Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το κατάλληλο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που θα κερδίσει τους πελάτες σας
Λάβετε τα καλύτερα εργαλεία για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας και κάντε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Το LiveAgent είναι μία από τις καλύτερες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών που διατίθενται στην αγορά, χάρη στη διαχείρισή του εύκολη διαχείριση εισιτηρίων. Αποκτήστε πρόσβαση στο ευρύ φάσμα των δυνατοτήτων μας, των ενσωματώσεων, καθώς και της εξαιρετικής υποστήριξης πολλαπλών καναλιών για ομαλές συνομιλίες με πελάτες.
Δοκιμάστε δωρεάν
Λύσεις help desk
Τι είναι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών συνήθως συλλαμβάνει όλες τις εισερχόμενες επικοινωνίες από πελάτες και τις μετατρέπει σε εισιτήρια για ευκολότερη διαχείριση. Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν διάφορους τρόπους για να επικοινωνήσουν, όπως email, τηλέφωνο, ανταποκριτές ή live chat, επομένως η διατήρηση όλης της επικοινωνίας σε ένα μέρος βοηθά τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας να κατανοήσουν καλύτερα το πρόβλημα και να απαντήσουν γρηγορότερα.
- Βελτιώστε την αποδοτικότητά σας με μια λύση πολλαπλών καναλιών
- Διαχειριστείτε όλες τις επικοινωνίες με τους πελάτες σας από ένα μέρος
Ευχρηστία
Ποιος χρησιμοποιεί λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;
Οποιαδήποτε επιχείρηση που προσφέρει υποστήριξη πελατών ή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να χρησιμοποιήσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για εύκολη διαχείριση των ερωτημάτων πελατών. Η ευθύνη ανήκει στις ομάδες υποστήριξης πελατών, οι οποίες είναι οι κύριοι χρήστες του λογισμικού help desk. Ωστόσο, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών συχνά διαθέτει προηγμένες δυνατότητες για να επεκτείνει τη χρησιμότητά του σε άλλα τμήματα. Μια ομάδα πωλήσεων μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε δυνατότητες κέντρου κλήσεων ή live chat, ενώ ένα τμήμα IT service desk μπορεί να χρησιμοποιήσει emails και την πύλη πελατών με μια βάση γνώσης. Χρησιμοποιώντας δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσης, οι πράκτορές σας μπορούν να ξοδέψουν λιγότερο χρόνο απαντώντας σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και περισσότερο χρόνο εστιάζοντας σε κρίσιμα ζητήματα.
Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών;
Μια λύση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας να αντιμετωπίσουν ζητήματα υποστήριξης πελατών, να χειριστούν τα εισερχόμενα αιτήματα γρηγορότερα και να λάβουν καλύτερα σχόλια πελατών.
- Απαλλαγείτε από τις καθυστερημένες απαντήσεις στους πελάτες σας
Παρέχετε συνεπή εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα κανάλια με ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Χρησιμοποιήστε SLA για να προτεραιοποιήσετε τα email πελατών.
- Οργανώστε την ομάδα σας με εργαλεία συνεργασίας
Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα συνεργατικό inbox και άλλα εργαλεία για να εργαστούν σε στενή ολοκλήρωση μεταξύ τους.
- Μετρήστε την απόδοση με προσαρμοσμένες αναφορές
Λάβετε σημαντικά δεδομένα, χρησιμοποιήστε τα για βελτίωση και παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών χάρη στην ανάλυση από προσαρμοσμένες αναφορές.
Από τι αποτελείται το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;
Ένα εξαιρετικό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει μια ποικιλία εργαλείων για ευκολότερες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών.
Σύστημα εισιτηρίων
Το σύστημα εισιτηρίων του LiveAgent είναι ένα ζωτικό μέρος του λογισμικού διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Συλλέγει τα μηνύματα πελατών και τα μετατρέπει σε εισιτήρια help desk σε ένα καθολικό inbox που υποστηρίζεται από προηγμένες δυνατότητες.
- Απλοποιήστε όλες τις επικοινωνίες πελατών σε ένα μέρος
- Λάβετε μια οργανωμένη προβολή όλων των ερωτημάτων πελατών
Αντικαθιστά
Live chat
Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με τη βοήθεια του γρήγορου widget live chat μας. Η δυνατότητα live chat μας υποστηρίζεται από βασικές δυνατότητες όπως προκατασκευασμένες απαντήσεις, προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο και άλλα.
- Παρέχετε γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών για κάθε πελάτη
- Εύκολο στη χρήση και την εφαρμογή σε οποιοδήποτε από τα websites σας
Αντικαθιστά
Κέντρο κλήσεων
Δημιουργήστε ένα κέντρο κλήσεων και προσφέρετε μια προσωπική εμπειρία πελάτη μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μας χειρίζεται εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις για εύκολες αλληλεπιδράσεις πελατών ή επίλυση εισερχόμενων εισιτηρίων.
- Παρέχετε υποστήριξη σε πιο προσωπικό επίπεδο με κλήσεις
- Χειριστείτε εισερχόμενες κλήσεις και προεπισκοπήστε δεδομένα πελατών σε ένα μέρος
Αντικαθιστά
Κοινωνικά μέσα
Οι ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων μας είναι δημοφιλείς δυνατότητες για τη δημιουργία πιστών και ευχαριστημένων πελατών. Η ομάδα υποστήριξης πελατών σας μπορεί να συνδεθεί με τη βάση πελατών σας στα κοινωνικά μέσα από το σύστημα εισιτηρίων μας.
- Δείξτε στους πελάτες σας βολική υποστήριξη στα κοινωνικά μέσα
- Διαδώστε τη λέξη για τη μάρκα σας και αποκτήστε περισσότερα leads
Ενσωματώνει
Βάση γνώσης
Παρέχετε χρήσιμες γνώσεις με το λογισμικό βάσης γνώσης μας για εύκολη αυτοεξυπηρέτηση. Εξοπλίστε κάθε πράκτορα βάσης γνώσης και πελάτη με τις πληροφορίες που χρειάζονται. Μοιραστείτε τις καλύτερες πρακτικές επιχειρήσεων, άρθρα πληροφοριών, οδηγούς how-to και άλλα με το ισχυρό εργαλείο βάσης γνώσης μας.
- Μοιραστείτε όλα τα είδη γνώσης μέσω άρθρων για αυτοεξυπηρέτηση
- Δημιουργήστε πολλαπλές βάσεις γνώσης και εσωτερική βάση γνώσης
Αντικαθιστά
Δυνατότητες που χρειάζεστε στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο web
Ρίξτε μια ματιά σε ορισμένες από τις πιο εξέχουσες δυνατότητες του εργαλείου help desk μας και λάβετε μια πλήρη εικόνα της εμπειρίας χρήστη του LiveAgent.
Διαχείριση εργασιών
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας
Απαλλαγείτε από όλες τις κουραστικές και επαναλαμβανόμενες εργασίες με τη δυνατότητα Rules μας. Ρυθμίστε απλές αυτοματοποιήσεις για αυτοματοποίηση βασικών λειτουργιών help desk και εστιάστε σε αυτό που είναι σημαντικό. Χρησιμοποιήστε κανόνες για μεταφορά ή επίλυση εισιτηρίων, προσθήκη συγκεκριμένων ετικετών και άλλα. Οι δυνατότητες αυτοματοποίησης του LiveAgent είναι ένας ιδανικός εξοικονομητής χρόνου – μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορες να κάνουν πιο ουσιαστικές εργασίες και να μειώσουν το κόστος διαχείρισης help desk.
- Αποκτήστε πρόσβαση στην αυτοματοποίηση εργασιών με Rules
- Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες ή κουραστικές εργασίες
Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών
Πλήρως πολύγλωσσο
Το λογισμικό μας μιλά τη γλώσσα σας. Επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε και προσαρμόστε το LiveAgent στις προτιμήσεις σας. Το LiveAgent υποστηρίζει επί του παρόντος 43 γλώσσες και συνεχίζουμε να προσθέτουμε νέες γλώσσες σε τακτική βάση. Αποκτήστε πρόσβαση σε widgets προσαρμοσμένα ως προς τη γλώσσα και μιλήστε τη γλώσσα των πελατών σας. Απλώς ορίστε τη γλώσσα στις ρυθμίσεις των επιμέρους widgets και είστε έτοιμοι.
Αναφορές
Ολοκληρωμένη ανάλυση
Το LiveAgent μετρά δεδομένα στο λογισμικό υποστήριξης πελατών σας και δημιουργεί ολοκληρωμένες αναφορές που είναι εύκολα προσβάσιμες από τον πίνακα ελέγχου σας. Μετρήστε την απόδοση του επιμέρους ή συνολικού πράκτορα, την απόδοση του καναλιού, τα επιλυμένα εισιτήρια, τις συνεχιζόμενες συνομιλίες, τις αξιολογήσεις πρακτόρων και άλλα. Επιλέξτε πώς θέλετε να οπτικοποιήσετε τα δεδομένα και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιώσετε την απόδοση του help desk σας σε κάθε πτυχή.
Διαχείριση σχέσεων
Ενσωματώσεις CRM
Το LiveAgent συνεργάζεται με πολλούς συνεργάτες για να επιτρέψει στους πελάτες να ενσωματώσουν μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών. Με την ενσωμάτωση CRM, οι πράκτορές σας θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα πελατών γρήγορα και αποτελεσματικά. Επιλύστε κάθε ερώτημα πελάτη αποτελεσματικά και δημιουργήστε μακροχρόνιες σχέσεις πελατών ταυτόχρονα. Το LiveAgent προσφέρει επίσης βασικές δυνατότητες CRM για όσους δεν χρησιμοποιούν λύση CRM τρίτου κατασκευαστή.
Εφαρμογές smartphone
Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για κινητά
Ψάχνετε να παρέχετε υποστήριξη πελατών και να απαντάτε σε ερωτήματα εν κινήσει; Το LiveAgent διαθέτει εγγενείς εφαρμογές για Android και iOS, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε ενώ είστε μακριά από τον υπολογιστή σας. Και οι δύο εφαρμογές σας επιτρέπουν να χειρίζεστε οποιοδήποτε είδος αιτήματος – emails, κλήσεις, live chats και αιτήματα κοινωνικών μέσων. Οι εφαρμογές είναι δωρεάν για κάθε χρήστη του LiveAgent, ώστε να μπορείτε να τις κατεβάσετε ανά πάσα στιγμή.
Πώς μπορεί το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών να βοηθήσει την επιχείρησή σας;
Δωρεάν υποστήριξη
Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
Το λογισμικό help desk σας επιτρέπει να βοηθάτε πελάτες 24/7. Πώς; Απλώς δημιουργώντας μια εις βάθος βάση γνώσης. Σύμφωνα με την έρευνά μας, σχεδόν το 70% των πελατών προτιμά μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης. Η αυτοεξυπηρέτηση είναι γρήγορη, βολική και μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Αυτό μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα χρησιμοποιώντας ένα ισχυρό λογισμικό βάσης γνώσης.
Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών
Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
Μην χάνετε άλλο χρόνο εναλλάσσοντας μεταξύ πλατφορμών για να απαντήσετε σε ερωτήματα πελατών. Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών σας να βελτιώνονται αμέσως συνδέοντας το email, το live chat, τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα κοινωνικά μέσα, μεταξύ άλλων, στο LiveAgent.
Εργαλεία ανάλυσης
Πληροφορίες απόδοσης
Παραμείνετε πάντα ενημερωμένοι σχετικά με την απόδοση του πράκτορα για βελτίωση καθημερινά. Τα δεδομένα απόδοσης της ομάδας στο LiveAgent μπορούν να παρέχουν στην επιχείρησή σας δράσιμες πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών σας. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν απαιτείται πρόσθετη κατάρτιση ή πώς να βελτιώσετε την ικανοποίηση πελατών.
Διαχείριση υπηρεσιών
Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη
Ένας τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία πελάτη είναι να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια της εμπειρίας περιήγησής τους. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας να επικοινωνήσουν μέσω προληπτικών προσκλήσεων chat. Ως αποτέλεσμα, οι πράκτορές σας μπορούν να αποτρέψουν ένα υψηλό ποσοστό αποχώρησης, να βελτιώσουν την εμπειρία πελάτη και τελικά να αυξήσουν την αφοσίωση πελατών.
Προσαρμοσμένες ροές εργασίας
Αυτοματοποίηση εργασιών
Για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, οι πράκτορές σας πρέπει να είναι γρήγοροι και αποτελεσματικοί. Ωστόσο, η αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων εργασιών μπορεί να καταναλώσει πολύ χρόνο. Η αυτοματοποίηση εργασιών και η δημιουργία προτύπων email/προκατασκευασμένων μηνυμάτων μέσω του συστήματος εισιτηρίων επιτρέπει στους πράκτορες να διαθέσουν τον χρόνο τους για πελάτες που έχουν ανάγκη.
Εργαλεία συνεργασίας
Αβίαστη συνεργασία ομάδας
Το σύστημα help desk σας επιτρέπει στους συναδέλφους σας να συνεργάζονται με πολλούς τρόπους. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να επικοινωνήσει ακριβώς μέσα στα εισιτήρια υποστήριξης πελατών και να επιλύσει ζητήματα πελατών πολύ γρήγορα. Επιπλέον, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να συνομιλήσει έξω από τα εισιτήρια λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών επίσης. Η αποτελεσματική συνεργασία ομάδας θα ανυψώσει την εξυπηρέτηση πελατών σας σε επαγγελματικό επίπεδο, το οποίο θα έχει ως αποτέλεσμα ευχαριστημένους πελάτες.
Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent τώρα!
Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Επιλέξαμε προσεκτικά δυνατότητες στα σχέδια τιμολόγησής μας ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο οικονομικό σχέδιο με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε χωρίς να σπάσετε τον προϋπολογισμό σας.
Small business
Προσιτή πλατφόρμα εισιτηρίων για μικρότερες ομάδες υποστήριξης
- Σύστημα εισιτηρίων
- Ζωντανή συνομιλία
- Βάση γνώσεων
- Πύλη πελατών
- Φόρμες επικοινωνίας
- Κανόνες αυτοματισμού
- Ενσωματώσεις
- Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών
- Βοηθός απαντήσεων AI
- AI Chatbot
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
- Όλα στο πλάνο Small
- Κέντρο κλήσεων & IVR
- Χρονικοί κανόνες
- Αναφορές
- Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
- Αξιολογήσεις πρακτόρων
- Ρύθμιση ήχου
- Επίπεδα υπηρεσιών (SLA)
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
- Όλα στο πλάνο Medium
- SSO
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι
- Παρακολούθηση χρόνου & Αρχείο ελέγχου
- Αρχείο ελέγχου
- Viber
Ο ηγέτης στο λογισμικό υποστήριξης πελατών
Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών και αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το LiveAgent.
Θα είστε σε καλά χέρια!
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
