Τι είναι κοινότητα;
Η κοινότητα είναι μια ομάδα πελατών και εκπροσώπων πελατών. Συνεργάζονται με την ανταλλαγή ιδεών, προβλημάτων, ερωτημάτων και πληροφοριών. Οι άνθρωποι στην κοινότητα βοηθούν ο ένας τον άλλον όταν είναι απαραίτητο. Απαντούν ο ένας στις ερωτήσεις του άλλου.
Δημιουργήστε τη δική σας κοινότητα στο LiveAgent. Μάθετε περισσότερα για το φόρουμ.
Frequently Asked Questions
Τι είναι κοινότητα;
Μια κοινότητα είναι μια ομάδα ανθρώπων που επικεντρώνεται σε ένα συγκεκριμένο θέμα και ιδέα. Αυτή μπορεί να είναι μια ομάδα πελατών και εκπροσώπων πελατών που συνεργάζονται. Τα μέλη της κοινότητας μπορούν να μοιραστούν τις ιδέες, τα προβλήματα, τις πληροφορίες και τις ερωτήσεις τους.
Πώς να δημιουργήσετε μια κοινότητα στο LiveAgent;
Για να δημιουργήσετε μια κοινότητα στο LiveAgent, μεταβείτε στην πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών. Στη συνέχεια, εισαγάγετε έναν τίτλο και αποφασίστε εάν θέλετε η κοινότητα να είναι εσωτερική ή δημόσια; Επιπλέον, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια περιγραφή με βάση σωστά επιλεγμένες λέξεις -κλειδιά, χάρη στις οποίες έχετε θετικό αντίκτυπο στο SEO. Επιπλέον, θα πρέπει να επιλεγεί το τμήμα που είναι υπεύθυνο για το χειρισμό καταχωρήσεων.
Ποιες είναι οι απαραίτητες δυνατότητες ενός φόρουμ κοινότητας;
Ένα φόρουμ κοινότητας πρέπει να έχει συγκεκριμένες λειτουργίες. Είναι καλή ιδέα να δημιουργήσετε μια διαδικασία ενσωμάτωσης μιας κοινότητας για να διευκολύνετε τα νέα μέλη να γνωρίζουν που συμμετέχουν. Μια ενδιαφέρουσα ιδέα είναι να δημιουργήσετε κανόνες ή ένα βίντεο που θα απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του φόρουμ της κοινότητας. Προσπαθήστε να εμπλέξετε την κοινότητα και εμπλακείτε μόνοι σας για να υποστηρίξετε και να αναπτύξετε την κοινότητα.
Expert’s note
Δημιουργήστε μία δυναμική κοινότητα στο LiveAgent για αμοιβαία υποστήριξη και ανταλλαγή ιδεών μεταξύ χρηστών και εκπροσώπων πελατών.
Πώς να προσθέσετε ζωντανή συνομιλία στο Fortune 3
Η ενσωμάτωση ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent βοηθάει τις επιχειρήσεις να παρέχουν γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες τους στον ιστότοπό τους, βοηθώντας τους να δημιουργήσουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες.
Προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων
Το προβληματικό αιτήμα μηνυμάτων είναι ένα αίτημα για βοήθεια που εντοπίζεται από ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστή. Μπορεί επίσης να ονομαστεί σύστημα εντοπισμού προβλημάτων.
Πώς να αντικαταστήσετε το προεπιλεγμένο λογότυπο στο LiveAgent
Αν χρησιμοποιείτε το LiveAgent, μπορείτε να αντικαταστήσετε το προεπιλεγμένο λογότυπο με το δικό σας, βελτιώνοντας την ταυτότητα και την επαγγελματική εικόνα σας. Το LiveAgent παρέχει βίντεο οδηγιών για εύκολη αντικατάσταση.
Το κέντρο επικοινωνίας ως υπηρεσία
Το LiveAgent είναι μια λύση εξυπηρέτησης πελατών με ευελιξία και επεκτασιμότητα, αυξημένη ικανοποίηση των πελατών και λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων. Παρέχει επίσης λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP, λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, σύστημα διαχείρισης παραπόνων και πολλά άλλα. Μπορεί να βελτιωθεί με εργαλεία αναλύσεων και διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Επιλέγοντας λύση cloud, μπορούν να μειωθούν τα αρχικά και τα τρέχοντα έξοδα.