Ενσωμάτωση Telegram

Το Telegram είναι μια πλατφόρμα μηνυμάτων που βασίζεται στο cloud με πάνω από 900 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, διαθέσιμη σε Android, iOS, Windows, macOS και Linux. Γνωστό για την ταχύτητα, την ασφάλεια και τις ισχυρές δυνατότητες bot του, το Telegram προσφέρει άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, φωνητικές και βιντεοκλήσεις, κοινή χρήση αρχείων και κανάλια μετάδοσης.

Πώς λειτουργεί;

Η παροχή επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών μέσω του Telegram γίνεται απλή όταν έχετε την κατάλληλη υποδομή. Το LiveAgent το καθιστά δυνατό.

Όταν συνδέετε το Telegram bot σας με το LiveAgent, κάθε μήνυμα που στέλνεται στο bot σας δημιουργεί αυτόματα ένα ticket υποστήριξης στο Universal inbox σας. Η ομάδα σας λαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις και μπορεί να απαντήσει απευθείας από το dashboard του LiveAgent—χωρίς να απαιτείται εναλλαγή εφαρμογών.

Αυτή η ρύθμιση εξαλείφει την ανάγκη να ελέγχετε συνεχώς το Telegram σε πολλές συσκευές, διατηρώντας παράλληλα κάθε συνομιλία οργανωμένη και προσβάσιμη σε ολόκληρη την ομάδα υποστήριξής σας.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Telegram;

Η ενσωμάτωση Telegram για το LiveAgent ξεκλειδώνει ισχυρές δυνατότητες υποστήριξης:

Αυτόματη δημιουργία tickets: Κάθε μήνυμα που στέλνεται στο Telegram bot σας γίνεται ένα ticket υποστήριξης με δυνατότητα παρακολούθησης στο LiveAgent. Χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, χωρίς χαμένα μηνύματα—απλώς απρόσκοπτη μετατροπή από chat σε ticket.

Απαντήσεις βασισμένες στο dashboard: Η ομάδα σας μπορεί να χειρίζεται όλες τις συνομιλίες Telegram χωρίς να ανοίγει ποτέ την εφαρμογή Telegram. Οι πελάτες στέλνουν μηνύματα στο bot σας, οι agents απαντούν από το LiveAgent και οι απαντήσεις εμφανίζονται άμεσα στο chat Telegram του πελάτη.

Πλήρες ιστορικό συνομιλιών: Αποκτήστε πρόσβαση και αναζητήστε όλες τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις Telegram από τον πίνακα του LiveAgent. Προσθέστε ετικέτες σε συνομιλίες, προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις και διατηρήστε οργανωμένα αρχεία χωρίς να κάνετε scroll σε ατελείωτα ιστορικά συνομιλιών στο τηλέφωνό σας.

Πώς να ενσωματώσετε το Telegram με το LiveAgent

Η ενσωμάτωση του Telegram στο LiveAgent είναι ένας απλός τρόπος για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να σας προσεγγίσουν μέσω Telegram. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Telegram bot και να τον συνδέσετε με το LiveAgent. Θα σας δείξουμε πώς να το κάνετε βήμα προς βήμα.

Σημείωση: Απαιτείται η δημιουργία ενός Telegram bot επειδή οι κανονικοί λογαριασμοί Telegram με συνδεδεμένους αριθμούς τηλεφώνου δεν μπορούν να ενσωματωθούν.

Δημιουργία λογαριασμού Telegram Bot

Για να δημιουργήσετε ένα Telegram bot και να λάβετε ένα API token για τη σύνδεσή του με το LiveAgent, απαιτείται να επικοινωνήσετε με το @BotFather bot στο Telegram. Για έναν λεπτομερή οδηγό βήμα προς βήμα, ανατρέξτε στο άρθρο της βάσης γνώσεών μας .

Δείτε επίσης τα άρθρα του Telegram General Bot Platform Overview και Detailed Guide to Bot Features για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα bots.

Μετά τη δημιουργία ενός νέου bot, το BotFather θα παρέχει ένα API token που απαιτείται για την ενσωμάτωση. Αυτό το token θα είναι ορατό στο μήνυμα επιβεβαίωσης του BotFather.

Ενσωμάτωση του λογαριασμού Telegram Bot σας με το LiveAgent

Μεταβείτε στον πίνακα του LiveAgent → πλοηγηθείτε στο Configuration → Telegram → Telegram accounts → κάντε κλικ στο κουμπί “Add bot”.

Σημείωση: Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ενότητα Telegram accounts, βεβαιωθείτε ότι η ενσωμάτωση είναι ενεργοποιημένη στο Configuration → Telegram.

Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα πρέπει να λαμβάνονται τα μηνύματα Telegram → κάντε κλικ στο “Save”.

Συμβουλή: Το API token μπορεί να βρεθεί στο μήνυμα επιβεβαίωσης του BotFather σχετικά με τη δημιουργία νέου bot. Εναλλακτικά, μπορείτε να ανακτήσετε το API token του bot σας στέλνοντας την εντολή /mybots στο BotFather, επιλέξτε το επιθυμητό bot και κάντε κλικ στο “API token”.

Σημείωση: Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω Telegram, προσθέστε έναν σύνδεσμο ή ένα κουμπί που ανοίγει το Telegram bot σας στον ιστότοπό σας. Δεν είναι δυνατόν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω ενός κανονικού λογαριασμού Telegram. Μόνο τα μηνύματα που στέλνονται μέσω του Bot θα λαμβάνονται στο LiveAgent.

Προώθηση του bot σας

Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω Telegram, προσθέστε έναν σύνδεσμο ή ένα κουμπί που ανοίγει το Telegram bot σας στην εφαρμογή στον ιστότοπό σας. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε έναν σύνδεσμο στο https://t.me/{BotUsername}. Μην ξεχάσετε να αντικαταστήσετε το {BotUsername} με το όνομα χρήστη του bot σας που ορίσατε κατά τη δημιουργία του bot, π.χ. https://t.me/MyCompanyBot.

Βασικό παράδειγμα:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Telegram</a>

Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν επίσης να βρουν το bot σας αναζητώντας το όνομα χρήστη του, π.χ. @MyCompanyBot, στην εφαρμογή Telegram.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Εάν χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, μπορείτε να ελέγξετε τον λεπτομερή οδηγό μας για το Πώς να δημιουργήσετε ένα Telegram bot .

Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από τα οφέλη που η ενσωμάτωση LiveAgent και Telegram μπορεί να φέρει στην επιχείρησή σας.

Προσεγγίστε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται: Με πάνω από 900 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως, το Telegram είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες πλατφόρμες μηνυμάτων. Ενσωματώνοντάς το με το LiveAgent, μπορείτε να συναντήσετε τους πελάτες σας στο προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας τους χωρίς να προσθέσετε πολυπλοκότητα στη ροή εργασίας σας.

Αξιοποιήστε τα μοναδικά χαρακτηριστικά του Telegram: Οι χρήστες του Telegram εκτιμούν την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια. Προσφέροντας υποστήριξη μέσω της αξιόπιστης εφαρμογής μηνυμάτων τους, οικοδομείτε εμπιστοσύνη και διευκολύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν, ειδικά σε περιοχές όπου το Telegram είναι η κυρίαρχη πλατφόρμα μηνυμάτων.

Κεντρική διαχείριση bot: Η διαχείριση ενός Telegram bot γίνεται εύκολη όταν όλες οι συνομιλίες ρέουν απευθείας στο Universal inbox σας. Δεν χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ της εφαρμογής Telegram και του support desk σας - όλα συμβαίνουν σε ένα μέρος.

Καλύτερη συνεργασία ομάδας: Πολλοί agents μπορούν να χειρίζονται συνομιλίες Telegram ταυτόχρονα χωρίς σύγχυση. Οι εσωτερικές σημειώσεις, οι αναθέσεις tickets και οι λειτουργίες συνεργασίας διασφαλίζουν απρόσκοπτες μεταβιβάσεις και συνεπή ποιότητα υποστήριξης.

Αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα: Παρακολουθήστε μετρήσεις ειδικά για το κανάλι Telegram σας - χρόνους απόκρισης, ποσοστά επίλυσης και απόδοση των agents. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική υποστήριξης Telegram και να βελτιώσετε τα αποτελέσματα.

Χωρίς εξάρτηση από συσκευή: Η ομάδα υποστήριξής σας δεν χρειάζεται προσωπικούς λογαριασμούς Telegram ή αφιερωμένες συσκευές. Όλα διαχειρίζονται μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας του LiveAgent, διευκολύνοντας την εισαγωγή νέων agents και τη διατήρηση της επιχειρηματικής συνέχειας.