Μια ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου μετάβασης κέντρου κλήσεων που καλύπτει ανάλυση αναγκών, αξιολόγηση παρόχου, μεταφορά δεδομένων και εκπαίδευση ομάδας. Απαραίτητη για ομάδες έργων και ενδιαφερόμενα μέρη για να εξασφαλίσουν μια ομαλή μετάβαση.
Βρίσκεστε στη διαδικασία μετάβασης του κέντρου κλήσεών σας σε έναν νέο πάροχο λογισμικού; Ίσως θα ήθελα να ακολουθήσετε αυτή τη λίστα ελέγχου για να διευκολύνετε μια ομαλή μετάβαση.
Αφιερώνοντας χρόνο για να κάνετε τα πράγματα σωστά, μπορείτε να αποφύγετε τυχόν πιθανά προβλήματα και να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας συνεχίζουν να λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.
Πήρατε την απόφαση να αλλάξετε παρόχους κέντρου επικοινωνίας για έναν λόγο. Είτε προσπαθείτε να εξοικονομήσετε χρήματα, να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας ή να αναβαθμίσετε κάποιο λογισμικό, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η μετάβαση είναι όσο το δυνατόν ομαλή. Μια επιτυχημένη μετάβαση είναι κρίσιμη για οποιοδήποτε κέντρο κλήσεων, καθώς μια κακώς εκτελεσμένη μπορεί να κοστίσει στην επιχείρησή σας χρόνο και πολλά χρήματα.
Με αυτή τη λίστα ελέγχου, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι κάθε πτυχή της μετάβασης λαμβάνεται υπόψη, από τη μετανάστευση δεδομένων έως την εκπαίδευση των υπαλλήλων.
Μια λίστα ελέγχου μετάβασης κέντρου κλήσεων είναι ένας ολοκληρωμένος οδηγός για τους βασικούς ενδιαφερόμενους που εμπλέκονται στη διαδικασία μετάβασης. Έτσι, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο ρόλος σας, η λίστα ελέγχου μας μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία μετάβασης ολοκληρώνεται χωρίς προβλήματα.
Πριν λάβετε οποιαδήποτε σημαντική απόφαση, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ανάγκες και τους στόχους της εταιρείας σας για το κέντρο κλήσεων.
Εάν δεν κατανοείτε τις ανάγκες της εταιρείας σας, μπορεί να είναι εύκολο να επηρεαστείτε από τα χαρακτηριστικά ενός νέου παρόχου. Αν και μπορεί να είναι ελκυστικά, ενδέχεται να μην είναι αυτό που χρειάζεται η εταιρεία σας για να επιτύχει τους στόχους της.
Καθίστε με την ομάδα σας και συζητήστε τι ψάχνετε σε έναν νέο πάροχο. Ρωτήστε τους για τις εμπειρίες τους με το τρέχον λογισμικό κέντρου κλήσεων και τι θα ήθελαν να δουν να βελτιώνεται.
Η συλλογή αυτών των πληροφοριών θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και να διασφαλίσετε ότι πληρούνται στη διαδικασία μετάβασης.
Όταν γνωρίζετε τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές πτυχές του τρέχοντος παρόχου σας, μπορείτε να έχετε μια καλύτερη ιδέα του τέλειου που ψάχνετε.
Η ύπαρξη ρεαλιστικής άποψης του τρέχοντος παρόχου σας είναι σημαντική ώστε να μην θέσετε αλόγιστες προσδοκίες.
Πρώτα συλλέξτε δεδομένα από τα μέλη της ομάδας, τους πελάτες και τη διαχείριση. Ρωτήστε τους για τις εμπειρίες τους με το τρέχον λογισμικό, όπως τι τους αρέσει και ποια χαρακτηριστικά χρησιμοποιούν.
Ελέγξτε τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών για να δείτε πόσες παράπονα γίνονται. Αναζητήστε μοτίβα στα δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι πήγε στραβά με τον τρέχοντα πάροχο.
Μόλις έχετε καλή κατανόηση των αναγκών της εταιρείας σας, γράψτε τα κριτήρια για τον νέο πάροχό σας.
Θα σας επιτρέψει να συγκρίνετε τους παρόχους μεταξύ τους και να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή για εσάς.
Ξεκινήστε με brainstorming όλων των χαρακτηριστικών που είναι σημαντικά για την εταιρείά σας, στη συνέχεια κατατάξτε τα σύμφωνα με τη σημασία. Μπορείτε να αναζητήσετε παράγοντες όπως:
Χρησιμοποιώντας τη λίστα κριτηρίων σας, πιθανώς μείωσατε σημαντικά τον αριθμό των πιθανών παρόχων. Επομένως, έχετε μια ελαφρώς ευκολότερη απόφαση να πάρετε. Είναι τώρα ώρα να σκάψετε βαθύτερα και να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τους υπόλοιπους παρόχους.
Διασφαλίζει ότι η απόφασή σας είναι καλά σκεπτόμενη και ότι ελαχιστοποιείτε τον κίνδυνο να επενδύσετε στη λάθος λύση λογισμικού κέντρου κλήσεων.
Κάθε πάροχος έχει τη δική του ιστοσελίδα όπου μπορείτε να βρείτε πολλές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του. Αναζητήστε μελέτες περιπτώσεων και κριτικές από πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει το λογισμικό και ελέγξτε τα κανάλια κοινωνικών μέσων (Twitter, Facebook, LinkedIn) για να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για τον πάροχο.
Είναι χρήσιμο να δείτε εάν τα εργαλεία που χρησιμοποιεί ο πιθανός πάροχος κέντρου κλήσεών σας είναι συμβατά με αυτά που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή. Θα πρέπει επίσης να μάθετε ποια χαρακτηριστικά προσφέρει και εάν έχει όλα όσα χρειάζεστε.
Ορισμένοι πάροχοι έχουν τα δικά τους εργαλεία που μπορούν να κάνουν τη διαδικασία μετάβασης πιο περίπλοκη. Για παράδειγμα, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα εάν δεν είναι συμβατό με το σύστημα CRM που χρησιμοποιείτε.
Η ιστοσελίδα κάθε πιθανού παρόχου θα πρέπει να έχει πολλές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας εργαλείων με τα οποία μπορεί να ενσωματωθεί.
Το LiveAgent παρέχει πολλά προηγμένα χαρακτηριστικά. Αν και το ευρύ φάσμα επιλογών ενδέχεται να είναι συντριπτικό στην αρχή, ευτυχώς, προσφέρει δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε εάν είναι κατάλληλο για εσάς χωρίς να ξοδέψετε χρήματα.
Η κατανόηση όλων των περίπλοκων λεπτομερειών των παρεχόμενων χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων είναι κρίσιμη πριν λάβετε οποιαδήποτε απόφαση.
Μετά την έρευνά σας, θα πρέπει να έχετε μερικούς παρόχους που πληρούν όλα τα κριτήρια στη λίστα σας.
Αυτό το βήμα θα σας βοηθήσει να εστιάσετε σε εκείνους τους παρόχους που ταιριάζουν καλύτερα στην εταιρεία σας. Αυτή η προσέγγιση εξοικονομεί χρόνο κατά τη διαδικασία αξιολόγησης.
Προσδιορίστε το βάρος για κάθε κριτήριο αξιολογώντας τη σημασία του (εάν δεν το έχετε κάνει ήδη). Συγκρίνετε κάθε πάροχο με τα κριτήρια που έχετε θέσει και εξαλείψτε αυτούς που δεν πληρούν όλα τα κριτήρια σας.
Στη συνέχεια, μπορείτε να αξιολογήσετε κάθε πάροχο σύμφωνα με το πόσα χαρακτηριστικά προσφέρει, πολλαπλασιάζοντας κάθε βαθμό με το βάρος και προσθέτοντας τα αποτελέσματα. Οι πάροχοι με τις υψηλότερες βαθμολογίες θα πρέπει να είναι αυτοί που αξίζει να εξετάσετε.
Ο μόνος τρόπος για να αποκτήσετε μια διεξοδική κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της λύσης είναι να εγγραφείτε για μια δοκιμαστική έκδοση και να την δοκιμάσετε μόνοι σας.
Αυτή είναι η ευκαιρία σας να δείτε πόσο καλά λειτουργεί το λογισμικό στο περιβάλλον σας και εάν πληροί όλες τις προσδοκίες σας.
Επικοινωνήστε με κάθε πιθανό πάροχο και ζητήστε μια δοκιμαστική έκδοση ή demo. Ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να απαιτούν να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά, γι’ αυτό είναι σημαντικό να έχετε έτοιμη μια λίστα ερωτήσεων.
Συμβουλή: Μην ξεχάσετε να κάνετε σημειώσεις κατά τη δοκιμή για να θυμηθείτε τι σας άρεσε και τι δεν σας άρεσε σχετικά με έναν συγκεκριμένο πάροχο.
Μετά την αξιολόγηση όλων των πιθανών παρόχων, θα πρέπει να πάρετε μια απόφαση και να επιλέξετε έναν από αυτούς.
Αυτό είναι πιθανώς το πιο σημαντικό βήμα στη διαδικασία. Όσο περισσότερο περιμένετε, τόσο περισσότερος χρόνος θα περάσει χωρίς καμία αλλαγή για την εταιρεία σας.
Πρέπει να λάβετε υπόψη όλα τα συμπεράσματα που έχετε εξάγει μέχρι τώρα και να επιλέξετε τον πάροχο που είναι κατάλληλος για εσάς και την εταιρεία σας.
Συμβουλή: Εάν δεν μπορείτε να αποφασίσετε, σκεφτείτε να κάνετε ψηφοφορία στην οργάνωσή σας (υπό την προϋπόθεση ότι όλοι δοκίμασαν κάθε λύση λογισμικού κέντρου κλήσεων).
Τώρα που γνωρίζετε ποιο θα είναι το νέο λογισμικό κέντρου κλήσεών σας, είναι ώρα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο και να συμφωνήσετε τις λεπτομέρειες.
Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να γίνει για να γίνει η αλλαγή.
Συνήθως, πρέπει να τους παρέχετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία σας και τον τύπο υπηρεσίας που ψάχνετε. Προετοιμάστε μια λίστα λεπτομερών ερωτήσεων για να κάνετε.
Μετά από όλα τα συμφωνηθέντα, είναι ώρα να υπογράψετε το συμβόλαιο και να κάνετε την αλλαγή.
Αυτό το έγγραφο δεσμεύει και τα δύο μέρη στη συμφωνία τους και διασφαλίζει ότι όλοι γνωρίζουν σε τι εμπλέκονται.
Οι πάροχοι συνήθως σας στέλνουν ένα συμβόλαιο για υπογραφή και επιστροφή, ή όπως στο LiveAgent, απλώς εγγράφεστε στο εργαλείο και αρχίζετε να το χρησιμοποιείτε αμέσως.
Το συμβόλαιο θα πρέπει να περιλαμβάνει:
Ξεκινάμε τη φάση προετοιμασίας. Ο τρόπος διεξαγωγής της μετάβασης μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο αποτέλεσμα. Αυτή η διαδικασία δεν μπορεί να ξεκινήσει χωρίς ένα λεπτομερές σχέδιο.
Εάν δεν έχετε ένα σχέδιο μετάβασης έργου, πιθανώς θα χάσετε κάποια βήματα και η μετάβαση θα είναι πιο δύσκολη από ό,τι χρειάζεται. Επιπλέον, η έλλειψη σχεδίου μπορεί να προκαλέσει χάος στην εταιρεία σας και να επηρεάσει αρνητικά τη δουλειά των υπαλλήλων σας.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε ένα χρονοδιάγραμμα και να καταγράψετε όλες τις εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν. Η λίστα ελέγχου κέντρου κλήσεων μας μπορεί να είναι χρήσιμη εδώ γιατί περιλαμβάνει όλα τα βήματα που πρέπει να λάβετε.
Οι εργασίες θα πρέπει να ανατεθούν σε συγκεκριμένα άτομα ώστε όλοι να γνωρίζουν ποιος είναι υπεύθυνος για τι. Ο καλός σχεδιασμός μετάβασης είναι κρίσιμος για την αποτελεσματική οργάνωση της διαδικασίας.
Τώρα είναι ώρα να εστιάσετε στα χαρακτηριστικά που θα ήθελα να δείτε στο νέο λογισμικό κέντρου κλήσεών σας.
Είναι σημαντικό να είστε σαφείς σχετικά με αυτό που ψάχνετε και να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με τον πάροχο. Με αυτόν τον τρόπο, είναι πιο πιθανό να λάβετε το λογισμικό που πληροί τις ανάγκες σας.
Υπάρχουν μερικά πράγματα που θα πρέπει να λάβετε υπόψη:
Μία από τις πιο σημαντικές εργασίες κατά τη μετάβαση είναι η μεταφορά των δεδομένων σας από την τρέχουσα λύση λογισμικού στη νέα.
Αυτό διασφαλίζει ότι δεν χάνετε καμία πολύτιμη πληροφορία και ότι οι υπάλληλοί σας μπορούν να συνεχίσουν να εργάζονται χωρίς διακοπή.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο μετανάστευσης δεδομένων. Αυτό θα σας βοηθήσει να μεταφέρετε γρήγορα και εύκολα όλες τις πληροφορίες από ένα σύστημα σε άλλο, καθώς και να αποτρέψετε οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων κατά τη μετάβαση.
Εάν δεν γνωρίζετε πώς να το κάνετε με ασφάλεια, μπορείτε πάντα να ζητήσετε βοήθεια από τον πάροχο. Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν με τη διαδικασία.
Είναι απαραίτητο να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας με το νέο λογισμικό πριν από τη μετάβαση.
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, μπορείτε να βοηθήσετε την ομάδα σας να κατανοήσει πώς να χρησιμοποιεί το νέο λογισμικό και να ξεκινήσει γρήγορα. Βοηθά επίσης τους πράκτορές σας να συνηθίσουν το νέο λογισμικό και τα χαρακτηριστικά του.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, το οποίο θα βοηθήσει την ομάδα σας να μάθει πώς να χρησιμοποιεί το νέο λογισμικό και να ξεκινήσει γρήγορα. Είναι σημαντικό να επαληθεύσετε ότι όλοι είναι εξοικειωμένοι με το νέο σύστημα πριν να αλλάξετε εντελώς σε αυτό.
Η μετάβαση δεν θα πρέπει να έχει αρνητικό αντίκτυπο στη ροή εργασίας του κέντρου κλήσεών σας. Επιτρέψτε μια επαρκή περίοδο εκπαίδευσης για να διασφαλίσετε ότι όλοι είναι έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν το νέο λογισμικό.
Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, είναι σημαντικό να τηρήσετε τις προθεσμίες του σχεδίου σας.
Εάν δεν τις τηρήσετε, θα καθυστερήσει ολόκληρη η διαδικασία και θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα για το κέντρο κλήσεών σας.
Επιλέξτε έναν διευθυντή έργου για τη μετάβαση και βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν πότε πλησιάζουν οι προθεσμίες. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να παρακολουθήσετε τα πάντα και να βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώνονται εγκαίρως.
Πριν αλλάξετε στο νέο λογισμικό, μην ξεχάσετε να διεξάγετε μια δοκιμαστική εκτέλεση.
Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι όλα λειτουργούν σωστά και ότι η μετάβαση θα γίνει ομαλά. Θα σας δώσει επίσης την ευκαιρία να διορθώσετε τυχόν προβλήματα πριν την εκκίνηση.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι χρησιμοποιώντας μια ομάδα πιλότου. Ζητήστε από μερικούς υπαλλήλους να δοκιμάσουν το νέο λογισμικό για να βεβαιωθείτε ότι είναι έτοιμο για χρήση. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να λάβετε ανατροφοδότηση από αυτούς.
Όταν είστε έτοιμοι, αλλάξτε στο νέο λογισμικό και αρχίστε να το χρησιμοποιείτε.
Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε συνεπή απόδοση διεξάγοντας τακτικούς ελέγχους στο νέο λογισμικό.
Εάν υπάρχουν προβλήματα, θα μπορέσετε να τα διορθώσετε γρήγορα. Θα σας βοηθήσει επίσης να επιβεβαιώσετε ότι η μετάβαση πήγε ομαλά και ότι το νέο λογισμικό λειτουργεί σωστά.
Ο καλύτερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε μια ομάδα διασφάλισης ποιότητας για να βοηθήσει στη δοκιμή του νέου λογισμικού και να προσδιορίσει εάν πληροί τις προσδοκίες σας. Η ύπαρξη τέτοιας ομάδας θα σας επιτρέψει να παρακολουθήσετε στενά την απόδοση κλήσεων, την ικανοποίηση πελατών, καθώς και να λάβετε ανατροφοδότηση από αυτούς για να διασφαλίσετε ότι το κέντρο κλήσεών σας παρέχει την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.
Έχετε τακτικές συνεδρίες με τους πράκτορές σας για να λάβετε ανατροφοδότηση και να μάθετε πώς πάνε.
Θα μπορούν να σας δώσουν ανατροφοδότηση και να σας πουν τι σκέφτονται για το νέο λογισμικό. Θα σας δώσει επίσης την ευκαιρία να δείτε πώς πάνε και εάν χρειάζονται βοήθεια.
Ορίστε ώρα και ημερομηνία εκ των προτέρων και βεβαιωθείτε ότι θα στείλετε την ημερήσια διάταξη εκ των προτέρων για να τους βοηθήσετε να προετοιμαστούν για τη συνάντηση. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, βεβαιωθείτε ότι ρωτάτε για την εμπειρία τους με το νέο λογισμικό και εάν υπάρχει κάτι που μπορείτε να βελτιώσετε.
Μόλις λάβετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας, πρέπει να βελτιώσετε το σύστημα. Μια μετάβαση λογισμικού κέντρου κλήσεων είναι μια διαδικασία, επομένως θα πρέπει να κάνετε κάποιες προσαρμογές στην πορεία.
Θα πρέπει να υπάρχει αλλαγή όποτε κάτι δεν λειτουργεί σωστά ή όταν θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Βρείτε κενά για βελτίωση και κάντε αλλαγές ανάλογα. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει αλλαγές στο λογισμικό, τη διαδικασία ή ακόμη και την ομάδα.
Μερικές φορές πρέπει να δοκιμάσετε διαφορετικές ιδέες για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για την εταιρεία σας και τους πελάτες της.
Διαθεσιμότητα δωρεάν δοκιμής ή demo: Είναι πάντα καλή ιδέα να δοκιμάσετε οποιαδήποτε πιθανή λύση λογισμικού κέντρου κλήσεων πριν κάνετε μια αγορά. Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν κάποιο είδος δωρεάν δοκιμής ή demo ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας τους.
Ευκολία χρήσης: Το λογισμικό κέντρου κλήσεων θα πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση για την ομάδα σας. Η διεπαφή θα πρέπει να είναι διαισθητική και τα χαρακτηριστικά εύκολα στην πλοήγηση.
Τεχνική υποστήριξη: Είναι σημαντικό να έχετε πρόσβαση σε καλή τεχνική υποστήριξη όταν κάνετε τη μετάβαση σε έναν νέο πάροχο κέντρου κλήσεων. Ρωτήστε τον πάροχο εάν η υποστήριξη είναι διαθέσιμη και πόσο χρόνο χρειάζεται για να ανταποκριθούν στα εισιτήρια υποστήριξης.
Ενσωμάτωση: Το λογισμικό κέντρου κλήσεων θα πρέπει να μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματα σας, εξοικονομώντας χρόνο και ταλαιπωρία κατά τη διαδικασία μετάβασης.
Διαφανής τιμολόγηση: Μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη το κόστος της υπηρεσίας κατά την ανάληψη της απόφασης. Βεβαιωθείτε ότι θα λαμβάνετε καλή αξία για τα χρήματά σας και ότι γνωρίζετε ακριβώς τι πληρώνετε.
Ασφάλεια: Διασφαλίστε ότι ο πάροχος που επιλέγετε έχει ένα καλό πρωτόκολλο ασφάλειας. Τα δεδομένα σας και οι πληροφορίες πελατών θα πρέπει να διατηρούνται ασφαλείς και ασφαλισμένες ανά πάσα στιγμή.
Πρόγραμμα εκπαίδευσης: Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης για την ομάδα σας. Θα πρέπει να μπορούν να παρέχουν όλους τους απαραίτητους πόρους και υποστήριξη.
Ομνιδιάστατη επιφάνεια εργασίας πράκτορα: Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει μια ομνιδιάστατη επιφάνεια εργασίας πράκτορα. Αυτό επιτρέπει στους πράκτορές σας να χειρίζονται όλα τα κανάλια (φωνή, συνομιλία και email) από μια ενιαία διεπαφή.
Προηγμένα χαρακτηριστικά: Το λογισμικό κέντρου κλήσεων θα πρέπει να προσφέρει μια σειρά προηγμένων χαρακτηριστικών, όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματη κατανομή κλήσεων και IVR.
Ιστορικές αναφορές: Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει ιστορικές αναφορές ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε την απόδοση του κέντρου κλήσεών σας και να προσδιορίσετε τομείς για βελτίωση.
Προσωπική προσαρμογή: Τέλος, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη την προσωπική προσαρμογή του παρόχου. Εάν μοιράζονται την ίδια κουλτούρα εταιρείας με τη δική σας, θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα να δουλεύετε μαζί τους.
Όταν αναζητάτε μια νέα λύση κέντρου κλήσεων, ρωτήστε σχετικά με αυτά τα κριτήρια. Κάνοντας την έρευνά σας, θα μπορέσετε να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση που είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας.
Δεν γίνεται πολύ καλύτερα από το LiveAgent όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Όλα τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται, συν πολλά άλλα – επικοινωνήστε με τους πελάτες σας σε όλα τα κανάλια χωρίς προβλήματα, όλα από ένα μέρος.
Με τις ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο, θα μπορέσετε να δείτε πώς λειτουργεί το κέντρο κλήσεών σας ανά πάσα στιγμή. Θα ήθελα να το δοκιμάσετε;
Ένα σχέδιο μετάβασης κέντρου κλήσεων πρέπει να περιλαμβάνει: κριτήρια για την επιλογή νέου παρόχου· τα βήματα που εμπλέκονται στη διαδικασία μετάβασης· ποιος θα είναι υπεύθυνος για κάθε βήμα· ποιοι πόροι χρειάζονται και πότε θα λάβει χώρα η μετάβαση.
Διαβάστε τη λίστα ελέγχου μας για να σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για μια μετάβαση κέντρου κλήσεων. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη τα κριτήρια για την επιλογή νέου παρόχου. Θα πρέπει επίσης να εξοικειωθείτε με τα βήματα που εμπλέκονται στη διαδικασία μετάβασης.
Το χρονικό πλαίσιο για ολόκληρη τη διαδικασία μετάβασης κέντρου κλήσεων θα ποικίλει ανάλογα με τον τρέχοντα πάροχό σας και τον νέο που θα επιλέξετε. Μπορεί να διαρκέσει από αρκετές εβδομάδες έως μερικούς μήνες.
Μια διαδικασία μετάβασης κέντρου κλήσεων είναι ένα σύνολο βημάτων που ακολουθείτε για να μετακινηθείτε από τον τρέχοντα πάροχο λογισμικού σας σε έναν νέο.
Βελτιστοποιήστε τη ρύθμιση του κέντρου κλήσεών σας με τον απόλυτο έλεγχο καταλόγου! Μάθετε στόχους, εργαλεία, εισαγωγή και συμβουλές για επιτυχία. Ξεκινήστε τώρ...
Ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου απαιτήσεων κέντρου κλήσεων που καλύπτει λογισμικό, διαδίκτυο, εξοπλισμό, τεχνολογία, CRM, χαρακτηριστικά κλήσεων, προσωπικό, συμμόρφω...
Ρυθμίστε το κέντρο κλήσεών σας αποτελεσματικά με τη λίστα ελέγχου που παρέχουμε. Από τους στόχους έως τους δείκτες απόδοσης, λογισμικό έως προσωπικό - όλα όσα χ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
