Επένδυση σε λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου

Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να προσπαθεί να δημιουργήσει μια εξαιρετική εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου. Όσο πιο θετική είναι η εμπειρία του πελάτη, τόσο πιο πιθανό είναι ο πελάτης να παραμείνει αφοσιωμένος και πιστός. Οι αφοσιωμένοι καταναλωτές αγοράζουν 90% πιο συχνά, ξοδεύουν 60% περισσότερα ανά συναλλαγή και είναι πέντε φορές πιο πιθανό να δηλώσουν ότι η εταιρεία στην οποία είναι πιστοί είναι η μόνη από την οποία θα αγόραζαν στο μέλλον. Επιπλέον, οι πελάτες με καλή εμπειρία πελάτη ξοδεύουν 140% περισσότερα από εκείνους που έχουν κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Σύμφωνα με την Temkin Group, οι υποστηρικτές έχουν 4,2 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά, 5,6 φορές φορές πιο πιθανό να συγχωρήσουν μια εταιρεία μετά από ένα λάθος και 7,2 φορές φορές πιο πιθανό να δοκιμάσουν μια νέα προσφορά σε σύγκριση με τους επικριτές. Οι αφοσιωμένοι πελάτες είναι επίσης πιο πιθανό να γίνουν υποστηρικτές και να εισαγάγουν νέους πελάτες στην επιχείρησή σας. Είναι επίσης πιο επιεικείς όταν πρόκειται για κακές εμπειρίες πελατών.