Τι είναι η αρχειοθέτηση;
Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που βοηθά στον καθαρισμό της μνήμης και στη βελτιστοποίηση του λογισμικού του κέντρου υποστήριξης. Με την αρχειοθέτηση τα δεδομένα και οι πληροφορίες μεταφέρονται σε ένα σπάνια χρησιμοποιούμενο αποθετήριο. Είναι δυνατή η αρχειοθέτηση επιλυμένων ή κλειστών καρτελών και email μετά από ορισμένο χρόνο. Η αρχειοθέτηση εκτελείται αυτόματα. Βοηθά επίσης στον διαχωρισμό ενεργών και αρχειοθετημένων αιτημάτων. Στο LiveAgent μπορείτε επίσης να αρχειοθετήσετε όλη την επικοινωνία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως επικοινωνία Facebook ή Twitter στις καρτέλες.
Frequently Asked Questions
Τι σημαίνει αρχειοθέτηση;
Η αρχειοθέτηση είναι η πράξη μετακίνησης δεδομένων σε άλλη τοποθεσία στον χώρο αποθήκευσης για μακροπρόθεσμη αποθήκευση. Στο LiveAgent είναι δυνατό να αρχειοθετήσετε επιλυμένες ή κλειστές καρτέλες και e-mails μετά από καθορισμένο χρόνο.
Τι μπορείτε να αρχειοθετήσετε;
Στο LiveAgent μπορείτε να αρχειοθετήσετε επιλυμένες ή κλειστές καρτέλες και ένα email μετά από μια καθορισμένη ώρα. Επιπλέον, μπορείτε να αρχειοθετήσετε όλη την επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. στο Facebook και στο Twitter) μέσω αναφορών.
Προσφέρει το LiveAgent τη δυνατότητα αρχειοθέτησης;
Το LiveAgent έχει μια επιλογή αρχειοθέτησης. Χάρη σε αυτό, η μνήμη καθαρίζεται σε συνεχή βάση και το λογισμικό τεχνικής υποστήριξης βελτιστοποιείται. Η αρχειοθέτηση στο LiveAgent είναι αυτόματη. Έχετε επίσης την επιλογή να διαχωρίσετε ενεργά και αρχειοθετημένα αιτήματα.
Expert’s note
Η αρχειοθέτηση είναι ένα εργαλείο που βελτιώνει τη λειτουργία του κέντρου υποστήριξης με τον καθαρισμό της μνήμης. Στο LiveAgent υπάρχει αυτόματη αρχειοθέτηση για καρτέλες και email μετά από καθορισμένο χρόνο.
Γνωσιακή βάση: Πρότυπα αίτησης ενσωμάτωσης
Η δημιουργία γνωσιακών βάσεων βοηθά στην ικανοποίηση των πελατών και οι μαρτυρίες πελατών αυξάνουν τις πωλήσεις. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι σημαντική και οι έρευνες ικανοποίησής τους βοηθούν σε αυτό. Η επαρκής προειδοποίηση σχετικά με την αύξηση της τιμής στη B2B αγορά είναι επίσης σημαντική για τη διατήρηση της ευχαρίστησης των πελατών. Το LiveAgent ευχαριστεί τους πρόσφατα εγγεγραμμένους χρήστες του.
Οδηγίες ιστολογίου επισκεπτών LiveAgent
Η ομάδα του LiveAgent ενημερώνει ότι το περιεχόμενο πρέπει να είναι σύμφωνο με τα πρότυπά τους και μπορεί να επεξεργαστείτε αναλόγως. Παρέχουν διάφορες λειτουργίες βελτίωσης επικοινωνίας και υπάρχει διαθέσιμη δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών. Στόχος τους είναι να παρέχουν ενημερωτικό και μοναδικό περιεχόμενο σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων SaaS, επαγγελματίες εμπόρους μάρκετινγκ και ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών. Η διαδικασία ανάρτησης επισκεπτών προϋποθέτει την πρόταση ιδεών για θέματα και έγκριση απο την ομάδα του LiveAgent.