Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

laleurope

L&L Europe

Η L&L Europe είναι εταιρεία που δημιουργεί και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο.

Γεια σας, το όνομα μου είναι Susan και είμαι η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών της L&L Europe. Η L&L Europe είναι εταιρεία που δημιουργεί και διαχειρίζεται διαδικτυακά καζίνο. Αυτήν τη στιγμή έχουμε 13 εταιρείες παγκοσμίως και πιστεύουμε ακράδαντα ότι η τοπικοποίηση κάθε καζίνο, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεχωρίσουμε σε μια βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών. Πιστεύουμε επίσης ότι εάν θέλουμε να προσφέρουμε ένα εξαιρετικό προϊόν και ένα εξαιρετικό καζίνο, πρέπει να προσφέρουμε μια πραγματικά εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Φυσικά, όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά προσπαθήσαμε να αναζητήσουμε ένα κέντρο εξυπηρέτησης που μπορεί να μας βοηθήσει να επιτύχουμε αυτόν τον στόχο και βρήκαμε γρήγορα το LiveAgent, το οποίο ήταν τέλειο εργαλείο για εμάς από τότε, γιατί πραγματικά μας βοηθά να συλλέγουμε όλες τις πληροφορίες και τις ερωτήσεις των πελατών σε ένα μόνο σύστημα. Στην παρούσα φάση προσφέρουμε την ευκαιρία στους πελάτες μας να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω του LiveAgent με τρεις διαφορετικούς τρόπους, όπως τη φόρμα επικοινωνίας, το σύστημα email και επίσης τη ζωντανή συνομιλία. Δεδομένου ότι είμαστε μια εταιρεία πολλαπλών εμπορικών σημάτων, έχουμε δημιουργήσει ένα διαφορετικό τμήμα στο LiveAgent για κάθε εταιρεία που διαθέτουμε και αυτό μας επιτρέπει να διατηρούμε όλες τις εταιρείες ξεχωριστές, αλλά ταυτόχρονα μας παρέχει μια πολύ ξεκάθαρη επισκόπηση για ενδεχόμενες καρτέλες μας που μπορεί να χρειάζονται κάποια ιδιαίτερη μεταχείριση. Τα τμήματα μας επιτρέπουν επίσης να εκχωρήσουμε συγκεκριμένους αντιπροσώπους σε συγκεκριμένα τμήματα. Δεδομένου ότι ορισμένοι αντιπρόσωποι έχουν άλλες γλωσσικές δεξιότητες από άλλους που μπορεί να ταιριάζουν σε διαφορετικές εταιρείες. Για τη βελτιστοποίηση του χρόνου απόκρισης, χρησιμοποιούμε πολλές διαφορετικές λειτουργίες. Η πρώτη, για παράδειγμα, είναι η προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, γιατί οι αντιπρόσωποι μας μπορούν να δουν τι θα ρωτήσουν οι πελάτες όταν ξεκινούν να το πληκτρολογούν και μπορούν ήδη να ρυθμίσουν την απάντηση τους εκ των προτέρων. Μια άλλη λειτουργικότητα που βοηθά πραγματικά σε αυτά τα θέματα, για παράδειγμα – οι προκαθορισμένες απαντήσεις και τα μηνύματα, οι συχνές ερωτήσεις μπορούν να υποβληθούν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα με αυτές τις λειτουργίες. Χρησιμοποιούμε πολλές επιλογές αναφοράς στο LiveAgent, κάθε φορά που οι αντιπρόσωποι μας εργάζονται σε καρτέλες, θα χρησιμοποιούν το σύστημα καρφιτσώματος για να καρφιτσώσουν το είδος του πελάτη που επικοινωνεί μαζί μας. Δημιουργώντας τις αναφορές καρφιτσώματος, μπορούμε εύκολα να παρακολουθήσουμε αυτό για το οποίο οι πελάτες επικοινωνούν μαζί μας περισσότερο και επίσης αμέσως παρατηρούμε ότι υπήρξε καρφίτσωμα σε οποιαδήποτε συγκεκριμένη περιοχή. Επίσης, χρησιμοποιούμε την αναφορά απόδοσης των αντιπροσώπων και την κατάταξη όλων των αξιολογήσεων για να δούμε ποιοι από τους αντιπροσώπους μας αποδίδουν καλύτερα και επίσης εάν υπάρχει ανάγκη για επιπλέον εκπαίδευση. Τα τελευταία δύο χρόνια, παρατηρήσαμε οκτακόσια τοις εκατό αύξηση του αριθμού των συνομιλιών που χειρίζονται οι αντιπρόσωποι μας σε ένα μήνα. Η ευελιξία του LiveAgent μας βοήθησε πραγματικά εν μέσω αυτής της αύξησης, αφού είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε οποιαδήποτε λειτουργικότητα όποτε παραστεί ανάγκη και αυτό θα μας επιτρέψει να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε το LiveAgent καθώς αναπτυσσόμαστε ακόμη περισσότερο.

Πίσω

Περισσότερες Ιστορίες

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo