Zimbra

Ενοποίηση Zimbra

Το Zimbra είναι μια λύση για προσωπική επιχειρηματική επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνεργασία. Το λογισμικό Zimbra αποτελείται από συστατικά πελάτη και διακομιστή, και κάποια στιγμή προσέφερε μια εφαρμογή επιφάνειας εργασίας που ονομάζεται Zimbra Desktop. Εκτός από την έκδοση ανοικτού κώδικα του Zimbra, υπάρχει μια εμπορική έκδοση (“Network Edition) που έχει προσθήκες κλειστού κώδικα, όπως ένα ιδιόκτητο Messaging Application Programming Interface για συγχρονισμό ραντεβού και επαφών με το Outlook.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zimbra;

Ενοποιημένη λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολογίου και συνεργασίας στο cloud, το Zimbra είναι το πρότυπο της επιχείρησης στα δημόσια και ιδιωτικά clouds. Το Zimbra προσφέρει μια από τις πιο καινοτόμες εμπειρίες ανταλλαγής μηνυμάτων που διατίθενται σήμερα, συνδέοντας τους τελικούς χρήστες με πληροφορίες και δραστηριότητες που αποθηκεύονται στα προσωπικά τους clouds μέσω μιας αναδιαμορφωμένης διεπαφής που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης.

Δυσκολεύεστε να διατηρήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών Zimbra εστιασμένα και επιλυμένα εγκαίρως; Ήρθε η ώρα να ενοποιηθείτε με το LiveAgent και να διαχειριστείτε την επικοινωνία με τους πελάτες σας με το σύστημα εισιτηρίων . Ένα σύστημα εισιτηρίων χρησιμεύει κυρίως για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών. Παρέχει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μια εύχρηστη διεπαφή για απάντηση σε ερωτήματα. Τα ερωτήματα πελατών, ανεξάρτητα από το πού προέρχονται, γίνονται εισιτήρια μόλις λαμβάνονται από έναν αντιπρόσωπο πελατών. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά τα εισιτήρια από ένα καθολικό εισερχόμενο .

Αυτό θα επιτρέψει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας να παρέχουν γρήγορη και αποτελεσματική υπηρεσία.

Το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent υποστηρίζεται επίσης από δυνατότητες απόδοσης και παραγωγικότητας που σας βοηθούν να ταξινομήσετε, να οργανώσετε και να απαντήσετε γρηγορότερα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες όπως τμήματα , ετικέτες , φίλτρα , ή ανίχνευση σύγκρουσης αντιπροσώπων μεταξύ άλλων για να δημιουργήσετε μια ομαλή ροή εργασίας. Το καθολικό εισερχόμενό μας δεν χειρίζεται μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί επίσης να φροντίσει ζωντανές συνομιλίες , πύλες πελατών , κέντρα κλήσεων και να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – Facebook, Twitter, Instagram. Περιλαμβάνει επίσης Viber και WhatsApp. Κάθε κανάλι επικοινωνίας υποστηρίζεται από τις δικές του δυνατότητες για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ομαλά και αξιόπιστα.

Οφέλη της χρήσης Zimbra

• Μία από τις καλύτερες λύσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατίθενται
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σημαντικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Zimbra σε ένα οργανωμένο σύστημα εισιτηρίων
• Πρόσθετες δυνατότητες και βελτιωμένες δυνατότητες επικοινωνίας

Πώς να ενοποιήσετε το Zimbra με το LiveAgent

Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε κανένα πρόσθετο ή να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές τρίτων για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να ενοποιήσετε το Zimbra με το LiveAgent είναι να δώσετε κάποια δεδομένα στο σύστημα LiveAgent.

Βήμα 1: Ρυθμίστε τον λογαριασμό Zimbra σας

Εάν δεν έχετε ακόμα το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Zimbra, μεταβείτε στον ιστότοπό τους και ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας ή αγοράστε ένα πληρωμένο σχέδιο. Συμπληρώστε ένα έντυπο και λάβετε τον νέο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Zimbra, μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα και να συνεχίσετε με το επόμενο.

Βήμα 2: Πρόσβαση στις ρυθμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου LiveAgent

Τώρα μεταβείτε στον λογαριασμό LiveAgent σας και ανοίξτε Ρυθμίσεις > Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο > Λογαριασμοί ταχυδρομείου. Κάντε κλικ στο κουμπί δημιουργίας και επιλέξτε Άλλο.

Βήμα 3: Επιλέξτε τη μέθοδο ενοποίησης

Τώρα μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε να ενοποιηθείτε μέσω Προώθησης ή IMAP/POP3. Θα σας δείξουμε και τις δύο επιλογές ενοποίησης, ξεκινώντας πρώτα με την Προώθηση. Κάντε κλικ στην Προώθηση και συνεχίστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4α: Ρύθμιση Προώθησης

Μόλις επιλέξετε Προώθηση, εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και Ρυθμίστε το SPF record για τον τομέα Zimbra σας. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να το κάνετε, ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον οδηγό από τον ιστότοπο Zimbra . Αυτό πρέπει να γίνει για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν θα αναγνωριστούν ως Spam από το LiveAgent. Όταν τελειώσετε, επιλέξτε ένα τμήμα που είναι υπεύθυνο για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτόν τον λογαριασμό Zimbra και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Βήμα 4β: Ρύθμιση IMAP/POP3

Εάν θέλετε να συνδέσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Zimbra σας μέσω IMAP/POP3, επιλέξτε αυτήν την επιλογή. Δώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης. Επιλέξτε τύπο λήψης (IMAP ή POP3), δώστε πληροφορίες διακομιστή και πληροφορίες θύρας. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Αυτό είναι, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Zimbra σας είναι συνδεδεμένο με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα οργανωθούν για να σας βοηθήσουν να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη πελατών.