Δωρεάν Δοκιμή

Η σημασία της καρτέλας

Τα συστήματα καρτελών μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία υποστήριξης πελατών τόσο για αντιπροσώπους όσο και για πελάτες.

Τα συστήματα ενσωματώνονται με εφαρμογές τρίτων και περιέχουν ενσωματωμένα συστήματα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες, καθιστώντας εύκολη τη συλλογή, προβολή και επεξεργασία πληροφοριών σχετικά με τα συμφραζόμενα για τους πελάτες. Ουσιαστικά, τα συστήματα καρτελών παρέχουν στους αντιπροσώπους μια καλή βάση υποστήριξης πελατών και τους ετοιμάζουν για επιτυχία.

Το σύστημα τους δίνει τη δυνατότητα να παρέχουν εξειδικευμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και τα έσοδα της εταιρείας. Η συσχέτιση είναι αδιαμφισβήτητη. Σύμφωνα με το Forbes, το 84% των εταιρειών που εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους αναφέρουν αυξημένα έσοδα. Επιπλέον, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνει τα έσοδα, εν μέρει, λόγω της θετικής κριτικής από στόμα σε στόμα. Σύμφωνα με το Salesforce, έως και το 72% των ευχαριστημένων πελατών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με φίλους, οικογένεια, συνομηλίκους και στο διαδίκτυο.

Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι η επένδυση σε λογισμικό καρτελών είναι περιττή. Το αποτέλεσμα είναι ότι ολόκληρη η επιχείρησή τους υποφέρει — από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέχρι τη ροή εσόδων. Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από την Parature, το 42% των αντιπροσώπων δεν μπορεί να επιλύσει ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών λόγω απαρχαιωμένων ή αποσυνδεδεμένων συστημάτων. Αυτό κάνει τους πελάτες απογοητευμένους, με το 22% να εγκαταλείπει τα καλάθια αγορών και το 97% να χάνεται χωρίς να αφήνει σχόλια ή ενδείξεις για το γιατί.

Τα αποσυνδεδεμένα συστήματα και οι κακές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες συμβάλλουν επίσης στον κύκλο εργασιών των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, που είναι κατά μέσο όρο 29% ετησίως.

#ΕπίλυσηΚαρτελών

42%

των αντιπροσώπων δεν είναι σε θέση να επιλύσουν ερωτήματα πελατών λόγω απαρχαιωμένων ή αποσυνδεδεμένων συστημάτων.

Parature

#CSRΠοσοστόΚύκλουΕργασιών

Το μέσο ετήσιο ποσοστό κύκλου εργασιών για έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών είναι

29%

LinkedIn

research 13 29percent

#ΑπώλειαΠελατών

97%

των πελατών που χάνονται το κάνουν χωρίς να αφήνουν σχόλια ή ενδείξεις για το γιατί.

Mixpanel

research 13 97percent

#ΑύξησηΣταΈσοδα

84%

των εταιρειών που εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους αναφέρουν αύξηση των εσόδων τους.

Forbes

research 13 84percent

#ΘετικήΚριτικήΑπόΣτόμαΣεΣτόμα

72%

των πελατών θα μοιραστούν τις καλές τους εμπειρίες υποστήριξης με άλλους.

Salesforce

research 13 72percent

#ΕγκαταλελειμμέναΚαλάθιαΑγορών

22%

των πελατών εγκατέλειψαν ένα καλάθι αγορών λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Tyche Softwares

research 13 22percent
Πίνακας Περιεχομένων

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo