Viber

Ενσωμάτωση Viber

Το Viber είναι μια εφαρμογή κλήσεων και ανταλλαγής μηνυμάτων πολλαπλών πλατφορμών διαθέσιμη σε Android, iOS, Microsoft Windows, macOS και Linux που προσφέρει άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, κλήσεις, βιντεοκλήσεις και μαζική αποστολή μηνυμάτων.

Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη πελατών στο Viber;

Οι σύγχρονες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης συνοδεύονται από υψηλές απαιτήσεις πελατών. Οι αδιάλειπτες εμπειρίες υποστήριξης και η δυνατότητα επικοινωνίας με επιχειρήσεις μέσω πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των social media και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Viber, είναι απολύτως απαραίτητες.

Γιατί;

Για πολλούς πελάτες, είναι απλά πιο εύκολο να επικοινωνήσουν μέσω μηνύματος σε σύγκριση με το να ψάχνουν τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης στο Google ή να επισκέπτονται το website για να βρουν κουμπί live chat ή φόρμα επικοινωνίας. Με τις προσδοκίες και ανάγκες των πελατών να αυξάνονται, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι έτοιμες να τις καλύψουν κάθε φορά.

Πώς λειτουργεί;

Η παροχή άμεσης, προσωποποιημένης και ενημερωμένης εξυπηρέτησης πελατών στο Viber είναι εύκολη με τα σωστά εργαλεία help desk, όπως το LiveAgent.

Ενσωματώνοντας το Viber στη λύση ticketing help desk μας διασφαλίζετε ότι θα ειδοποιείστε κάθε φορά που λαμβάνετε νέο μήνυμα Viber. Κάθε μήνυμα μετατρέπεται αυτόματα σε αίτημα που εμφανίζεται στην Καθολική Εισερχόμενη του LiveAgent.

Έχοντας αυτή την εύχρηστη αλλά ισχυρή τεχνολογία στη διάθεσή σας, απαλλάσσεστε από τη συνεχόμενη παρακολούθηση συσκευών και διασφαλίζετε ότι όλα τα μηνύματα είναι τακτοποιημένα και προσβάσιμα από όλους τους agents υποστήριξης.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Viber;

Η νέα ενσωμάτωση του Viber με το LiveAgent ανοίγει πολλές δυνατότητες. Ας δούμε μερικές από αυτές:

• Μετατροπή μηνυμάτων Viber σε αιτήματα: Μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα Viber και να τα μετατρέπετε αυτόματα σε αιτήματα του LiveAgent χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθείτε διαρκώς το smartphone ή το desktop app.
• Ενοποιημένη διεπαφή: Μπορείτε να απαντάτε στα μηνύματα Viber απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent. Όλα τα αιτήματα των πελατών θα είναι διαθέσιμα εκεί και οι πελάτες θα λαμβάνουν την απάντηση στην εφαρμογή Viber τους. Τόσο απλά!
• Καλύτερη οργάνωση: Αυτή η ενσωμάτωση σας επιτρέπει να αρχειοθετείτε και να οργανώνετε όλα τα προηγούμενα αιτήματα Viber. Χάρη στο LiveAgent, έχετε εύκολη πρόσβαση σε παλιές συνομιλίες και μπορείτε να ορίσετε ετικέτες χωρίς να ψάχνετε στο κινητό σας.

Πώς φαίνεται/λειτουργεί στην πράξη;

Αν αναρωτιέστε αν οι πελάτες σας θα καταλάβουν ότι χρησιμοποιείτε εξωτερικό εργαλείο για να απαντήσετε στα μηνύματα Viber, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το αναλυτικό video tutorial.

Πώς να ενσωματώσετε το Viber με το LiveAgent

Η ενσωμάτωση του Viber στο LiveAgent είναι ένας απλός τρόπος για να μπορούν οι πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω Viber. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Viber στο κινητό σας και στη συνέχεια να φτιάξετε έναν λογαριασμό Viber Bot. Θα σας δείξουμε βήμα προς βήμα πώς να το κάνετε.

Σημείωση: Είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε λογαριασμό Viber Bot, καθώς οι κανονικοί λογαριασμοί Viber με συνδεδεμένο αριθμό τηλεφώνου δεν μπορούν να ενσωματωθούν.

Δημιουργία λογαριασμού Viber Bot

Λόγω αλλαγών στο εμπορικό μοντέλο του Viber, από 5.2.2024 τα Viber bots δεν μπορούν πλέον να δημιουργηθούν από χρήστες αλλά μόνο από εταίρους του Viber ή απευθείας από το Viber . Οι χρήστες που είχαν δημιουργήσει bots πριν την παραπάνω ημερομηνία θα μπορούν ακόμη να έχουν πρόσβαση στον πίνακα εταίρων και να ενσωματώνουν τα υπάρχοντα bots, αλλά δεν μπορούν να δημιουργούν νέα legacy bots. Μπορείτε να δείτε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τον αναλυτικό οδηγό της βάσης γνώσεων μας σχετικά με την ενσωμάτωση λογαριασμού Viber με το LiveAgent, όπου θα βρείτε πολλές χρήσιμες πληροφορίες.

Μετά τη δημιουργία του νέου bot, η υποστήριξη του Viber ή ο συνεργάτης του Viber θα πρέπει να σας παρέχει ένα token που απαιτείται για την ενσωμάτωση. Το token αυτό θα πρέπει να εμφανίζεται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού Bot.

Ενσωμάτωση του λογαριασμού Viber Bot με το LiveAgent

• Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent → πλοηγηθείτε στις Ρυθμίσεις → Viber → Λογαριασμοί Viber → κάντε κλικ στο κουμπί “Σύνδεση”.

• Στο παράθυρο Σύνδεση λογαριασμού Viber, εισάγετε το token του λογαριασμού σας Viber Bot στο πεδίο “Token”.
• Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα πρέπει να φτάνουν τα μηνύματα Viber → κάντε κλικ στο “Σύνδεση”.

• Τοποθετήστε ένα QR code στην ιστοσελίδα σας ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας μέσω Viber. Οι πελάτες σας πρέπει να προσθέσουν την επαφή σας και να σαρώσουν το QR code στον λογαριασμό τους στο Viber.

Σημείωση: Αν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το QR code, μπορείτε να βάλετε έναν σύνδεσμο ή κουμπί στην ιστοσελίδα σας που οι πελάτες θα πατήσουν για να στείλουν μήνυμα στον Viber Bot σας από την εφαρμογή Viber.

• Και αυτό ήταν! Ο λογαριασμός σας Viber συνδέθηκε.

Σημείωση: Για να επιτρέψετε στους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας μέσω Viber, τοποθετήστε το QR code του ενεργού λογαριασμού Viber Bot στην ιστοσελίδα σας. Δεν είναι δυνατό να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω απλού λογαριασμού Viber. Μόνο τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω του Bot θα μεταφέρονται στο LiveAgent.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Αν χρειάζεστε πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε τον αναλυτικό μας οδηγό για την ενσωμάτωση λογαριασμού Viber με το LiveAgent, όπου παρέχουμε επίσης πολλές χρήσιμες πηγές.

Γιατί αυτή η ενσωμάτωση είναι τόσο πολύτιμη;

Ας δούμε μερικά από τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η ενσωμάτωση LiveAgent και Viber στην επιχείρησή σας.

• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη: Με την ενσωμάτωση Viber, οι agents σας θα ξοδεύουν λιγότερο χρόνο στην παρακολούθηση συσκευών, αφιερώνοντας περισσότερο χρόνο στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών .
• Απλοποιημένες λειτουργίες: Μπορείτε να παρέχετε πιο γρήγορη υποστήριξη χάρη σε εξελιγμένα εργαλεία όπως τα τυποποιημένα μηνύματα.
• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση: Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το CRM του LiveAgent όταν απαντάτε σε μηνύματα Viber. Έχοντας τα δεδομένα CRM άμεσα διαθέσιμα στη δεξιά πλευρά του αιτήματος, μπορείτε να δίνετε πιο προσωποποιημένες απαντήσεις και να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες σας.
• Πολύτιμη ανάλυση δεδομένων: Η παροχή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της υποστήριξης πελατών και της ικανοποίησης. Για παράδειγμα, αν θέλετε να γνωρίζετε πόσα αιτήματα Viber λύθηκαν με την πρώτη επαφή τον περασμένο μήνα, απλά δημιουργήστε μια αναφορά. Με τη λειτουργία αναφορών του LiveAgent, μπορείτε εύκολα να κατηγοριοποιήσετε τα δεδομένα σας ανά απόδοση, agent, τμήμα ή κανάλι.
• Αυξημένη ασφάλεια: Η απάντηση σε μηνύματα Viber μέσω LiveAgent είναι πιο ασφαλής επειδή όλα τα αιτήματα Viber αποθηκεύονται σε κοινή Καθολική Εισερχόμενη στην οποία έχουν πρόσβαση όλοι οι agents υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για:
  • Διαμοιρασμό των στοιχείων σύνδεσης Viber με πολλούς εργαζομένους
  • Να παραμένετε συνδεδεμένοι σε δημόσιες συσκευές
  • Να χάσετε συσκευές που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό σας Viber
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Το LiveAgent είναι από τα λίγα λογισμικά helpdesk που προσφέρουν ενσωμάτωση με το Viber. Έτσι, μπορείτε να ξεχωρίσετε και να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας.

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση;

Αφήστε σε εμάς τα διαδικαστικά για να εστιάσετε στην ομαλή και αξιόπιστη υποστήριξη όλων των πελατών σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.