Ανάμεσα στις διάφορες επιλογές λογισμικού που είναι διαθέσιμες δωρεάν το 2025, μία ξεχωρίζει για τις ολοκληρωμένες δυνατότητες και τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή: το LiveAgent. Αυτή η ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών όχι μόνο παρέχει μια ισχυρή δυνατότητα βάσης γνώσης αλλά βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να εκπαιδεύσουν τις ομάδες τους αποτελεσματικά, καθιστώντας την μια στρατηγική επιλογή για όσους θέλουν να απλοποιήσουν την υποστήριξη πελατών και τις εσωτερικές διαδικασίες.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε το καλύτερο δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσης που είναι διαθέσιμο σήμερα, θα επισημάνουμε τις βασικές δυνατότητες του και θα εμβαθύνουμε στα πολυάριθμα οφέλη της χρήσης τέτοιων πλατφορμών.
Τι είναι δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσης;
Το δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσης είναι ένα εργαλείο που λειτουργεί ως κέντρο βοήθειας DIY, επιτρέποντας στους υπαλλήλους και τους πελάτες να βρουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους ανεξάρτητα. Δημιουργεί μια εσωτερική βάση γνώσης που χρησιμεύει ως κεντρικό αποθετήριο για βάσεις δεδομένων, έγγραφα, διαδικασίες, αρχεία και πολιτικές επιχειρήσεων. Αυτή η κεντρικοποιημένη βιβλιοθήκη απλοποιεί τις λειτουργίες της επιχείρησης και ενισχύει τη συνεργασία της ομάδας.
Για τους πελάτες, μια εξωτερική βάση γνώσης παρέχει προσβάσιμους πόρους για να αποκτήσουν εύκολα πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες. Αυτό ενδυναμώνει τους χρήστες να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα μόνοι τους, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία και ικανοποίηση του πελάτη.
Με την προώθηση της αυτοεξυπηρέτησης, οι επιχειρήσεις μειώνουν το φορτίο εργασίας των ομάδων υποστήριξης τους, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ή επείγοντα ζητήματα.
Η ενσωμάτωση μιας δωρεάν λύσης βάσης γνώσης μπορεί να μειώσει σημαντικά τα κόστη που σχετίζονται με άμεσες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης. Είναι ένα πρακτικό εργαλείο για σύγχρονες επιχειρήσεις που στοχεύουν να διευκολύνουν την αποτελεσματική διαχείριση γνώσης και αυτοεξυπηρέτηση πελατών.
Βασικές δυνατότητες δωρεάν λογισμικού βάσης γνώσης
Το δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσης προσφέρει ένα κεντρικοποιημένο σύστημα για αποθήκευση και πρόσβαση σημαντικών πληροφοριών, απλοποιώντας σημαντικά τις λειτουργίες και ενισχύοντας τόσο τη συνεργασία της εσωτερικής ομάδας όσο και την αυτοεξυπηρέτηση πελατών. Με την ενσωμάτωση βασικών δυνατοτήτων, τέτοιο λογισμικό γίνεται ένα ισχυρό περιουσιακό στοιχείο για οποιαδήποτε επιχείρηση.
Διαχείριση περιεχομένου και ιστορικό αναθεώρησης
Ένα αποτελεσματικό λογισμικό βάσης γνώσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μια ενσωματωμένη δυνατότητα περιεχομένου και ιστορικού αναθεώρησης. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να έχουν γρήγορη πρόσβαση και να επαναφέρουν προηγούμενες εκδόσεις άρθρων, ενισχύοντας την ευελιξία και τον έλεγχο της διαχείρισης περιεχομένου. Δυνατότητες όπως ο έλεγχος εκδόσεων προσφέρουν λεπτομερή παρακολούθηση των αλλαγών, προάγοντας τη διαφάνεια και την λογοδοσία διατηρώντας την ακεραιότητα των πληροφοριών.
Δυνατότητες προσαρμοσμένης οργάνωσης
Οι δυνατότητες προσαρμοσμένης οργάνωσης ενδυναμώνουν τους χρήστες να διαχειρίζονται και να δομούν τη βάση γνώσης τους αποτελεσματικά. Αυτές οι δυνατότητες επιτρέπουν τη δημιουργία προσαρμοσμένων προτύπων, κατηγοριών και επιλογών πλοήγησης, οι οποίες βελτιώνουν την εμπειρία του χρήστη κάνοντας το σύστημα διαισθητικό και φιλικό προς το χρήστη. Η προσαρμογή του περιεχομένου ώστε να ταιριάζει σε συγκεκριμένες ανάγκες τμήματος ή έργου διασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να βρουν σχετικές πληροφορίες γρήγορα.
Λειτουργικότητα μηχανής αναζήτησης κέντρου βοήθειας
Μια ισχυρή και διαισθητική μηχανή αναζήτησης είναι κρίσιμη σε μια βάση γνώσης, επιτρέποντας στους χρήστες να εντοπίσουν γρήγορα σχετικές πληροφορίες ακόμη και αν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη ή εμπόδια γλώσσας. Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO) διασφαλίζει ότι η βάση γνώσης κατατάσσεται υψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης, καθιστώντας την εύκολα προσβάσιμη για πελάτες που αναζητούν βοήθεια. Η σωστή ευρετηρίαση και τα στρατηγικά λέξεις-κλειδιά περαιτέρω ενισχύουν την ακρίβεια της αναζήτησης.
Εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς
Τα χαρακτηριστικά ανάλυσης και αναφοράς παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την αφοσίωση του χρήστη και την απόδοση του περιεχομένου. Με την παρακολούθηση μετρικών όπως προβολές σελίδας, όροι αναζήτησης και άλυτες ερωτήσεις, οι οργανώσεις μπορούν να εντοπίσουν κενά περιεχομένου και περιοχές που χρειάζονται βελτίωση. Αυτές οι πληροφορίες ενδυναμώνουν τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τη βάση γνώσης τους, ενισχύοντας την αξία του περιεχομένου και την αφοσίωση του χρήστη.
Πρότυπα για δομημένο περιεχόμενο
Τα πρότυπα παίζουν κρίσιμο ρόλο στη δημιουργία μιας συνεπούς και δομημένης βάσης γνώσης. Τα προ-κατασκευασμένα και προσαρμόσιμα πρότυπα επιτρέπουν την ομοιομορφία σε όλα τα άρθρα, προάγοντας μια συνεκτική εμφάνιση και αίσθηση.
Αυτή η συνέπεια ενισχύει την εμπειρία του χρήστη παρέχοντας ένα αξιόπιστο πλαίσιο για τη δημιουργία περιεχομένου, ικανοποιώντας διαφορετικά επίπεδα τεχνικής δεξιότητας ενώ ευθυγραμμίζεται με την ταυτότητα της μάρκας.
Δυνατότητες ανατροφοδότησης και αφοσίωσης χρήστη
Η ενσωμάτωση εργαλείων ανατροφοδότησης και αφοσίωσης στο λογισμικό βάσης γνώσης είναι απαραίτητη για συνεχή βελτίωση. Οι χρήστες μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες από μετρικές όπως δημοτικότητα άρθρων, χρόνος που δαπανάται σε σελίδες και βαθμολογίες ανατροφοδότησης. Η παρακολούθηση άλυτων αναζητήσεων και η αφοσίωση στην ανατροφοδότηση του χρήστη βοηθά να εντοπιστούν κενά περιεχομένου, διασφαλίζοντας ότι η βάση γνώσης ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις προσδοκίες του χρήστη.
Με την κατανόηση και την εφαρμογή αυτών των δυνατοτήτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη του δωρεάν λογισμικού βάσης γνώσης, ενισχύοντας τόσο τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών όσο και τις εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης γνώσης.
Ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές, το LiveAgent ξεχωρίζει για την ολοκληρωμένη προσέγγισή του, προσφέροντας τόσο εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών όσο και ισχυρές λειτουργίες βάσης γνώσης.
Δημοφιλείς πλατφόρμες δωρεάν λογισμικού βάσης γνώσης
Με την ενδυνάμωση των πελατών να βρουν απαντήσεις μόνοι τους, αυτές οι πλατφόρμες μειώνουν τον όγκο των ερωτημάτων προς τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, ενισχύοντας έτσι την παραγωγικότητα. Επιπλέον, η παροχή εύκολης πρόσβασης σε επαληθευμένες πληροφορίες μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη διατήρηση πελατών και πίστη. Ενώ προσφέρουν πολλά οφέλη, οι δωρεάν λύσεις μερικές φορές έχουν περιορισμούς στη δυνατότητα κλιμάκωσης και ROI σε σύγκριση με τις πληρωμένες επιλογές.
LiveAgent
Το LiveAgent ξεχωρίζει ως μια κορυφαία πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που απλοποιεί τη δημιουργία και τη διαχείριση βάσεων γνώσης. Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με λύσεις help desk, μετατρέποντας εισιτήρια υποστήριξης σε άρθρα γνώσης.
Τα χαρακτηριστικά κατηγοριοποίησης και αναζήτησης διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μπορούν να βρουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Το LiveAgent ενισχύει επίσης την παραγωγικότητα του πράκτορα με πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του περιεχομένου, επιτρέποντας δυναμικές βελτιώσεις βάσει ανατροφοδότησης. Επιπλέον, η προσαρμόσιμη πύλη αυτοεξυπηρέτησης υποστηρίζει την ευθυγράμμιση της μάρκας, προσφέροντας μια προσαρμοσμένη εμπειρία για τους χρήστες.
Documize Community
Το Documize Community είναι μια λύση ανοιχτού κώδικα που είναι ικανή να χειρίζεται τόσο εσωτερική όσο και εξωτερική τεκμηρίωση. Οργανώνει έγγραφα χρησιμοποιώντας ετικέτες και κατηγορίες αντί για παραδοσιακούς φακέλους, διευκολύνοντας την αποτελεσματική διαχείριση περιεχομένου. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει δυνατότητες για αρχειοθέτηση, έλεγχο εκδόσεων και ανάλυση για να διασφαλιστεί η ποιότητα του περιεχομένου.
Επιπλέον, οι ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης—αυτο-φιλοξενούμενη, βασισμένη στο cloud ή υβριδική—ικανοποιούν διαφορετικές ανάγκες επιχειρήσεων, παρέχοντας σημαντική προσαρμοστικότητα.
Document360
Το Document360 προσφέρει ένα εξελιγμένο περιβάλλον βασισμένο στο cloud για τη δημιουργία και τη διαχείριση βάσεων γνώσης. Ο πλούσιος επεξεργαστής και η δυνατότητα αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο απλοποιούν την ανάπτυξη περιεχομένου.
Το Document360 ενισχύει την ορατότητα με ενσωματωμένες δυνατότητες SEO και διευκολύνει την πρόσβαση στις πληροφορίες μέσω προηγμένης αναζήτησης. Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης αυτοματοποιημένη ενσωμάτωση, ενσωμάτωση Microsoft Teams και ειδοποιήσεις γνώσης για έγκαιρες ενημερώσεις. Η οργάνωση περιεχομένου απλοποιείται με λειτουργικότητα σύρσης και απόθεσης, υποστηρίζοντας βαθιά ομαδοποίηση περιεχομένου.
Confluence
Το Confluence από την Atlassian προάγει την κοινή χρήση πληροφοριών σε όλη την εταιρεία με τις δωρεάν δυνατότητες βάσης γνώσης, προσφέροντας έως 2GB αποθήκευσης. Επιτρέπει τη δημιουργία απεριόριστων χώρων περιεχομένου για τη διατήρηση της οργάνωσης της γνώσης. Οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν το ιστορικό σελίδας και να αναιρέσουν τις αλλαγές εάν είναι απαραίτητο.
Τα πρότυπα του Confluence προάγουν τις καλές πρακτικές, διασφαλίζοντας υψηλής ποιότητας και συνεπή τεκμηρίωση. Ενώ η βασική έκδοση είναι δωρεάν, η τιμολόγηση για το σχέδιο Standard ξεκινά από $580 ετησίως, αυξάνοντας με περισσότερους χρήστες.
Οφέλη της χρήσης δωρεάν λογισμικού βάσης γνώσης
Τέτοια εργαλεία προάγουν την αποδοτικότητα μειώνοντας την ανάγκη για άμεση επικοινωνία με τις ομάδες υποστήριξης. Πολλές επιχειρήσεις προτιμούν το λογισμικό βάσης γνώσης ανοιχτού κώδικα καθώς είναι δωρεάν και επιτρέπει προσαρμοσμένες λύσεις χωρίς σημαντικά κόστη. Αυτή η δυνατότητα όχι μόνο υποστηρίζει την αυτοεξυπηρέτηση αλλά χρησιμεύει επίσης ως πλατφόρμα εκπαίδευσης για ομάδες επιχειρήσεων.
Ενίσχυση της διατήρησης πελατών
Οι βάσεις γνώσης αυτοεξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση της διατήρησης πελατών. Ενδυναμώνουν τους πελάτες να βρουν γρήγορα λύσεις, ενισχύοντας μια θετική εμπειρία υποστήριξης. Όταν οι εταιρείες παρέχουν εύκολα διαθέσιμους πόρους, αναμένουν τις ανάγκες των πελατών, οδηγώντας σε υψηλότερη ικανοποίηση και μεγαλύτερη πιθανότητα διατήρησης αυτών των πελατών. Με την παροχή ενός αποτελεσματικού συστήματος υποστήριξης, οι επιχειρήσεις δημιουργούν πίστη και ενθαρρύνουν μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες.
Μείωση της κίνησης υπηρεσιών
Μια καλά δομημένη βάση γνώσης μειώνει σημαντικά τον όγκο της κίνησης υπηρεσιών ενδυναμώνοντας τους πελάτες με επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Με εύκολα προσβάσιμα έγγραφα και οδηγούς βήμα προς βήμα, οι πελάτες επιλύουν τα προβλήματά τους ανεξάρτητα, ελευθερώνοντας τους πράκτορες υποστήριξης να χειρίζονται πιο σύνθετα αιτήματα.
Αυτή η μείωση των εισιτηρίων υποστήριξης έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερους χρόνους απόκρισης και γενικά βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, επηρεάζοντας θετικά τις αποφάσεις αγοράς.
Ενίσχυση της συνεργασίας της ομάδας και της εκπαίδευσης
Η εφαρμογή λογισμικού διαχείρισης γνώσης ενισχύει τη συνεργασία της ομάδας και απλοποιεί τη διαδικασία εκπαίδευσης. Με την παροχή ενός κεντρικοποιημένου αποθετηρίου πληροφοριών, διασφαλίζει ότι όλα τα τμήματα έχουν πρόσβαση στα τελευταία δεδομένα της εταιρείας.
Αυτό διευκολύνει την αποτελεσματική ενσωμάτωση, βοηθά τους νέους υπαλλήλους να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις πιο ανεξάρτητα και επιταχύνει την πορεία τους προς την παραγωγικότητα. Η δυνατότητα πρόσβασης σε προηγούμενες εκδόσεις εγγράφων διασφαλίζει αποτελεσματική συνεργασία διατηρώντας πολύτιμες πληροφορίες και πρακτικές.
Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή λογισμικού βάσης γνώσης
Κατά την επιλογή λογισμικού βάσης γνώσης, είναι απαραίτητο να αποφασίσετε εάν η οργάνωσή σας απαιτεί εσωτερική, εξωτερική ή συνδυασμό και των δύο τύπων. Διαφορετικοί πάροχοι ενδέχεται να ειδικεύονται σε έναν τύπο, επομένως η ανάλυση των αναγκών σας θα καθοδηγήσει την επιλογή σας. Εντοπίστε τις απαραίτητες δυνατότητες νωρίς στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, καθώς το δωρεάν λογισμικό ενδέχεται να έχει περιορισμούς που δεν καλύπτουν όλες τις απαιτήσεις σας.
Είναι σημαντικό να ερευνήσετε διαφορετικούς παρόχους και να συγκρίνετε σχέδια για να διασφαλίσετε την ευθυγράμμιση με τους στόχους της οργάνωσής σας. Οι ισχυρές δυνατότητες αναζήτησης είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της εμπειρίας του χρήστη επιτρέποντας στους χρήστες να ανακτήσουν πληροφορίες εύκολα. Η ευελιξία του λογισμικού ανοιχτού κώδικα να τροποποιηθεί και να ενσωματωθεί μπορεί να είναι κρίσιμη για την ικανοποίηση συγκεκριμένων αναγκών της οργάνωσης.
Φιλικότητα προς το χρήστη
Το λογισμικό βάσης γνώσης φιλικό προς το χρήστη ενδυναμώνει τους χρήστες να οργανώσουν και να προσαρμόσουν το περιεχόμενο σύμφωνα με τα πρότυπα αναζήτησης. Δυνατότητες όπως προσαρμόσιμες ιεραρχίες και λειτουργικότητα σύρσης και απόθεσης απλοποιούν την πλοήγηση. Για παράδειγμα, το MediaWiki προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή με απλή σύνταξη, επιτρέποντας στους μη τεχνικούς χρήστες να δημιουργούν και να επεξεργάζονται περιεχόμενο χωρίς προσπάθεια.
Μια σύγχρονη πλατφόρμα επιτρέπει δημόσια και ιδιωτική πρόσβαση στο περιεχόμενο, ενισχύοντας τόσο τις εμπειρίες χρήστη πελατών όσο και υπαλλήλων διατηρώντας τον έλεγχο της ορατότητας του περιεχομένου.
Δυνατότητα κλιμάκωσης και ενσωμάτωση
Η δυνατότητα κλιμάκωσης είναι κλειδί στο λογισμικό βάσης γνώσης, διασφαλίζοντας ότι υποστηρίζει την ανάπτυξη της επιχείρησης χωρίς απώλεια αποδοτικότητας. Λύσεις όπως το LiveAgent προσφέρουν κλιμακώσιμες πλατφόρμες βασισμένες στο cloud κατάλληλες για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Τα προσαρμοσμένα πρότυπα σε βάσεις γνώσης επιτρέπουν στους χρήστες να προσαρμόσουν το σύστημα για τις μοναδικές απαιτήσεις ονοματοδοσίας και περιεχομένου τους, υποστηρίζοντας κλιμακώσιμη ανάπτυξη στη διαχείριση περιεχομένου. Η ενσωμάτωση με άλλα συστήματα ενισχύει την εμπειρία του χρήστη και την αποδοτικότητα των λειτουργιών κατά την επέκταση.
Επιλογές εξυπηρέτησης πελατών
Οι πλατφόρμες βάσης γνώσης θα πρέπει να προσφέρουν δημόσια και ιδιωτική πρόσβαση, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τους πόρους για αυτοεξυπηρέτηση πελατών ή εσωτερική χρήση. Η ενσωμάτωση με εργαλεία όπως ζωντανή συνομιλία ή help desks μπορεί να ενισχύσει την υποστήριξη πελατών παρέχοντας άμεση βοήθεια.
Δυνατότητες όπως κατηγοριοποίηση, λειτουργίες αναζήτησης και προτάσεις AI διευκολύνουν τον εντοπισμό σχετικών άρθρων και πληροφοριών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την πίστη του χρήστη. Οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης βοηθούν να βελτιωθεί η διατήρηση πελατών ενδυναμώνοντας τους χρήστες να βρουν λύσεις ανεξάρτητα, μειώνοντας το φορτίο στις ομάδες υποστήριξης.
Δοκιμές και επιλογές τιμολόγησης για λογισμικό βάσης γνώσης
Η προσφορά δωρεάν δοκιμών, όπως η 30ήμερη δοκιμή του LiveAgent, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξερευνήσουν διάφορες λύσεις βάσης γνώσης χωρίς αρχικά κόστη. Αυτές οι δοκιμές βοηθούν να προσδιοριστεί πόσο καλά το λογισμικό ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα συστήματα και ταιριάζει στις ανάγκες της οργάνωσης. Η επιλογή δωρεάν ή δοκιμαστικών λύσεων μπορεί να ενδυναμώσει τόσο το προσωπικό όσο και τους πελάτες, παρέχοντας εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και τελικά ενισχύοντας την παραγωγικότητα.
Δωρεάν δοκιμές έναντι δωρεάν εκδόσεων
Πολλές λύσεις Software as a Service (SaaS) παρέχουν δωρεάν δοκιμές για να επιδείξουν τις δυνατότητές τους. Ωστόσο, οι πραγματικά δωρεάν επιλογές λογισμικού βάσης γνώσης είναι περιορισμένες και συχνά έρχονται με περιορισμούς. Ενώ ορισμένα προγράμματα διαφημίζονται ως “δωρεάν”, είναι συνήθως πρόσθετα σε πληρωμένες υπηρεσίες.
Κατά την αξιολόγηση μιας δωρεάν επιλογής, λάβετε υπόψη τη δυνατότητα κλιμάκωσης, την ευκολία χρήσης και την ικανότητα να φιλοξενήσει το επίπεδο δεξιοτήτων της ομάδας σας. Οι δωρεάν δοκιμές διαφόρων εργαλείων βάσης γνώσης παραμένουν ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αξιολογήσετε τις δυνατότητές τους πριν κάνετε οικονομική δέσμευση.
Δομές τιμολόγησης των κύριων πλατφορμών
Οι πλατφόρμες λογισμικού βάσης γνώσης συχνά προσφέρουν δομές τιμολόγησης σε επίπεδα. Για παράδειγμα, το LiveAgent ξεκινά από $99 ανά μήνα για δύο χρήστες, αυξάνοντας σταδιακά με περισσότερους χρήστες. Αυτό το μοντέλο ταιριάζει σε μικρές αλλά αναπτυσσόμενες εταιρείες.
Από την άλλη πλευρά, το LiveAgent προσφέρει ένα Βασικό Σχέδιο στα $15 ανά χρήστη ανά μήνα, με πιο προηγμένα σχέδια που απαιτούν προσφορές. Ομοίως, το σχέδιο Builder του Guru τιμολογείται στα $10 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως, και απαιτεί άμεση επικοινωνία για τιμολόγηση Enterprise. Ορισμένα προγράμματα όπως το PHPKB προσφέρουν ευελιξία με αυτο-φιλοξενούμενες ή επιλογές SaaS, ικανοποιώντας τις προτιμήσεις του χρήστη και τις ανάγκες της επιχείρησης.
