετε τι θα κοιτάξετε, είναι ώρα να προσδιορίσετε τον καλύτερο τρόπο για να συγκεντρώσετε τις πληροφορίες. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ελέγχου διαθέσιμες. Επιλέξτε αυτήν που θα λειτουργήσει καλύτερα για τις ανάγκες σας.
Μάθετε εάν οι στόχοι σας έχουν ικανοποιηθεί και ποιες αλλαγές, εάν υπάρχουν, πρέπει να γίνουν. Βεβαιωθείτε ότι παρουσιάζετε τα ευρήματα σας με σαφήνεια και συνοπτικά, ώστε να είναι εύκολα κατανοητά από τη διοίκηση.
Ορισμένες τυπικές μέθοδοι ανάλυσης περιλαμβάνουν:
Δημιουργία ανάλυσης SWOT – δυνάμεις, αδυναμίες, ευκαιρίες και απειλές.
Δημιουργία ανάλυσης PESTEL – πολιτικοί, οικονομικοί, κοινωνικοί, τεχνολογικοί, περιβαλλοντικοί και νομικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας ή τη βιομηχανία.
Ανάπτυξη ενός σχεδίου δράσης με συστάσεις για βελτίωση.
Συστάσεις
Όταν πρόκειται για συστάσεις, θα θέλετε να συμπεριλάβετε συγκεκριμένα βήματα που μπορούν να ληφθούν για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που προσδιορίστηκαν στον έλεγχό σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι ξέρετε τι πρέπει να γίνει και τι σχέδιο πρέπει να ακολουθήσετε. Βεβαιωθείτε ότι οι συστάσεις σας είναι επιτεύξιμες και ρεαλιστικές, ώστε να μπορούν να εφαρμοστούν ευθέως.
Σχέδιο Εφαρμογής
Συγκεντρώστε ένα σχέδιο εφαρμογής. Περιγράψτε ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε βήμα, ποιοι πόροι χρειάζονται και ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε πρέπει να ολοκληρωθούν οι εργασίες. Ένα καλά οργανωμένο σχέδιο εφαρμογής θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι αλλαγές γίνονται έγκαιρα και αποτελεσματικά.
Αξιολόγηση
Αφού γίνουν οι αλλαγές, είναι ώρα να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητά τους. Εδώ θα προσδιορίσετε εάν οι στόχοι σας ικανοποιήθηκαν και εάν υπήρχαν κάποιες δυσκολίες στο δρόμο.
Μετρήσεις Ελέγχου Μάρκετινγκ
Ποσοστά Μετατροπής
Τα ποσοστά μετατροπής είναι το πιο ακριβές μέτρο της αποτελεσματικότητας της εκστρατείας μάρκετινγκ σας. Μπορείτε να υπολογίσετε τα ποσοστά μετατροπής με βάση:
Πωλήσεις – η παρακολούθηση των αγορών ιστότοπου και των πωλήσεων μέσω μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου ή συστήματος CRM θα δείξει πόσοι πελάτες έκαναν αγορά μετά την προβολή συγκεκριμένων σελίδων/περιεχομένου.
Πελάτες – μέτρηση του πόσων πελατών δημιουργήθησαν ως αποτέλεσμα των προσπαθειών μάρκετινγκ σας και στη συνέχεια παρακολούθηση του πόσων από αυτούς είχε ως αποτέλεσμα πώληση.
Εγγραφές – παρακολούθηση του πόσων ανθρώπων εγγράφονται στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κατεβάζουν ένα white paper ή e-book κ.λπ.
Κλικ – μέτρηση του αριθμού των κλικ στις διαφημίσεις σας (εντυπώσεις) και του αριθμού των μετατροπών που προκύπτουν από αυτά.
Ποσοστό Αναχώρησης
Το ποσοστό αναχώρησης είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να παρακολουθήσετε τον αριθμό των ανθρώπων που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και φεύγουν αμέσως. Μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε εάν προσελκύετε το σωστό κοινό.
Το ποσοστό αναχώρησης προσδιορίζεται λαμβάνοντας τον συνολικό αριθμό των επισκεπτών που φεύγουν από τον ιστότοπό σας μετά την προβολή μιας σελίδας και διαιρώντας τον με τον συνολικό αριθμό των επισκέψεων. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλό, ενδέχεται να υπάρχει κάτι στον ιστότοπό σας που απωθεί τους ανθρώπους ή τους διώχνει πριν έχουν την ευκαιρία να εξερευνήσουν περαιτέρω. Για να μειώσετε τα ποσοστά αναχώρησης, δοκιμάστε:
Αφαίρεση περιττού περιεχομένου από σελίδες προσγείωσης – δοκιμάστε ποια στοιχεία αυξάνουν τις μετατροπές χωρίς να αυξάνουν το ποσοστό αναχώρησης πριν τα αφαιρέσετε πλήρως.
Κάνοντας τα κλικ δράσης πιο ελκυστικά – διευκρινίστε ακριβώς τι θα λάβουν οι επισκέπτες ως αντάλλαγμα για τον χρόνο και τη προσπάθειά τους.
Προσθήκη σημάτων εμπιστοσύνης – σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε σήματα ασφαλείας, λογότυπα πελατών και μαρτυρίες κ.λπ., για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη του επισκέπτη.
Ποσοστό Διαμέσου Κλικ
Το ποσοστό διαμέσου κλικ (CTR) είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να μετρήσετε τον αριθμό των κλικ στις διαφημίσεις σας και πόσοι άνθρωποι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας ως αποτέλεσμα. Η παρακολούθησή του μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιες μορφές διαφημίσεων, τοποθεσίες ή δίκτυα κάνουν καλύτερη δουλειά για να φέρουν κίνηση στον ιστότοπό σας. Για να βελτιώσετε το CTR:
Δοκιμάστε διαφορετικές μορφές και τοποθεσίες διαφημίσεων – δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα μίγμα κειμένου, εικόνας και διαφημίσεων βίντεο για να δείτε ποιες δημιουργούν τους περισσότερους κλικ.
Παρακολουθήστε την κίνηση του ιστότοπού σας – αναζητήστε αιχμές κίνησης που συμπίπτουν με αυξήσεις στις δαπάνες διαφημίσεων για να προσδιορίσετε ποιες διαφημίσεις λειτουργούν καλύτερα.
Προσαρμόστε τις προσφορές σας – εάν δεν επιτυγχάνετε το επιθυμητό CTR, αυξήστε ή μειώστε τις προσφορές σας για να βελτιώσετε ή να μειώσετε την ορατότητα.
Προσπάθειες Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ισχυρό εργαλείο για το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε νέους πελάτες, να δημιουργήσετε σχέσεις με τρέχοντες πελάτες και να δημιουργήσετε πελάτες. Για να αξιοποιήσετε στο μέγιστο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
Δημιουργήστε ενδιαφέρον και ελκυστικό περιεχόμενο – μοιράστε δημοσιεύσεις ιστολογίου, infographics, εικόνες και βίντεο κ.λπ., για να κερδίσετε την προσοχή των ανθρώπων.
Συμμετάσχετε σε συνομιλίες – εντάξτε σχετικές συζητήσεις για να αυξήσετε την ενίσχυση της επωνυμίας σας.
Μετρήστε και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα – παρακολουθήστε τα αναλυτικά στοιχεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. Facebook insights) για να δείτε πόσοι άνθρωποι δεσμεύονται με εσάς σε κάθε πλατφόρμα και τους τύπους δημοσιεύσεων που φέρνουν την περισσότερη κίνηση πίσω στον ιστότοπό σας.
Προσπάθειες Πωλήσεων
Οι πωλήσεις είναι ο τελικός στόχος των προσπαθειών μάρκετινγκ σας. Η παρακολούθηση μετρήσεων πωλήσεων θα σας βοηθήσει να υπολογίσετε εάν οι εκστρατείες σας φέρνουν νέους πελάτες και αυξάνουν τα ποσοστά κράτησης πελατών. Η παρακολούθηση μετρήσεων πωλήσεων μπορεί να γίνει μέσω:
Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου – χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Shopify, Bigcommerce κ.λπ., για να παρακολουθήσετε τις αγορές προϊόντων σε πολλαπλά καταστήματα/ιστοσελίδες.
Εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Sender.net, Mailchimp ή Constant Contact για να παρακολουθήσετε τον αριθμό των πωλήσεων που προκύπτουν από εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και την τιμή ζωής του πελάτη και το ROI για κάθε εκστρατεία που εκτελείτε.
Συνεργαστείτε με την ομάδα χρηματοδότησης σας – ώστε να μπορούν να μοιράσουν δεδομένα σχετικά με τους νέους πελάτες που έχετε αποκτήσει από τις προσπάθειές σας, καθώς και πόσες πωλήσεις κάνετε κατά μέσο όρο.
Μετρήσεις Ενίσχυσης Επωνυμίας
Η βελτίωση της ενίσχυσης της επωνυμίας είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί χρόνο και συνεπή προσπάθεια για να δείτε αποτελέσματα. Για να παρακολουθήσετε την πρόοδο:
Συγκρίνετε ίδιες μετρήσεις – συγκρίνετε δεδομένα από τον ίδιο μήνα/τρίμηνο του προηγούμενου έτους (ή παλαιότερα) με τρέχοντα δεδομένα για να δείτε πόσα προχωρήσατε.
Χρησιμοποιήστε ερευνές Brand Lift – αυτές είναι ερωτηματολόγια που ρωτούν τους ανθρώπους εάν έχουν ακούσει για την επωνυμία σας και, αν ναι, εάν έχουν θετική ή αρνητική εντύπωση γι ‘αυτό.
Παρακολουθήστε τις αναφορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης – χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Hootsuite ή το Mediatoolkit για να μετρήσετε τον αριθμό των φορών που αναφέρεται η επωνυμία σας στο διαδίκτυο.
Παρακολουθήστε τη θέση της επωνυμίας σας στα αποτελέσματα αναζήτησης – παρακολουθήστε πόσο συχνά εμφανίζεται η εταιρεία σας στην κορυφή του Google, Bing κ.λπ., για να δείτε ποια λέξη-κλειδί στόχου οδηγεί κίνηση και πωλήσεις στον ιστότοπό σας.
Σύνοψη της Λίστας Ελέγχου Ελέγχου Μάρκετινγκ
Προσδιορίστε την αγορά στόχο σας
Ορίστε τους στόχους σας
Αναλύστε την συνολική αγορά
Διεξάγετε μια ανάλυση SWOT
Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα των τρέχουσων προσπαθειών μάρκετινγκ
Προσδιορίστε το USP σας
Επιβεβαιώστε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σας
Δημιουργήστε μια στρατηγική μάρκετινγκ
Αναπτύξτε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου
Πλησιάστε τους πιθανούς πελάτες σας
Κτίστε ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία (ιστότοπος, προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης)
Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης για τη βελτίωση αναποτελεσματικών πτυχών της στρατηγικής μάρκετινγκ της εταιρείας
Ένας έλεγχος μάρκετινγκ θα πρέπει να καλύπτει όλες τις πτυχές της δραστηριότητας μάρκετινγκ σας, από την ενίσχυση της επωνυμίας έως τη διαδικασία πωλήσεων. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια ανασκόπηση του ιστότοπού σας, της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου και της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές πτυχές που πρέπει να καλυφθούν και συνιστάται η συνεργασία με ομάδες, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων χρηματοδότησης και λογιστικής σας. Η λίστα ελέγχου μας συνοψίζει όλα τα βασικά σημεία που πρέπει να καλύψετε στον έλεγχό σας.
Πώς ανακάμπτω από αποτυχημένες εκστρατείες μάρκετινγκ;
Εάν δεν επιτυγχάνετε τα επιθυμητά αποτελέσματα από τις τρέχουσες εκστρατείες σας, δοκιμάστε δοκιμές A/B με διαφορετικές μορφές και τοποθεσίες διαφημίσεων (π.χ. διαφημίσεις κειμένου έναντι εικόνας). Επιπλέον, παρακολουθήστε την κίνηση του ιστότοπού σας για αιχμές αδράνειας και αναζητήστε τάσεις για να προσδιορίσετε ποιες διαφημίσεις φέρνουν νέους πελάτες. Μπορεί επίσης να είναι καλή ιδέα να ανασκοπήσετε το σχεδιασμό, τη στρατηγική περιεχομένου ή τις λέξεις-κλειδιά SEO του ιστότοπού σας για να δείτε πού μπορείτε να βελτιωθείτε.
Πώς προετοιμάζεστε για έναν έλεγχο μάρκετινγκ;
Ο καλύτερος τρόπος προετοιμασίας για έναν έλεγχο μάρκετινγκ είναι να συγκεντρώσετε όλα τα σχετικά δεδομένα και να τα έχετε έτοιμα για ανασκόπηση. Αυτό περιλαμβάνει αναλυτικά στοιχεία από τον ιστότοπό σας, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, τους λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει επίσης να έχετε έτοιμα τυχόν στοιχεία ταυτότητας ή σχεδιασμού για ανασκόπηση, καθώς και μια επισκόπηση των τρέχουσων εκστρατειών σας και των αποτελεσμάτων τους. Μπορείτε να κατεβάσετε την ελεύθερη λίστα ελέγχου ελέγχου μάρκετινγκ PDF, η οποία περιλαμβάνει μια σύνοψη όλων των βασικών σημείων που πρέπει να καλύψετε στον έλεγχό σας.
Πόσο χρόνο χρειάζομαι για να ολοκληρώσω με επιτυχία έναν έλεγχο μάρκετινγκ;
Και πάλι, δεν υπάρχει οριστική απάντηση σε αυτήν την ερώτηση. Ωστόσο, θα πρέπει να αφιερώσετε αρκετό χρόνο για να ανασκοπήσετε όλα τα δεδομένα και να κάνετε συστάσεις για βελτίωση. Χρησιμοποιώντας την ψηφιακή λίστα ελέγχου ελέγχου μάρκετινγκ, μπορείτε να μειώσετε αυτό τον χρόνο στο ελάχιστο, επειδή δεν θα χρειαστεί να κάνετε επιπλέον αλλαγές ούτε να χάσετε τίποτα κρίσιμο.
Πώς μορφοποιείτε έναν έλεγχο μάρκετινγκ;
Δεν υπάρχει μία απάντηση για όλους για αυτήν την ερώτηση, καθώς η μορφή ενός ελέγχου μάρκετινγκ θα διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα της επιχείρησής σας. Ωστόσο, οι περισσότεροι έλεγχοι θα περιλαμβάνουν: Περίληψη διοίκησης – μια σύντομη επισκόπηση των βασικών σημείων από τον έλεγχό σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν συστάσεων ή επόμενων βημάτων. Τρέχουσα δραστηριότητα μάρκετινγκ – ένα περίγραμμα όλων των τρέχουσων και ολοκληρωμένων εκστρατειών μάρκετινγκ, καθώς και πόσο επιτυχημένες ήταν στη δημιουργία πωλήσεων. Στόχοι μάρκετινγκ – λεπτομέρειες σχετικά με τους στόχους της επιχείρησής σας για κάθε τύπο εκστρατείας που εκτελείτε, για να έχετε μια σαφή κατανόηση του τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Ανασκόπηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ – μια αξιολόγηση του σχεδιασμού του ιστότοπού σας, της εμπειρίας χρήστη, του περιεχομένου, του SEO, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρηματοοικονομική ανασκόπηση – ένας έλεγχος του ποσού που δαπανάτε για μάρκετινγκ και εάν δημιουργεί καλή απόδοση επένδυσης (ROI). Επόμενα βήματα – συστάσεις για τρόπους βελτίωσης της δραστηριότητας μάρκετινγκ σας με βάση τα ευρήματα του ελέγχού σας.
Ποιος είναι ο ρόλος του ελέγχου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον έλεγχο ψηφιακού μάρκετινγκ;
Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα από τα πιο σημαντικά κανάλια στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος σύνδεσης με πελάτες και ενημέρωσής τους για τα τελευταία προϊόντα και υπηρεσίες σας. Ο έλεγχος του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα ουσιαστικό μέρος της διατήρησης μιας επιτυχημένης εκστρατείας.
Ανακαλύψτε την απόλυτη λίστα ελέγχου κλήσης πωλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την επιτυχία σας, διασφαλίζοντας διεξοδική προετοιμασία και προσωποποί...
Κατακτήστε τις κλήσεις ανακάλυψης με τη ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου του LiveAgent! Ενισχύστε την αποδοτικότητα των πωλήσεων χρησιμοποιώντας το μοντέλο SPIN, στρα...
Εκκινήστε την ιστοσελίδα σας χωρίς προβλήματα με τη δική μας περιεκτική λίστα ελέγχου. Από τους στόχους έως τη συμμόρφωση, καλύψτε όλα τα απαραίτητα βήματα για ...
16 λεπτά ανάγνωσης
Website Launch
Checklist
+5
Θα είστε σε καλά χέρια!
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
