^Instagram^

Το Instagram είναι ένα δίκτυο κοινωνικών μέσων που μπορεί να φτιάξει ή να καταστρέψει μια εταιρεία. Το HootSuite αναφέρει ότι το 80% των χρηστών του Instagram βασίζουν τις αποφάσεις αγοράς τους στην εμφάνιση του Instagram μιας εταιρείας. Οι πελάτες συχνά ελέγχουν την ενότητα σχολίων διαφορετικών αναρτήσεων για να δουν τι λένε οι άλλοι για την επιχείρηση και τα προϊόντα της. Οι πελάτες συχνά επίσης κάνουν κριτικές για τις εταιρείες με βάση το αν ανταποκρίνονται στα σχόλια των πελατών.

							Παρόλο που ορισμένες εταιρείες έχουν χαμηλά ποσοστά αφοσίωσης στο Instagram (το μέσο ποσοστό αφοσίωσης για μια ανάρτηση Instagram από έναν επαγγελματικό λογαριασμό είναι 0,96%), εξακολουθεί να είναι σημαντικό για αυτές να έχουν έναν λογαριασμό στο Instagram και να τον χρησιμοποιούν όπως οποιοδήποτε άλλο κανάλι υποστήριξης. Σύμφωνα με έρευνα του κλάδου, το 34% των πελατών χρησιμοποιεί το Instagram για να επικοινωνήσει με επιχειρήσεις, επομένως είναι απαραίτητο να καλύψει αυτό το κοινό.						